组织行为学作业

群体决策 1 2009 2010 学年第一学期 实实 验验 报报 告告 实验课程名称 群体决策实验报告群体决策实验报告 学 生 姓 名 汤颖新 罗喆 蔡倩 吴初渭 徐慧超 张茂福 实验指导教师 邬家瑛 群体决策 2 群体决策实验报告群体决策实验报告 一 实验意义和目的一 实验意义和目的 一般理解 决策就是做出决定的意思 即对需要解决事情的备选方案做出判断 和评价 这个决策定义中含有两层意思 一是决定 二是策略 决策是管理的核心 决策的质量决定了组织活动的有效性 决策能力是衡量管理者水平的重要标志 从 决策主体来看 要在两个或多个备选方案中进行选择 我们可以进一步把决策划分 为两种类型 即个体决策和群体决策 作为社会中的一员 不同的境遇 扮演不同的角色 个体时时刻刻面临不同的 选择 决策是对于问题的反应 由于事件的当前状态与期望状态之间存在着差距 因而要求个体考虑几种不同的活动进程 个体决策是指由个人所进行的决策 个人 承担决策的责任及后果 个体决策取决于个人对问题的知觉以及价值体系和其它因 素的作用 相对于个体而言 组织是一个利益共同体 是为了达成共同的目标 以一定方 式联系在一起进行活动的人 群体在制定组织计划 确立组织目标和构建战略方向 时需要群体决策 群体决策是为充分发挥集体的智慧 由多人共同参与决策分析并 制定决策的整体过程 其中 参与决策的人组成了决策群体 本实验着眼于个体决策和群体决策的区别 主要通过决策时间 决策冒险性和 决策有效性的研究 分析两类决策的优劣势和适用范围 为确保实验数据的有效性 本小组在实验期间阻断了个体被试间的共同交流 模拟决策情境 并当场记录实验 结果 实验结束后 对相关数据进行整理分析 比较总结 得出相关影响因素及影 响程度大小 同时 通过实验 本小组将学习如何自行设计实验 进一步提高自身 分析问题的能力 二 问题情境二 问题情境 我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题 如果你是经理的话 你认为最 需要解决的问题是什么 A 酒店大堂的钟表除了北京时间 其他各国时间均不准 并有较大出入 群体决策 3 B 大堂服务人员不到位 有问题无法及时反馈 C 酒店客房服务人员不到位 有问题无法及时反馈 D 酒店卫生不彻底 有蟑螂 E 酒店水温不稳定 毛巾消毒不彻底 F 酒店餐厅的饭菜水平较低 自助餐分量不够 G 酒店娱乐休闲设施档次不够 有宰客人的行为 三 实验的每个过程及结果的记录三 实验的每个过程及结果的记录 一 个体决策一 个体决策 同学 1 排序 FGBCDEA 该同学认为一家酒店饭菜水平和价格是衡量它实力的保准 所以最重要 另外酒店 人员的态度会影响顾客的就餐热情 所以 BC 次之 卫生跟温水这些方面也需注意 用时 4 分 56 秒 同学 2 BCFEDGA 该同学认为一家酒店首先要做好宣传 大厅人员的态度与服务人员的服务是最好的 宣传方式 热情的态度能吸引顾客下次光临 打下好口碑 其次饭菜质量跟娱乐设 施也相当重要 这是酒店的基础 之后的卫生比大厅时钟要重要 毕竟外国时钟 只对个别人有影响 用时 5 分 23 秒 同学 3 DEFGCBA 该同学认为酒店的卫生是非常关键的 顾客玩了一天也累了 看到了不卫生的情况 毛巾不消毒 水温不稳定 这些一定会引起鼓劲儿的不满 其次就是酒店的饭菜 设施当然是顾客会看中的 最后就是服务人员的行为习惯等等 用时 2 分 37 秒 同学 4 CGFDEAB 该同学认为酒店的服务态度非常重要 顾客来酒店是来消费的 不是来受气的 所 以好的服务态度是最需要改变的 其次是酒店的设施 饭菜好的话顾客有好的享受 自然会有好的口碑 最后就是服务人员日常的一些小习惯 态度也后悔给酒店的形 象造成损害 用时 3 分 59 秒 二 群体决策二 群体决策 团队 1 BCFGDEA 该团队认为服务人员的态度往往能影响顾客的心情 好的开始时成功的一般 所以 群体决策 4 第一印象十分重要 BC 先选 之后 作为一家酒店 高质量的饭菜是一家酒店水 平的最好证明 所以也相当重要 排在其后 卫生与水温等细节方面如果做的好 能提高印象分 用时 15 分 11 秒 团队 2 FDBCGEA 该团队认为饭菜是一家酒店的基本 足够的品质与量才能建立良好的口碑 让顾客 觉得物超所值 其次 清洁的环境能让顾客吃的更放心 能让顾客觉的酒店做的很 到位 大厅人员与服务态度对与酒店也有影响 所以要尽量让工作人员保持微笑 最后如果有经常出差的人光顾 解决时间不正确问题也十分必要 用时 17 分 04 秒 团队 3 GDCEFBA 