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文档简介

,liyi,几个小测试,1、男士与女士第一次见面握手的时候，a. 男士应该等女士先伸手b. 男士应主动伸手c. 等双方同时伸手 2、男士穿两扣西装时，应a. 只系上面的一颗纽扣b. 只系下面的一颗纽扣c. 都扣 d. 都不扣 3、当您需要介绍一位客人与您的领导相识，您应该a.把客人介绍给您的领导b.把您的领导介绍给客人,讲讲灰姑娘的故事。,礼 仪,礼仪是一种规则、制度、典章，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,接待礼仪 企业风范与个人风采的结合教养体现细节， 细节展现素质；礼仪，美化细节，提升素质；,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,房产公司员工应有的态度全员的公关意识正确的服务意识得当的角色定位主动、热情、周到、 细致、条理,接待客人前的礼仪,检查自身进入角色迎宾：称呼的礼仪、问候的礼仪、介绍的礼仪 握手的礼仪、交换名片的礼仪、引导：乘电梯的礼仪、引路的礼仪、,接待客人过程中的礼仪,奉茶的礼仪交谈的礼仪电话礼仪,待客服务中的技巧,1、Five senses视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉2、“双十”原则十英尺之外主动打招呼客人进入公司的前十分钟,3、其他从客户的角度出发，提供超值服务三看宾客 投其所好看来意、看穿着打扮、看言谈举止记住客户的姓名和其他相关的信息有意愿有技巧和客户沟通使用双手或右手,服务礼仪宗旨,客人看到的形象都是职业的客人感受的气氛都是友好的客人接触的服务都是规范的,结 束 语,马斯
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