电子商务与传统商店的结合.doc

一 电子商务与传统实体店的比较（一）电子商务的产生和发展条件1.电子商务的产生 电子商务最早产生与20世纪60年代，发展于九十年代，我认为电子商务其产生和发展的重要条件有以下几个方面:1.1计算机的广泛应用21世纪是互联网的时代，随着计算机的普遍，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这位电子商务的应用提供了基础。1. 2网络的普及和成熟由于英特尔逐渐成为全球通信与交易的媒体，而全球上网的用户在不断的增加，特别是在我们这一个时期，是高速的增长，快捷，安全，低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件1. 3行用卡的普及已经政府的支持与推动因为信用卡的快捷，安全，低成本等优点而成为了人们支付的重要支付手段，以及各国政府的支持，提供了很好的发展条件。2.我国电子商务的现状(中国电子商务研究中心讯)2012年 3月27日，工业和信息化部发布了电子商务“十二五”发展规划，提出到2015年，电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。同时，规划还将支持快递服务与电子商务联动发展内容纳入其中。 当前我国电子商务的发展仍然存在一些比较突出的问题，经济转型升级对电子商务发展提出新需求。在“重点任务”中，规划明确提出，要推动交通运输、铁路、邮政、文化、旅游、教育、医疗和金融等行业应用电子商务，促进行业服务方式的转变。鼓励邮政、快递、物流配送企业依托实体网络发展电子商务。加快建设适应电子商务发展需要的社会化物流体系，优化物流公共配送中心、中转分拨场站、社区集散网点等物流设施的规划布局，积极探索区域性、行业性物流信息平台的发展模式。鼓励电子商务企业与相关支撑企业加强合作，促进物流、支付、信用、融资、保险、检测和认证等服务协同发展。提高物流企业信息化水平，促进物流服务和电子商务集成创新。推动快递、零担、城市配送企业依托信息化提高社会化服务水平，增强对网络零售的支撑能力。引导电子商务企业与物流企业、金融机构加强合作，探索供应链金融等服务创新。 规划还要求，加强电子商务法律法规和标准规范建设。针对网络促销、电子合同和代收货款等问题，加快研究相应的行政规章和法律法规。着力提高电子商务服务的规范性，促进电子商务服务企业切实履行法定义务和责任，完善交易主体身份认定机制，提高电子商务信息发布、信用服务、网上交易、电子支付、物流配送、售后服务、纠纷处理等的规范水平。3. 电子商务对当今社会的影响1对社会经济的影响促使全球经济的发展，扩大了贸易的范围，促使知识经济的发展，信息产业是知识经济的核最重要的推动力，促使了新兴产业的产生2.对企业的影响电子商务将改变企业的生产方式，给传统行业带来了一次革命同时也带来了一个全新的电子金融业。也改变了企业的管理模式。2. 对个人的影响生活上电子商务给我们带来了更多的选择和更多的便宜，改变了我们的生活方式，使我们的生活质量得到了空前的提高，使我们的个性得到了充分的发挥，对于我们的工作方面，我们的办公方式更加灵活，对于销售人员来说，整个交易过程都可以在网上进行，可以减少很多的时间，提高工作效率。对于学生来说，我们可以进行远程教育，让很多的人的教育问题得到解决。（二） 统实体商店的发展现状1.传统的实体商店为目的的商业机构，它的商品既可以是实物，也可以是虚拟商品（如充值卡，翻译服务等）。目前，实体店也借助互联网销售，逐渐向虚拟店铺转变。 开店需要办理营业执照 税务登记证 营业执照是到铺面所在的工商局办理，办理费用各个城市不一样的。办理营业执照之后，去到铺面所在的税务局办理税务登记证，一般小商店都是交纳固定税收，一个月也就是100左右。 实体店的主要功能就是代购和寄售。也就是说，消费者去实体店寄售商品或是代购商品，实体店会有人帮忙具体操作。 这实际上就是为不会上网交易的人提供的服务。淘宝开实体店的目的就是进行网上交易扫盲。” 据悉，淘宝开始试推线下实体便利店，目前在国内已有数十家。这些实体店定位成“淘宝网特约服务店”，名字统一采用“淘1站”。淘宝称：“在淘宝有网店，并且交易经验丰富的卖家将优先考虑获得开实体店的资格。” 实际上，淘宝本身也表示：“中国现今网名数量有3亿，这说明还有多达10亿的消费者不是网民，希望通过在消费者身边的实体店，为这些还不是网民的消费者提供同样的服务。”显而易见，淘宝的目的应该就是扫盲。 2. 2传统实体商店的意义1. 传统的实体商店能提供更好的售后服务，如果产品有问题，可以很好的找到服务中心。如能在服装店里可以试穿衣服，衣服质量不好还可以退，提供了很好的服务。2. 在一定的地区是离不开的，具有依赖性，特别是在经济不发达的地区，很多都是在实体商店里购买的。3. 实体商店推动了经济的发展，给人们的生活提供了方便。（三）两者的异同两者的相同之处1、既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。 2、有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。 3、都要面对货品的季节转换问题（特别是鞋帽服饰类），淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。 