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文档简介
客户拒绝与异议处理 小游戏 请听清口令按要求做动作 大家闭上眼睛全过程不许问问题 不许说话把纸对折再对折再对折把右上角撕下来转180度把左上角也撕下来睁开眼睛 把纸打开 有关讨论 为什么会有这么多不同的结果 是否有很多问题要问 是否有很多问题需要解决 这些问题该怎么解决 沟通是为 一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 什么是沟通 沟通传递有效原则 7 38 55 请大家分享自己沟通失败的案例 沟通失败的主要原因 缺乏信息或知识没有突出重要性和优先级说的多 听的少听的过程缺少回馈时间不够 没有完全 解 询问 当情绪不良没有听出话外音职位的差距 文化的差距 沟通失败的主要原因 高效沟通的三大秘诀 高效沟通的三大秘诀之二 积极倾听 高效沟通的三大秘诀之三 察言观色 1 高效沟通三大秘诀之一 真诚的赞美 2 高效沟通三大秘诀之二 积极倾听 3 高效沟通三大秘诀之三 察言观色 沟通步骤分解 反对意见转化八法 促成 二选一法 下一步骤法 次要理由法 直接提问法 从众成交法 期限成交法 激将成交法 促成交易七法 您是买10万还是20万 您在这签字确认一下就可以啦 这款产品截至本月14日 今天帮您办理手续吗 要不要征求一下您夫人的意见后再决定呢 客户转介绍 1 增加客户转介绍的意愿2 实现更高的转介绍成功率 让客户满意 良好售后建立信任 时机掌握与创造 客户分类处理 原则上只有对产品或服务满意的客户才可能将自己良好的感受传递给身边的朋友 良好的金融理财服务必然会强化和客户之间的信任感 这也是客户进行转介绍的重要基础之一 客户对产品或服务感受良好要求客户当场进行转介绍是更合适的时机 熟客户
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