学习烟草“135”工作法体会.docx

学习烟草“135”工作法体会学习烟草行业“135”工作法体会一、 认识“135”工作法通过前一段的自学和本次去*实地学习，使我充分认识到“135”工作法与原有客户经理工作方法相比，它是一种新思维、新体系和新方法，以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，支持营销人员开展服务营销活动。三者体现理念与实践、认识与方法的相互结合，形成了一个有机的整体。“平等互利、长期合作、共同发展”，是从供应链、服务链、价值链的角度，对新型客我关系内涵的科学概括，更加明确了客户服务工作的方向。“平等互利”要求营销人员在工作中平等地对待客户，尊重客户、关注客户、服务客户。“长期合作”要求营销人员积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益。“共同发展”要求营销人员与客户共同开发市场资源、培育知名品牌、拓展服务内容，共同引导消费需求、提升品牌价值、增强经营能力。以“客户、品牌、市场”作为营销人员思维的要素、分析的维度、工作的重点，对“三个要点”展开分析研究，使营销人员开展工作更加切合实际，能够“正确地做事”。在“一条主线”的引领下，对 “三个要点”贯穿于“分析、计划、实施、评估、改进”的五个步骤，每一步骤又依据“三个要点”展开操作，体现了过程管理，使营销人员能够“把事做正确”。二、感受“135”工作法建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系这条主线，是行业在新形势下服务营销的本质与灵魂，贯穿于工作法的全过程，“一条主线”是“135”工作法的核心，也反映现阶段行业服务营销的目标。“三个要点”反映各岗位工作的着力点与重点内容。“五个步骤”就是各岗位工作的“PDCA”循环管理法，每月实现一个大循环，每周通过“周安排、日实施、日感受、周小结”完成一个小循环，从而使营销工作达到螺旋上升稳步提高的过程。1、理念创新。通过和*公司营销人员的交流，我感到“135”工作法不仅仅是一个信息化的作业平台，它是把理念、逻辑、作业模式、要求、步骤等多维的、多层次的东西有机集成在一起，形成一个有效的方法论，体现了一种集成创新的思维，因此，“135”工作法在本质上是一种集成创新，是对旧元素的集成与重新组合，是通过一条主线把三个要点和五个步骤有机的结合起来，形成一个有机的、系统的营销理念。3、以需求为基础。了解和掌握客户真实需求，是开展营销服务的前提，“135”工作法提出了“以客户需求为导向”的理念，变客户被动接受服务为客户主动提出需求，客户得到了尊重，更愿意配合营销人员开展营销活动，需求经系统汇总分析后，实现根据需求的针对性服务，确保服务更有效性和及时性，有利于服务水平的提升、有利于客户满意度的提高。4、体现了痕迹化管理。工作法实现计划、服务内容、日感受、周小结、月总结适时记录在系统中，实现了服务过程的痕迹化，促进了营销工作的有序性和针对性，也有利于考核工作的开展，使评价结果更为客观公正。5、实时指导客户经营。“135”工作法通过对客户需求的逐一采集分析、量价存机制的引入、需求满意度分析、品牌五率等指标的综合分析，实时反应客户经营情况，分析经营中存在的问题，为客户发展和经营指导提出建议，从而实现客户利润的最大化。三、应用“135”工作法学习是为了提高，提高才能更好的应用，通过对*经验的学习，要依托“135”工作法，将先进的经验结合*实际形成自己的工作法，达到提升营销服务水平的作用。一是全面宣传，提高认识。以集中培训、营销动态、学习讨论、心得体会等多种形式，深入宣传推广“135”工作法，使营销人员形成以“客户、市场、品牌”为要素的思维习惯和分析维度。二是准确定位，转变职能。形成“以客户经理工作为核心、市场经理和品牌经理工作为延伸”的营销人员服务工作体系，客户经理履行服务客户、培育品牌、分析市场的职责；品牌经理承担拓展品牌、保证供货、宣传促销的职责；市场经理则是区域市场、营销团队的经营者和管理者，承担指导和服务客户的工作。从岗位设置、人员配备、权责安排、考核评价等方面着手，制定相应制度和管理办法。三是突出服务，优化流程。以“源于客户需求，终于客户满足”为原则，对现有业务流程进行梳理、调整、优化，形成一整套符合*实际的工作表单，建立起“后台保障、中台支持、前台服务”的业务流程。四是集成信息，统一系统。以信息系统为载体，以分析工具、工作表单、记录文件为支撑，形成营销人员操作简捷的信息化作业平台上。总之，“135”工作法为我们提供了新的作业平台，提出了新的工作思路，使我们明确了