青蓝旅游信息管理操作手册.doc

青蓝旅游信息模拟教学软件V1.0旅游酒店管理模拟教学软件目录第一章 旅游管理概述2第一节 专业介绍2第二节 软件概述4第二章 软件运行环境4第一节 软件运行环境4第二节 硬件环境5第三章 安装说明5第一节 安装运行环境5第四章 功能详解6第一节 管理员6第二节 教师6第三节 旅行社经营管理11第四节 酒店经营管理18第五节 旅游资源开发与管理21第六节 旅游行政管理23第七节 导游实务与技巧24第五章 资料修改25第六章 进入论坛26第七章 实验安排26第一节 实验准备26第二节 总体安排30第三节 课时安排31第四节 进行实验31第一章 旅游管理概述第一节 专业介绍1、旅游专业概况旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。为发展旅游业，应扩大开放范围，完善与旅游相关联的各项配套设施，加强学科建设，提高教师水平，重视旅游实验室建设，并加强建立有关法规和人才的培养。2、培养目标旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好职业道德和敬业精神。3、研究方向旅游企业管理：旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点；饭店旅行社企业集团化经营问题；旅游企业的跨文化管理；旅游服务文化与伦理；中外旅游企业管理比较；旅游行业管理的组织体制与产业政策，我国旅游行业管理现状及体制改革；全球化与旅游企业经营管理等问题。开发与旅游市场营销：旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色；旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。服务与管理：会展服务与管理方向包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念、展会的组织、成本控制、展会服务、定期发布研究数据和报告，会展营销管理、会展服务承包商管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展场馆管理、会展风险管理、会展融资管理、会展预算管理、会展人力资源管理。游文化： 帮助人们正确认识和理解旅游活动的社会影响，处理好旅游业的经济效益和社会效益之间的和谐统一，促进接待地整体的、全面的、持续的进步。可以使人们提高认识，自觉地处理与旅游有关的经济、社会、文化关系，促进接待地各方面整体协调发展。4、就业岗位 专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 旅游文化研究经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 饭店酒店管理人员5、发展的前景专业教师指导工作。指导教师要重视学生创新意识的培养，在专业教学中，启发学生分析现代旅游业发展中存在的问题，并要求提出相应的对策，以提高学生分析问题解决问题的能力。着重介绍旅游研究的前沿问题、热点问题及学术争论问题，培养学生的求异思维能力。 学生研究性学习能力的培养。引导学生充分利用学术信息和图书资料，注意传授科学的学习方法和学科研究方法。指导学生重视论文的撰写，以加强学生写作能力的锻炼，并选择一部分高质量的学生论文在正式刊物上发表。实践教学，培养学生的创新能力。充分利用专业技能模拟训练、课程见习、毕业实习等实践教学环节，组织学生进行旅游规划、旅游线路设计、旅游宣传策划等设计活动，培养学生的创新能力。第二节 软件概述 青蓝旅游信息模拟教学软件从高校旅游管理教学的实际需求出发，逼真地模拟了旅游管理的具体流程。