现代企业概论的主要内容

第一章 企业企业是商品生产与交换的产物，又是一个动态化的经济单位。它随着人类社会的进步，生产力的发展，社会技术水平的提高而不断地发展，进步。纵观企业发展历史，从手工作坊演变到企业这一基本经济单位，是一个慢长的过程，大致经历了手工业生产，工厂生产和企业运作三个时期，各时期都表现出一些明显的特征，了解这些特征对从事企业管理理论的学习和研究大有帮助。企业在其数百年的发展过程中逐步形成了一些基本的企业制度，且以法律的形式确定了下来。每一个新建企业或改制企业，都有一个企业的法律形式的选择问题第二章 管理与管理的基本职能只要有群体的存在就会有管理。管理的目的，是为了更有效地达到群体（组织）的目标。如何进行评判？有两个标准：管理的有效性和管理的效率。良好的管理结果应该在充分利用组织资源的基础上，有效的实现组织目标。组织的目标是组织存在的理由，是管理活动努力的方向。对于企业来讲，其外部目标就是服务于顾客与社会，其内部目标是满足其自身的利益，而前者是后者能否实现的基础。虽然盈利是企业存在的主要目的之一，但其管理活动的目标不可能是单一的，德鲁克提出了可供企业设置目标时考虑的八大领域。1945年德鲁克提出了目标管理的理论和方法，为企业开展目标管理，提高企业管理水平做出了积极的贡献。管理的职能是计划，组织，领导和控制。对于这四种职能的简单陈述，不仅说明了管理是要干什么问题，而且还揭示了组织的目标是如何达到的。第三章 企业管理企业管理就是企业管理层为了实现企业目标而有效整合企业资源的过程，包括进行计划，组织，领导，控制等职能活动的总称。随着企业环境的变化和企业管理理论与实践的进步，以人为本，扁平化组织以及创新管理等成为企业管理发展的重要趋势。由于市场竞争环境的压力，企业管理者队伍的职业化发展已经成为一种趋势，这为MBA教育创造了条件。但是，必须注意管理实践对于管理教育的重要意义，因为仅仅依靠课堂是不能教出高素质的管理者队伍。因此，认识管理者的素质要求和相关的能力要求，对于学习企业管理知识而言大有好处。企业是社会的一个构成部分，他不可能离开整个社会而独立存在。企业的生产和发展出了自身的条件外，还有企业外部环境有关。作为一名卓有成效的高层管理人员，既要考虑组织自身的条件，又要考虑外部环境的种种影响。本章内容主要探讨阳性企业生产经营活动的经济，技术，政治，法律，社会和文化等环境。第四章 企业组织结构随着企业自身的发展和经营环境的变化，企业的结构形式也是一个发展变化的过程，迄今企业组织结构主要形式有：直线型、职能型，直线参谋型，事业部制和矩阵制。部门化，管理幅度过程进行，管理幅度和组织中的权力分配是企业组织设计中的基本问题。企业组织的部门化可以依据职能产品，区域，顾客，过程进行，管理幅度，管理层次，集权与分权，直线权利和参谋权利的分配等决定应该考虑企业的内外诸多因素。要以权变的思想来指导企业组织结构的设计工作，世间没有最好的，理想的组织结构模式可以照搬。任何企业不管采用哪一种组织结构形式，都必须随着社会环境的变化而变化。企业变革原因除了外部因素外，自身内在的变化时导致其结构变革的更为直接的原因，而且存在一定的演化和变革的规律性，不同的成长阶段会碰到不同的危机和相应的变革方向。企业变革将遇到来自个人和组织两方面的阻力，应该加以研究并克服。第五章 企业战略管理企业战略管理是企业管理的重要内容，关系到企业的长远发展，是对管理者智慧的综合考验。本章内容包括企业战略的特征，企业战略的分类，企业战略管理过程的主要内容，企业宗旨与宗旨使命，宗旨目标与目的，战略方案的选择及其标准等问题。企业战略管理面对外部宏观环境，行业环境及主要竞争者的发展变化，把握开展SWOT分析，就是为了帮助管理者在开展战略管理时能够较好的把握竞争优势与劣势，机会与挑战。