税企通电脑端操作手册(纳税人)

精品文档客户端使用手册发布：2010年4月欲了解最新信息，请访问目录目录2第一章 税企通产品概览41.简介42. 功能特点4第二章 税企通使用51. 安装客户端软件51.1 安装步骤52. 登录税企通82.1 打开税企通82.2 系统升级92.3 登录税企通112.4 忘记密码122.5 注册用户132.6 使用反馈132.7 系统菜单133. 使用税企通153.1 LOGO及任务栏163.2 功能菜单栏和工作区21第三章税企通纳税人版服务功能221 主页222 通讯222.1 联系人查找222.2 通讯功能232.3 即时通讯262.4 企业管理员382.5客服服务422.6提醒功能433 通知443.1查看通知443.2回复通知463.3 监督卡464 预约484.1新预约494.2当前的预约544.3过去的预约555 信箱556 咨询576.1 我要咨询586.2 我的咨询606.3 公共咨询627 预核627.1 预核事项627.2 文书办理查询698 查询709 新闻7010 日程7111 课堂7412 法规7513 易享7614 指数7615 指南7716 易达78第一章 税企通产品概览1.简介为了进一步推进税收征管改革，加快实现税收管理的信息化、科学化进程，提高纳税人税务办理的质量与效率，充分运用现代信息技术手段为纳税人提供更优质、高效的服务，广州市国家税务局向纳税人全面推广“税企通”移动在线税务服务产品。通过该产品，丰富纳税人税务办理渠道，向纳税人提供高效、便捷“3A”（任何时间、任何地点、任何方式）纳税服务。“税企通”产品由两卡一平台组成，一平台：税企通服务平台（以下简称税企通）；两卡：纳税人企业级手机卡、纳税人电子身份识别卡，用于辅助纳税人接收和使用税企通服务平台提供的纳税服务。税企通服务平台融合了手机（短信、上网）、电子邮件、及时通讯等通信手段，多途径为纳税人提供：税务预约、通知公告、查询服务、税收法规、办税指南、服务监督、税务课堂、财税新闻、财经指数、易享空间等服务。税企通客户端软件分为手机端软件和电脑桌面软件，上述纳税服务在手机端软件和电脑桌面都可使用。本文介绍税企通电脑桌面软件的功能说明及操作指南。税企通服务平台是税管员和纳税人之间一座沟通互动的桥梁，纳税人通过税企通客户端软件可以与税管员之间进行更方便、更高效地信息沟通互动。2. 税企通的功能特点一、 权威的沟通渠道涵盖网站、大厅等所有权威渠道的通知公告、政策法规l 一网打尽天下事l 沟通更直接二、 辅助办税降低办税成本，减少办税额外支出帮您预核办税材料，提高办税材料准确性办事结果、政策变化主动告知，先人一步知悉三、 风险规避及时提醒办理涉税事项，减少缺、漏、失导致的额外办税支出;办税信息统一存储在系统中，减少因为人员流动导致的信息丢失。四、 资源获取便捷税企通除了提供了强大的税务办理、咨询、信息传递等功能外，还为使用者提供了丰富的如：税收法规、涉税新闻、民生信息、办事导航等服务、让纳税无需东奔西找，即可一览天下税事。五、 操作简便第二章 税企通使用第一次使用软件，需要先安装，具体参看“第二章 1 安装客户端软件”。使用流程如下：1、打开税企通软件；2、登录税企通；3、使用税企通服务；4、退出软件。1. 安装客户端软件1.1 安装步骤1）首先解压已经下载到本地的安装程序压缩包；如图：2）解压后，打开文件包，双击图标安装运行税企通纳税人版软件；3）根据系统的安装向导，点击“下一步”继续安装；4）默认其路径，点击“下一步”； 5）确认安装，点击“下一步”；6）稍等几秒钟，程序自动开始安装；7）安装完成，点击“完成”按钮退出安装程序并运行系统。