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淘宝工作计划范文篇一：淘宝客服工作计划范文淘宝客服工作计划范文这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！篇二：2016年淘宝客服工作计划范文2016年淘宝客服工作计划范文本文是一篇2016年淘宝客服工作计划范文，讲述了为了做好淘宝客服，作者从多了解顾客的心理需求、学习一些淘宝推广技巧和营销方法等为自己制定了工作计划，一起看看吧转眼间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于人才网一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。2016年淘宝客服工作计划范文的文章内容就是这样了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里客服工作计划。篇三：淘宝工作计划篇一：淘宝店铺c店简单工作计划、工作建议为开c店工作计划（爱宝宝妇幼用品专营店）一、店铺的完善工欲善其事，必先利其器，一个好的店铺装修，能给顾客带来好的视觉享受，提高购物体验，同时，良好的分类展示等因素，也能提高购买的转化率。关于店铺的完善，有几下几个方面。1、 店铺整体的装修建议旺铺从标准版升级到旺铺2012，或者拓展版，可以添加更多的模块，便于产品分类，同时也有更强的视觉感受。2、 店铺细节装修产品头图：避免狗皮膏药、牛皮癣的出现，这样的图片会降低自然搜索排名宝贝详情：做好相应关联，突出产品卖点二、运营方面店铺基本设置，比如说店铺名称设置、产品自动上下架，橱窗推荐、滞销宝贝优化，手机店铺活动设置等店铺官方服务方面，建议取消货到付款，同时开通信用卡快捷支付 单品优化，头图、详情、关联，还有关键词关注淘宝官方相关活动和相关类目的帮派、类目二级页面，做好相应的活动链接 后期相应的活动策划三、目标的阶段任务第一个7天内，店铺装修和完善基本完成，根据实际情况，可顺延3天左右第一个月内，uv、pv小幅度提高，30天成交笔数50+ 第二个月内或者第三个月，可根据淘宝相关活动，有个数据爆发期，爆发期后，争取稳步数据的同时，进行进一步拓展，两个月月均30天400+笔第四个月，店铺基本上步入正轨，做日常运营和进一步的活动推广，30天成交笔数达到600+笔篇二：淘宝商城运营日常工作计划篇三：淘宝店铺运营计划运营计划2012年10月至2012年12月31日人员定位及要求1. 组织架构2. 岗位职责2.1淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.2客服人员1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；2.3网店美工主要工作内容 （ps 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 ：1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先2.4网店编辑1.负责网店产品上架和下架的相关工作；2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3.负责促销活动文案的构思和撰写；4.负责网店产品标题的编辑和修改等；2.5物流人员1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2.较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。2.6网店推广人员1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。3、负责和相关店铺交换友情链接。4、负责淘宝活动的报名接洽等。5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。店铺风格搭建1、模版选择1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写 由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）1.2 模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。2、图片处理2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。3、文案撰写3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。4、产品上架4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。4.2 处理首页版面图片以及产品链接。5、发布店铺5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。5.2 一般店铺在凌晨发布。店铺运营1、工作流程建立1.1 上班时间、值班表制定。1.2 仓储、发货、物流流程制定。1.3 新商品发布规则制定。1.4 导购说辞，faq制定。1.5 退换货机制制定。1.6 客户投诉处理机制制定。1.7 客户回访机制制定。2、产品价格策略以及营销活动2.1 整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利润的建立，太高又使消费者望而却