[精品]优质服务材料

精品优质服务材料 优质服务典型材料“小”真情大服务陈琴利我处在服务一线,为分社“芝麻官”，天天与小商小贩、市民、农夫打交道，在服务上从小处入手，处处为客户着想，用真心“吸引”了大批客户。 现把服务的点滴汇报如下 一、从小处入手，客户服务无小事我身体力行，分社其他同志不甘落后，热情大方地为来社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，我们都面带微笑收下客户带来的零钱、残币。 时间长了，一传 十、十传百，十里八乡的商贩、村民都愿把零钱、残币送存到我社，其中一个商贩一次存入零残币两万多元，全部是一角、二角、五角的。 一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是利用休息时间大家一块、清点、上交。 休息时间加班，白天正常营业，人心都是肉长的，感动了很多商户，他们也把我们当成了自家人，大钱小钱都愿存到我社，成了我社“铁杆客户”。 去年夏天异常炎热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，我顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。 当了解到还有许多商户没把钱存在信用社后，我细心讲解信用社的服务特色，把宣传材料送到他们的手上，承诺我们的服务。 功夫不负有心人，通过我和大家的共同努力，最终使不少商户把钱存到我社，有七八万的，也有上十万的。 二、真心服务客户，让客户真正体会到“上帝”的滋味服务不光是坐在柜台内，更要走出去，通过上门宣传走访，有一从事水果批发的大姐把账户开到了信用社，由少积多，存款余额最高时达到170万。 在走访中，了解到不少批发商户在经营中需要大量的零钞辅币，于是及时调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。 有一次，有一姓赵的商户，在通过上门宣传后，第二天到我社兑换了1万元零钞，之后，这位商户非常感谢我们为他提供了这么好的服务，感激之下，当天下午就从一家银行取出18万元存入了我社。 农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”，结算渠道不如别人“畅”，服务产品不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”，如何把“短板”变成“长板”成了服务的一个重点。 通过主动征求客户的意见和建议，并对客户反映的意见及时改进。 通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等人性化“软服务”，激活了一批“沉睡”客户，发展了一批黄金客户，赢得了客户信赖。 在柜台上用亲情打动人，用诚心结交朋友，让广大客户满意。 有一位奶品批发户，她的零钞需求很大，我们就及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，就亲自送到她的批发点。 通过多次交往，在谈心中结交成了朋友，使得这位奶品批发户先后存入定期存款35万元，活期存款30万元，成为了我社“黄金客户”。 延伸服务是我社吸引客户的一大“法宝”。 三、尽职尽责，力争完美长期的信合文化熏陶，使我深刻认识到优质文明服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作，因此，在日常工作中，我积极做到优质文明服务，用实际行动实践“以客户为中心”的诺言 1、温馨的环境。 作为我县第一个精品网点，我社营业厅配备了ATM存取款一体机、叫号机、饮水机等便民设施，做为负责人，我每天带头提前上岗做好营业前的准备，保持整洁、干净、明亮的营业环境，为客户真正提供一个温馨舒适的服务环境。 2、微笑的服务。 微笑是一个人最好的名片。 作为分社负责人，在我社没有配备大堂经理的情况下，我每天坚持做好大堂服务工作，微笑对待每一位客户，做到“来有迎声，走有送声”使客户产生信任感和敬重感，从而形成了良好地合作关系。 3、端庄的仪容。 长期以来，我要求员工上班期间统一着装，盘发淡妆，穿戴整齐。 每天上班都以容光焕发、自信饱满的态度面对客户，以自身良好的精神状态和优美的气质树立我社良好的社会形象。 4、熟练的技能。 工欲善其事，必先利其器。 在日常工作中，我做事严谨认真，态度积极端正，并认真学习业务知识，刻苦钻研业务技能，力求在业务上做到“好、快、准、严”地操作各项业务。 一年来，认真遵守信用社的各项规章制度，严格约束自己。 在自己平凡的岗位上，不计个人得失，工作一丝不苟，力争追求圆满。 在办好业务的同时，定期召开会议，交流揽储经验，学习典型案件，做到