注：安装之前请先确认您的操作系统配置符合“客户端软件环境配置”要求，一般windows XP/ 2000都是适用的。2. 登录税企通2.1 打开税企通税企通安装后会在您的桌面建立快捷图标，双击图标，出现打开系统进度条，加载程序及检测版本更新完毕即可打开登录界面，如下界面： 启动税企通后，弹出一个登录界面，提示用户输入用户名（可以选择易号码、邮件地址、手机号码、税务登记证号任一登录方式）和密码，以及其它操作。2.2 系统升级如果系统检测到最新版本，会出现在线升级提醒与入口，如下登录界面：1）系统提示当前最新版本，与更新的主要内容；2）当系统要求必须升级，则“以后再说”按钮为灰色，则必须“马上更新”升级至最新版方可使用，建议存在升级时，都选择“马上升级”；3）点击“马上升级”，进入下载更新的进度窗口，如下图：4）下载完毕，重启程序，即可登录系统。2.3 登录税企通1）登录的用户名和密码点击登录方式下拉框，可以选择登录方式，系统默认是易号码。如下图：输入与你选择的登录方式相对应的用户名及密码。如下图：2）登录状态用户可以在“登录状态”栏选择其一种状态，系统将在你登录后自动设置为你所选择的状态。如下图3）【 】在选中的情况下（如前图），如果您成功登录，系统会自动记录下您的用户名与密码，下次打开税企通的时候会自动显示用户名与密码，不需再次输入。在未选中的情况下，如果您成功登录，系统不会记录您的用户名和密码，并会删除你之前保存的用户名和密码。4）【】在选中的情况下，如果您成功登录，系统会自动记录下您的用户名与密码，那么在您下次打开税企通的时候会自动为您登录。5）点此【 】按钮登录系统，在此前请确保用户名和密码输入正确。2.4 忘记密码1）如果忘记了登录密码，可通过点击登录界面下方的“”来重新设置密码，如下图：2）输入用户名、验证码，点击“提交”，系统将发送随机“验证码”到您的手机上，如下图：3）收到手机验证码后，请回到此界面输入您的验证码，点击“提交”如下图：4）系统弹出修改密码的界面，重新设置您的新密码；点击“提交”即可；如下图:2.5 注册用户【】暂时不提供注册使用。2.6 使用反馈【】 用户在使用过程中对税企通系统的问题或不满，可以在此提交改进的意见或建议，如下图。2.7 系统菜单位于登录界面的左上方，点击“”图标，可展开隐藏的系统菜单，未登录之前，这里只有3项可以进行操作（设置，帮助，退出），如下图： 登录后的菜单项，参看“3.1 Logo及任务栏”章节。1）点击“设置”，如果用户是是使用代理上网，则再此进行网络设置，如下图：2）点击“帮助”，用户可以在此查看软件的使用帮助和产品说明。如下图：3)点击“退出”按钮退出税企通。如下图：3. 使用税企通输入用户名、 密码，选择登录，进入工作主界面。下面以纳税人版为例，说明税企通的使用。登陆后，工作主界面如下图：功能菜单栏LOGO及任务栏主页工作区主要的功能区域按照从上至下从左至右的顺序分为：LOGO及任务栏、功能菜单栏和工作区、主页。（点击“”按钮，也可以用鼠标滚轮控制，上下选择功能菜单）3.1 LOGO及任务栏位于界面最上方，主要显示用户基本信息、用户在线状态、设置功能。