[公共行政管理]第八章 公共关系与个人礼仪改.ppt

第八章公共关系与个人礼仪 个人礼仪的整体形象设计 一个人的形象是一份特殊的资产 美好的形象更是无价之宝 塑造出令人赏心悦目的形象 是社交礼仪之基础 个人的整体形象凭借个人的 仪表 仪容 仪态来衡量 仪表侧重指人的服饰 化妆 发型等外部修饰 仪容侧重指人的面部表情 神色 目光 情绪 仪态则侧重指人的心态 语态 体态等表达信息 第一节举止 第二节仪容仪表 第三节着装 第四节说话艺术 第一节举止 举止 指一个人的动作和表情 动作 坐 立 蹲 走及手势 和表情 举止 即一个人的表情 行为 动作 也包括人的体态语 它反映一个人的性格 心理 感情 素养和气质 个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的 请留意自己的举止 举止的基本要求 优雅 大方 自然的仪态就是一种礼仪 潇洒的风度 优雅的举止 常常被人们羡慕和称赞 能给人留下深刻的印象 人们往往凭借一个人的仪态来判断其品格 学识 能力和其他方面的修养程度 仪态 是指一个人的姿势 举止与动作 在中华民族礼仪要求中 站有站相 坐有坐相 是对一个人行为举止最基本的要求 保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节 一 站姿的基本要求 站立是人们生活 工作及交往中最基本的举止之一 正确的站姿是站得端正 稳重 自然 亲切 做到上身正直 头正目平 面带微笑 微收下颌 肩平挺胸 直腰收腹 两臂自然下垂 两腿相靠直立 两脚靠拢 脚尖呈 v 字型 女子两脚可并拢 肌肉略有收缩感 站姿 最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势 女性应是亭亭玉立 文静优雅 男性应是刚劲挺拔 英姿稳健 1 基本站姿的要点 两脚跟相靠 脚尖展开45 60度 身体重心支撑于脚掌 脚弓之上 两腿并拢直立 腿部肌肉收紧 髋部上提 腹肌 臀大肌微收缩并上提 髋部两侧略向中间用力 脊柱 后背挺直 胸略向前上方提 两肩放松而下沉 气沉胸胃之间 自然呼吸 两手臂放松 自然下垂于体侧 脖颈挺直 头顶上悬 下颌微收 双目平视前方 面带微笑 2 站姿实例 女士前搭手站姿男士后搭手站姿 3 注意防止不良站姿 上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的 从形态上看都是不美的 影响人的举止风度 因此 要加以矫正 二 坐姿 坐姿是人际交往中最重要的人体姿势 它反映的信息也非常丰富 坐姿的基本规范 优美的坐姿是端正 舒雅 自然 大方 正确的坐姿规范是入座时 要走到座位前面再转身 转身后右脚向后退半步 然后轻稳地坐下 入座后 上体自然坐直 双肩平正放松 立腰 挺胸 两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上 亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上 两臂微曲放在桌上 掌心向下 两腿自然弯曲 双脚平落地上 双膝应并拢或稍稍分开 但女士的双膝必须靠紧 脚跟也靠紧 臀部坐在椅子的中央 男士可坐满椅子 背轻靠椅背 双目平视 嘴唇微闭 微收下颌 面带笑容 起立时 右脚向后收半步 而后直立站起 收右脚 女士 男士的端坐 侧坐 盘坐 1 基本坐姿的要点 入座轻而稳 女士着裙装要先轻拢裙摆 后入座 入座后 面带微笑 双目平视 嘴微闭 微收下颌 双肩平正放松 两臂自然弯曲放腿上 椅子或扶手上 立腰 挺胸上体自然挺直 女士双膝自然并拢 男士双膝微开 双腿正放或侧放 至少坐满椅子的2 3 脊背轻靠椅背 起立时 右脚向后收半步而后起立 谈话时 可以侧坐 上体与腿同时转向一侧 3 坚决避免不良坐姿 1 就坐时不应前倾后仰 或是歪歪扭扭 脊背弯曲 头伸过于向下 耸肩 2 两腿不应过于叉开或长长地伸出去 萎靡不振地瘫坐在椅子上 3 坐下后不应随意挪动椅子 翘二郎腿时不可频繁摇腿 4 不要为了表示谦虚 故意坐在椅子边上 身体萎缩前倾地与人交谈 坚决避免不良坐姿 5 不可以将大腿并拢 小腿分开 或双手放在臀下 腿脚不停地抖动 6 