首先 该团队认为一个企业要成功 最忌讳的就是当奸商 所以 G 最重要 顾客 被宰之后 心里不爽 口碑一差 酒店必倒 其次就是酒店连最基本的卫生 服务 态度都没有 最不要开酒店了 再者 酒店对顾客的责任心 爱心是企业成功必须 拥有的 最后就是 作为服务人员 对工作的态度 习惯 责任心 严谨度都是很 重要的 用间 12 分 10 秒 四 实验结果分析四 实验结果分析 一 案例分析 一 案例分析 本案例中所出现的问题都有一种主要缺点表现 A 酒店大堂的钟表除了北京时间 其他各国时间均不准 并有较大出入 对 应 不严谨 B 大堂服务人员不到位 有问题无法及时反馈 对应 不负责 C 酒店客房服务人员不到位 有问题无法及时反馈 对应 态度不佳 D 酒店卫生不彻底 有蟑螂 对应 习惯 E 酒店水温不稳定 毛巾消毒不彻底 对应 缺乏责任心 F 酒店餐厅的饭菜水平较低 自助餐分量不够 对应 缺乏爱心 G 酒店娱乐休闲设施档次不够 有宰客人的行为 对应 缺乏道德心 本案例为资源开放性问题 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论 是让 群体决策 5 处于同等地位的同学就有限的资源进行分配 从而考察同学的语言表达能力 分析 问题能力 概括总结能力 发言的积极性与反应的灵敏性等 如让同学担当各个分 部门的经理 并就有限数量的资金进行分配 因为要想获得更多的资源 同学必须 有理有据 必须能说服他人 所以此类问题可以引起同学的充分辩论 但是对讨论 题的要求较高 及讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性 二 决策分析 二 决策分析 1 个体决策 我们的个体决策是由四个同学单独决策构成的 四个结果都是较有效的 虽然 给出的决策不一样 但都能够很好地解决这个问题 给出了一定理由 个体决策的 时间普遍较短 2 群体决策 群体决策是都是交由三人小组完成的 小组看了案例后经过短暂的思考 然后 开始很活跃地发言 群体决策小组中有 2 个小组明确了小组成员的各自分工 小组 成员能够从不同的角度理清思路 决策时间较短 收效较好 总体来说 群体决策的结果还是较令人满意的 从结果中我们可以看到 个人和群体的决策在各个方面都有较大的差异 下面 我们将针对这些差异进行比较分析 1 对于个人决策和群体决策来说 个人决策的好处在于一个人思考 可以 不受外界的干扰 自己静思也能够得出比较满意的决策结果 个人决策的结果之所 以不相同主要是因为个人的思想不一致 此外 一个人的阅历和所处的家庭环境以 及年龄都会影响一个人的决策 这就导致有些个体决策显得较为幼稚 而有些却能 在短时间内做出决策 表达出成熟的想法 在研究中我们发现 个体在寻求解决办法时更注重符合要求的方案 而不是最 优化方案 在决策过程中还卷入了一些主观偏见 并依赖于直觉 直觉决策是指从 经验中提取精华的无意识的过程 它并不一定要脱离理性分析而独自运作 事实上 二者是相辅相成的 2 群体决策能够得出较有效性的结论是因为群体决策是多人共同讨论商量 群体决策 6 得出的结果 多人做决策 每个人都有自己的想法 大家把意见发表出来 再一起 进行头脑风暴 商量如何将风险缩到最小化 虽然每个人的意见可能会不一样 但 是不同的意见往往能够补充一个人观点中的不足之处 从而能够更好地得出决策的 结果 群体提供了更全面 更完整的信息 通过综合多个个体的资源 群体给决策 过程输入了更多的信息 出了更多的投入外 群体能够给决策过程带来异质性 增 加观点的多样性 另外 由于群体决策是大家共同探讨出来的 还可以提高决策的 可接受性 3 群体决策和个体决策孰优孰劣呢 就准确性而言 通常情况下 群体中 判断最准确的成员决策的准确性要高于群体决策 而群体决策的准确性又高于群体 中普通个体决策的准确性 但就速度而言 个体决策更占优势 如果你认为创造性 很重要 那么群体决策比个人决策更有效 如果你的标准是最终方案的可接受性 群体决策也会更好 就效率而言 一般情况下 群体不如个体效率高 但是我们在 实验中发现 如果群体的成员之间配合默契的话 群体的效率也会很高 而个体如 果不能果断作出决策 反复犹豫的话 所需决策时间会很长 效率也并不高 五 结论及建议五 结论及建议 通过本次试验 我们得出结论 在个体做决策的时候要注意四点 1 分析情境 调整你的决策风格以适应你所在的民族文化以及组织评估和奖励标准 2 关注偏见 试着减小偏见的影响 看准目标 寻找驳斥你信念的信息 不要试图给随机事件创 造什么意义 增加备选方案 3 理性分析与直