“情绪日记”与“笑容管理”

情绪日记 与 笑容管理 报载 宝钢技术部检测中心分析站领导在工作中经 常发现 一些员工遇到不快时要闹闹 小情绪 影响了工 作效率 有的嘴上不说 工作时却有意无意地 打折扣 为了解决这些问题 及时掌握员工当天的思想脉搏 分析 站领导摸索出了用 情绪日记 进行动态管理和有针对性 工作的好办法 这种日记由员工把自己的情绪用不同的色 标 粘贴在预先设计的统 标有姓名的标牌上 方式新颖 色彩鲜艳的日记令人耳目一新 同时 也使分析站能够及 时掌握员工思想情况 解决思想问题 由此我想到了 笑容管理 的案例 位于美国俄亥俄 州的 RMI 子公司曾一度生产滑坡 工作效率低下 利润上 不去 后来 公司派出丹尼尔任总经理 企业很快改变了 面貌 丹尼尔的办法很简单 他在工厂里到处贴上这样的标 语 如果你看到一个人没有笑容 请把你的笑容分些给 他 任何事情只有做起来兴致勃勃 才能取得成功 标 语下签了丹尼尔的名字 丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张 笑脸 平时 丹尼尔总是春风满面 笑着同人打招呼 笑 着向工人征询意见 全厂 2000 名工人的名字他都能叫得出 来 在丹尼尔的笑脸管理下 3 年后 工厂没有增加任何投 资 生产效率却提高了 80 美国人把丹尼尔的这个方法 叫做 俄亥俄州的笑容 美名远扬 现代科学证实 经常发自内心地微笑对于提高人的生 理机能 改善人的情绪有着显著的效果 人有好情绪 能 够提高工作 学习 生活的热情 增进工作和办事效率 丹尼尔的笑容管理 实际上是注重了企业的文化建设 从 而调动了员工的工作积极性和热情 笑容创造了效益 情绪日记 与 笑容管理 给予我们的启示是深刻 的 管理要用 心 要倾 情 前不久 北京某单位举办了一个高层管理研讨班 何 为管理 一英国教授向几十位国企老总发问 回答是五花 八门的 大多不离三点 企业有目标 制度 措施 三者 合起来就是管理 英国教授说 我也有个答案 第一 制 订企业目标 第二 满足员工需求 此为管理 闻之众皆 愕然 满足员工需求 居然同时为几十位老总所忽视 按 照马斯洛需求层次理论 在人们基本生理需求和安全需要 得到保证后 就会向更高层次的受尊重和自我实现的需要 发展 相比薪酬等硬性物质条件 人情味是软性的 但它 对员工的感召力 吸引力却是有过之而无不及 员工是人 不是机器 不是原材料 他们需要得到心灵的关怀和慰藉 如果企业只是一味提高薪酬标准 而没有相应的人情追加 在员工看来 这只是应得的回报 与公司对待机器和原材 料没有什么本质的差别 追加人情因素 给员工发出的信 号是把他们看作公司的主人 看作公司的 合作伙伴 看 作人 员工心目中的好公司无一不是把对员工的管理定位 于人本管理上 鲜明地认识到人是企业中最活跃的 最具 能动作用的因素 企业的发展取决于人的积极性 主动性 和创造性的充分发挥 而不单是几个高层决策者所谓的 高明 决策 企业不是几个人的企业 而是所有员工的 企业 是一个凝聚为整体的团体企业 用心去留心 才是 最高明的人本管理理念 建立在科学体系之上的企业管理 并不只是一条条冷 冰冰的规则条例 而是在协调生产经营各个环节的过程中 激发员工的工作热情 创造激情 以最大限度地发挥其才 能 从而达到企业最终的整体效益 可眼下 谈起管理 厂长 经理们都口若悬河 滔滔不绝 什么岗位目标责任 制 什么以件计酬 奖勤罚懒 什么厂长聘科长 科长聘 工人等等 还有些厂长 经理对待员工 动辄扣罚 以体 现其管理的威严和执行制度的严肃 如果说制度上的管理是硬管理 那么 情感 上的管 理则是软管理 一般来说 企业要想有超常规地发展壮大 必须把依靠职工群众办企业 调动他们的积极性和创造性 放在企业管理不容回避的位置上 企业只有制度 情感 两手抓 令职工视厂如家 悉心做好本职工作 并出谋献 策 企业才会在市场激烈竞争的态势下占有一席之位 立 于不败之地 职工潜能的发挥要靠宽松的环境和舒畅的心情 营造 人情味的环境 给员工的感觉是 你不必拘泥于死板的模 式 你可以在一定的自由空间内挥洒自己的才华 鼓励尝 试 允许失败 在这样的氛围中 每个员工都争先恐后贡 献自己的才能 由此形成企业可持续发展的良性机制 比 一千个 一万个制度都要强一千倍 管用一万倍 如果有些企业家错认为员工需求的只是钱那就错了 员工有各种各样的需求 有得到尊重的需求 有宣泄苦闷 的需求 有实现自我价值的需求 有得到教育培训和提高 的需求 也有获得发展空间的需求 其实 投资满足员 工需求的成本未必很高 设计得好 就是企业与员工双