酒店保安岗位职责

酒店大堂保安员岗位职责 1 注意大堂出入客人的动向 细心观察 保证宾馆饭店和客人的生命财产安全 2 认真履行自己的岗位职责 保持高度的警惕 协助总服务台办理人住或离店手续 防止客人的行李丢失 3 维护大堂的秩序 对在大堂发生争吵 大声呼叫 到处乱串的客人要立即上前婉言 劝说和制止 使大堂保持高雅宁静 4 注意保护大堂的公共设施 劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上 以保持大堂文明的环境 5 要防止客人在大堂乱丢 乱吐 乱蹲 乱坐 发现此情况应立即委婉劝阻 6 有小孩在大堂追逐打闹 玩耍 或衣冠不整的客人进入大萱时 要及时劝阻 7 夜深时要加倍警惕 注意警戒 对 23 00 以后进入大堂的客人要认真观察 发现可 疑人员应上前询问 8 不得在大堂和其他人闲聊 9 不得擅离职守 要热情礼貌 周到地回答客人的询问 第 1 部分 保安员岗位要求 1 1 保安员素质要求 2 一 职业道德 2 二 基本素质 3 三 专业素质 5 1 2 保安员岗位职责 9 一 保安员岗位职责 9 二 酒店正门前保安员岗位职责 10 三 商场警卫岗位职责 11 四 巡逻队主管岗位职责 12 五 巡逻队队员岗位职责 12 六 酒店大堂保安员岗位职责 13 七 消费娱乐场所保安员岗位职责 14 八 车场交通保安员岗位职责 14 九 警卫班主管岗位职责 15 十 警卫人员岗位职责 16 1 3 保安员作业内容 17 一 保安服务内容 17 二 保安服务要求 19 1 4 保安员日常礼仪 20 一 仪容仪表 20 二 仪态礼仪 21 三 表情仪态 26 四 言谈礼仪 27 第 2 部分 保安服务作业 2 1 交接班管理 32 一 着装上岗 33 二 交接班时间 33 三 保安交接班程序 33 四 交接班要求 34 2 2 对讲机使用 36 一 调试对讲机 37 二 使用对讲机 37 2 3 进出人员管理 39 一 入口处的安全 40 二 接待来访人员 40 三 查验证件 42 四 观察进出人员 43 五 劝阻无关人员进入楼层 44 2 4 酒店秩序维护 46 一 大堂秩序维护 47 二 楼层秩序维护 48 2 5 可疑人员和物品的处理 49 一 可疑人员查问 50 二 可疑物品处理 51 2 6 客人行李监管 53 一 监护 54 二 提醒 54 三 查找 54 2 7 VIP 客人接待保卫 55 一 了解情况 56 二 制订计划 56 三 部署工作 56 四 总结汇报 57 2 8 报失事件处理 58 一 客人报失处理 59 二 员工报失处理 59 2 9 物品盗窃事件处理 61 一 受理报案 62 二 现场勘察 63 三 分析定案 64 四 处理总结及记录归档 64 五 做好防范措施 65 2 10 酗酒闹事事件处理 68 一 观察与控制 69 二 善后处理 70 2 11 打架斗殴事件处理 72 一 将问题解决在萌芽阶段 73 二 迅速报告 73 三 采取果断措施 73 四 控制现场 73 五 现场调查取证 74 六 善后处理 74 七 做好事前防范 75 2 12 抢劫事件的预防与处理 76 一 抢劫预防 77 二 抢劫事件处理 78 2 13 卖淫嫖娼事件处理 79 一 易发生卖淫行为的场所 80 二 及时报告 80 三 劝阻并制止 80 四 调查处理 81 五 总结汇报 81 六 加强事前预防 81 2 14 电梯困人事件处理 83 一 关注电梯运行情况 84 二 及时发现异常 84 三 报告 84 四 处理并记录 84 2 15 危险物品处理 85 一 接到报警后赶赴现场 86 二 检查处理 86 三 组织现场抢救 86 四 总结汇报 87 2 16 可燃气体泄漏事件处理 88 一 收到警报 89 二 警报处理 89 三 善后处理 90 2 17 特殊事件处理 91 一 客人意外受伤处理 92 二 客人死亡事故处理 93 三 食物中毒事件处理 94 四 停电事故处理 95 2 18 车辆安全管理 96 一 指挥进店车辆 97 二 车辆检查 97 三 保持车道通畅 98 四 停车场管理 98 五 车辆纠纷处理 100 六 其他车辆控制 101 2 19 火灾防范 103 一 建立健全组织机构 104 二 制度落实并责任到人 104 三 组织进行消防培训 105 四 消防检查 巡查 105 2 20 火灾处理 110 一 报警程序 111 二 接受报告通知相关人员 111 三 广播疏散通知 111 四 迅速赶赴起火地点 111 五 现场扑救 112 六 保持联络沟通 112 七 防止治安事件发生 112 八 确保消防车道畅通 113 九 撤离 113 十 火场警戒 113 十一 返回酒店 114 十二 火灾后的处理 114 十三 调查火险事故 116 2 21 安全防范的监控作业 120 一 日常工作 121 二 系统及资料管理 122 三 中央监控室管理 123 四 保安器械的管理 123 2 22 警示标志设置作业 124 一 易发生人身安全隐患的地方 125 二 