软件从旅行社经营管理、酒店经营管理、旅游资源开发与管理、旅游行政管理、导游实务与技巧五个方面让学生参与了旅游管理的模拟操作，每个方面又细分为实际流程中涉及的每个细节，因此，学生可以从中学习到旅游管理的全面的操作流程。此外，软件中教师端对应的实验设置，让教师可以方便地为学生设置实验的不同因素，同时，教师还可以查看学生的操作结果，从而能够对学生的实验进行评价。软件的使用可以提高学生的学习兴趣，同时也为教师减轻了工作负担。第二章 软件运行环境第一节 软件运行环境1、服务器：操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3 数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式浏览器：Internet Explorer 6 + SP1.NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软的网站上下载。IIS：在安装操作系统的安装系统组件时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。2、学生机：操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本浏览器：Internet Explorer 5.5以上第二节 硬件环境1、服务器：CPU在PIII 733以上的专业服务器，内存512M以上。如IBM，HP，DELL，联想等等。2、学生机：586及以上PC机。3、交换机：DLINK 24口，3个。注：环境是以60台工作站为标准的，如有不同情况请与本公司联系获取更详细的实验室建设方案。第三章 安装说明第一节 安装运行环境1、首先安装windows 2000 server操作系统。2、然后安装windows 2000 SP2以上(即操作系统补丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。3、然后安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版,安装具体步骤在另外的文档中说明 。4、安装.NET框架2.0版本， 在安装光盘里配套有一个.NET框架安装包。5、最后安装青蓝系列相应教学软件，点击Setup文件夹中的Setup.exe即可开始。第四章 功能详解旅游信息模拟教学软件主要面向高校旅游教学而开发，培养和煅炼学生的实际操作能力，作为教学软件，本软件分管理员、教师和学生三个角色。管理员作为最高权限的用户，可以管理教师帐号、初始化整个系统的数据；教师可以创建班级，添加学生，对实验的数据进行设置，初始化自己的班级，对自己班级的学生进行操作考核。学生在系统中模拟操作整个旅行社的运作，一人注册一个旅行社，可以独立操作，也可以相互合作。第一节 管理员管理员：指系统管理员，可以管理教师，初始化整个系统。管理员登录的初始用户名为admin，密码为a。修改资料：对管理员的用户名、密码和真实姓名进行修改。教师管理：管理员可以在该模块中添加教师，对教师的基本资料进行修改或者删除教师的信息。班级管理：管理员可以在该模块中添加班级，对班级的基本资料进行修改或者删除教师的信息。学生管理：管理员可以在该模块中添加学生，对学生的基本资料进行修改或者删除教师的信息。第二节 教师1、查看班级：教师可以在该模块中查看设置好的班级和学生信息2、旅行社经营管理：对应学生端的“旅行社经营管理”。这一模块的功能分为系统设置、价格设置、评分标准、得分查看四个部分。系统设置：设置旅游管理相关的基本因素。包括线路区域、餐饮标准、结算方式等诸多因素。 价格设置：进入价格设置页面，可对机票、团餐、门票、宾馆、交通车、其它项目、其他车船票和地接项目进行设置。评分标准：进入评分标准设定页面，系统默认操作一步得一分，每个步骤的最高得分为10分。教师可以根据实际需要修改评分标准。