电子商务环境下零售业产生的问题及应对对策

xx大学xxxxx学院xxx届毕业论文电子商务环境下零售业的问题及应对对策电子商务环境下零售业的问题及应对对策摘要近年来，在经济全球化发展的进程中，计算机网络和通信技术迅猛发展，商务处理的方式发生了重大变化。电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式，并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。我国拥有亚洲潜力最大的零售市场，改革开放以来，零售业发展非常迅速，但是，零售业电子商务的发展却存在很多不足。我国零售业发展电子商务存在那些障碍，如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益，这已成为我国零售业发展的重大课题。关键字：零售业电子商务互联网发展应对对策目录引言1一电子商务发展的趋势21.1电子商务加快向B2C市场的转变与发展21.2政府加大力度推动传统企业电子商务的发展21.3互联网的发展规模2二电子商务环境下传统零售业产生的问题32.1地域天然屏障土崩瓦解32.2传统业务和市场被鲸吞蚕食32.3可能沦为“试衣间”和“体验店”32.4优质顾客和高端商品市场正在流失3三电子商务环境下零售业的应对对策43.1传统零售商依托资源优势进入网络零售领域43.2网络零售商之间的市场重组和资源整合43.3购物网站与分销店面的结合43.4渠道的调整和重构53.5专营为主，摒弃大而全低价经营模式，并强调以服务为主53.6网络基础设施及法规制度等的完善对网络零售业发展的促进5结束语6谢辞7参考文献8引言零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。但随着社会的不断发展，互联网的不断普及人们的购买方式不断地发生变化如新型的网上购物就是一种，打破了传统的方式。下面来看一组来自网络零售市场的数据：市场规模：截止2014年6月中国网络零售市场交易规模达10856亿元，2013年上半年达7542亿元，同比增长43.9%，预计2014年有望达到27861亿元。网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例：截止2014年6月底，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.7%，2013年上半年达到6.8%，同比增长27.9%。企业数量规模：到2013年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，较去年增幅达17.8%，预计2014年达到34314家。而在另一方面根据据中国商业联合会发布的数据显示，今年上半年，全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.2%，服装类增速同比放缓5.7%。2014年上半年主要零售企业关店统计显示，上半年主要零售业共计关闭158家门店，其中百货业态关闭12家。数据的强烈对比向我们展示了网络零售的大门已经涌向了更多的人。8一电子商务发展的趋势现如今，互联网通信技术与网络安全技术不断提升，通过互联网与电商行业十多年共同努力，我们看到电子商务日渐成熟的发展态势，也引起了高层的重视。在今年的政府工作报告明确指出“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。”而根据此前商务部提出的目标，到”十二五”末，我国电子商务的市场规模有望占到GDP的5%。电子商务迎来了发展的朝阳期。1.1电子商务加快向B2C市场的转变与发展网民数据在继续快速增加，传统消费者通过周围网购人群影响，或自己偶尔试水，使他们越来越普遍接受网购行为。2014年首届世界互联网大会在乌镇召开，众多的互联网大咖来此交流。2011年中国网络购物交易规模达7735.6亿元2012年交易规模达到13040亿元2013年交易金额更是达到了1.85万亿元消费者慢慢开始转入网购化，标志着网购将成为社会消费的主流方式。1.2政府加大力度推动传统企业电子商务的发展电子商务发展越来越快，传统企业也加大力度，积极通过电子商务平台拓展自身业务、采购货源、供应商品等等。