不同之处1 实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，不仅要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用、如果是很旺的地段，可能还要交一定数额不等的铺面转让金，其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等；只要你签了合同，接下来不管你开不开张，开张了这一天卖没卖，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边（准备上交），余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人，但如果没有经验的或经营不好的，可能每天早上一开店门，就要为一天的生意有无发愁纠心了。 网店经营：目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急，而淘宝也暂时还没有收费，但听说以后要收，不过就算收，与实体店对比，那也是小巫见大巫；记不得是在哪看到的消息，说淘宝新开的店铺平均每天以200个的数量在增长，现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气，所以现在给予卖家还是较低较宽松的进入条件，这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友，衷情于网店经营的最大原因；而在以后，肯定会逐步增加进入的约束条件，例如要办营业执照交一点税费？要交租金？要交管理费？虽然这只是我们的猜想，但不管怎样，现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢？ 2实体店经营因成行成市，迎和了顾客购物习惯，可以说大家聚在一起机会均等；但正因为是一个城市的经营者，所售货品相同的比例就较大（除非是有地域控制的加盟品牌），所以实体店之间的竞争显而易见，压价吧自己吃亏赚不到钱，以后的经营也难以维持下去，不压价吧竞争不过别人；为了占有市场你低我更低，这样大家日子都不好过（所以必须走自己的特色路线这是另话），实体店经营现在是费用逐年看涨，利润却在不断下降，因为市场的残酷竞争，不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门；而网点经营虽然同行竞争也很大，但它一方面受信用高低的驱使影响，另一方面还有个运气在里面；同时因为投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品，这样的转换并不象实体店那样要承受诸多的局限和压力。 3 季节性实体店经营：可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费，所以就存在淡旺之分，以服饰为例，其实黄金旺季就在转季前后时段；拿我现在呆的广东来说，一年12个月有9个月是可以穿短袖的，其它三个月只能当秋冬来过了，只有两季的广东，所以你很容易就看到年后一段时间，看到关门的贴着转让的铺面，因为接下来又是长长的淡季，没有特别经济实力的根本就撑不下去。 网店经营：与实体店不同的是，虽然也存在季节转换，但四通八达的网络却不受地域的限制；倒是实体店经营者最欢心到来的周六日、节假日，在网店经营者眼里却是交易相对平静的日子，理由是平时上班、读书一族会出外放松游玩。二电子商务与实体店的结合（一）结合的必要性1.销售学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是由核心产品，形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。电子商务一方面继承了上述整体产品的概念；另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，因而将产品的定义扩大了：即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。电子商务主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此，电子商务在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成：核心产品，一般产品，期望产品，扩大产品和潜在产品。在这里，核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同，但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务，但在购买后的使用过程中，顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力，从而有选择的去享受其中的利益或服务。可见，潜在产品是一种完全意义上的服务创新。2.商务过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下，市场营销组合发生了很大的变化（与传统媒体的市场营销相比）。首先，传统营销组合的4P中的三个产品、渠道、促销，由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完全电子化和非物质化了。因此，就知识产品而言，电子商务中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息，它们之间的分界线已变的相当模糊，以至于三者不可分。（若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用，就无法访问或得到产品。）