建材家居广场年底冲量促销方案.doc

松建建材家居广场年终活动策划1、 活动背景与目的1、圣诞、元旦临近，厂家促销氛围日益高涨，但建材家居销售开始进入淡季。2、年底各厂家开始核算年度销售任务，为了确保本年度各品牌任务的完成，利用最后2个月的时间进行冲量促销。3、年底回馈答谢新老客户。二、活动时间2014年12月20日至2015年1月27日三、活动主题年底冲量大惠战第一阶段：时间：2014年12月20日至2015年1月27日主题：年底冲量大惠战第二阶段：2015年1月27日主题：年底客户答谢季4、 活动内容第一部分：年底冲量大惠战活动一:年底冲量进店礼！活动期间凡进店客户至服务台登记即可获得2015年新年礼一份！活动二:全场建材家具满3999元最高返1999元，满额更惊喜！活动期间凡在商场购物，活动期间，购板材满3999元，立返现金188元； 购水暖、五金满3999元，立返现金288元；（单独购电线除外） 购卫浴、集成吊顶满3999元，立返现金599元； 购家具满3999元，立返现金1999元； 折后（成交价） 家具满10000元，再减200元； 板材满9000元，再减200元； 水暖、五金、油漆满7000元，再减200元；（单独购电线除外） 购卫浴、集成吊顶满5000元，再减200元； 在活动期间，全场购物，“折后”实付金额可累计以此类推，上不封顶。活动规则： 请凭松建建材家居广场销售凭证在1楼总服务台参与本活动； 缴纳定金或全款均可参加本活动，同一顾客当日在不同品牌多次购物，其购物金额可累计；本活动实行累计制，购物票据可累加，订金可参加活动。本活动特价商品不参加。活动三：购建材家具中黄金大奖/免单大奖 活动期间，凡在松建建材家居广场娄底店自营区累计消费每满3000元，即可获得黄金/免单大奖！ 免单大奖设置：一等奖：全额免单！（1名）二等奖：80%免单！（2名）三等奖：60%免单！（3名）四等奖：50%免单！（4名）免单细则：按照实际成交额（电脑销售单的实际金额计算），例如客户A在活动期间累计消费10000元，即可获得3张免单券（每张免单券价值3000元），如果一等奖抽到了其中的一张免单券，即可获得3000元大奖！如果二等奖抽到了其中一张免单券，即可获得3000*80%=2400元大奖！ 凡在双峰店购物每满3999元，即有机会获得黄金大奖！即买即抽！（黄金挂饰每周提供1个，抽完为止，其他奖品建议采用一楼部分区域的建材，二楼家具赞助）活动规则：请凭松建建材家居广场销售凭证在1楼总服务台参与本活动；缴纳定金或全款均可参加本活动，单笔购物金额以缴款单列明的实际缴款金额为准；同一顾客在活动期间不同日期及不同品牌多次购物，其购物金额可累计；不同顾客的购物金额不可累计；免单大奖金额超过3500元，消费者需纳个人所得税自付！ 活动四：年底冲量、单品惠战 活动期间，各品牌单品超低价销售，每区域精选5款超低价吸引客源！ 例如：瓷砖1元冲量，龙头5元冲量.第二部分 客户回访一、客户分类原则 根据公司客户的购买金额、对公司的忠诚度及潜在消费群的多少等方面进行评价，可以把公司客户分为以下三类：A类、B类、C类二、客户回访的具体流程 （1）确定回访对象 公司针对不同的客户，按照A、B、C分类原则，对客户进行分类管理，根据公司客户的购买金额、对公司的忠诚度及潜在消费群的多少，并以这些指标作为评价和审核公司客户属于哪个级别，最后从沟通、获证后确定回访客户对象。对A类客户由部门经理进行跟踪回访；对B类客户由部门主管进行跟踪回访；对C类客户组织员工推广年底冲量活动; 对公司服务质量投诉比较多客户、问题比较大的客户由部门经理进行回访；对公司服务质量投诉相对少的客户、问题较小的客户由部门主管或者职员进行回访；对公司的发展和管理提出有建设性意见的客户以及对公司有强烈不满的重点客户进行回访。 各区域可以根据各自的情况，根据不同的问题由专人负责，或划区域负责，责任到人，由负责人根据属于本区域内客户的实际情况安排回访的先后顺序，确定回访的对象。建议专人负责开展一对一、一对多的跟踪服务。 （2）明确回访客户内容 调查客户对公司服务的满意度； 了解客户真正的服务需求，收集相关信息； 解决客户在装修过程中我们产品遇到的实际问题； 加强与客户的沟通，根据客户的意见和建议，不断改进以后的维护工作。 （3）回访的准备工作 了解和掌握将要回访客户的基本情况，对客户存在问题的相关知识要理解，有针对性地指定回访计划。 准备好与回访客户相关的资料，包括地址、电话、性格、兴趣爱好等。切实地解决客户的问题，打消其顾虑，加强合作基础。 在回访前，应该主动与客户取得联系，征求同意，约定时间、地点再上门回访。 （4）回访时间的确定 回访客户的时间安排，应该根据不同形式的客户而定。 对那些投诉次数频繁、问题比较严重，急需解决的客户，要抓紧时间安排回访，尽快与客户取得联系。 对那些问题比较少，回访目的是加强和客户合作关系的客户，可以按具体的情况安排。对这类客户可以灵活安排，可以根据客户的空闲时间和本公司人员的繁忙程度而定。（5）客户回访 回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持公司良好形象； 问候。可从关心用户及家人入手，拉近距离、培养感情，注意与用户家人及其周围的朋友建立良好的关系； 通过与客户沟通，了解客户真正存在的问题和需要解决的问题，根据客户的不同态度，选择谈话内容，提出不同的建议和要求。 （6）结束回访 对客户提出的问题给予明确的答复； 给客户再次讲明回访目的，并表示感谢，为下一次回访做好铺垫； 认真及时总结回访结果、处理方法及客户的有关情况，做相关记录； 向上一级汇