1）登录后，点击左上方的“”图标，可以展开隐藏的系统菜单，包括：设置信息、我的资料、帮助、注销、退出；如下图：2） 点击“”中的“设置”，系统弹出以下界面：a）是否系统启动时自动启动：选中这一项后，在电脑开机时，该软件将自动启动；b）是否自动为我登录：这一项与登录界面的“是否自动为我登录”功能相同，方便用户取消自动登录功能；c）是否将沟通记录保存到邮件：如果用户设置了自动保存对话记录，系统将以对话主题为邮件标题的形式把对话内容存入邮箱；d）将沟通记录发送到我的邮箱：选中后即可将沟通记录保存至邮箱留档。3） 点击“我的资料”进行“基本资料”、“纳税信息”的修改。如下图： a）基本资料：点击“基本资料”则出现个人资料、修改密码、自定义邮箱栏。个人资料：用户可在此修改姓名、电话、手机；修改密码：通过输入原密码、新密码，点击“确定”进行密码修改，输入的“新密码”与“确认新密码”必须一致；如下图：邮箱设置：查看系统配套的邮箱账号；b)纳税信息：用户可在此查看企业的基本资料、纳税信息、联系人信息，只能修改企业的联系电话和传真号码；如下图：4) 面板设置：可以选择性指定功能在功能菜单栏显示或不显示，及显示的上下顺序，打勾表示显示，不勾选则为不显示。5）沟通记录：点击即可进入查看所有的即时通讯的聊天记录；6）帮助：包含使用帮助、使用条款、关于税企通，可以查看使用帮助文档、使用的条款及税企通的版本信息；7）使用反馈：与登录界面下方的使用反馈功能一致；8）注销：用户可以点击“注销”按钮回到登录页面。如下图：9) 显示登录状态：用户可设置个人的登录状态；包括空闲、忙碌、离开等。若用户在线并且设置 “空闲”，则系统会收到消息提示，并显示收到的消息内容（类似于QQ群的功能）；若设置为“请勿打扰”状态或“离开”、“忙碌”等的联系人发起即时消息对话，则提示消息无法送达制定的联系人，对方也无任何消息到达提示。如下图：3.2 功能菜单栏和工作区功能菜单栏：位于界面的左侧，是系统所有功能的入口，包括通讯、信箱、新闻、预约等15功能菜单，用户可以自行的把常用的功能菜单（除“通讯”功能固定不能移动外）任意调整上下排放顺序。工作区：位于菜单栏右侧，是对功能菜单栏各功能模块的展开，是主要的工作区界面。主页：个性化的业务提醒页面及快速处理相关业务的入口，及时查看、处理主要业务。右键单击页面窗口空白处可以关闭所有web页面和防止重复打开web页面：如图：第三章税企通纳税人版服务功能1 主页 在登录系统成功后，在右端显示的为系统主页，主要提醒待处理的相关业务及日常工作的快速入口。包含有：个人日程待办事项，网上预审事项处理情况，今日的办事、办税预约，未读、未处理的税局来信，通知、公告、税务文书、监督最新的信息条数，编写日程、咨询问题、查找税法、查发票的快速入口。2 通讯点击“通讯”可向列表中的联系人发送即时消息，并对及时消息进行回复，还可与联系人发邮件、群会话；还可对自定义添加的联系人进行增减及组员管理分类。（注：对系统自动分配的组别、联系人等信息无法进行修改变更。）2.1 联系人查找1) 若用户联系人过多，可在“查找联系人”处输入联系人条件进行查询，这里提供了多种搜索方式，例如按照用户名称（拼音缩写）、手机号码、纳税号码、邮件地址等，均可进行模糊查询，以快速寻找联系对象；如下图：2） 增加联系人，点击“”按钮将打开增加联系人界面。用户可以在此自定义添加组联系人，必须经过对方的同意，对方同意后，双方相互增加为联系人，下图： 所属组：用户可以选择把添加的联系人归到自定义的所属群组里；用户名类型：用户可以选择以何种方式添加联系人。包括“易号码、邮件地址、手机号码”几种类型。选择用户名类型后，需要输入与其相对应的号码。2.2 通讯功能1）联系组功能在组联系人一行里点击右键，弹出多个功能选项，在这里可以选择与制定群联系人发送即时消息、群发手机短信等；如下图：即时消息会议：对该组的联系人发起一个多人会话。