2011年终总结与2012年计划.doc

2011年，是福鼎白茶股份有限公司摸索、发展的一年,身为福鼎白茶股份有限公司的常务副总，现将2011年的工作总结如下:一、行政人事部 2011年7月份以来，由我接手负责协助董事长兼总经理开展工作，由于行政人事部人员都非专业行政人员或专业KR员工，在工作上操作起来都比较表面化，行政人事部主要职责有：1、协助制定公司人力资源整体战略规划；2、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；3、监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系，提出激励计划和具体实施办法，完善激励机制，提出建议，负责薪酬计发管理为薪酬决策提供支持；4、制定招聘计划和程序，开展招聘工作；5、制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情况跟踪，完善培训体系；6、受理员工投诉，处理劳动争议、纠纷，进行劳动诉讼；7、参与职位管理、组织机构设置,组织编写、审核各部门职能说明书与职位说明书；8、参与本部门的日常事务管理工作，协助完成本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作；9、指导规划员工活动，协助推动公司理念及企业文化的形成。 行政人事部前期阶段，我对人事助理进行了指导，整体来说小朱进步还是比较大，正当小朱可独立运用KR技能时，却调往好口福了，以至人事几个模块暂停运作，虽说人事几个模块暂停运作，短期内问题不大，不过时间一长必然会衔接不到位，特别以上列举的几点，行政上的事务本应配合综合后勤事务，因前期定位问题，后勤事务性未跟上。总体来说，行政人事部工作还是偏弱化了，虽然小王人很不错，挺有积极性与上进心，不过她熟知的只是面上的行政工作。特别是其对人事KR系统的了解还有待加强。要想用制度管人，杜绝人治现象，必须有一个人事专业负责人。2012年企业管理要上规模，管理要规范必定要有明确的定位。二、采购部采购部作为费用的支出部门，本应流程很清晰，客勤关系很明了，本着为企业节约成本的角度，快速、高效、节约的意识采购高质量低成本的物品，可目前公司的采购没办到，采购物品效率与成本难以让人恭维；2012年建议采购部进行调整，避免断而不决的现象，或者授权彻底，比如授权与我去处理或者授权与李总去处理，就不能因为找董事长哭述，又思想摇摆。这样难免变成授权不彻底，被授权人威信扫地，没了威信，何谈展开工作。同时应该用人不疑，疑人不用，授权而限制使用，必然很难发挥到位。没转正员工，不合格该辞退就辞退；转正员工该补偿一个月工资让其走人就走人，有魄力才有良好的管理氛围，才有挣钱的基础。三、企划部企划部为市场拓展的前锋信息点，特别茶叶企业在包装物设计、制作上应该是非常重要的，直接关系到销售部的销售，简单的说即要有良好的包装设计又要有良好的包装制作，避免设计不错的产品，生产出来的包装物难以入目，同时企划团队的工作量比较大，建议2012年公司内部企划团队人员增加2到3个人，把企划部整合进营销团队，这样，销售团队与企业人员结合起来，才能设计出符合市场的包装与制作出符合企业定位与发展的包装物；同时企划团队不仅是包装物的设计与定位，更多的是市场调查的参与者与衔接者。四、销售部销售部存在的问题比较突出，主要的问题有1、销售工作最基本的客户拜访量太少，客情关系维护较差，销售人员年轻、毛躁。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某些建议和意见不能做出迅速的反应，在传达产品信息时不知道客户对我们的产品能接受到什么程度，在被客户拒绝之后没有再次跟踪拜访，分析原因不难看出主要是销售人员对公司产品的卖点、切入点不够清晰、思维处于被动状态，未主动性的、能动的工作；3、工作没有一个明确的目标和详细的分解计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，或者是写工作总结和计划像是应付了事，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果；4.