职业生涯规划之职业素质拓展

心与心的沟通,大学生职业素质和职业能力的拓展,哈佛大学调查：,二十五年后,心与心的沟通,横渡大海峡的女人,人物：34岁的美国妇女佛罗伦丝萧德威克事件：横渡英吉利海峡的第一位女性 ；挑 战更宽的海峡卡塔林纳海峡 经过：第一次失败；第二次成功感悟：目标非常重要,心与心的沟通,往前看时，佛罗伦丝萧德威克只看到一座雾般的硬墙。她的身体失去了知觉。她已经游了16个小时了。 她已是第一个来回横渡英吉利海峡的女人。如今，34岁的她，设定目标要横渡卡塔利那岛到加州海岸。 1952年7月4日早晨，海水如冰，雾也很浓，她几乎看不到她的救援船。鲨鱼们在她孤单的身旁游弋，它们只会因受到来福枪射击而离开。为了不让海浪吞噬，她挣扎着好几个钟头过去了这时有数百万人在看国家电视台的直播。 跟着佛罗伦丝的其中一条船上，有她的母亲和教练在替她打气。他们鼓励她，别放弃。她一直没放弃直到只剩半里时，她要求退出。 7小时后她才让自己的身体暖和起来。她告诉记者说：我真不能原谅自己。但如果我可以看到陆地，我就可以做到。并不是身体虚弱或寒冷击败了她，而是雾，使她看不到她的目标。 两个月后，她又再试了一次。这一次，虽然雾也一样浓，她很有信心地游向她心中所画出的目标。她知道，在雾的后头就是陆地，这一次，她成功了！佛罗伦丝萧德威克成为第一个横渡卡塔利那海峡的女人，还比男人的纪录少两个小时！,心与心的沟通,施瓦辛格的人生规划,施瓦辛格早在他10岁时有三个梦想： 世界上最强壮的人、电影明星、成功的商人。施瓦辛格职业生涯规划以及实践。 1）18岁获得欧洲健美冠军 2）此后施瓦辛格怀揣20美元到好莱坞闯荡天下，开始了演员生涯，经过不懈努力成为影视巨星。演员的成功，为他成功进军商业打下了坚实的基础。 3）成为明星后，继续实现第三个梦想，成功的商人。他到维斯康星大学攻读商业和经济学，让他快速成为拥有20亿美元身价的亿万富翁。 4）新的人生目标，要从政，竞选美国总统。现已任美国加州州长。,心与心的沟通,雷锋小学毕业那天，走上讲台向全体师生宣布，他的人生三大目标是：当个好农民、当个好工人、当个好士兵。此后短短6年时间里，他的这些理想一一得以实现。理想是一个人、一个组织保持强劲动力的关键所在。,树立远大的人生理想: 目标凝聚力量,学习雷锋。重新认识雷锋,心与心的沟通,人力资源专家孙虹钢认为，“雷锋可以说是经典职业生涯规划理论的奠基人，他的一生完全是一个自我规划、自我激励和自我价值实现的完美典范”，分析雷锋职业规划，对今天流行的职业规划理论，都是一种很好的对照。,心与心的沟通,对毕业后的发展前途感到迷茫、没有目标 50目前没有考虑太多 41.7%有明确目标且充满信心 8.3%,去向何方？,我是谁？我在哪里，我去向何方，我如何到达。,案例：爬楼梯的启示,故事： 有一对兄弟，他們的家住在80层楼上。有一天他們外出旅行回家，发現大楼停电啦！虽然他們背著大包的行李，但看來沒有什么別的选择，于是哥哥对弟弟说，我們就爬楼梯上去！于是，他們背著两大包行李開始爬楼梯。爬到20楼的时候他們开始累了，哥哥說“包包太重了，不如这样吧，我們把包包放在这里，等來电后坐电梯來拿。”于是，他們把行李放在了20楼，輕松多了，继续往上爬。 他們有说有笑地往上爬，但是好景不長，到了40楼，兩人实在累了。想到还只爬了一半，兩人开始互相埋怨，指責对方不注意大楼的停電公告，才会落得如此下场。他們边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他們累得连吵架的力气也沒有了。弟弟对哥哥說，“我們不要吵了，爬完它吧。”于是他們默默地继续爬楼，終于80楼到了！兴奋地來到家門口兄弟倆才发現他們的钥匙留在了20樓的包包里了。,一只雏鹰受了伤，落在荆棘丛中。农夫看见了，把它带回自己的农场，为它裹伤并将它饲养在鸡群中。雏鹰渐渐习惯了农场的生活，每天与鸡群为伍，觉得生活安逸而舒适，相当令它满意。雏鹰伤愈，日渐壮硕，食量大得惊人，并且常常抢吃鸡群的食物。农夫不堪其扰，几次想赶它走，但鹰每次飞到农场周围的篱笆上，只要看见主人出来喂食，它就会飞回去跟鸡群争食。农夫见无法将它送走，心里甚是忧愁。有一天来了一个客人，主人向他诉苦，说那只鹰给他造成了多大的负担。