群发手机短信：对该组的联系人群发一条消息。群发邮件：向该组的所有联系人发一封邮件。增加组：增加一个新的组。重命名组：将某个组改名。删除组：删除一个组，请确保该组下没有联系人。（注：只能对自定义添加的组进行删除操作。对系统自动分配的用户是不允许删除的，故这里的删除按钮呈灰色状态。）增加联系人：增加一个联系人，对公司所在分组，只有企业管理员才可增加修改，其他办税员等不允许修改。全部收缩：联系人列表全部收缩。全部展开：联系人列表全部展开。2) 联系人功能在联系人一行里点击右键，弹出多个功能选项，在这里可以选择与联系人进行短信或即时通讯等；如下图： 即时消息：发起一个会话。手机短信：向对方手机上发送短信（暂时未上线）。语音呼叫：使用语音聊天与他人对话。文件传输：传送一份文件给联系人。电子邮件：发送一封电子邮件给联系人。增加联系人：增加一个联系人。增加一个联系人必须经过对方的同意，对方同意后相互增加为联系人。右键点击鼠标，出现“，然后输入对方的易号码，邮件地址等，必须经过对方的同意，对方同意后，双方相互增加为联系人。如图：然后对方会收到如图信息：点击“同意”即可添加为好友。如图：删除联系人：删除一个联系人。（注：只能对自定义添加的用户进行删除操作。对系统自动分配的用户是不允许删除的，故这里的删除按钮呈灰色状态。）全部收缩：联系人列表全部收缩。全部展开：联系人列表全部展开。2.3 即时通讯1）点击“通讯”，工作区就会显示其联系组员，点击“联系人”可向列表中的联系人发送即时消息，并对及时消息进行回复； 在“对话区”用户可输入内容与联系人商谈，如下图：2）在收到联系人在线消息时，在右下角的任务栏会弹出闪烁的提示小窗口，点击即可查看进行聊天，如下图： 3）双击“联系人名称”，若用户在线并且设置 “空闲”，则系统会收到消息提示，并显示收到的消息内容（类似于QQ群的功能）；则出现如下对话框：4）若用户设置为“请勿打扰”状态或“离开”、“忙碌”、离线状态的联系人发起即时消息对话，则提示“当前用户可能无法及时收到你的消息”，此时可选择 “使用短信发送”、“发送离线消息”。如下图：5）使用短信发送：对方就会收到你发送的短信。如下图：6）发送离线消息： 对方则会在30秒后查看到到该即时消息闪烁提醒与内容。后续所发信息也按离线方式发送，在聊天记录后有“”图标，如下图：7）发送即时消息：当对方状态调整为“空闲”状态时，系统会提示方式变更，重新回到“即时消息”方式，如下图：8）开始语音对话：点击“”使用语音聊天与他人对话。右侧会出现下图所示：9）邀请某人加入对话：点击“”邀请其他联系人一起对话。如下图：选择联系人加入多人会话成功后，页面将显示如下图：10)发送电子邮件：发送电子邮件给联系人。点击“”按钮后，弹出界面如下图：收件人和抄送可以点击“选择”按钮进行多选，按“确定”返回；如下图：11）传输文件：传送文件给联系人。点击“”按钮将出现一个浏览框，当你选中某个文件并确认后页面将显示如下图：(也可以点“取消”按钮放弃发送)12）更改会话主题：点击“”可更改会话主题，方便他人了解对话内容。13）查看消息记录：右击联系人选择“消息记录”，即可查看与该人员的聊天记录，如下图： 在此还可直接查看与其他人员的消息记录，如果信息较多，可以按内容、日期查找相关消息记录。2.4 企业管理员纳税人开通税企通之后都会分配一个管理员帐户，可以通过该帐户对公司的分组与成员进行增减操作。