防范措施 125 2 23 重大事件报告处理 127 一 重大事件类别 128 二 重大事件报告的工作要求 128 第 3 部分 附录 附录 1 保安服务管理条例 草案 132 附录 2 保安服务英语 139 物业保安岗位职责物业保安岗位职责 2009 12 30 17 46 26 分类 默认分类 标签 字号大中小 订阅 物业保安岗位职责物业保安岗位职责 1 具有强烈的责任心 对工作认真负责 能坚 具有强烈的责任心 对工作认真负责 能坚 持原则 秉公办事 大胆工作 不徇私情 保持高持原则 秉公办事 大胆工作 不徇私情 保持高 度的警觉性 敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱度的警觉性 敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱 纪行为 纪行为 2 具有良好的服务意识和安全意识 仪表端庄 具有良好的服务意识和安全意识 仪表端庄 干净整洁 礼貌待人 在保安服务中真正体现干净整洁 礼貌待人 在保安服务中真正体现 警惕 警惕 温暖 敏捷 周到温暖 敏捷 周到 的服务风格 的服务风格 3 努力钻研保安服务的业务知识 掌握企业保 努力钻研保安服务的业务知识 掌握企业保 安的服务技巧 当值时要保持旺盛的斗志和良好的安的服务技巧 当值时要保持旺盛的斗志和良好的 精神状态 做到精神状态 做到 招之即来 来之能战 战之能胜招之即来 来之能战 战之能胜 4 服从上司的指令和工作安排 熟悉本部岗位 服从上司的指令和工作安排 熟悉本部岗位 的任务与要求 认真贯彻执行安全岗位责任制 做的任务与要求 认真贯彻执行安全岗位责任制 做 好本职工作 确保公司财产安全 好本职工作 确保公司财产安全 5 处理在公司内发生的非常事故并采取行动及 处理在公司内发生的非常事故并采取行动及 协助公司各部处理员工和客户的安全问题 并要熟协助公司各部处理员工和客户的安全问题 并要熟 悉岗位的分布 爱护通信器材和岗位上的各种设施 悉岗位的分布 爱护通信器材和岗位上的各种设施 6 在公司范围内外巡查 果断处置本岗位发生 在公司范围内外巡查 果断处置本岗位发生 的问题 发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控 的问题 发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控 7 协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好 协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好 大型会议的保卫工作 巡视公司的员工聚集地点 大型会议的保卫工作 巡视公司的员工聚集地点 制止赌博 打斗及偷窃客人财务情况发生 制止赌博 打斗及偷窃客人财务情况发生 8 经常对要害部位和储存大量财物的场所进行 经常对要害部位和储存大量财物的场所进行 安全检查 发现问题及时提出 护卫财务部收银员安全检查 发现问题及时提出 护卫财务部收银员 将现金存入或提出 将现金存入或提出 9 定期检查报警系统 安全及消防系统 严密 定期检查报警系统 安全及消防系统 严密 控制建筑物周围之门户 服务区 工程交货区 控制建筑物周围之门户 服务区 工程交货区 10 严格遵守公司各项规章制度 特别是安全保 严格遵守公司各项规章制度 特别是安全保 卫制度 执行交接班制度 上岗时不得擅离岗位 卫制度 执行交接班制度 上岗时不得擅离岗位 上班时不准睡觉 以确保公司的安全 上班时不准睡觉 以确保公司的安全 保安人员十不准及保安人员夜间巡查要求保安人员十不准及保安人员夜间巡查要求 物业管理公司保安经理岗位职责物业管理公司保安经理岗位职责 部门经理职责 一 负责制定公司的治安 消防年度 季度工作计划 做好部门年度预算报 告 二 负责维持公司内部秩序 预防和查处治安事故 协助 配合国家公安部 门侦破有关治安和违法犯罪案件 三 妥善处理客户有关安全方面的各种投诉 帮助客人寻找在公司丢失的物 品 努力改造良好的治安环境 让客人具有安全感 四 开展 四防 防火 防盗 防破坏 防治安灾害事故 为中心的安全教 育和法制教育 定期检查 四防 设施 增强全员的安全意识和法制观念 五 主动督促检查公司各重点部位的 七合格 工作 协调各有关部门严格落 实 七合格 要求 确保重点部位的安全 六 负责制定夜间安全值勤 巡逻程序和要求 组织值班干部 员工逐项落 实 确保公司夜间财产 人身安全 七 负责完善 制定公司昼间 夜间各类钥匙的管理规定 定期检查执行情 况 发现问题 及时纠正和报告 八 负责制定保安监控的管理规定和操作程序 确保公司监控范围内的防火 防盗安全 九 适时完善 健全公司的安全应急措施 并负责督促属下严格执行和演练 落实 十 定期检查各项保安措施 并做好记录 确保消防设备 设施完好 以备 查考 十一 及时督促检查各部门对 谁主管 谁负责 责任制的执行情况 协助各 级责任人做到管好自己的人 