销售数据、销售报表、客户档案未能及时系统的整理，推一下走一步、说一下然后再整理一下，思维比较僵硬。5.电子商务方面在线上相关的营销没有落实实处，只是一味归罪以产品自身，服务营销相对观念薄落，导致一些老顾客回头率相对极少。在刷信誉上遇见困难，不说，不沟通，没有主动的熔入工作状态。6.新业务的开拓不够，业务增长小，个别人员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。局限于福鼎周边，没有向更广阔的国内市场拓展，虽说武夷山茶博会参会效果不是特别的理想，毕竟通过这个平台逐步增加了几个省外的客户，这也是个积累的过程。作为企业开源节流的开源部门，2011年应该说是比较寒碜的，业绩没上去，团队也没培养上来，从业绩的角度说2011年离目标相去甚远，虽说是摸索的阶段，但摸索的时间也太长了，同时销售团队的战斗力也没跟上，建议公司整合资源，重新调整定位营销体系。五、销售部管辖下的门店作为销售部的一部分，门店即是一个形象的展示窗口，也是一个销售平台，更是一个团队的培养平台；作为门店的负责人，应该站在公司的角度，把人员培养、业绩提升、形象展示提升上来，应该为问题找办法，而不是为问题找借口，建议门店进行人员调整，或者从公司调整人员到门店。六、财务部财务部的主要职责有以下几点：1、组织公司经营活动进行核算、分析、控制，制定出符合公司发展的财务方案，实现公司财务运行状况良好；2、负责建立健全公司财务管理制度、内部会计控制，完善会计监督机制，检查、监督并提出管理建议；3、监控公司资产的安全性，管理监督公司资金的使用和调度；4、负责成本费用控制，进行成本控制分析，协调各职能找到合理办法，优化控制流程、制度；5、负责公司的涉税筹划工作，组织落实涉税事项；6、拟定年度预算决算方案、资金使用和调度计划、成本费用计划、筹资和投资方案；7、配合完成公司的各项内、外审计；8、编制并上报会计报表以及各类管理报表；9、负责提供财务数据支持并且解释财务相关问题。作为财务部门应该使公司财务系统的工作流程化，更系统，更好的衔接于各部门，而不是与各部门是对立。与行政人事部一样应该与各部门，特别是销售部多沟通，创造和顺的流程。在流程与销售团队刷信誉等等活动出现衔接问题的时候多沟通。对于软件的应用应该做到心中有数。以上是我2011年一年的工作总结。在2011年一年的时间里，虽然说没有为公司献出多大的功劳，但有幸成为福鼎白茶股份公司的一员，见证白茶股份的风风雨雨，确实是自己的荣幸。综观2011年，自己的工作存在许多不足的地方，现总结如下：1下属执行力差，引导不够及时，对于自己的工作，没有做到最好，虽有客观因素，但应该积极面对才是上策；2前期工作积极性非常高，后期工作积极性不高，工作激情，消耗过快，工作激情激发不是很到位。3对于员工的出现的问题没有及时做好思想工作，公司制定的规章制度没有得到有效的执行，这些都是我的工作失责。总结2011,展望2012，希望白茶股份在新的一年里，更上一层台阶。2012年新年新气象，2012年应该把工作重心放在销售、人力资源管理、生产这三个环节。一、 营销团队从销售的角度来说，应积极成立外办，拓展传统销售份额。计划第一季度，完善福州办理处，成立上海办事处、杭州办事处、北京办事处、广州办事处、成都办事处；福州办事处目标业绩700万/年、上海办事处700万/年、杭州办事处600万/年、广州办事处600万、成都办事处300万、福鼎本部100万，网络BTC商城300万；BTB50万，合计3350万，市场扩展费用控制在销售目标业绩的百分10（不包括门店的成本与后勤人力资源成本），第一季度需积极招聘以上外办销售团队成员，第一季度内以上外办人员需全部到位。同时企划团队整合进营销中心，招聘3名企划专业人才，负责产品包装设计与市场调研，及时反馈市场动态。二、 人力资源1、需要专职的人力资源专业的KR人才整体负责行政人事部、积极招聘优秀的人才，面向全国招聘，2012年3月31日前，外办销售团队人员组建完毕，从第二季度开始全面拓展业务；企划人才务必2月29日前全部到位，企业自行设计包装物。2、明确各部门职能，杜绝推委现象。三、 生产品质生产部必须保证产品的品质与产品的