1）企业管理员登陆系统后，点击左上角的“”图标，即可查看到企业管理员独有的“企业通讯录”管理栏目；2）点击“企业通讯录”进入到通讯录管理页面，如下图：3）右击公司名称或某个分组，可以增加、修改、删除子部门或在该组织下新增员工；4）右击员工，可以修改、删除对应员工信息，如下图所示：5）在对应人员或组织前的方框中打勾，则在通讯录中的公司组中显示，否则不显示。修改变动后，点击即可。6）如果要开通的人员数量较多，可以通过“批量导入”快速的增加员工。2.5客服服务通讯模块中的“客服组”为第三方服务单位为税务人员、纳税人提供的在线客服及投诉的功能，能有效的解决用户在使用过程中出现的问题。1）双击“税企通服务”打开使用遇到的问题，以获取帮助，如下图：2）如对其服务工作不满意，双击“服务投诉”打开投诉在线客服可以进行投诉。如下图：2.6提醒功能纳税人登陆后会弹出提醒窗口功能，例如套餐到期提醒等。如下图：3 通知主要供纳税人查看税管员或税局发出的相关培训、办税事务的通知，是税管员与纳税人的一个信息沟通渠道；还可通过“搜索”功能键或点击“更多”读取更多内容；如下图：系统将根据用户点击阅读通知，自动区分“已读”、“未读”信息，可以让用户一目了然是否有新的消息未读取；若对于一些税管员要求回复的通知，客户可在此回复发件人信息。3.1查看通知 1）当收到税局发布的最新通知，会在右下角的任务栏，弹出提醒窗口，“”也会一直闪烁提醒，如下图：2）双击闪烁的人形头像，即可查看到提醒消息，如下图：点击“”可以删除已读信息。3）双击即可进入查看该通知内容，或者通过通知模块，查看最新通知，打开界面如下图：3.2回复通知1）当该通知税局要求需要回复时，则需对通知进行回复，如下图：2）填写回复标题、内容，选择不同的回复方式予以提醒，如需提交相关材料，可提交回复附件，填写完毕，点击“回复”即可。3.3 监督卡1）税务局在下户调查之前通过系统发送相应服务监督通知至纳税人，纳税人收到通知打开查看该通知，如下图：2）在税局下户调查之后，点击“填写监督卡”或通知标题前的“”进入填写监督卡，对税局的服务工作予以监督反馈；3）填写监督卡，其中带“*”为必填项，输入完毕，点击“保存”提交，提交成功，在通知中，可查看填写的监督卡，如下图：4 预约点击“预约”查看与税管员的预约安排，如预约时间、地点、内容主题、等相关事务。工作区显示“新预约”、“当前的预约”、“过去的预约”三项。通过该模块可以预约办税大厅办税窗口优先办理涉税事务。 4.1新预约新预约包含有办税大厅的业务排队等候情况和信建预约的入口，如下图：1) 选择办税大厅，点击“新建”进入，如下图： 2) 勾选要办理的业务，点击”下一步”；如下图：3) 查看预约的空挡情况，选择预约的日期和时间段，点击操作栏的“预约”，如预约“已满”则不能预约，已预约过的内容，再次提交预约时，系统会提示“已经预约过不允许重复预约”，如下图： 4) 预约成功；则显示如下图：4.2当前的预约 查看当前所有的办税预约信息，如下图：4.3过去的预约查看所有历史的预约记录。5 信箱点击“信箱收发邮件，还可通过“搜索”功能键输入日期、标题、发布人等直接读取信箱内容；若在系统菜单栏“”设置了“将沟通记录保存为邮件”，那么用户的沟通记录将自动以邮件的形式发到信箱里保存。如下图用户“信箱”中接收税管员或者系统发出的信息，包括：通知、公告、文书、监督卡、邮件、手机短信、即时聊天记录、语音留言等。