看好自己的门 办好自己的事 确保安全工作落实 十二 组织好本部门的分工协作 每日召开部门当值保安领导例会 十三 负责对保安干部 员工的培训 考核 评估工作以及聘免和推荐 十四 做好本部门员工的思想工作 关心员工生活 提高业务水平 十五 定期向总经理和领导汇报部门工作 十六 成上级交办的其他任务 1 不准在保安室和值班室内会客 2 不准在上时间内会客 3 不准在上班时间内谈笑 闲聊 4 不准在上班时间吃零食 5 不准参与赌博与色情活动 6 不准着装不整就上班 7 不准在上班时间吸烟 8 不准在监控机上玩游戏 9 不准在对讲机上说脏话 10 不准在交接班记录本上和值班室的墙壁上乱写乱画 保安人员夜间巡查要求 1 担任巡逻任务的保安要按规定着装 携带警具 对讲机 照明工具 记录 巡逻中发生 发现的情况和处理结果 2 担任巡逻的保安人员在巡逻范围内根据具体情况实施 不受时间 气候 地形的限制和影响 机动灵活 有利地观察和发现可疑人和可疑事 3 保安人员在执行巡逻任务时 要庄重大方 仪容严肃 在任何情况下 保 安人员要注意提高警惕 防范违法犯罪嫌疑人突然袭击造成伤害 4 巡逻时要尽职尽责 不放过任何疑点和漏没 处理问题时要摆事实 证明 道理 耐心开导 以理服人 不欺压他人 保安队长岗位职责保安队长岗位职责 在公司主管的领导下 全面负责小区的安全保卫工作 确保小区内住 户的人 财 物的绝对安全 为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全 的环境 1 组织 布置 协调好保安部门的日常工作 2 熟知小区楼层的安全设施 设备 配合 协助公司物秘部负责搞好接待 解决和处理好住户所提出的问题或投诉 3 制定 执行和落实好公司关于安全方面规章制度 并负责督促和检查规 章制度的落实情况 为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据 4 如发生自然灾害和意外事故 必须到现场指挥 当好上级主管处理好事 故的参谋 如公司主管不在时 先调动人员处理事故 防止事态的扩大和发展 事后上报公司主管 5 切实贯彻落实 预防为主 防消结合 的方针 负责对小区住户进行法律 知识 安全常识的培训 6 部署 督促 检查下属的工作 检查和总结保安的全面工作 为公司主 管月底和年终的总结 表彰 处罚提供真实可靠的依据 7 有知才 育才 用才的能力和管理方法 8 工作上讲务实 讲策略 重实效 带领全体保安人员 圆满地完成公司 主管布置的各项工作任务 物业保安人员岗位职责物业保安人员岗位职责 1 遵纪守法 服从领导 关心集体 爱护公物 2 上班着装整齐 仪容端 庄 礼貌用语 规范服务 不徇私情 严肃执纪 不做有损公司形象的行为 处事 机智迅速果断 按章办事 3 认真做好门卫日常工作 基本熟悉并掌握小区业主 情况 做好相关范围内的清洁卫生工作 4 熟悉园区内区域地形 楼宇结构 单 元户数 楼座排序 物业范围道路走向 各种设备 设施的分布位置 操作要点规程 及全面的园区物业情况及装修 出租状态 对辖区周边的环境有一定的了解 指引来 访客人行走 树立公司服务形象 5 为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件 的发生 确保业主工作 生活的正常秩序 全面负责本园区的治安防范工作 保证园 区安全 必须加强治安巡回检查工作 6 巡回检查时 必须携带一定的防卫器具 发现撬门 撬锁 撬窗 是否有呼叫 呼喊 杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求 支援 7 注意发现有无不正常的气味 嗅到异味 见到异光 异烟迅速寻 学校保安岗位职责学校保安岗位职责 作为一名保安 工作内容有哪些 以下列出一份保安岗位职责列表 仅供 各位参考 1 在总务主任的领导下 严格执行门卫制度 按时开关门 对外来人员要 热情接待 认真查问 不得让无关的或闲散人员任意进入学校 也不能让学生在规定 时间以外随便出校 对携带物品出校的要按规定认真查对后才能放行 2 进出人员证件查验制度 1 非学校教职工进入学校 应主动向学校保卫人员出示表明身份的相关证 件 2 学校保卫人员应认真查验进入学校的外来人员的相关证件 严禁不明身 份人员进入学校 3 对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员 学校保卫人员有权拒绝 其进入学校并做好解释工作 4 在行课期间 学生确因特殊情况需出校门时 必须持有班主任老师签字 同意的请假条 学校保卫人员查验后方可放行并将请假条存档备查 5 学校对居住在校内的外单位人员和家属发放通行证 门卫凭通行证放行 3 外来人员入校登记制度 1 外来人员进入学校 必须在学校保卫部门进行登记 经允许后方可进入 2 对拒不进行登记的外来人员或登记内容与事实不符的 学校保卫人员有 权拒绝其进入学校并做好解释工作 4 会客制度 1 学校教师在开展教育教学工作期间原则上不会客 确因工作需要会客的 