如下图所示：得分查看：选择班级，页面自动显示相应班级的学生信息，并可以查看相应学生的得分情况3、酒店经营管理：对应学生端的“酒店经营管理”，页面显示其下面的两个模块：操作和练习。 操作：页面显示其下面的五个模块：房型设置、房间设置、厅房设置、娱乐项目、酒店资料。 练习：进入教师端练习管理页面，可对目标管理、试题管理、案例管理、案例批阅、试卷管理、课件上传和操作帮助等功能操作，如下图所示：4、旅游资源开发与管理：对应学生端的“旅游资源开发与管理”。系统显示其下面的四个模块：案例管理、案例点评、景区管理、服务设施管理。案例管理：进入案例管理页面，可对案例进行增加、修改、操作及开放相关的权限设置。如下图所示：案例点评：进入案例点评页面，点击案例列表页面的【点评】按钮，进入点评页面，输入评语，点评成功。 景区管理：进入景区管理页面，可对景区进行增加、修改、操作相关设置。服务设施管理：进入服务设施管理页面，可以增加、修改和删除服务设施信息，。5、旅游行政管理：对应学生端的“旅游行政管理”，系统显示下面的两个模块：政务、商务。政务：进入政务管理页面，可对政策法规、旅游统计、教育培训、规划招商、执法投诉、案例共享和课件上传等功能，如下图所示：（1）法律法规：进入法律法规页面，可以查看相应的法律法规，可进行添加、修改和删除操作。（2）旅游统计：进入旅游统计页面，可以查看相应的统计信息，可进行添加、修改和删除操作。（3）教育培训：进入教育培训页面，可以查看相应的教育培训信息，可进行添加、修改和删除操作。（4）规划招商：进入规划招商页面，可以查看相应的规划招商信息，可进行添加、修改和删除操作。（5）执法投诉：进入执法投诉页面，可以查看相应的执法投诉信息，可进行添加、修改和删除操作。（6）案例共享：进入案例共享页面，可以查看相应的案例信息，可进行添加、修改和删除操作。（7）课件上传：可上传教师的相关课件。商务：进入商务信息管理页面，可对特色餐饮、宾馆饭店、交通指南、风景名胜、地方特产、休闲娱乐、线路超市和旅行社进行相关的增加、删除和编辑操作。如下图所示：2.6 导游实务与技巧：对应学生端的“导游实务与技巧”，进入导游实务与技巧页面，可在相关的界面上进行模拟实操。第三节 旅行社经营管理学生端的操作分为五个方面：旅行社经营管理、酒店经营管理、旅游资源开发和管理、旅游行政管理、导游实务与技巧。在旅游管理的主登录页面点击【旅行社经营管理】，进入旅行社经营管理的登录页面，如下图所示：输入用户名和密码，点击【登录】按钮，进入旅行社经营管理页面。1、信息中心：进入信息中心页面，详见软件。公告：进入公告管理页面，输入通告标题，选择发布起始日期，可进行查询、修改、增加和删除操作，下面的功能都有此功能，在后面的描述中就不在详述。火车查询：进入火车查询页面，输入出发站和到达站，可以进行相关操作。航班查询：进入航班查询页面，选择始发城市和到达城市，选择班期，选择航空公司，可以进行相关操作。景点资料：进入景点资料页面，输入景点名称、选择所在城市和景点类型，可以进行相关操作。 操作流程：进入操作流程页面，可以查看旅行社经营管理的操作流程。如下图所示：2、线路管理：进入线路管理页面，输入线路名称，选择线路类型和团队等级，输入天数，可进行如下相关的操作。 线路资料：即线路资料的修改，操作略。成本预算：进入成本预算页面，可以进行相关操作。其它项目：进入其它项目页面，可以进行相关操作。线路报价：进入线路报价页面，可以进行相关操作。3、计调操作：进入计调操作页面，可以进行相关操作。团队操作：进入团队操作页面，可进行团队信息、日程安排、收支汇总、团队报价、成员安排、导游安排、订单操作等操作。单项操作：进入单项操作页面，可对相关的单项进行操作。4、 外联销售：进入外联销售页面，可进行如下操作：营业点报名:进入营业点报名页面，可进行查询、报名及根据情况转到营业点预订单页面。 营业点预定单：进入营业点预定单页面，可以查询相应的报名预定单，并进入报名预定单页面，可进行相关操作。