就坐时 不可脚尖相对或翘起 双脚踝部交叉 半脱鞋 两脚在地上蹭来蹭去 不可不停地摆弄手中东西 如头发 饰品 手指 戒指等 7 女士入座时 应要用手将裙子往前拢一下 同时不要把衬裙露出来 8 男士也不宜在礼仪场合使用 4 字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式 4 坐姿实践操作 入座的动作 入座时 走到座位前面再转身 转身后右脚向后退半步 然后轻稳地落座 动作要求轻盈舒缓 从容自如 坐姿实践操作 入座动作 以站在座位的左侧为例 先左腿向前迈出一步 右腿跟上并向右侧一步到座位前 左腿并右腿 接着右脚后退半步 轻稳落座 入座后右腿并左腿成端坐 双手虎口处交叉 右手在上 轻放在一侧的大腿上 坐姿实践操作 入座后端坐 动作要求以正确坐姿规范为基础 配合面部表情 练习坐姿的直立感 稳定性等综合表现 坐姿实践操作 离座动作训练 入座后 起立的动作要求 起立时 右腿先向后退半步 然后上体直立站起 收右腿 从左侧还原到入座前的位置 三 蹲姿 1 交叉式蹲姿 下蹲时 右 左 脚在前 左 右 脚在后 右 左 小腿垂直于地面 全脚着地 左 右 腿在后与右 左 腿交叉重迭 左 右 膝由后面伸向右 左 侧 左 右 脚跟抬起 脚掌着地 两腿前后靠紧 合力支撑身体 臀部向下 上身稍前倾 2 高低式蹲姿 下蹲时左 右 脚在前 右 左 脚稍后 不重迭 两腿靠紧向下蹲 左 右 脚全脚着地 小腿基本垂直于地面 右 左 脚脚跟提起 脚掌着地 右 左 膝低于左 右 膝 右 左 膝内侧靠于左 右 小腿内侧 形成左 右 膝高右 左 膝低的姿态 臀部向下 基本上以膝低的腿支撑身体 四 走姿 正确的走姿规范 标准的走姿要以端正的站姿为基础 要求行走时上身挺直 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 手指自然弯曲 摆动时 以肩关节为轴 上臂带动前臂 向前 后自然摆动 以前摆35度 后摆30度为宜 肘关节略弯曲 前臂不要向上甩动 上体稍向前倾 提髋屈大腿带动小腿向前迈 正常的行走 脚印应是正对前方 保持膝关节和脚尖正对前进的方向 然后脚尖略抬 脚跟先接触地面 依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌 使身体前移 行走线迹要成为 一条线 或 两条平行线 步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长 但因性别不同和身高不同会有一定差异 步高指行走时脚抬得不宜过高 也不宜过低而使鞋底与地相摩擦 行走速度 一般男士每分钟110步左右 女士每分钟120步左右 男士的步态美 女士的步态美 1 基本步态要领 双目向前平视 微收下颌 面带微笑 双肩平稳 双臂自然摆动 摆幅在30 35度为宜 上身挺直 头正挺胸 收腹 立腰 重心稍前倾 注意步位 两脚内侧落于一条直线上 步幅适当 前脚跟与后脚尖相距一脚之长 行走速度要适中 根据服装 场合等综合因素决定步速 停步 拐弯 上下楼梯要从容不迫 控制自如 2 步态实例 前行步 在向前走时 或与来宾 同事问候时的仪态举止 动作要伴随着头和上体向左或向右转动 面带微笑 点头致意 并配以恰当的问候语言 步态实例 后退步 向别人告辞时 转身就走是欠礼貌的 应先向后退两三步 在转体离开 步态实例 侧行步 当走在前面引导来宾时 要尽量走在客人的左前方 髋部朝前行的方向 上身稍向右转体 侧身向着来宾 保持两三步的距离 一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时 引导来宾 要尽量走在宾客的左侧前方 左髋部朝着前行的方向 上身稍向右转体 左肩稍前 右肩稍后 侧身向着来宾 保持往前两三步的距离 在较窄的路面与人相遇时 要将胸转向对方 以示礼貌 前行左右转身步 在行进中 当要向左 右 转身时 要在右 左 脚迈步落地时 以右 左 脚掌为轴心 向左 右 转体90度 同时迈左 右 脚 后退左右转身步 当后退向左 右 转体走时 以左脚先退为例 要在退2步或4步时 赶在右 左 脚掌为轴心时 向左 右 方向转身90度 再迈出左 右 脚 继续往前方走出 