需由教师本人到门卫室确认和登记后准予进入 2 学生家长到学校找老师交流或了解学生情况时 需由教师本人到门卫室 确认和登记后准予进入 3 学生家长要进学校找自己的孩子或其他学生 只能在课间由班主任老师 陪同并登记后进入 5 车辆准入放行制度 1 学校在正常教育教学工作期间 应关闭好校门 严禁机动车辆进入学校 酒店保安部岗位职责酒店保安部岗位职责 一 保安部经理岗位职责 1 坚持贯彻执行总经理的指示 做好总经理在保安工作上的参谋和助手 对酒店的安全负有重要的责任 2 有高度的责任感和事业心 有现代酒店管理的经验 3 敬业乐业 坚持原则 不徇私情 秉公执法 吃苦耐劳 勇于献身 带 领和督导下属做好安全保卫工作 确保酒店人 财 物的绝对安全 4 负责制定 健全酒店的安全保卫制度 部署保安部的工作计划安排和检 查落实 审定各部拟定的岗位安全制度 规定 报请总经理批准后实施 5 坚持酒店保安管理的规范化 程序化 标准化 制度化 坚持以身作则 最大限度地调动部门员工的工作积极性 并领导下属员工积极开展全面质量管理活动 6 维护酒店内部治安秩序 经常巡视酒店各重要器材设备 确保设备处于 良好状态 7 组织调查内部发生的重大案件 事故 并向总经理提出建议 汇报查处 结果 8 负责本部门员工的工作分派 带领本部门员工努力做好工作 保障员工 和宾客的生命安全 对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理 9 与当地执法部门 司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系 配合 执法部门侦破违法犯罪案件 10 受理酒店有关本部门的客人投诉 11 重视内勤工作 组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作 12 协助总经理组建酒店安全委员会 消防委员会 交通安全委员会等组织 担任或选派各委员会主任并主持日常工作 13 协助培训中心组织开展以 防火 防盗 防破坏 防自然灾害 为中心的 安全教育和法制教育 14 完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作 二 保安部主管岗位职责 1 协助部门经理做好日常事务工作 做好部门经理的助手 努力完成经理 布置的各项工作任务 直接向部门经理负责 2 努力提高酒店竞争意识 提高业务管理水平 办事积极 认真负责 讲 求效率 树立全心全意为宾客服务 确保宾客安全的思想 作风正派 不谋私利 有 勇于献身的精神 3 督导各保安员履行其职责 具体检查各项保安措施的落实 指导开展群 众性安全防范工作 4 具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题 并负责分管本部员 工的培训和考核 5 针对下属员工的思想状况和值勤情况 编制培训计划 辅导新招进的见 习保安员 经常对下属员工进行职业道德 竞争意识方面的教育 提高保安部的整体 素质 6 负责本部人员的考勤 考核工作 并负责消防防范布置及检查工作 三 保安员岗位职责 1 酒店保安员应具有强烈的责任心 工作认真负责 秉公办事 大胆工作 不徇私情 保持高度的警觉性 敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为 2 具有为酒店全心全意服务的意识 仪表端庄 干净整洁 礼貌待人 努 力奉行 宾客至上 服务第一 的服务宗旨 在保安服务中真正体现 敬客 敏捷 周到 的酒店服务风格 3 努力钻研保安服务知识 掌握酒店保安的服务技巧 当值时要保持旺盛 的精力 4 服从上司的指令和工作安排 熟悉本部岗位的任务与要求 认真贯彻执 行安全岗位职责 做好本职工作 确保酒店安全 5 处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问 题 要熟悉岗位的分布 爱护通信器材和岗位上的各种设施 6 在酒店范围内外巡查 果断处理突发事件 发现可疑的人和事要礼貌地 进行盘查监控 7 协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全 做好大型会议的安全工作 巡视酒店的员工聚集地点 制止赌博 打斗及偷窃客人财物等情况的发生 8 对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查 发现问题及时 提出 护卫财务部收银员将现金存入或提出 9 定期检查报警系统 安全及消防系统 严密控制建筑物周围之门户 服 务区 工程交货区 10 严格遵守酒店各项规章制度 特别是安全保卫制度 执行交接班制度 上岗时不得擅离工作岗位 不准处理私事 确保安全 四 酒店内部治安管理制度 1 保安部应根据酒店的建筑结构 经营范围 通道及工程设备设施的分布 状况 制定酒店内部安全制度 统筹考虑 正确划定巡逻路线 2 负责保护酒店宾客和员工的人身 财物安全 在发生火灾时正确使用消 防器材 3 加强对公共场所的管理 