战略评价是企业战略实施过程中非常重要的工作，及时的战略评价可以帮助管理者及时发现潜在问题，以防患于未然。第六章 企业管理体系管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。管理体系的特征在于：具有计划，组织，领导，和控制的管理职能，具有明确 的方针和目标，具有整体性，关联性，有序性和动态性的系统性特征。为了满足分工与统一，规模与集约，开放与协调的有序化要求，管理体系必须遵循标准化的要求：标准化的基本原理简化，统一化，协调，优化，标准化的设计原则科学合理，动态化，强制性，人性化。鉴于ISO9000质量管理体系系列标准，ISO14000环境管理体系系列标准和OHSAS18000职业健康安全管理体系系列标准正式成为企业规范内部管理和参与国际贸易活动的重要工具，许多企业同时建立上述三类管理体系。但在多个管理体系独立运行时，给企业带来的重复文件多，工作接口矛盾，管理机构及职责重复等负面影响。于是，提出了管理一体化的要求，其目的是：简化贯标工作，降低认证成本需要强化管理，提高效益的重要途径增强竞争实力，参与国际竞争的有力武器。虽然ISO9001，ISO14001,和OHSAS18001这三大标准存在差异性，但依照标准所建立的QMS,EMS和OHSMS都是相互依赖并服从于整体管理系统要求的专业子系统，加之三个标准在诸多方面具有较多的共同点和兼容性，因此，将同一企业的不同管理体系整合成一个综合的管理体系（即一体化管理体系）不仅是可行的，也是必须的。本章将一体化管理体系（IMS）界定为：建立综合的方针和目标，通过两种或两种以上管理体系的有机整合，从而形成使用共有要素以实现这些目标的单一的管理体系。同时指出，实现一体化管理体系的关键要求在于：管理体系要求的全面化方针，目标的统一化管理机构的精简化管理资源的合理化运行过程的协调化测量分析同步化持续改进的综合化管理体系文件一体化全方位的PDCA循环化。第七章 企业人力资源开发与管理人力资源开发与管理是现代企业管理的核心。一个企业如能深谙这一管理的思想精髓，并灵活的加以运用，就能富有成效的全面开发人力资源的潜力，实现以人为中心的系统管理优化，进而提高劳动生产率和社会经济效益提供基本保证。本章重点陈述四个方面的内容：（1） 人力资源的开发。从人力资源开发的四个基本要要素人力需求与投入，人力配置，人力发展和员工激励出发，介绍了人员选聘的程序和方法，人员培训的内容和形式，现代激励理论和手段。人力资源开发的成功与否将直接影响企业或组织的总目标（生存，获利，发展）的实现。（2） 人力资源规划。这一工作涉及企业的战略决策和环境分析，现有人力资源状况分析，人力资源的供求预测，人力资源总体规划和具体业务计划的制定与平衡，计划的实现与控制等。因此必须具有全局性，科学性和应变性，以保证人力资源的数量与质量。（3） 人力资源评价，主要包括岗位评价，人员素质评价和绩效评价。其目的就是采用科学的方法，分析岗位对人员的要求，测评人员的素质与能力特点，考核在岗人员在一定时期内的工作成效，以优化人力资源的使用配置和开发管理。这是人力资源开发与管理的核心内容之一。（4） 人力资源的组织与使用效率管理，主要包括劳动组织与劳动定额工作，这是企业人力资源管理的一项基本性工作。第八章 公司理财公司理财是企业管理的重要组成部分，是有关资金获得和有效使用的管理工作。公司理财就是要合理有效地规划设计和运作资金流，即资金本身不能断流，同时还要和物流能够匹配，并且能够共同集成到信息流上。公司理财的目标是提升资金效率，理财目标的实现会受到法律，政策，经济等环境因素的影响。公司理财的内容是投资管理，融资管理和股利分配政策等。企业在进行各种财务决策时必须牢记货币的时间价值和投资的风险价值。