行风评议汇报.doc

三水区人民医院深入开展民主评议行风工作和“三好一满意”活动工作汇报郑利先2011.7.5卫生系统开展行风评议工作是今年省政府对纠风工作的一项重要部署，是大力纠正医疗卫生系统不正之风的重要举措。根据市、区卫生主管部门的统一部署和要求，我院积极行动，统筹安排，精心策划，深入扎实地开展了民主评议行风工作和“三好一满意”活动第一阶段工作，在前一阶段工作基础上，目前第二阶段各项工作已式铺开。现将工作情况汇报如下：一、第一阶段各项工作的落实情况（一）健全机制，落实责任我院领导班子高度重视行风评议工作，为切实加强组织领导和统筹协调，成立了由院长挂帅的行评领导小组，对全院行评工作负总责，常务副院长和纪检书记任领导小组副组长，院领导班子其他成员为领导小组成员，对自己分管领域的行风评议负总责。领导小组下设办公室，成员包括院办、党办、医务、护理、质控、财务等部门负责人，并从相关科室中抽调了综合素质较高的人员作为行评办专职工作人员，负责材料综合、信息交流、协调督办等日常工作，形成了上下联动、责任明确的工作机制。（二）结合实际，制定方案根据市、区两级卫生主管部门的行评文件精神，结合医院实际，我院制定了三水区人民医院深入开展民主评议行风工作和“三好一满意”活动实施方案。方案明确了我院开展行评工作的指导思想、基本原则、工作内容、方法步骤以及工作要求。方案下发后，要求全院各科室和各支部认真组织学习及贯彻落实，保证行评工作有计划、有步骤地进行。（三）全面动员，精心部署6月8日下午，我院召开了“三好一满意”活动及民主评议行风工作动员大会。会上，卢桂尧副院长、郑利先院长分别对此次行风工作和“三好一满意”活动相关内容及工作任务作了部署和指示，要求各科室主任和员工一起组织学习文件内容，做到人人知晓，个个参与，提高干部职工对行评工作重要意义的认识，切实了解和掌握行风评议的目的、内容。6月16日和6月22日，我院又分别召开民主评议行风工作和“三好一满意”工作会议，以及医德医风工作会议，会议传达了省卫生厅“医疗机构行风评议工作视频培训会议”精神，对我院行评办工作人员进行了培训，并就如何开展行风评议、如何确保行风评议取得实效、如何通过行风评议切实提高医院服务质量进行了讨论，会议还下发了任务分解表，对行评各项工作进行细化分解，明确了责任部门和责任人，切实做到各司其职、各负其责，全面动员，层层落实。（四）加强宣传，广开言路充分利用横额标语、宣传橱窗、院内通讯、专题网页等多种载体，及时宣传“三好一满意”活动及行风评议工作相关会议文件、政策要求及医院开展相关工作的动态；大力推行党务、院务公开制度，通过宣传栏，把党务、院务的重要事项向员工进行公布，让员工了解医院工作动态的同时，接受其监督。通过加强宣传，在医院形成了“人人参加学习，人人提高认识，人人了解行评，人人参与行评”的良好氛围，为阶段工作的顺利开展奠定了思想基础。同时，为了便于搜集各种意见和建议，行评办工作人员对全院行风评议意见箱进行了整理，设立并公开行评投诉电话、信箱、电子邮箱等，畅通收集渠道，广开言路，接受社会群众监督。二、第二阶段工作进展情况及下一步工作计划在全面落实第一阶段各项工作的基础上，我院提前部署，统筹兼顾，确保了第二阶段查摆问题、整改落实等各项工作的顺利推进。（一）广泛收集意见，全面梳理研究第二阶段工作的落实关键在于查问题、促整改，为加强社会各界对医院的监督，广泛征求各方意见，我院设立了社会监督员制度，公开聘请一批社会监督员，定期或不定期召开座谈会，为我院改善医疗服务质量建言献策，并通过电话监督、书面监督、当面监督等形式，定期向我院反馈各种意见。通过对意见的梳理分类，对照评议内容认真自查自评，对存在问题要求院内各部门及时改进，坚持边查边改，边改边建，扎实有序推进“两项工作”继续深入进行。（二）开好座谈会，认真自查自评7月1日，我院到云东海联合社区白沙村进行基层群众走访座谈。座谈会上，云东海联合社区白沙村的居民畅所欲言，对我院医疗质量、服务水平等方面的提出了各种意见和建议，我院参加人员认真听取、记录，并现场发放了调查问卷和宣传册子，以全面了解群众意见。接下来，我院还将继续走访相关镇街社区，做好出院患者及其亲属的回访和群众座谈工作，为医患的沟通交流搭建桥梁，实实在在地关注和解决群众反映的热点问题，积极落实整改，赢得患者满意。（三）注重结合，形成工作合力将行评工作与“三好一满意”、优质服务、医德医风建设、创先争优、创建文明城市等工作紧密结合，并采取具体整改措施，持续提高医院服务质量和医疗水平： 1、优化就医环境和流程，开展各项便民、利民、惠民服务。以“三好一满意”活动为契机，结合创文、创先争优工作，我院把改善患者看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过实行窗口工作人员提前挂牌上岗，加强门诊诊室弹性排班，规范取药流程，完善医院标示（识）和就诊流程引导等一系列措施，大大方便了患者就诊。同时大力推行信息化建设，逐步建立和完善门诊挂号、门诊分诊和门诊医生工作站系统，并发放健康卡9万多张，为全面实现门诊看病“一卡通”和电子预约挂号打好基础。2、结合优质服务，大力提升服务质量。定期追踪出院或在我院完成诊疗服务的患者的满意度情况，积极开展优质服务演练及优质服务检查，重点推广优质服务礼仪，狠抓仪容仪表和服务态度，各科室推广“接待应对语言标准”，医院工作人员面带微笑，“您好！“谢谢！”等文明礼服用语充耳可闻；全院员工准时到岗到位，佩戴胸卡，医务人员按规定着装，职能科带头推行“男士穿西裤系领带、女士化淡妆”的上班着装标准，规范医疗服务行为，提高主动服务意识，树立了医院良好形象。3、开展医德医风教育，加强行风廉政建设。定期召开医德医风工作会议，评选医院医德医风优秀人员，树立了勤政廉政的先进典型发挥榜样示范教育作用；与各临床科室签订廉政建设和医德医风建设、优质服务（责任书）协议，做到预防在先，防范未然，坚决杜绝收受“红包”、开“大处方”等发生。4、规范处方管理，巩固医药回扣专项治理行动工作成果。组织全院员工观看广东省纠风工作专题暗访片，加强重点岗位排查；严格执行阳光用药制度，积极开展处方点评制度，定期召开药事委员会会议，讨论抗菌药物品种筛选规则和流程，加大对不合理抗菌药物的处理力度和抗菌药物处方权限制，将规范抗菌药物的合理使用纳入处方管理长效机制。通过第一阶段的扎实工作，结合“三好一满意”等活动，我院目前已形成了“全体动员，人人参与，注重实效” 的良好行评氛围，并采取多项具体措施，