国家相关部门正在针对网络购物制定相关的产业发展指导意见，符合条件的电子商务企业将有望获得一定的政务支持，而各个省市政府部门也快速出台了大力推进电子商务发展的建议。不久前的各地“两会”上，电子商务是热门话题。上海市委书记韩正思索：一些实体商场变成了电商的展示柜台，商业模式正在发生深刻变化，上海应该如何面对；杭州市市长邵占维在政府工作报告中表示，2013年杭州将探索新的消费模式，大力培养网商，做强电子商务产业链，鼓励居民扩大网购；广州市加快电子商务发展的实施方案（试行）已经出炉，从2013年起，广州市将连续五年每年投入5亿元扶持电子商务发展，这种热潮一直持续到全国“两会”。对传统商家来说，转变经营思路和模式，适应新的消费趋势已是题中应有之义。1.3互联网的发展规模互联网是电子商务发展的推动者，没有互联网的快速普及就不会有电子商务的快速发展，数据会证明一切。据CNNIC第32次互联网报告显示截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。并且新增网民中使用手机上网的比例高达70.0%，高于其他设备上网的网民比例，这说明手机对互联网普及的促进作用重大，是目前互联网增长的主要来源。惊人数据让我们认识到今后电子商务发展将逐渐向手机端转变，消费者通过传统销售渠道与网络渠道两种方式来获取商品，甚至大部分采购方式都会通过网络来完成。二电子商务环境下传统零售业产生的问题 2.1地域天然屏障土崩瓦解市场和需求是有限的，此消彼长。传统做法是计算好一个地区的消费能力，推出一个与之相当的大卖场，以货物齐全、一站式服务的方式，挤垮对手，将市场整体拿下。一个企业一旦占据了市场，地域将会在一定程度上保护它的垄断地位，阻止其他企业进入。但网络和电子商务以其超时空、跨地域、低成本、扁平化(无中间环节)、社会化和更符合当代消费者习惯的特点，对传统零售业形成挑战。在网络环境下，地域不再是保护企业和市场的屏障。2.2传统业务和市场被鲸吞蚕食早年B2C、C2C在线销售的商品多限于数码产品、无形产品、图书、音像制品、IT产品、儿童玩具等，对传统日用百货零售业的冲击有限。但2006年以后情况有了很大改变，电子商务渗入到人们日常生活的方方面面。2014年大家电、日用百货和IT产品逐渐发展成为电子商务交易的主体。就连以往并不被看好的在线女装销售、珠宝、首饰、钻石等行业，最近也取得了突飞猛进的发展，实体百货和零售业面临着严峻挑战。2.3可能沦为“试衣间”和“体验店”在线购物以其方便、便宜、随时、随地、随意的优势吸引了众多的年轻人，但网络和电子商务的唯一不足是，消费者只能在网上看到一些图片，无法接触到实物。于是，自2008年起在北京、上海等国内一线城市的年轻白领开始琢磨利用身边商场来弥补这一缺憾。一度社会上流传着这样一种趋势：上网搜索、性价比较，传统市场看货、体验，网上商城下单购买。这种情况在一些大件、高档、耐用消费品中尤为严重。如何防止实体商店演变成电子商务的“试衣间”和“体验店”成了摆在传统商业零售企业面前的当务之急。2.4优质顾客和高端商品市场正在流失电子商务给传统商业企业带来的另一个隐忧就是，大量年轻消费群体和高端商品市场的流失。根据中国互联网信息中心（CNNIC）等多家机构历年的统计，电子商务的顾客群90%都是年轻的都市白领，而购买的商品也多是一些新颖、高端的产品。若长此以往，商场将有可能演变成为电子商务补充，以低价、低值、易耗的日用品为主，主要面对一些中老年或低端消费顾客群。高端商品、最有购买力、最活跃的消费者都被他人拉走了。三电子商务环境下零售业的应对对策未来若干年内，B2C的在线零售仍将处于市场的快速发展阶段，将按照市场曲线进一步发展，同时许多资源调整、经营模式变化将不断发生，随着一些相关设施的完善，网络零售将发展到一个顶峰，但网络零售仍将始终围绕着如何提高用户量、提高消费者的忠诚度这个问题进行各方面的探索，而这对于消费群体构成相对单一的网络零售商而言，却是相当困难的事情，比传统零售商要面临的问题更多，这数年来网络零售商的利润率一直比较低，甚至有不少在亏本经营，虽然部分资金雄厚的在线零售商可以通过烧钱网住大量的客户群体，保持一定市场份额，但何时才能凭此获得丰厚的回报还有待瞻望。