3 矫正不良的走姿 走路最忌内八字和外八字 忌弯腰驼背 歪肩晃膀 走路时不可大甩手 扭腰摆臀 大摇大摆 左顾右盼 双腿不要过于弯曲或走曲线 步子不要太大或太小 不要脚蹭地面 双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走 五 手势 手势 即手臂姿态 是体态语言中最重要的传播媒介 它是通过手臂姿态和手指活动传递信息的 手势作为信息传递方式不仅早于书面语言 也早于有声语言 手势的作用 一 表示形象二 表达感情手势运用得自然 大方 得体 会使人感到既寓意明晰 又含蓄高雅 1 手势的基本要求 手势的使用要求准确 手势的使用要求规范 合乎惯例 手势的使用要求时度 2 手势实例 横摆式手势 常用做 请进 的手势 五指伸直并拢 掌心向上 然后以肘关节为轴 手从腹前抬起向右摆动至身体右前方 同时脚跟并拢 脚尖略开 左手下垂 目视来宾 面带微笑 直臂式手势 常用做 请往前走 的手势 五指伸直并拢 掌心向上 屈肘由腹前抬起 手的高度与肩同高 再向要前进的方向伸出前臂 手势实例 曲臂式手势 常用做 里边请 的手势 当左手拿着物品或推扶房门 而又需引领来宾时 既以右手五指伸直并拢 从身体的侧前方 由下向上抬起 上臂抬至离开身体45度的高度 然后以肘关节为轴 手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状 斜摆式手势 常用做 请坐 的手势 当请来宾入座时 即要用双手扶椅背将椅子拉出 然后一只手曲臂由前抬起 再以肘关节为轴 前臂由上向下摆动 使手臂向下成一斜线 表示请来宾入座 当来宾在座位前瞻好 要用双手将椅子往前放到合适的位置 请来宾坐下 3 手势禁忌 在介绍某人或为他人指路时不可用手指 指指点点 而应使用手掌 四指并拢 掌心向上 在与人交流中手势不可过多 幅度不宜过大 更不要手舞足蹈 手势要控制在一定的范围内 切忌在公共场合挠头皮 抓耳挠腮 咬指甲 用手指在桌上乱写乱画等 六 表情 一 眼神 眼神和笑容是构成表情的主要因素 人们在交往中通过视线接触所传递的信息 称为眼神 人的内心世界有时可以通过眼睛来表达 如目光的方向 眼球的转动 眨眼的频率 闭眼的久暂 都表示一种意思 流露出一种感情 你留意过各种眼神的含义吗 眼睛是心灵的窗口 不会隐瞒更不会说谎 愤怒飞溅火花 哀伤倾泻泪雨 它给笑声镀上一层明亮的闪光 1 运用恰当的眼神 眼神要与交往对象相适应 眼神要与场合相适应 用好你的眼神 2 注视区域 公务注视 对方双眼或双眼与额头之间 用于洽谈 磋商 谈判等场合 给人严肃认真地感觉 社交注视 对方唇心到双眼间的三角区域 用于各种社交场合 亲密凝视 对方双眼到胸之间 适用于亲人之间 恋人之间 家庭成员之间的注视方式 3 注视方式的注意点 不可将视线长时间地固定在所注视的位置上 可适当地将视线移动片刻 与人说话时 目光要集中在对方的下巴 听人说话时 要看着对方的眼区 在谈判和辩论时 千万不要移开目光 对方说错话拘谨害羞时 不要马上移开视线 要用亲切 理解的目光继续看着对方 谈兴正浓时 切勿东张西望或看表 是失礼的表现 4 眼睛扩大的训练 眼睛的大小是有限的 只有在自身生理条件允许的情况下充分地将眼睛扩大 才能体现出较好的眼神 其主要动作是起眉绷眼皮练习 即上 下眼皮是眼睛的两扇大门 通过尽力将额肌上提 带动两眼角尾部向上起 眼皮上绷 使 两扇门 最大限度地打开 练习绷眼皮可使眼扩大 同时也为亮眼练习打下基础 眼睛光亮的训练 在眼睛扩大练习的前提下 还要使眼睛晶亮闪光 这样才能具有较好的表现力 这一练习主要是进行眼睛光泽的练习 训练眼力的高度集中 当人在呆思时 眼力没有焦点 就显得松弛无力 因此眼球也就黯然无光 视线焦点集中时 眼睛处于一种紧张状态 显得大而有力 这时眼珠的玻璃体和晶体感光度强 眼睛就闪光发亮 练习眼力集中 可将两眼平视镜中自己的一只眼 睁大眼 初练时 眼睛无功夫 会有流眼泪 眨眼睛等现象 但通过训练 待眼睛有了一定功夫后 就不会再出现这种现象了 眼睛灵活度的训练 眼神的训练不仅要将眼睛练得大 亮 同时要将眼睛练得灵活 使眼珠具有动人的灵活美 其练习方法 可先做有目标练习 然后再做无目标练习 即在视野的左 右 上 