财务分析，财务预算和财务控制是公司理财职能的展开过程，是公司各项理财决策得以落实的活动流程，财务分析是对企业的诊断，财务预算是为了让计划具体化，而财务控制则是理财目标实现的关键。对企业各项财务决策而言，财务分析无疑是重要的基础工作。资产负债表反映某一时刻企业所有资产，负债和所有者权益的状况，利润表反映企业某一期间的经营成果，而现金流量表反映的则是企业经营，投资和融资现金流的情况。企业投资管理，融资管理和股利分配政策对企业的财务结果会产生各种影响，并且都会在报表上予以反映。第九章 企业设施与工作环境企业经营所涉及的资源有很多，本章主要是围绕基础设施和工作环境这两大资源的管理问题进行探讨。基础设施是企业运作赖以存在的物质条件，基础设施管理的主要内容有：明确基础设施的范围明确目标业绩，可用性，成本，安全性，保密性和更新等因素确定和提供基础设施对基础设施进行规范化的维护保养管理，以确保基础设施持续满足组织的需求根据相关的需求和期望，对基础设施进行评价并加以改进在投入和使用基础设施的过程中，考虑保护环境，节约资源等环境因素形成基础设施管理的文件。设备是基础设施的重要组成部分，设备管理的核心内容包括：设备的选择和使用设备的维护和修理设备的改造与更新。企业的最高管理者应确保企业的工作环境对人员的能动性，满意程度和业绩产生积极地影响。维持，首先应识别工作环境的两大类因素：一是人的因素，二是物的因素。5S是工作环境管理的一项重要内容，本章最后一节讨论了5S的内涵，并分别总结了整理，整顿，清扫，清洁，自律这5个S的目的和实现过程。第十章 信息管理与信息系统信息管理与信息系统是企业利用IT来达到战略目标的一项必不可少的基础设施，它应用计算机硬件，软件，网络和企业内部及外部的人力资源，对企业经营管理的数据，信息与知识进行处理。对于企业中不同的层次，有各种不同的IS提供支持，其特征也各不相同。企业ITIS应用成败不仅是IT的问题，还涉及企业的组织，环境，文化，流程和使用者等各种因素，企业应该根据自身的特点选择信息系统的开发方法和获取方法。企业MIS在理论，方法和技术等方面一直处于不断完善的过程中，其运用已经渗透到社会生活的各个领域，成为企业等组织提高内部效率和外部竞争优势的战略手段。作为多科学横向交叉的学科，信息管理与信息系统必然与其他相关科学在交叉的基础上进行融合，它必将会成为一门具有完整体系的独立学科。第十一章 市场研究 与市场营销市场营销活动已经渗透到现代经济社会的每个角落，受到生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念和社会营销观念的影响。企业要在复杂多变的市场经济环境中生存和发展，就必须开展有效的市场研究和营销活动。市场研究是企业市场营销活动的前提。企业可以采用各种随机抽样的调查方法，并辅以数理统计技术，对市场进行科学的调查研究。为了对市场未来需求进行预测，企业可以使用购买者意见调查法，销售人员意见综合法，德尔菲法，市场试验法，时间序列法，回归统计分析方法等预测方法。企业市场营销活动主要包括市场机会的分析，目标市场的选择，市场未来需求的估计，市场营销组合策略的决策等，从而以适合的产品和服务组合，合适的价格，合适的时机和地点，有效的促销手段说服和吸引顾客，将企业的商品送达顾客手中，满足顾客的需求，实现企业的经营目标。第十二章 生产运作管理随着全球经济化和网络信息的发展，企业的经营与管理环境发生了前所未有的变革。企业之间的竞争方式已从基于价格的竞争，发展到基于质量，品种。时间，服务和环境的竞争，在竞争的方式变化的过程中，生产运作管理对于提高企业的竞争力具有举足轻重的作用，而核心的运作管理能力是企业形成核心竞争力的保证。