其他预定：进入其他预定页面，输入各项查询条件可以查询相应的预定单，可以修改预定信息，修改状态，收款或退款等操作。包团报名：进入包团报名页面，操作步骤如下：第一步：在“线路库”中为团队创建一条包团线路。（如人数为100）第二步：在“计调操作”中创建一个包团业务的团队计划（人数为100）。第三步：进行团队的相关计调操作及产品报价。第四步：在“外联销售”中增加一张团队预订单（人数为100）。操作方法与团队报名相似，不再赘述。 包团预定单：和营业点预定单操作一样。同行团报名：进入同行团报名，操作步骤如下：第一步：在“计调操作”中创建一个同行团。 第二步：进行团队的相关计调操作及产品报价。同行团的报价仍然根据团队的“分摊成本”进行产品报价，然后进行团队的“营业点设置”及选择“团队类型”操作，把团队放到“外联销售”中的“同行业务”中进行销售。 第三步：同行旅行社在“外联销售”中的报名处理。操作方法同团队报名相似，不再赘述。同行预定单：和营业点预定单操作一样。5、财务管理：进入财务管理页面，可对其下的功能进行操作：团队审核：可对团队审核功能进行添加、修改、删除等功能。单项审核：可对单项审核功能进行添加、修改、删除等功能。团队结算：进入团队结算页面，可对团队结算功能进行添加、修改、删除等功能。单项结算：进入单项结算页面，可以查询相应的单项信息。6、导游管理：进入导游管理页面，可对导游管理功能进行添加、修改、删除等功能：7、客户管理：进入客户管理页面，可进行相关功能操作：单位资料：可对单位资料功能模块进行相关操作单位联系人：可对单位联系人功能模块进行相关操作散客资料：可对散客资料功能模块进行相关操作 竞争对手: 可对竞争对手功能模块进行相关操作. 联系记录: 可对联系记录功能模块进行相关操作. 投诉处理：可对投诉处理功能模块进行相关操作.潜在客户：可对潜在客户功能模块进行相关操作.8、价格管理：进入价格管理页面，如下图所示：地接线：进入地接线页面，输入线路名称或其它信息，可以查询、添加、修改和删除相应的线路。机票：操作同地接线功能的操作。团餐：操作同地接线功能的操作。门票：操作同地接线功能的操作。 宾馆：操作同地接线功能的操作。 交通车：操作同地接线功能的操作。其它车船：操作同地接线功能的操作。 其它服务：操作同地接线功能的操作。9、系统设置：主要是设置旅行社相关界面的资料，并把其信息录入其中，操作略。10、旅行社资料：进入旅行社资料页面，可以修改旅行社资料。第四节 酒店经营管理在旅游管理模拟教学软件的主登录页面点击【酒店经营管理】，进入酒店经营管理的登录页面，如下图所示：4.1 理论操作：进入理论操作页面，如下图所示： 目录：可以查看相应目录的知识点。其中知识点由教师端添加。 练习：进入练习页面，可以查看相应章节的习题。 案例搜索：进入案例查看页面，可以显示相应的案例信息，对案例进行分析。检验：，进入考试页面，显示相应的试题，从而学生可以进行考试。操作略。 课件下载：可以下载教师端添加的课件。2、实际操作：进入实际操作页面，如下图所示：预定部：进入预定部页面，功能包括散客预定，团体预定，厅房预定，取消预定 ，取消团体，恢复取消，恢复团体，自动取消和网上预定处理等功能，基操作同上。总台接待：进入总台接待页面，功能包括预定入住、团队入住、散客步入、厅房操作、修改客单、自动延期、收银记账、客单退房、客单转帐、团体退房、房态表和附加功能等功能，基操作同上。客房部：进入客房部页面，设置房态、失物招领、房型查看、房价查看、客房清理、客房消费记录等功能，基操作同上。餐饮部：进入餐饮部页面，餐饮部的功能通过以下几个方面实现：新开桌、饭桌状态、菜单管理、饭桌管理、场所设置、帐单查询、投诉意见。餐饮部的操作与客房部相似，这里不再赘述。康乐部：进入康乐部页面，康乐部的功能分为以下几个方面：娱乐项目、帐单查询、投诉意见。乐部的操作与客房部相似，这里不再赘述。