大致上，网络零售的发展趋势可以归纳为以下数条：3.1传统零售商依托资源优势进入网络零售领域不管是在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面，传统零售商相对于网络零售商都具有相当明显的优势，在忽视电子商务长达数年之后，传统零售商开始大举进入网络零售领域，依托其资源优势，大有改变市场格局的可能，尤其是传统零售与网络零售的优势互补，可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷，可以预见未来传统零售商会投入更多的资源应用于在线零售业务的开展，这对于B2C电子商务模式的发展是一个极大的推动。3.2网络零售商之间的市场重组和资源整合在中国的网络零售市场上未来会发生许多公司购并的行为，许多资金物力无以为继的公司将消失在茫茫的网络海洋之中，另一批把握市场增长热点的公司将进入这个行业并获得竞争优势。资金运转的困难将导致一些公司退出市场，市场中将形成一些独占市场份额的巨无霸。如阿里、腾讯、百度三个公司掌握了大部分的用户资源是一样的。市场发展的增长阶段，市场秩序调整频繁，这同样会发生在中国的网络零售市场上，尤其是国内的B2C零售商的经营规模都较小，不能充分利用规模效益，而且消费群体分散，在不能获得较好的第三方配送网络情况下重复建设配送库存体系，增加额外的成本，因此部分资源可以互补的在线零售商将考虑合作甚至合并的可能性。并购对于传统零售商也是一个不错的选择，3.3购物网站与分销店面的结合一些实力较雄厚的电子商务网站可以在一些客户规模较大的地区适当的建立一些分销店面，一方面可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务，另一方面可以实现经营模式的多样化，降低风险，同时也可以利用分销店面辅助广告营销。 3.4渠道的调整和重构供应和分销渠道一直是网络零售商深为烦恼的问题，第三方配送也常常难以满足需要，按许多经典的B2C体系建构思想，网络零售商可以通过建立供应商联盟，并利用供应商的库存及分销体系实现零库存的最佳运营模式，但现实中却常常会出现问题，首先是无法监控产品的质量，其次无法及时提供产品的相关服务，再次碰到特殊情况无法迅速做出调整。未来渠道重构的发展方向应该是充分利用外包优势的情况下建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，在这里面渠道商家之间的合作始终是非常重要的环节。3.5专营为主，摒弃大而全低价经营模式，并强调以服务为主在电子商务发展的早期阶段，过于看重电子商务所能带来的成本优势，妄图通过低价策略从传统零售商那里吸引消费者，但实际上由于配送成本高昂，抵消了产品的价格优势，所以这种策略的效果并不明显，同时其他一些问题的困扰，使得重复经营传统零售的商品并不能根本上获得规模上的效应，因此B2C不能以规模取胜，而应该走小而精的专营道路，充分利用资源的稀缺优势，获得比较稳定的客户群体，同时建立良好的客户关系，提供优质的跟踪服务，才能维系稳定的对利润贡献较大的客户群体。3.6网络基础设施及法规制度等的完善对网络零售业发展的促进国内经济虽然发展迅速，但很多基础配套设施都还不健全，不能像信用体系十分健全的美国那样，仅数年电子商务就能逐步走出低谷，而且发展势头强劲，当前国内的许多配套环节不足，网络零售走在了其他设施发展的前面了，国情的限制使得B2C的经营模式甚至遭到了质疑，而原来许多经营B2C的网站也改作B2B或企业信息化，一些网络零售的弄潮儿在从事B2C事业失败后又投身于传统商务，但应该看到的是国内的一些经济环节和经济法规会逐步完善，网络零售也会逐步走出低谷，从目前的困境中解脱出来。结束语随着互联网的普及，电子商务作为一种生存于虚拟化、数字化空间的商业模式，正成为我国零售商提高企业竞争力的武器。但作为零售业的老大哥的传统零售行业对于新崛起的网上零售模式不由得慌张起来，这是错误的做法。电子商务是传统零售业的继承和延续，二者相辅相成、相互影响，在经济全球化的当今社会，作为企业家要想使自己的企业立于不败之地就是要与时俱进，引进先进的科学技术和人才，利用可以利用的一切资源，善待竞争对手，如传统零售业可以和以电子商务为中心的企业联合起来，为消费者提供更好的商品和服务，就像阿里巴巴和银泰商