不同形式的生产在运作方式上存在较大的差异，按输出物的性质，生产分为制造性生产和服务性生产，按生产工艺过程的特点，制造性生产分为流程性生产和离散性生产；按企业组织生产的特点制造性生产可分为备货型生产与订货型生产；按生产的重复程度来分类，制造性生产分为单件生产，成批生产和大量生产。由于服务业的迅猛发展，服务性生产又可分为纯劳动服务和一般劳动服务，或者顾客参与的服务性生产和顾客不参与性服务性生产。生产是通过转换过程实现的，所以要注意转化过程的形式以及效率，生产运作流程的描述与分析是生产运作管理的基础，生产运作流程包括投入，产出，任务，物流，信息流和库存等要素，通过流程图绘制，可以分析流程的瓶颈和绩效，并进行流程的改进。在生产运作中，生产计划是主线。生产计划按时间的长短可分为：长期生产计划，中期生产计划和短期生产计划。在MPS下，通过MRP形成采购计划和生产作业计划，形成生产计划的中期向短期分解。MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。随着信息技术的发展和对生产运作管理的认识的进步，MRP发展为闭环MRP，MRP以及ERP。在生产计划控制方面，与MRP推动式相对应的是准时生产JIT，它是拉动式生产方式，该方式能够很好的实现信息流与物流的统一。然而，要实施JIT生产方式却具有相当难度。要使整个JIT生产方式能够顺利实施，仅仅通过看板控制系统是远远不够，还必须进行关注流程设计，全面质量管理，稳定的计划，供应商合作关系，零库存和改进产品设计，只有这样，才能通过不断改进保证JIT生产方式的成功实施。第十三章 质量管理质量是企业的生命。企业质量管理的目的在于通过让顾客满意和本企业全体成员及社会受益而使企业达到长期成功。为达到这一目的，企业的全体成员都必须参与质量管理活动，其中企业的领导是关键。随着质量对世界经济活动的影响越来越显著，ISO与1987年颁布了举世瞩目的ISO9000族质量管理和质量保证国际标准，很快被世界各国政府和企业采纳，推动了国际贸易和合作的迅猛发展，并且是企业内部的质量管理工作也更加规范，有效。许多著名的企业都建立起质量体系，质量手册，开展质量审核和质量改进活动，不仅提高了顾客的满意度，保障了企业及全体成员的利益，也使国际社会大大受益。本章重点介绍了生产过程的质量控制和过程控制中常见的几种工具。对于生产过程，即技术准备过程，制作过程和辅助服务过程的质量控制，必须从人，机，料，法，环五大要素入手，建立并严格执行质量技术标准和管理标准。过程质量控制最常用的分析方法是分层法，调查表法，排列图法，因果分析法，直方图法和散布图法等，常用的控制图方法是：x平R控制图，常用的抽样检验方法是技术标准型一次抽样检验。第十四章 企业物流与供应链管理企业物流主要由网络设计，信息处理，运输，库存，装卸与包装等具体的物流作业构成。企业物流是一个系统。现代信息技术的发展，使得企业能够以信息技术为纽带，将各项具体的物流作业整合为一个系统。企业物流信息系统不仅能够将各项具体物流作业综合在一起进行平衡运作，使物流总成本大大下降，而且针对不同层次的物流问题进行管理控制，决策分析和战略规划。现代物流的发展经历了将近一个世纪的演变，各种思想观点层出不穷，本章主要介绍了黑大陆，物流冰山和第三利润源等思想和观点，这些观点对物流的发展起来很大的作用。伴随着21世纪知识经济的到来，企业物流将会得到极大的发展。21世纪国际物流的发展趋势可归纳为信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化等。在市场竞争环境下，产品和服务的竞争力并非由一个企业决定，而是受到从原材料到产品完成的整个过程的各种因素的影响，因此，必须以协同的方式，把企业内部和外部的资源有效地整合在一起。由此可见，企业之间的竞争正在演变为不同供应链之间的竞争，这种竞争模式将成为未来经济的重要特征。如果供应链上的所有企业都采用能促进总利