信息资料：进入信息资料页面，这里的信息资料分为酒店信息、客单查询、团体查询、预定查询、投诉意见。操作略。人事管理：进入人事管理页面，人事管理功能的实现分为以下几个方面：员工管理、员工考核、员工奖惩、岗位变动、请假管理、员工生日表。操作略。客户管理：进入客户管理页面，客户管理功能的实现分为以下几个方面：协议单位、会员管理、历史记录、黑名单。操作略。总经理查询：进入总经理查询页面，预定查询、客房查询、餐厅查询、康乐查询、投诉查询，操作略。报表生成：进入报表页面。这里的报表分为：房间预定表、房间状态表、合约公司、合约公司帐务表、酒店经营日报表、客历档案、客人名单表、客人生日表、来自地区表、散客预定表、团体预定表、团体主单表、维修房表、预定取消表。操作略。3、网上预定：进入网上预定页面，如下图所示：网上预定功能的实现通过以下几个方面实现：客房一览、餐饮服务、康娱设施、会议设施、旅游、网上订房，操作略。第五节 旅游资源开发与管理在旅游管理模拟教学软件的主登录页面点击【旅游资源开发与管理】，进入其登录页面，如下图所示：1、 单位与普查评价理论知识：进入理论知识页面，其功能包括概述、旅游资源分类、旅游资源调查、旅游资源评价和提交文（图）件等功能。单位普查：进入单位普查页面，输入单位基本信息，在页面下方输入单位各方面的得分，点击【得分】按钮，系统自动计算总得分以及单位可能的等级。2、 旅游地开发综合评价：并对其功能进行操作。如下图所示：3、 旅游市场预测分析理论知识：进入理论知识页面，可以查看旅游市场预测分析的理论知识。市场分析与预测：进入市场分析预测页面，可对功能景点管理、详细数据等功能进行模拟操作。旅游市场季节性强度分析：可对景点管理和组管理等功能进行模拟操作。旅游市场地域集中性分析：可对景点管理、客源地管理和详细数据等功能进行模拟操作。4、 旅游地信息查询：进入旅游地信息查询页面，输入景区或级别，或城市，点击【搜索】按钮，可以查询相应的旅游景点信息。5、旅游开发效益评估：可对其下功能进行模拟操作。第六节 旅游行政管理1、政务管理：入旅游政务管理页面，如下图所示：政策法规：进入政策法规页面，政策法规分为：法律、国务院行政法规、国家旅游局规章、地方性法规。行业管理：进入行政管理页面，可对行业管理功能进行模拟操作。旅游统计：进入旅游统计页面，可对统计分析、全国历年统计、本地历年统计和统计报表功能进行模拟操作。教育培训：进入教育培训页面，可对导游查询、导游笔试查询、导游口试查询、个人自荐和单位推荐功能进行模拟操作。规划招商：进入规划招商页面，可对招商公告和招商项目库功能进行模拟操作。执法投诉：进入执法投诉页面，可对导游通报、旅游执法（质监）机构、在线投诉功能进行模拟操作。2、 商务管理：在旅游行政管理的登录页面输入用户名和密码，点击【商务管理】，进入商务管理页面，如下图所示： 旅游目的地：进入旅游目的地页面，可以查看各地方的旅游信息。旅游超市：进入旅游超市页面，可以查看旅游景点信息。 课件下载：可以下载教师端添加的课件。 3、案例共享：在旅游行政管理的登录页面输入用户名和密码，点击【案例共享】，进入案例共享页面，如下图所示：点击案例名称可以查看案例的具体内容。第七节 导游实务与技巧在旅游管理模拟教学软件的主登录页面点击【导游实务与技巧】，进入导游实务与技巧的登录页面，如下图所示：1、目录：进入目录查看页面，可以查看相应的知识点内容（教师端添加）。2、练习：进入练习页面，分为习题练习和案例分析两部分。3、案例搜索：进入案例搜索页面，可以查看相应的案例内容。输入案例分析答案，点击【保存】按钮，分析成功，等待教师批阅。4、测验：进入测验页面，这里指学生进行考试（由教师端提供试卷）。5、课件下载：下载教师端提供的课件。6、帮助：进入帮助页面，可以查看各项内容的操作方法。第五章 资料修改在旅游管理模拟教学软件的主登录页面右上方点击【资料修改】，进入资料修改页面，如下图所示：输入旧的用户名、密码，输入新的用户名和密码，点击【保存】按钮，修改成功。