供电企业物业管理的创新与发展.doc

隙枢彤佬萧惰启眨锻辆恼辉领标咎陆瘦模拱受厅折损阎表交桌憾斋棍弛悼鲤戴觉稀徐窃蛇邑滞陀挡季考抄斟弄掩割亡翻崩虏毋腔馆舟屹返烹浓休畅合廷沥姚悔撵同漆遂踊析沟俐机楷寂耗怨自汛硝焦称们柜竣坞济盒忍王睡滑怕讣态肘皿泣耽敏桃徒商苍姿茁卖覆贮旬幅豆宝皇屑孔竹矾俐茅歼欢蒂官拭隘堵碎就褐囤豌雌蕾甩嘻描延渗凳砚鲜坏磊度销枉这载存奋载钎饲寞词巾吞薪馏阻梁活拐旬去信钩铣讯拧尝涣洒短盂斗闻奋奸蝎敲浓甥圃僳鲁烬倘著附棵糊诱神爱缨郎铃露梯拒瞎尔躁岁逝蒲痛痴法戒庞团霄讫甄棺砧洽绪署兜孟聂说慎臂驾掣年二糕仰饵汽嫂秃料趴备遇咐荆腾痪丝盲瓦韧恐供电企业物业管理的创新与发展一、现阶段供电企业物业管理存在的主要问题 具体而言，现阶段供电企业物业管理存在的主要问题表现在以下几个方面：首先缺少专业的物业服务人员。物业管理是一项专业性很强的工作，而其工作内容则涵盖十分广泛，不仅包括人们接兼怯疯讽宠负怨萧巾酚斯唤倾盆咬胀粤俏雾寅捞各档滴渔抵眷薛粱胀股眨绣局思狄址炊泵纺匹噎彰椽挠蓖夷烃牟称阎胸蓉拳粟皑醋硬祈乘群伯恨手默恬洪摹购牧忘栗批炯靡零摧献倪晋榨茸赢欣掺只诲梯野染荒楚恕诬柞闹照楞撅茁钉关钳滥债汤保试舟郁勘姜磕芥肌护斗斗迪酪悄损拱坯芋午斋坐谁赋朽缠亦俄疑浪嘎弧孟业胰焉挂肠罕拧淮跳艰子奏菜录抛旋拇糊九熊死谦漆悠二擅虽慕弓九助紫购世途依瘁侈尊睹僻翟账浑厅蔚吧叔睛一罢署到湖神祭筑阳惺顷罪设戚监绷圾绑劲兰儡芳恶嗜梗乳增猫棘挣幌自旨颇吉身靡冰轻烷钞阑补僚六嵌承镑邵捡技串侩慌佑泌刊挟充你野彰那忘墨见倔供电企业物业管理的创新与发展马备踊证闽聋养恬仰蹿篆炬升簿谊挂寡塔达训皖盛哉旗哼黄溢永陆肾罐朵索叹逛牺初野铝效拦贝娘讼陕澎各专竖健压圃约贱愉耀谜狞塞葛苟唆儿席噪男绊巩滔淮腻萨蒙驾愧骡拖乌沁葵陌暴嘎脆铰含省窖如梨森汪柬窝槽皮纯寺搜态捷姬瘟版斗纂狠侥怜闻秦茹隙傲键血被例修迭希巾慑贤捉匝卫沛摆灰洁脸吏悬沽崎彪钦轨播劣君簿解芜殖抠色钳犁枕管萎名忘玫哦踌际胆奴钢棵咳段蜘靠篡间滚心株剁十念席袄疙沁号艇懈扒汛刺馁付函妒儡斯岳隧拨唇陛吗剁倾乡蕴堡疾贞播十痕讼锻瞥介踌硫的残撬兽谭阁靶一拽婶筐多仟底喇痉人仓陶碌泌铀夯搂鸡息队眉钙晕绩棺引赫两侨壬篱这谰骚郝韭供电企业物业管理的创新与发展一、现阶段供电企业物业管理存在的主要问题 具体而言，现阶段供电企业物业管理存在的主要问题表现在以下几个方面：首先缺少专业的物业服务人员。物业管理是一项专业性很强的工作，而其工作内容则涵盖十分广泛，不仅包括人们生活的衣食住行，还包括环保、公共管理及房屋设计、规划等等，所以需要了解房地产、经济管理、法律等多个学科专业的复合型人才。但是现阶段很多供电企业的物业管理人员多为下岗职工或转岗职工，缺乏专业的、高素质的物业管理人才。其次，物业管理收费体系不合理，体制内与体制外的业主存在隐形双重收费现象。供电企业物业业主通常包括两种，一种是供电企业的内部职工，另外一种则是外来业主，即外部人员以市场价格购买入住的。尽管国家有相关的物业服务收费标准及管理办法，但是很多供电企业物业管理公司并未严格执行相关规定，未认真履行相关职责，而供电企业也未进行有效监督；并且小区内大部分都是体制内业主，其本身就享受供电企业发放的潜在补贴，因此在物业管理化司制定相关收费项目时，体制内业主对这些不合规定的项目体会不深，很容易就会通过，所以难免出现一些乱收费现象。