下用红布或其他显眼的东西设置一个目标 目标不要超过视线范围 眼球随目标做左右横线移动 上下竖线的移动或左右方向的圆圈梭动 练习时头部不动 只用眼睛随目标梭动或转动 注意眼睛转动时 仍要保持绷眼皮 初练时 速度可慢一点 随着眼功的增长逐渐加快 当眼睛练得有一定活动能力时 就可以不要目标进行无目标练习 让眼睛自动转动和梭动 二 脸部表情礼仪 培养发自内心的微笑 既能缩短人与人之间的心理距离 又能创造出交流和沟通的良好氛围的莫过于亲切的 温馨的 发自内心的微笑 笑虽然有千变万化 但无论是微笑还是有声的笑 在交往活动中都传递着温馨友好的感情 像磁石一样吸引着你的交往对象 微笑应是发自内心的轻松友善的微笑 要自然 美好 真诚 切忌虚假造作的微笑 只要养成经常微笑的习惯 你的脸就会天天露出美妙的笑容 微笑 微笑 不露牙齿 嘴角的两端略向上翘起 眼神中有笑意的笑容 微笑训练的基本方法 先放松面部肌肉 微微翘起嘴角 让嘴唇略呈弧形 不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙齿 尤其是不露出牙龈的前提下 微微一笑 其他微笑训练练习 诱导练习 调动感情 发挥想象 或回忆美好往事 或展望未来 使笑意自内心 有感而发 真诚动人 发声训练法 面对镜子 深呼吸 然后慢慢地吐气 并将嘴角向两侧对称牵动 往耳根部提拉 发出 一 或 七 的声音 情景训练 设计一段演讲或自我介绍 在讲述过程中要求使用规范 自然 大方的微笑与观众交流 克服羞怯心理 携带卡片法 写一张 微笑 的卡片 一直携带着它 好像一面镜子 随时随地提醒自己保持微笑 第二节仪容仪表 对仪表的基本要求 一 选择适当的化妆品和与自己气质 脸型 年龄等特点相符的化妆方法 选择适当的发型来增添自己的魅力 化妆的浓 淡要视时间 场合而定 不要在公共场所化妆 不要在男士面前化妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 男士不要过分化妆 二 服饰及其礼节1 要注意时代的特点 体现时代精神 2 要注意个人性格特点3 应符合自己的体形三 白领女士的禁忌禁忌一 发型太新潮禁忌二 头发如乱草禁忌三 化妆太夸张禁忌四 脸青唇白禁忌五 衣装太新潮禁忌六 打扮太性感禁忌七 天天扮 女黑侠 禁忌八 脚踏 松糕鞋 四中国绅士的标志和破绽1 中国绅士的十个细节 有一双干净修长的手 修剪整齐的指甲 虽然不吸烟 但随身携带打火机 以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 天天换衬衫 保持领口和袖口的平整和清洁 有的还会使用袖扣 腰间不悬挂物品 诸如手机 呼机等等 在与女士相处时 不放过每一个细节以对女士加以照顾 并且几乎在完全下意识的状态下操作 百战不殆 在吃饭时从不发出声音 较常人使用礼貌用语更为频繁 偏爱孤独 寻求宁静的心灵 安静的肉体及激情的冥想 绅士们故此好思想 好舞文 好文学艺术方面的经典名著 绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品 包括影视 翻看一两眼 倘若认为俗 便绝不再拿起 包括讨论 喜怒不形于色 在人群中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重 常常显得优柔寡断 2 中国绅士的十大破绽 手形清洁美观 可是一旦进入需要脱鞋的房间 空气中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机 但却是一次性的塑料打火机 戴名牌手表时 手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫 但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机 但是在公共场合常常大声对着手机说话 在剧院里听任自己的手机铃声响起 尽管对女士尊重异常 但是在与同性朋友相处时反差过大 叛若两人 吃饭时不发出声音 但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁 但是频繁到了令人起疑的程度 