如大堂 餐厅 茶区 咖啡厅 楼层等 对下 班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员 制止其进入营业场所或劝其离 开 4 负责维护酒店内的秩序 制止酒店员工违章违纪 如在酒店内嬉戏打闹 损坏花草树木等行为 5 负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查 对携带酒店物品外出 的人员按规定进行检查 防止偷盗行为 五 酒店消防管理制度 1 总台由当班服务员 24 小时值班 如有情况 应立即通知保安部 工程部 值班员 迅速到现场 2 如发生火灾 值班员应立即先将楼层总电门关闭 切断电源 防止爆炸 情况严重紧急 应边抢救灭火 边报办公室和打消防火警电话 报警时要准确清楚地 说明酒店地点报警人姓名及联系电话 待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒 同 时报警人要到路口 通道接应消防车赴现场救火 3 各部门员工知道酒店失火后 应及时赶到失火现场参加扑救 准备灭火 的消防栓或立即使用消防栓灭火 有领导在场由领导指挥 如领导不在时 则由在场 员工商量决定 作出果断的措施 立即进行灭火和营救工作 4 如发生着火 大火 知情不报或不坚守岗位 离开现场 临阵逃脱者 按其情况严重程度给予行政处分 并追究其责任 5 学习消防知识 会用灭火器具和设备 每月检查一次消防设备 消防栓 和灭火器 保证设备完整 灵活好用 六 酒店防火管理制度 1 酒店内部不准存有易燃易爆 有毒和腐蚀物品 禁止在大楼内及房间阳 台燃放烟花 爆竹等 2 客房内不准使用明火电炉 煤气炉 柴油炉以及大功率的电器设备 确 因工作需要应经消保安部同意后方可使用 并做好登记 不准将衣物放在台灯架罩上 烘干 不准在房间内生火烧东西 3 配电房内不准堆放物品 不准在布草间 楼层小仓库内吸烟 消防分机 旁边不准摆放任何杂物 4 装有复印机 电传机 印刷机的部位禁止吸烟和使用明火 用酒精清洗 机器部件时 要保持室内通风 大量清洗机器时 要到室外通风的地方进行 如无法 移动机器时 必须打开门窗 保持室内空气流通 沾有油墨和易燃物品的纸张 油布 要装在有盖的铁桶里并及时清理 5 各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通 疏散标志和安全指示灯要保证 完好 七 保安员培训管理制度 1 保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店 部门管理服务工作的需 要 进行不同形式 不同层次的培训 日常培训按层次管理原则 即部门经理负责对 主管的培训 主管负责对保安员进行周期性培训 2 保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估 作为员 工下一季度工资标准的依据 3 保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核 成绩存档 作为晋升 降职或奖罚的依据之一 4 如员工严重违纪但又未达到开除的程度 部门可酌情对其重复培训 八 保安员日常管理制度 1 保安部依据酒店的 员工手册 对保安员进行管理 同时根据 严格培训 严格管理 的要求 在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性 2 保安员应 律人先律己 如保安员违反酒店纪律 一律从严处理 3 对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责 每月由部门 经理或主管主持召开一次保安员大会 每周一次由主管主持召开班务会 小结工作及 进行思想品德和业务知识培训 4 保安部例会每周一次 传达上级指示 研究解决值班过程中存在的问题 总结上周工作布置下周任务 九 保安部上班管理制度 1 严格遵守本酒店的各项规章制度 2 着装整齐 仪表端庄 精神集中 文明礼貌 不准便装 制服混装上岗 3 应按时上 下班 严禁迟到或早退 4 服从命令 听从指挥 完成上级交给的任务 5 不准离岗 脱岗 互相串岗 6 不准利用工作之便无故刁难顾客和游客 7 不准利用工作之便动用公司财物 8 禁止会客接友 打电话 看书看报等 9 严禁吸烟 喝酒 睡觉等 十 保安部工作管理制度 1 仪容仪表 1 保安人员上岗前不得饮酒 上岗时要求穿制服 佩戴员工号牌 直至 下班为止 2 保安人员上岗后要注意力集中 保持举止端庄 迎宾有礼 处理问题 时要妥善分析情节的轻重 果断公平 3 保安人员不准留长头发 胡子 长指甲 违者警告 限期改正 2 执勤部分 1 遇到报警时应沉着 冷静 准确地向有关部门或值班领导报告 不准 离开现场 如擅自离岗者 按失职论处 2 值班时不准打与业务无关的电话 不准会客 不得将非酒店人员在酒 店留宿 3 值班人员必须经常打扫卫生 保持值班室干净 整齐 十一 安全工作总结制度 1 保安部工作总结直接汇报部门经理 