3在线销售人员（电话销售）绩效考核表.xls

版权独家所有 北京未名潮管理顾问有限公司 本套绩效工具由未名潮 创业邦共同策划出品 在在线线销销售售人人员员绩绩效效考考核核表表 被被考考评评对对象象部部门门 考考评评负负责责人人考考评评时时间间至至 考考核核项项目目细细分分指指标标 关关键键指指标标 权权重重 分分 指指标标具具体体内内容容及及定定义义 销售工作量完 成情况 新客户联络数量5 包括电话 邮件 网络沟通工具等形式联络的客户 数量 要求客户数据信息有效 意向客户数量占 据总量的50 客户回访数量及质量5 主要指电话 拜访 网络沟通工具等形式进行回访 维护客户关系或者进行二次客户开发 客户服务工作质量5 主要指回复客户咨询 订单处理 准确发货 及时 回访等工作 工作总结与汇报5 每周 每月 每个季度 每年定期按照要求准时提 交销售工作总结与汇报 销售目标实现 销售额目标达成率20 销售额目标达成率 实际完成销售额 计划销售额 100 新客户增加率目标达 成 10 新客户增加率 新增客户量 计划新增客户总量 100 销售货款回收 及成本费用控 制 销售货款回收及时率5 货款回收及时率 及时回收货款额 应收货款额 不含银行费用 100 销售呆账发生率5 呆账率 期末呆账额 当期销售额 100 呆账 超过合同规定的应收期90天 根据不同客户确定 销售成本费用控制5 主要指销售所需的通讯 货物运输等成本费用的控 制 客户关系维护 重点客户流失量5 无流失 或者重点客户保持持续增长 增长率为 20 主要指通过客户关系维护或者二次销售实 现 客户服务满意度10 客户服务满意度是指针对客户服务工作进行调查 取得客户的反馈及评分结果 投诉率低于2 日常工作管理 销售数据信息管理5 销售数据信息的准确性 完整性及更新的及时性 包括客户基本数据信息 订单信息 销售账目 等 等 及时向上级领导提交销售数据与信息 其它日常工作5 公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作 任务是否按时完成 知识 技能与 品质 知识与技能5 岗位要求所必须的知识 基础知识 业务知识 关 联知识 及技能水平 包括分析判断能力 沟通能 力 问题解决能力 团队合作精神以及协调性 愿望与态度5 主要指公司要求的通用类素质 公司可根据自我需 求进行调整 例如创新与改善能力 诚信正直 责任感 纪律性 工作热情 服务态度等等 合合计计 出出勤勤扣扣分分处处罚罚扣扣分分 评评价价等等级级 A 90分以上 B 80 89分 C 70 79分 D 60分 69分 E 59分以下 评评语语及及建建议议 包括综合评价 培训提升 能力提高 问题改进等评价及建议 晋晋升升意意见见 依据本次评价 特决定该员工 转正 在 任 职 续签劳动合同 自 年 月 日至 年 月 日 升职至 任 降职为 提薪 降薪为 辞退 签签名名 自评人签名 他评人签名 日期 日期 知识 技能与 品质 职职务务综综合合得得分分 说说明明 本表格适用于对一般行业 销售部门在线销售人员或者电话 销售人员进行360度绩效考核 其 中的考核指标 权重及具体释义 非常明确 详细 且评分 等级 评价意见等内容的设计也非常 完善 便于企业管理者直接使用 当然 企业也可以根据实际需 求就其中的评价指标 权重 评 分方式等进行略微调整 例如 本考核表偏重于员工能力与业绩 的考核 至于员工品质及工作态 度方面的考核分数所占比重相对 较低 填填表表时时间间等等级级 评评分分标标准准 优秀100 良好80 一般 60 较差40 很差20 考考评评得得分分 取 平均值 备备注注 自自我我评评分分同同事事评评分分领领导导评评分分 版权独家所有 北京未名潮管理顾问有限公司 本套绩效工具由未名潮 创业邦共同策划出品 在在线线销销售售人人员员绩绩效效考考核核表表 奖奖励励加加分分综综合合得得分分 领导签名 考评负责人签名 日期 日期 A 90分以上 B 80 89分 C 70 79分 D 60分 69分 E 59分以下 包括综合评