偏爱孤独到了怕见生人的程度 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择 而是根本不打算相信 二 举止礼仪 1 要塑造良好的交际形象 必须讲究礼貌礼节 为此 就必须注意你的行为举止 举止礼仪是自心诚的表现 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度 做到彬彬有礼 落落大方 遵守一般的进退礼节 尽量避免各种不礼貌 不文明习惯 2 到顾客办公室或家中访问 进门之前先按门铃或轻轻敲门 然后站在门口等候 按门铃或敲门的时间不要过长 无人或未经主人允许 不要擅自进入室内 3 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时 应该点头微笑致礼 如无事先预约应先向顾客表示歉意 然后再说明来意 同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 在顾客家中 未经邀请 不能参观住房 即使较为熟悉的 也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西 更不能玩顾客名片 不要触动室内的书籍 花草及其它陈设物品 在别人 主人 未坐定之前 不易先坐下 坐姿要端正 身体微往前倾 不要跷 二郎腿 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话 顾客谈话时 要认真听 回答时 以 是 为先 眼睛看着对方 不断注意对方的神情 站立时 上身要稳定 双手安放两侧 不要背卑鄙 也不要双手抱在胸前 身子不要侧歪在一边 当主人起身或离席时 应同时起立示意 当与顾客初次见面或告辞时 要不卑不亢 不慌不忙 举止得体 有礼有节 要养成良好的习惯 克服各种不雅举止 不要当着顾客的面 擤鼻涕 掏耳朵 剔牙齿 修指甲 打哈欠 咳嗽 打喷嚏 实在忍不住 要用手拍捂住口鼻 面朝一旁 尽量不要发出在场 不要乱丢果皮纸屑等 这虽然是一些细节 但它们组合起来构成顾客对你的总印象 需要说明一点的是 人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯 关于这一点 惯例放宽了 女性在餐馆就餐后 让人见到补口红 轻轻补粉 谁也不再大惊小怪 不过 也只能就这么一点 不能太过分 需要梳头 磨指甲 涂口红和化妆时 或者用毛刷涂口红时 请到化妆室 或盥洗室进行 在人前修容 是女性使男性最气恼的一个习惯 同样 在人前整理头发 衣服 照镜子等行为应该尽量节制 三 谈吐礼仪 一 交际用语初次见面应说 幸会看望别人应说 拜访等候别人应说 恭候请人勿送应用 留步对方来信应称 惠书麻烦别人应说 打扰请人帮忙应说 烦请求给方便应说 借光托人办事应说 拜托请人指教应说 请教他人指点应称 赐教请人解答应用 请问赞人见解应用 高见归还原物应说 奉还求人原谅应说 包涵欢迎顾客应叫 光顾老人年龄应叫 高寿好久不见应说 久违客人来到应用 光临中途先走应说 失陪与人分别应说 告辞赠送作用应用 雅正 中国传统的礼仪用语 初次见面 久仰 很久不见 久违 请人批评 指教 求人原谅 包涵 求人解答 请问 求人指点 赐教 请人帮忙 劳驾 求给方便 借光 麻烦别人 打扰 向人祝贺 恭喜 托人办事 拜托 赞人见解 高见 对方来信 惠书 老人年龄 高寿 宾客来到 光临 中途先走 失陪 请人勿送 留步 等候客人 恭候 2 在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦 包括个人经济 健康 工作情况 但对别人的问题却不予关心 从不感兴趣 唠唠叨叨 只谈论鸡毛小事 或不断重复一些肤浅的话题 及一无是的见解 态度过分严肃 不苟言笑 言语单调 喜怒不形于色 情绪呆滞 缺乏投入感 悄然独立 反应过敏 语气浮夸粗俗 以自为中心 过分热衷于取得别人好感 3 交际中损害个人魅力的26条错误 不注意自己说话的语气 经常以不悦而且对立的语气说话 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 打断别人的话 滥用人称代词 