第六章 进入论坛 在旅游管理模拟教学软件的主登录页面右上方点击【进入论坛】，进入论坛页面，论坛的使用可以提高师生之间以及学生之间的交流效率。第七章 实验安排让学生通过对软件的具体操作，进一步学习和巩固理论知识，同时培养学生实际操作能力，使学生在理论知识基础上对旅游管理有一个全面的认识。第一节 实验准备教师前期工作：利用系统内置的管理员账号(用户名:admin;密码:a)登录,创建教师、班级和学生，创建后退出管理员端。利用步骤创建的教师账号，以教师身份登录。在主登录页面输入教师用户名和密码，点击【登录】按钮，即进入教师端页面。为自己班级的学生实验设置各项实验要素，添加案例和课件等。给学生介绍如何使用本软件。下面具体介绍步骤和。在主登录页面右上方点击【教师登录】，进入管理员与教师登录页面，输入管理员用户名和密码，点击【登录】，进入管理员端页面。 添加教师页面如下：输入教师基本信息，选择模块权限，选择教师需要管理的班级，点击【保存】按钮，添加成功。添加班级和学生操作与添加教师相似，请参考班级管理和学生管理。等添加了教师、班级和学生之后，教师以教师账号登录到教师端，教师端实验设置：（1）查看班级略。（2）旅行社经营管理 为学生实验进行系统设置和价格设置，参考系统设置和价格设置。此外，教师还应该为学生实验进行评分设置，如下图：输入得分，点击【保存】即可。系统会自动计算得分情况，显示在得分查看一栏。（3）酒店经营管理 分为操作和联系两部分。操作部分主要是酒店的房型、房间设置、娱乐项目等的管理，如下图所示：具体操作请参考操作。练习部分主要是给学生提供课本知识、案例以及课件、考试试卷等，如下图所示： 具体操作请参考练习。（4）旅游资源开发与管理分为案例管理、案例点评、景区管理、服务设施管理四部分。案例管理主要是对分配给学生的案例进行管理、添加或修改。请参考案例管理。案例点评是对学生所做的案例分析进行批改。请参考案例点评。景区管理是对景区进行添加、修改等的管理，请参考景区管理。服务设施管理指对服务设施进行添加、修改等的管理，请参考服务设施管理。（5）旅游行政管理分为政务和商务两部分。政务主要是解决旅游政务公开、执法投诉等内容，页面如下图所示：具体操作请参考政务。商务主要分为特色餐饮、宾馆饭店、交通指南、风景名胜、地方特产、休闲娱乐、线路超市、旅行社，具体操作请参考商务。（6）导游实务与技巧这里主要是提供一些相关理论知识、练习、案例、课件等供学生学习，请参考导游实务与技巧。第二节 总体安排根据本软件的特点以及为了更好地达到学习的目的，可以将软件的实验分成34次进行。第一次实验：了解软件的操作和特点，完成旅行社经营管理的实验。第二次实验：进行酒店经营管理、旅游资源开发与管理的实验。第三次实验：进行旅游行政管理、导游实务与技巧的实验。第四次实验：教师点评，为学生的实验作总结，查漏补缺。也可以把第三次实验和第四次实验合并为一次进行。第三节 课时安排整个实验大概需要69个课时（3次实验）或者812个课时（4次实验）完成，教师可以根据自己的教学进度具体安排实验操作。第一次实验：23课时。第二次实验：23课时。第三次实验：23课时。第四次实验：23课时。第四节 进行实验第一次实验：学生的主要任务是进入各个模块进行熟悉软件的功能（略）。此外，对旅行社经营管理的进行实验。旅行社经营管理的页面如下图所示：旅行社经营管理的过程如下：学生可以按以上所显示的流程进行实验。信息中心可以发布各种信息，火车和航班查询、查看景点资料和操作流程，参考信息中心。线路管理详细地列出当前旅行社的所有线路。可以新建线路，对现有线路进行查询，选择相应的线路进行线路的管理操作，请参考线路管理。计调操作主要指对团队或单项预定单进行“计调确定”或 “计调取消”的操作，请参考计调操作。外联销售主要指对预定单进行预定确定或取消，具体请参考外联销售。财务管理主要是对预定单的收退款进行审核与结算，具体请参考