其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响，因而网上促销的作用倍受重视。第四，由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此，网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。综合以上两种典型的情况，在电子商务中，市场营销组合本质上是无形的，是知识和信息的特定组合，是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场中，企业通过网络市场营销组合，向消费者提供良好的产品和企业形象，获得满意的回报和产生良好的企业影响。电子商务带动了企业理念的发展，也相继带动了企业内部网的发展，形成了企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少，销售组织层级的减少和扁平化，经销代理与门市分店数量的减少，渠道的缩短，虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等内外组织的盛行，都成为促使企业对于组织进行再造工程的迫切需要。电子商务的产生和发展，使营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支撑的电子商务正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业，必须处理好电子商务与传统营销的结合。只有这样，企业才能真正掌握电子商务的真谛，才能利用电子商务为企业赢得竞争优势，扩大市场，取得利润。（二）结合的方式电子商务与企业运营模式的结合电子商务在中国已经发展了多年，使商贸企业的各种经营方式发生了巨大变化，对企业管理的各个方面产生了深远而系统的影响，推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。电子商务使供应链地位和战略意义逐步提高，电子商务改变了传统商贸企业管理模式，赋予了新的时代内容，提出了新的挑战，激发了企业的活力。（一）为了适应电子商务的发展，企业必须规范业务流程 在企业内开展电子商务的好处和优势是众所周知的，而且当前电子商务的技术已经很完善了，但最好的技术并不一定有最好的结果，技术的应用必须与企业的管理和运营有机的结合，这样才能产生良好的效果。在企业内外的供应链是否已经有效展开？特别是对于企业的外部合作伙伴来说，它们的管理和信息处理技术是不是符合核心企业开展电子商务的标准，如数据处理和存储是否已经信息化，加入当前还不满足，那么企业应该给出达标时间进度表；同时企业内部的采购制度是不是已经标准化、制度化、公开化，采购流程是不是已经电子化等。在实际的商务活动中，一个企业不可能只选择一家供应商的应用软件产品，也不可能一夜之间完全放弃原来的信息系统，所以，问题的关键在于，不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程，而是怎样处理不同系统间的差异，这些系统是否能够在线的实时传输和处理。（二）积极开发信息资源电子商务的开展能有效降低传统贸易方式中了解对方商品价格、质量及商店地点的成本，可以获得足够的需求和产品质量信息，为企业做出决策提供足够的依据。电子商务作为一种传播信息的媒介，可以使买卖双方都变得信息灵通。对一个企业而言信息作为战略性竞争资源具有非常重要的作用，要充分挖掘信息资源的效能。CRM（客户关系管理）在电子商务中的运用，已经发挥了巨大的作用，显示出了强大的生命力。而互联网技术恰恰可以帮助消费者和企业之间进行互动交流。潜在的消费者可以借助网络与销售商或技术人员进行对话，了解自己感兴趣的产品和服务，甚至可以直接浏览更具体和更直观的产品介绍。销售商也可以根据消费的反馈信息对产品进行改造，或推出更受消费者欢迎的新产品。如果能够充分利用网络高度互动性的新型营销方法，那么营销管理者就可以通过市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序和消费者保持密切的联系，从而与消费者一起共同创造新的市场需求。这种互动的网络营销更加体现了以消费者为中心的宗旨。（三）提升企业内部流程的再造能力在电子商务活动中，企业内部运营的流程需要加以再造。首先需要调整企业的内部管理与外部管理之间关系。在电子商务信息网络中，要求企业内外能够保持良好的互动能力，即内部管理和流程通过网络保持与外部环境之间的一种互动的能力。目前，电子商务活动已经提醒我们，它可以大大减少采购成本，大大扩大可选择的采购对象。作为供应者来说，利用电子商务可以将需求者的对象范围放大，对供应者和需求者都会产生直接的、巨大的冲击。因此，对于采购者和供应者来说，都必须根据电子商务活动的规律来重组内部的流程，改变自己内部的管理标准。在网络化、信息化的时代，消费者的消费行为已经发生了很大的变化，作为企业，必须及时调整战略，解决提供个性化服务和“实时化”服务的问题。传统企业要成功实施电子商务，必须重组其业务流程，以适应电子商务的需要。业务重组的目的是使企业业务流程最优化，利用以Internet为核心的信息技术进行商务活动，改变企业资源管理的方式，业务流程重组的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，帮助企业准确地定位市场、扩展市场、提供个性化的服务、不断提高客户忠诚度，加强与供应商的合作，促使企业采购过程科学化，提高企业内部管理效率，从而提高企业产品销售量，降低成本，获得更大效率。（四）加强与其他商务环节的结合电子商务非常注重用户