以至在每个句子中都有 这个字 以傲慢的态度提出问题 给人一种只有他最重要的印象 在谈话中插入一些和自己有亲密关系 但却会使别人感到不好意思的话题 不请自来 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范 在不适当时刻打电话 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 不管自己了不了解 而任意对任何事情发表意见 公然质问他人意见的可靠性 以傲慢的态度拒绝他人的要求 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人 评论别人的无能力 当着他人的面 指正部属和同事的错误 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮助 措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事情 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为 4 社交 十不要 不要到忙于事业的人家去串门 即便有事必须去 也应在办妥后及早告退 也不要失约或做不速之客 不要为办事才给人送礼 礼品与关心亲疏应成正比 但无论如何 礼品应讲究实惠 切不可送人 等外 处理 之类的东西 不要故意引人注目 喧宾夺主 也不要畏畏缩缩 自卑自贱 不要对别人的事过分好奇 再三打听 刨根问底 更不要去触犯别人的忌讳 不要拨弄是非 传播流言蜚语 不能要求旁人都合自己的脾气 须知你的脾气也并不合于每一个人 应学人宽容 不要服饰不整 肮脏 身上有难闻的气味 反之 服饰过于华丽 轻佻也会惹得旁人不快 不要毫不掩饰地咳嗽 打嗝 吐痰等 也不要当众修饰自己的容貌 不要长幼无序 礼节应有度 不要不辞而别 离开时 应向主人告辞 表示谢意 在交际中善于运用空间距离 人们所在空间分为4个层次 亲密空间15 46cm 这是最亲的人 如父母 恋人 爱人 个人空间460cm 1 2m 一般亲朋好友之间 促膝谈心 拉家常 社交空间1 2m 3 6m 社交场合与人接触 上下级之间保持距离 保持距离 会产生威严感 庄重感 公众空间 3 6m 社交场合与人接触 上下级之间保持距离 名片使用礼仪 1 初次见到顾客 首先要以亲切态度打招呼 并报上自己的公司名称 然后将名片递给对方 名片夹应放在西装的内袋里 不应从裤子口袋里掏出 递接名片时最好用左手 名片的正方应对着对方 名字向着顾客 最好拿名片的下端 让顾客易于接受 如果是事先约好才去的 顾客已对你有一定了解 或有人介绍 就可以在打招呼后直接面谈 在面谈过程中或临别时 再拿出名处递给对方 以加深印象 并表示保持联络的诚意 异地推销 名片上留下所住旅馆名称 电话 对方递给名片时 应该用左手接 但是右手立刻伸出来 两手一起拿着名片 接过后要点头致谢 不要立即收起来 也不应随意玩弄和摆放 而是认真读一遍 要注意对方的姓名 职务 职称 并轻读不出声 以示敬重 对没有把握念对的姓名 可以请教一下对方 然后将名片放入自己口袋或手提包 名片夹中 2 名片除在面谈时使用外 还有其它一些妙用 去拜访顾客时 对方不在 可将名片留下 顾客来后看到名片 就知道你来过了 把注有时间 地点的名片装入信封发出 可以代表正规请柬 又比口头或电话邀请显得正式 向顾客赠送小礼物 如让人转交 则随带名片一张 附几句恭贺之词 无形中关系又深了一层 熟悉的顾客家中发生了大事 不便当面致意 寄出名片一张 省时省事 又不失礼 一 仪容 仪容即容貌 由发式 面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成 是个人仪表的基本要素 美丽的容貌令人赏心悦目 容貌的基础虽然是天生的 但天生丽质的人毕竟是少数 况且随着岁月的流逝 青春也难永驻 要提倡科学的保养 积极的美容 一 仪容的清洁 保持清洁是最基本 最简单 最普遍的美容 男士要养成每日剃须修面的好习惯 女士更注重美容 在保洁方面应更为讲究 1 面容的清洁 温水润湿脸部 用手由下向上揉搓洗面奶 手指打圈 经鼻两侧至眼眶正反打圈 从上额至颧骨下颌部位 