2 工作总结中应包括酒店安全概述 消防安全情况 本月案件统计 内务 管理自述四个方面 3 酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说 明 4 消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火 灾事故 5 本月事件案件统计 从每月保安值班记录中统计 6 内部管理自述报告 反映一月内的人事变动 员工培训及员工重大违纪 事件 十二 当班前列队训练制度 1 检查保安员衣着 装束 2 每日分二班 由主管召集 当值全体工作人员参加 3 班前点名 并由主管交代当班之工作及注意事项 4 必要时将进行站姿 走姿等军姿训练 十三 日常工作记录管理制度 1 当值主管依次在记录本上填写日常工作情况 2 保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间 地点 人物 处理结果 遗留问题 3 填写完后交保安经理审阅 十四 员工违例处理制度 1 员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据 各级保安员必须掌握 各项规章制度的内容和使用范围 2 酒店员工的违例行为由三方人员负责检查 1 当值保安员 2 当值主管 3 专案组人员 3 违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员 当值主管为主 调查核实以 专案班人员为主 4 员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育 较严重的和危害较大的由 专案组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理 5 调查处理程序 1 当值保安员或主管 专案组 保安经理三级逐级核实 2 专案组出具检控报告书一式三份 3 报人事部和其所在部门论处 4 保安部详细记录并存档 5 酒店员工的违例处置 由保安部请示酒店领导后执行 6 违反酒店公共利益处理制度 1 如有违反酒店公共利益的事件时 由各部门经理及主管负责处理 2 导致营业场所混乱和严重纠纷时 由保安部人员负责出面处理 3 通知有关部门 酒店保安部机构设置及岗位职责 在现代化的管理中各种机构的设置 都要力求精简 统一和有效酒店安全机构也 不例外 机构 人员要精 因事设职 职责分明 工作梁较满 工作程序简化 机构 层次少 效率高 实行统一组织 统一指挥 讲究实效和办事迅速 使安全机构成为 速度快 效率高的机构 在现代化的管理中各种机构的设置 都要力求精简 统一和有效酒店安全机构也 不例外 机构 人员要精 因事设职 职责分明 工作梁较满 工作程序简化 机构 层次少 效率高 实行统一组织 统一指挥 讲究实效和办事迅速 使安全机构成为 速度快 效率高的机构 1 内勤队工作责任范围 负责酒店大堂 会议室等公共场所的保安和秩序 对无证或证件不全的客人 要协助总服务台问明情况后 填表报当地派出所批准后 安排入住 负责餐厅客人就餐时的安全 防止被盗 负责长住客户在店期间的安全 根据情况 建立常住客户档案 2 外勤队工作责任范围 协助客房值班员 负责住客安全 防止和处理突发事件 对本店员工的仪容不整给予纠正 3 保安部办公室工作责任范围 制定突发事件的应急计划 管好消防监视中心的各种设备 设施 保证监视中心正常工作 定期检查酒店消防系统 保持他们的灵敏度 严格执行国家 酒店制定的有关消防安全工作的法规 自觉做好酒店消防管理 工作 负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施 2 保安员的职责 1 全体保安员职责 全体保安员要树立高度的责任感和事业心 忠于职守尽责 争做优秀员工 认真学习酒店的各项制度和部门规定 严于律己 克已奉公 认真学习法律知 识 加强法纪观念 遵守守法 按时上下班 不迟到 不早退 不擅离岗位 工作时间不办私事 不得到用工 作之便进行违法犯罪活动 上班着装整齐 仪容端正 精神饱满 坚持文明礼貌执勤 严禁大人 骂人 侵犯他人 人身权利 不做有损酒店形象的行为 处事机智速度果断 按章办事 敢于与一切不良行为作斗争 发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿 上班交接手续要清楚明了 积极主动维护酒店的院内的治安交谈秩序 做好 五妨 防盗 防火 防抢 防损坏 防治安灾害事故 工作 2 大门口保安员岗位职责 维护好大门的交通秩序 引导车辆的行驶和行人的过往 保障车辆和行人安全 使门前疏通无阻 高度警戒 发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者 要坚决拦阻不让其他 入内 严格把好第一关 对来店的顾客要彬彬有礼 无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎 对乘车 来的客人要协助迎宾员照料客人下车 