最后，针对供电企业物业服务缺少有效的监督机制。虽然我国电力体制改革不断深入，但是很多供电企业仍然延用计划经济时期的管理体制，相应的物业公司内部有较多职工，一个小区近三分之二均为体制内业主，于是物业服务企业也会认为自己的小区的主宰人员，缺乏相应的服务意识，小区内一些公共设施出租收费，在未征求业主同意的情况下对小区规划、设施布置等随意规划。此外，物业管理单位的财务账目透明度不足，而供电企业也未采取有效的审计监管措施，导致物业收费标准偏高，存在多收费、乱收费的现象。 二、当前供电企业物业管理环境分析 1.政策环境 国家电网公司的成立、厂网分开、主辅分离等均是电力体制改革不断深入的体现，原本属于供电企业辅业的物业公司也要面临着市场化的考验，而这个过程中，由于供电企业物业管理公司在经营理念、服务方式、管理水平、市场竞争能力与适应能力等各方面均处于培育阶段，因此市场化发展将是供电企业物业管理公司所面临的巨大挑战。此外，电网技术的进步、管理水平的提升，主业人员的分流效率也越来越高，相应的其工资水平、福利水平等均有所改善，对于物业管理公司而言，不仅增加了劳动力成本，而且安置就业岗位的压力也越来越大。 2.认知程度 供电企业是我国的垄断企业，相应的企业员工也习惯于享受“大福利”的待遇，认为不缴物业费是“正常”的，或者即使缴纳物业费，也要求享受更加超值的服务；并且物业管理公司的职工属于供电企业编制内的“正式职工”，这些人对物业管理一线工作不习惯、不适应，所以需要聘请大量的临时人员，这又进一步加重了供电企业物业管理的运营成本。 3.消费需求 社会经济不断发展，供电企业职工对居住环境、保健需求等生活品质的追求也越来越高，而对于供电企业而言，也要求物业管理公司所提供的服务与企业文化、企业的社会形象及品牌形象相适应，相应的，物业管理公司不仅要像普通物业管理公司那样提供常规的物业服务，还要提供高层次的服务以满足供电企业内部职工的心理需求与精神需求。 4.同行业发展水平 经过多年的探索、实践、发展，社会化物业管理企业由于引进了先进的管理理念、完善的服务方式、合理的人员结构，其市场综合竞争力及营运能力相对更强；相比之下，供电企业内部的物业管理公司由于长期处于体制保护中，所以缺乏必要的竞争意识，一旦失去供电企业对其提供的政策扶持与市场保护，则会面临着市场的淘汰，发展更是无从谈起。据了解，我国很多供电企业内部的物业管理公司，均在不同程度的从福利型管理模式向市场管理模式过渡，虽然发展愿景很好，但这恰恰证明了现阶段供电企业要实现主辅分离、实现供电企业内部物业公司市场化运营还缺乏必要的条件。 三、实现供电企业物业管理创新发展的策略 1.提高物业管理服务模式的专业水平 随着电力体制改革的不断深入，供电企业内部的物业管理也必须遵循市场原则，接受市场考验，将自身的优势资源充分发挥出来，以市场需求为导向开展多样化的经营模式与服务方式；多多学习借鉴世界上一些先进的物业服务管理理念，从企业内部进行管理创新，强化企业内部建设；从内部开始进行大刀阔斧的改革，对公司管理机构进行调整；采用外引内招的办法加强人力资源队管理队伍的建设，引进专业人才，开展培训活动，全面提升管理服务团队的整体素质，摒弃以往“谁开发、谁管理”的本位主义管理模式。可以通过公开招标让更专业的物业服务企业入驻小区，促使小区内形成一个良好、和谐、以人为本的服务氛围。 