颈部至左右耳根反复打圈 以按摩清洁脸部 温水冲净洗面材料 再用凉水冲净收缩毛孔 2 口腔的清洁 三个三 三顿饭后要刷牙 每次刷牙的时间不少于三分钟 每次刷牙的时间应在饭后三分钟内 应注意牙刷的选择和刷牙的方法 对口腔内的一些常见病进行必要的治疗 消除口臭的诀窍一是用漱口水 二是嚼口香糖 三是用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头 四是嚼几片茶叶或是咖啡豆 3 头发的清洁 整洁 得体 大方的发式易给人留下神清气爽的美感 而蓬头垢面难免使人联想起囚犯和乞丐 无论男女老少 都要重视自己头发的护理 都要根据自己的形体 气质 身份选择适当的发型 以扬长避短 充分展现自己美的风采 要保持自己美好形象 请从头开始 要给人留下美好印象 请注意时常修饰头发 二 仪容的修饰 适当化妆 化妆是一个人气质 修养的体现 我们应当根据自己的身份地位 职业特点 个性气质 特定场合来选择不同的妆型 使妆扮适宜 风华正茂的学生 青春靓丽 一般不必化妆 女大学生在日常生活中化妆 也未尝不可 但只能淡妆 切忌浓妆艳抹 职业女性 尤其是社交场合的女士 就应化妆 在某些场合 适当的美容化妆则是一种礼貌 也是自尊 尊人的体现 化妆原则 突出美的部分 掩饰不足的部分 色彩的选用取决于肤色和服装的色彩 因人饮时 因地制宜 切忌强求一律 化妆创造新意时不失自己的基本形象 寻找统一和谐的美 化妆禁忌 忌工作时间浓妆艳抹 忌当众化妆 忌借用她人化妆品 男士忌油头粉面 不必化妆 大量喷洒香水 保持良好的个人卫生即可 第三节着装 佛要金装 人要衣装 一个对生活充满信心的人 他的服饰应是整洁 美观的 一个文化素养高的人 他的穿戴常常是端庄 高雅的 穿衣打扮 各有所好 也体现礼貌 女为悦己者容 说明服装主要是穿给别人看的 不得不讲究 动人春色不需多 有时一条头巾 一根腰带 便能锦上添花 相反 穿得不得法 再昂贵的衣服也会显得不伦不类 一 着装原则 1 无论何种服装穿在身上都必须保持整洁 这是最起码的服饰礼仪 再高档的服装 如果污迹斑斑 随意乱套在身上就会贻笑大方 2 根据自身的特点和气质选择合适的服装 突出个性 又要顾及共性 讲究协调着装要与年龄相协调 着装要与体型相协调 着装要与肤色相协调 着装要与职业身份相协调 着装要与环境场合相协调 3 国际通行的tpo服饰三原则 二 着装禁忌 1 校服穿着要整齐 系好扣子 同时校服不得与无后跟凉鞋相搭配 2 若对服装配色不是很有经验 衣服颜色不要太杂 从上到下不要超过三种 3 学生不能穿得太紧身 太怪异 太露 太透的衣服 三 西装的穿着 男士 西装一般由衬衫 外套 长裤 领带和马夹组成 它的穿着比较讲究 否则就显得不伦不类 西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的 领口一定要挺直 不能有熨斗折痕 而且要比外套的领子高出1 5厘米左右 并贴紧 颜色要考虑与外套相配 以纯色的为宜 其中白色为最容易搭配的颜色 袖口略长出西装袖口约2厘米 下摆要塞进裤子里 不要散在外面 衬衫配领带时 应把所有的扣子系上 不能将袖子卷起 不系领带时 最上面扣子不要扣 西装的外套 新买来的西装在穿着之前 要把袖子上的商标 小布条 剪掉 西装的外套穿着要求挺拔 不能有皱褶 衣长以略高于臀线为宜 西装外套上的口袋只是装饰性的 一般不装东西 以保持平整挺拔 左胸的口袋 也只可插鲜花或手帕饰 三角形 三尖形 双尖形 花瓣式等形状的手帕 能使男士平添风度 切忌把钢笔 记事本等装在左胸外口袋 这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里 西装的扣子 双排扣的西装比较庄重 一般要把扣子系好 不宜敞开 单排两粒扣的西装是传统规范的式样 其扣法很有讲究 只系上面一粒的 庄重 敞开都不扣的 潇洒 两粒都扣的 呆板 只扣最下面一粒的 流气 三粒扣的西装 扣好上面两粒为佳 只扣中间一粒的也行 全都扣或不扣的未尝不可 切忌只扣最下面一粒 也不宜只扣下面两粒 领带 穿着西装 领带起着画龙点睛的作用 首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配 