若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位 置停车 若没有车位要向客人或协同解释清楚 并向客人将车在附近的公共停车场 有旅游团人店时 若需疏通车道或有欢迎队伍 要在客人低到前 10 分钟疏通 好车道和停车位置 做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作 对带有危险品 易燃品 易爆品人酒店的客人要劝其交保安保质 对离店的客人要表示欢送 欢迎他们下次光临 对带大件店的客人要有礼貌地 进行查询 对实属与客人的行李着要予以放助行李搬上车 保安员要不断学习 专研业务 善于根据酒店的特点进行判断便提高工作质量 着装整齐 精神饱满 仪表大方 对客人的询问要热情礼貌是宾客称心满意 严禁用粗言恶意对待客人 保安员要切记门前的警戒 特别是夜间警戒 要注意车辆和行人的安全 人多 要注意防止失窃 防止在大门口周围闹事 斗殴要疏通交通 保证门前的安全 对夜 间 23 00 以后开出的车辆严格把好验证机关 一定要做好 三对照 一对照驾驶照 二 对照行车证 三对照身份证发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录 3 大堂保安员职责 大堂是各客人出入酒店的必经之路 人多 情况复杂 保安须注意 客人的动 向 细心观察 保证酒店和客人的生命财产安全 认真履行自己的岗位职责 保持高度的警惕 协助总服台办理退房或离店手续 防止客人的行被人拿走 维护大堂的秩序 对在大堂发生争吵 大声呼叫 到处乱的客人要立即上前进 婉言劝说和制止 使其离开 保持大堂的高雅肃静 对大堂的一些公众设施 使其离开 保持大堂的高雅肃静 大堂设有宾客休息 沙发 不准有人躺在大堂宾客休息沙发上 保持大堂文化环境 夜深是要加倍警惕 注意警惕 对 24 00 以后进入大堂客人要进行认真观察 发现可疑人员应上期询问和登记报告 要防止客人在大堂乱丢 乱吐 乱座 发现此情况应立即劝阻 有小孩在大堂追逐大闹 玩耍及衣冠不整的客人进入大堂时 要及时阻止 不得在大堂找服务员或无关人员聊天 影响工作 不得擅离值守 对客人的询问要热情礼貌 周到 使客人称心如意 禁用粗言 恶语对待宾客 4 娱乐场所保安职责 维护好售票秩序 节假日 旅游旺季 在人多的情况下 组织客人有秩序地排 好队 防止挤拥 对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理 维护好娱乐场所的 治安秩序 防止场内起哄 争吵 斗殴 捣乱和无礼取闹 若发生上述事件要将事者 带到场外或保安部妥善处理 避免造成坏的影响 妨碍其他客人进行正常娱乐活动 娱乐场所人多情况复杂 要密切注意场内动向 防止客人的财务被偷和遵守损 害 若发现可疑的人要严加监视 发现违法犯罪分子要及时擒拿保护好客人的生命财 务安全 场内若发生事故 如火警 爆炸等 要稳住客人 及时抢救 并组织客人离开 现场 有秩序地疏散 防止事态扩大 并立即报告当班领导 娱乐活动结束 让客人有序地离开场所后 要协调服务严清理好检查有无客人 遗失留物品 危险物资 火种 关好音响 灯光 锁好门窗后方可下班 5 停车场保安员职责 认真学习酒店的各项制度和部门规定 认真学习法律知识 增强法制观念 积极维护好车场交通治安秩序 做好防火 防盗 防偷 防破坏等工作 切实 把好安全关 对进入车场的车辆要指明停放地点 验明车况是否完好 如反光镜 车灯等明 显部位及车货物数量和其他情况 做好详细记录 认真填好表格 然后告知车主让其 当场检验证 同意属实签名后方可接收 做好对人车场停放车辆的收费工作 撤车走收费并注销 如有 损公肥私 利 用自己工作方便谋取私利 一经查获将按情处罚 对开出车场的车辆要仔细 认真地做好验证工作 在情况属实是可放行 如验 证发现手续不齐和可疑情况 要立即进行查询 拦阻和及时报告 不得在车场学开车 骑单车 骑摩托车 不得让无关人员车场停留 夜板值勤时要加强警戒 特别是 23 00 以后开出的车辆 认真做好检验工作 把好验证关 一定要做到 三对照 一对照驾驶证 二对照行车证 三对照身份证 发现手续不对和情况可疑 应及时进行阻难 6 巡逻保安职责 认真履行自己的职责 事故苗头及时发现 消除隐患 确保酒店和他人安全 加强对重要区域的巡逻 发现可疑情况 应视情处理或及时报告当班队长和经 理 在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况 有否不安全因素 楼层通道 电插座 强护板等是否安全 对违反酒店规定 在楼层或客房闹事 斗殴 损坏客人设施 者先劝其冷静或 将其带到保安部情处理 楼层若发生事故 如火警 凶杀 爆炸等等 要迅速组织客人疏散和保护现场 立即进行处理 防止事态扩大 保安不得借工作之便使用客房设施 如到客房睡觉 看电视 音乐 打私人电 话 和客房服务员闲聊等 保护酒店花圃的花草树木 园林建筑不槽损坏 对花折的人要进行干涉 制作 和处理 保安岗亭保安岗亭 酒店保安岗位职责酒店保安岗位职责 