如下图： 点击“更多”展开详细信息；并可对信息进行管理；在此可通过输入日期、标题搜索、删除信箱内容；系统将根据用户点击阅读的信息，自动区分“已读”、“未读”、“已回复”信息，可以让用户一目了然是否有新的消息未读取；如下图： 图标说明：表示未读状态的通知邮件；：表示已读状态的通知邮件； ：表示已回复状态的通知邮件；：表示未读状态的短信； ：表示已读状态的短信；原则上所有的沟通，或者业务产生的信息都会存放在信箱中。信箱最多能存放999条信息，当信箱超过了999条时，用户不能再接收到新的信息，这时用户必须勾选需要删除的信息，点击“删除”按钮，及时清理信箱中的记录，才可接收新的信息。6 咨询通过本栏目可以像主管税务机关咨询相关涉税事务，咨询的问题将由业务对口部门人员予以回复。6.1 我要咨询1）点击“我要咨询”进入咨询问题提交页面，如下图：2）选择或输入咨询的主题、类型、是否公开、咨询内容、回复通知手机（收到税局回复时，会发送短信到该手机予以提醒），如有附件可上传附件，填写完毕，点击“保存”，提交成功，该咨询自动进入到“我的咨询列表”，状态为“待受理”，如下图：6.2 我的咨询系统会将您所咨询的问题汇总在“我的咨询”内，点击进入即可查看个人咨询问题的回复处理情况。如下图点击 “更多”进入“我的咨询列表”，或直接点击问题标题，查看咨询问题的详细信息。如下图6.3 公共咨询在该栏目可以查看其他纳税人公开咨询的问题（是否公开选择为是的咨询）。如下图7 预核预核包含2个功能模块，分别是预核事项和文书办理查询；7.1 预核事项涉税事项分为两大类:A、一般涉税事项预核；B、办税服务厅电子数据预处理（红字发票通知单数据处理与普票验旧数据预稽核）。点击“预核”进入该模块。1）点击“我要办事”进入预核操作页面，如下图：2）点击涉税事项审核业务，进入对应操作页面，如下图：3）按照系统要求，上传对应文件，含有模板下载的文件必须按照模板要求填写上传，点击“模板下载”，可下载该模板，下载打开模板，如下图： 4）按模板填写相应数据，填写完毕，点击上传提交该文档；5）按要求上传相应的证件及材料扫描件（电子档），如需要短信提醒申请处理结果，则填写接收通知的手机号码，不填则不通知，如下图：6）如发现上传错误可以进行修改或删除，确认无误，点击“保存”提交，该预核事项进入“待审核”状态，如下图：7）预核事项提交后，纳税人可以随时查看预核结果，在工作区系统也会自动显示预核事项办理状态，如下图：8）点击“更多”可以查看所有预核事项，还可对预核事项的“类型、事项名称、日期起止条件”进行搜索查看（不勾选“隐藏查询”）如下图：9）当涉税事项预核完毕后，纳税人可以对税务机关的服务进行评价，如下图：10）点击评价进入，下拉选择税务机关服务质量，填写评语，输入完毕，点击保存即可。7.2 文书办理查询纳税人可以通过该功能实时查看文书办理情况，轻松办税。1）系统自动将最新的文书办理情况列在主窗口下方，如下图：2）点击“更多”可查询更多的办理的文书情况，如下图：8 查询点击“查询”进行相关省国税的资料查询；包括发票查验、申报查询、发票查询、登记查询、退税率查询等；通过 “下拉框”选择地区、查询种类进行“查询”；如下图：9 新闻点击“新闻查看选中的新闻内容，还可以通过“搜索”功能键，直接获取新闻；点击“更多”可展开内容，包括财经、财税、时事、休闲等，如下图：10 日程点击“日程，可在此进行查看“个人日程、税务日程、预约日程”工作日程，是工作记录的好帮手，如下图：图标说明： ：表示是个人日程； ：表示是税务日程； ：表示是预约日程； 比如：2010年5月18日有个“白云区七分局”的预约日程，时间是上午10点-11点。1）“日历”默认为当前年月日期，可手动的对日历进行翻页，日历有几种颜色进行标志，比如：蓝色字体为当前日期