领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳 可上下浮动一寸左右 领带夹主要为了固定领带 也起美观作用 一般夹在衬衫的第三 第四粒扣子中间 即衬衫口袋中部略上一点 也可将领带夹别在里面而不外露 只起固定作用 穿马甲或毛衣 一定要把领带放在毛衣 马甲里面 毛衣 马甲的下摆切不可塞进裤子里面 领带的种种系法 西装的长裤 西装的长裤的裤腰的尺寸以裤腰间插进一手掌为宜 裤长以裤脚接触脚背 一般达到皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰 笔直 裤扣要扣好 拉锁全部拉严 配套的鞋袜 西装革履 意味着穿西装一定要配皮鞋 千万不要穿凉鞋 布鞋 旅游鞋等 而且皮鞋要擦亮 黑色皮鞋可配各种颜色的西服 其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配 配袜子也应讲究 不可忽略 袜子的颜色应与皮鞋相同或接近 不宜用白袜子配黑皮鞋 男士切忌穿女士常用的肉色丝袜 四 女士的衣着 考虑自己的身材特点 身材矮胖的人 应避免选择过于鲜艳 大花 大格子的衣服 而应穿着垂直线条式样 颜色素雅 剪裁合体的服装 身材高瘦的人 要避免穿垂直线条 过于透明的衣服 考虑自身的肤色 肤色白皙的人穿什么颜色都合适 如穿深色服 更显得肤色细白洁润 肤色黝黑的人则最好选颜色素雅 较明亮的颜色 可获得健美效果 衣着搭配要协调一般来讲 上衣与下装的质地款式应相配 不要上衣十分厚重而下装又极轻薄 也不要上为职业装而下着牛仔裤 除此之外 还要讲究色彩的和谐统一 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配 比如套装配高级皮鞋 运动装配旅游鞋等 提醒女士 穿丝袜时注意 不要穿有钩丝 破洞的袜子 不要将袜口露在裙外 内衣如同隐私 不可外露 不要乱追时髦 曾经流行的女士踏脚健美裤 皮短裙 实为不登大雅之堂之品 近年 姑娘们时兴露背低胸的吊带装 构成一道道靓丽的风景线 此类服装在休闲娱乐时可以穿 而在办公室 图书馆 教室却有伤大雅 如此装束去搞推销则更令人不敢恭维 恐怕客户关注的不是你的产品 五 装饰品的佩戴 戒指戒指戴一粒即可 两粒足矣 通常是戴在左手上 若戴3粒以上的戒指 则显得俗不可耐 戴在食指上 表示尚未恋爱 正在求偶 戴在中指上 表示已有心上人 正在恋爱之中 戴在无名指上 表示已结婚或已正式订婚 戴在小指上 则表示不想婚恋 奉行独身主义 也有人中指和无名指同时戴着戒指 则表示已婚 并且夫妻关系很好 项链佩戴项链 要考虑自己的身材 脸色 衣服颜色等因素 一般说来 体型较胖 脖子较短的人应选佩较长而细的项链 相反 身材苗条修长 脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链 造成视错觉以弥补颈项美感之不足 项链的颜色应与服饰 肤色有较大的对比度 第四节谈话艺术 语言 一 语言运用的一般原则 1 理智性原则 据社交活动目的审慎运用语言 2 适应性原则 适应对象 场合 时机等 3 得体性原则 巧妙处理好主客 褒贬 软硬 曲直 轻重 深浅 大小 多少等辩证关系 4 平易性原则 平等对待谈话对象 态度平和 语气 音量 速度适宜 交谈内容易懂明了 5 综合性原则 整体把握语言 动作 与表情 要注意对方心态和时机 说话要考虑对方能否听得懂 是否感兴趣 接受程度怎样 对牛弹琴 大可不必 班门弄斧 贻笑大方 扬汤止沸 适得其反 在特殊的日子 特定的时刻 如生日 节日 纪念日 成功之时 获奖之日 一句由衷的祝贺 一段真诚的赞美 必有锦上添花之效果 在他人陷入困境之时 心情沮丧之日 一句贴心的问候 一番恳切的鼓励 更有雪中送炭之功效 说话要实事求是 不能骗人 更不能冤枉人 狼来了 只能捉弄人一回 两回 第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害 出口伤人 诽谤他人 是对人的极大伤害 挨打的皮肉之伤易愈合 被冤的心灵创伤难平复 因此 冤枉他人不仅是亏心的表现 也是礼仪的大忌 说空话 大话者 可能会迷惑人一时 但绝不能哄