负责岗位值班的人员 通过对各个出口的控制 交通要道 公共区域秩序的维护 车辆的指引 停放等来为酒店正常经营提供保障 职责范围 1 熟悉治安 消防业务知识 2 严格查证 谨防闲杂人员混入酒店 3 严格执行会客制度 凡进入酒店联系工作 业务人员必须按会客程序操作 4 监督员工戴证进出酒店 监督酒店员工考勤打卡 5 做好外来车辆登记工作 6 阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店 8 根据员工手册的要求检查员工所带的物品 保安岗亭 9 写好值班记录 认真做好交接班工作 做好值班区域的卫生工作 重要情况 须有专报 10 在必要时提供护送服务 11 维护大堂秩序 保持大堂幽雅文明环境 12 爱护保管好公共设施 13 防止精神患者 衣衫褴褛者 衣冠不整者进入酒店 14 注意跟踪 询问无明确目标人员 发现可疑情况及时采取措施 密切关注零 点以后进出酒店的人员 15 协助保安领班调查处理投诉 16 会同保安领班对行为不检点人士加以指正 控制 17 礼貌回答客人的询问 指点引路 搀扶老弱病残 18 掌握酒店一般客情 重要会议 宴请等活动情况 加强对相关区域的巡逻 19 检查酒店各要害部位 如更衣室 公共场所 紧急通道的安全情况 保安 岗亭 20 检查各部门安全管理工作的落实情况 21 检查各种设施设备的运行情况 发现问题及时采取有效措施 保护现场并及 时报告 22 熟悉酒店所有应急程序 熟悉各楼面消防器材的分布情况 掌握灭火器的使 用方法 遇到火灾及时扑救并迅速上报 23 认真做好巡查记录 交接班工作 24 完成上级交办的其他工作 其他职责 保安部服务标准 保安是酒店进行安全防范的职能部门 它的主要任务是保障往来宾客的安全 维 护酒店的治安秩序 及时的发现和打击违法犯罪的活动 保护酒店的各项设施和财产 的绝对安全 一 安全机构设置 保安部有安全机构 广告牌 内部结构健全 分工明确 职责 权限 职务清楚 义务消防员训练有素 能够适应紧急情况的需要 保安岗亭 二 执勤纪律和各岗位职责 1 队员上班必须精神抖擞 站姿正确 一般取跨立 不得在岗位上蹲坐 夜班 及岗亭内除外 2 不得擅自离岗 如确实有事离开岗位时 需主管同意并有人替班 时间不得超 过 30 分钟 3 每天第一次看到酒店领导及看到酒店其他部门经理及员工时应该主动微笑问好 4 不得在岗位上私会宾客 5 队员在上班期间一律不得进入营业场所 巡逻岗除外 6 严禁私自换班 如确实有事需换班 须征得带班人的同意并以书面形式报告主 管同意后 方可执行 否则后果自负 7 认真做好交接班登记前门岗做好车辆登记 8 完成经理指令 直接对经理负责 完成酒店领导指令并报告经理 保安主管岗位职责 1 对酒店进行不间断的巡逻 迅速认真的调查处理工作中发现的问题 2 做好酒店内部的保卫工作 对酒店各部门进行安全检查及时发现和排除各种那 不安全因素 3 负责酒店入口安全警卫工作 对进入的人员及物资进行管理 4 点差处理日常安全治安事件 并写出书面报告 5 检查各部门安全规章制度的落实情况 6 熟悉酒店的各项规章制度 依法办事 对辖区工作范围经常进行检查 掌握情 况 确保要害部位的安全 7 了解酒店内员工的基本情况 熟悉酒店客情 保安岗亭 8 检查部门人员的出勤情况 仪容仪表是否符合要求 9 配合其他部门调节和处理一般性的客户纠纷 10 对管理人员进行业务培训和评估 11 管理好部门内通话器材 建立无线通讯器材档等 12 完成上级交付的其他工作任务 监控员的职责 1 掌握各种火警监视仪表 信号 有关的性能及作用以及监视设备系统的操作规 程 发现监控设备的异常或故障应及时报告 不得擅自摆弃 保安岗亭 2 详细记录关于火灾的重要情况 并迅速进行实地调查 将结果汇报本部门经理 并通报相关部门 3 注意屏幕情况 发现可疑现象 立即定点录像 并做好记录 及时汇报 4 交接班时 接班人应检查设备的工作情况 以保证设备处于良好的工作状态 5 熟悉酒店所有应急程序 一旦报警 及时通知值班经理及保安部经理迅速到场 查明原因 6 做好监控中心的卫生工作 7 执行并有效的完成上级指派的其他工作任务 前门保安的岗位职责 1 上班按规定着装 仪容规范 举止端庄检查并测试对讲机及通讯工具按规定 佩戴整齐 2 接班时查阅登记本 做交接班工作验收接班移交的保安设备是否完好 了解上 班是否有重大事件需要移交处理 3 密切注意观察区域内的治安 消防隐患 若发现情况要及时采取措施并报告值 班经理和当班领班 做好详细记录 4 谢绝闲杂人员 及精神病患者 酗酒闹事者 拾荒者 乞讨者 衣冠不整着 及穿拖鞋者进入酒店 5 严禁外卖人员进入酒店 保安岗亭 6 严禁客人将牲畜 宠物之类的东西带入酒店 7 严禁下班的一线员工在大堂内逗留 严禁酒店员工从酒店大门出入 销售部 接送客户除外 8 发生紧急情况是负责控制大门 9 在大堂区域内 若发现客人之间有流氓斗殴 应采取有力措施予以隔离 并立 即报告保安部经理 10 提高警惕 不断的巡逻观察 防止各种车辆被盗 天津长途搬家公司 wuliu 如发现可疑现象