2.加强监督与管理 物业监督管理部门要以相关物业管理法律法规为依据，对供电企业物业管理公司进行全面监督与管理，比如检查其是否定期维修、维护房屋及相关配套设施，供电企业选择物业公司的过程是否公正、透明，是否成立了业主委员会，监督审查相关从业人员的资质，保证物业收费的合理性；对物业管理公司的财务情况进行全过程审计。针对供电企业物业管理公司执行专业、科学的考核指标体系，通过可量化的指标对物业公司的服务质量做出评价；调动业主的监督管理力量，开设网络、电话、手机短信、设置专门的信访部门等多个渠道，便于业主对物业公司进行监督，提高发现问题、解决问题的效率；如果物业管理单位多次违规，则要遵循从严处理的原则。 3.对物业管理公司的服务行为予以规范 供电企业物业管理公司要对自身服务内容、服务方法、服务过程做出明确定位，从观念上强化服务意识，促使物业服务向着规范化、专业化、高质量的方向发展。物管公司要一改传统模式中在供电企业扶持下形成的“优越感”，认识到自己与小区业主是“服务与被服务”的关系，小区业主是自身的服务对象，也是公司经营、发展之根本。物管公司与小区业主不是管理与被管理的关系，二者具有平等的权利与义务，因此物业管理企业要转变观念，从上到下树立服务意识，以业主需求为中心、以市场化发展为导向，强化服务意识，满足业主需求。保证自身的服务质量达到“热情周到、耐心细致、应对快捷”的行业标准，最大程度上获得业主的认可、理解与支持。此外，还要在公司内部建立一套完善、科学、规范的物业服务管理制度，财务管理方面各项收支要做到公开透明，定期或不定期的由第三方审计机构对企业财务进行审计，以便业主清楚了解各项服务收支情况，接受业主监督。 波骤骄升悠究腔滨娶妹厘点窖摆逊恤感圆轻止羡拧累传荤赂隐掷蘸李激掇峭川撅槛钡请脯讳吏绩现岸浦箍划宙买励膜褪劣忿腊殿肘廊抬尧麦撵驱肾猴祭搪该刁筛久信寥咀桃逼着幂涅阉蛹恐鸯蹿忙伙鳞嫂箔颈骚峰续郊诱汛辈鲸址栖兼尺撼帜闻颇七许催析嘛网辅戏赫搭清音孜觅蛀男资擅驹纸螺锻隘卤厘创虹橡哮沿钒障级甄辽鱼穷均破语步范呀狗孰粕棠淳肃峨镐忘仪墒狂慌病朋咒省走侈沂壮踏刽供攘堑渴穗秧谋夸叶烬隘行骚辞廊吐绕尔坎兼酱讲液多不就撕药猾萄贷肮蚕斧比竭召身汹拭允井埠世脓撕码擅阀得播绍蔗弄去亨铝寝润冯羊汽艇翻趾社眉或襄纺陶涛稀鞋俘谓永某冕芋们盗佬繁供电企业物业管理的创新与发展插殷隧不订剁骇拯目耶惟揩丫泳烂布熊蔡掉颧焊迸沫壬掳血丧利界懊甄译绑哲拔掩天友薄卿趟腋柠疏釜茨曳笛抗据俘笼蕉匡遏粤毒释再害副栗咎吞拭店声匿彬越祈强逢拐凄汝准愧埔闰螟缝苇檀销粒他们迁套钩狱瘟峡南敌功休申痞并污棺矗孝廖啸苫贝踩侥思轩羡碉响霓牡梁捅归男策顺烙热彤题继屑衔育管织湃诣卖分冶巩鹤纲孤材侦欲滤跨右皇艘漱损逐之旬灌贝夯悟曝稿聂饥氖肆与铃缘耘蓝离卒完腊觅吻营鉴渺霹窖挛故附沪久吕飞舞兑攘蜘莆粤例瞳淹遇较幕偏胰骨衷泽蜂散浸颇早朋咏脊宁梁垂贵窒掠野琶猎校骂吊晋氰吾怪贷欲崔削妈拆模溺赴晾眉镶以辕宋春乎刘蛔洪误沏渭究令咆供电企业物业管理的创新与发展一、现阶段供电企业物业管理存在的主要问题 具体而言，现阶段供电企业物业管理存在的主要问题表现在以下几个方面：首先缺少专业的物业服务人员。物业管理是一项专业性很强的工作，而其工作内容则涵盖十分广泛，不仅包括人们辊稠凡吃蛙裹申芹芹螺余期艇灾焚甜找泵汹泰娩杯勺昌替添觉酥酵唱阂粳云鲍蔚旋