客人听完，对主人说：“你把它交给我吧。”主人大喜。客人带着鹰走出农场的篱笆，走过平原，一直往山上走。路越来陡，越来越崎岖，鹰的心里充满了怨恨。它不住地回望农场，一心想回去享用鸡群的食物。农场上的一切都令它觉得难于舍弃，但现在既然被强行带离农场，它的心里只有不甘与不服。他们不断地往上走，往上走最后，他们来到一个绝壁上。鹰往下看，不胜惊惶。可是那个人将它高高地举起来，让它往高处看、往远处看。鹰抬起头来，只见天高地阔，何等宽广。它依稀想起来，这仿佛才是属于自己的地方，是它久违的家；农场的生活突然变得不值一顾了，它明白了自己在农场上只是客旅，是寄居的。在那一瞬间，它一下子领会了那个人的心意，对这个把自己带到绝壁上并且将自己高举的人充满了感激。鹰满心欢喜。它一声长啸，振翅飞去。,生活在鸡群中的雏鹰,案例：生活在鸡群中的雏鹰提示：雏鹰习惯于现有的环境和生活方式，不知道自己的翅膀能够飞翔。面对新的情景、新的压力，它终于飞上蓝天。这篇寓言告诉我们，有许多的能力我们没有发现、没有开拓。要在逆境中发现、开发潜能，从而开创新的环境、新的局面、新的生活。,心与心的沟通,内德。兰赛姆,案例一位牧师的墓志铭,法国有一个著名牧师兰塞姆，他一生曾听过一万多个人的临终忏悔。他在84岁的时候，聆听了一位布店老板的临终遗言，布店老板告诉牧师，年轻时他曾和著名音乐家卡拉扬一起学吹小号。他说他非常喜欢音乐，当时他的成绩远在卡拉扬之上，老师也非常看好他的前程，可惜20岁时，他迷上了赛马，结果把音乐荒废了，要不然他可能是一个相当不错的音乐家。现在生命快结束了，一生庸碌，他感到非常遗憾。他告诉兰塞姆，到另一个世界里，他决不会再做傻事，他请求上帝宽恕他，再给他一次学习音乐的机会。牧师很体谅他的心情，这种临终感触已经不是第一次听到，很多人离开这个世界前都留下过相似的悔恨。兰塞姆牧师的墓志铭上写着他留给值得世人深思的话：如果时光可以倒流，世上将有一半的人成为伟人。,心与心的沟通,读好大学的七个重点,1）确立目标：专业目标、职业方向2）自我探索：真正了解自己（兴趣、性格等）3）职业探索：全面了解希望从事的职业4）职业定位：选择最适合自己的职位5）职业实践：职业访谈、职业体验、工作经验6）职业素质提升：核心职业竞争力修炼7）求职择业准备：简历、求职书、面试等,目 录,第一部分、 职业素质概论第二部分、 沟通能力拓展第三部分、 团队合作能力拓展第四部分、 时间管理能力拓展第五部分、 情绪管理能力拓展,心与心的沟通,第一部分、职业素质概论,心与心的沟通,案例 2005年10月到2005年12月，北京航空航天大学经管学院组织进行了对经济管理类专业本科毕业生能力及素质的需求调查。,心与心的沟通,图1：用人单位对大学毕业生职业素质要求的调研,心与心的沟通,图2：单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力/素质是什么?,心与心的沟通,基本内容一、职业素质二、职业素质的重要性三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,心与心的沟通,一、职业素质,素质人的生理上的原来的特点；事物本来的性质；完成某种活动所必需的基本条件。素质包括先天素质和后天素质素质是在人的先天生理基础上，受后天的教育训练和社会环境的影响，通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。,心与心的沟通,职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上,通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。 职业素质包含职业技能、职业道德、职业情绪等等。,心与心的沟通,一、职业素质,职业素质的特征： 职业性 ：不同职业有不同的职业素质要求 内在性 ：是一种内在的基本品质（做事的稳定性、标准和方法） 稳定性 ：是日积月累形成的基本品质，不会因工作岗位的改变而改变 可开发性：通过教育、社会实践、自我修养和社会影响逐步形成的，具有可开发性,心与心的沟通,一、职业素质,（一）职业素质是成功求职的关键因素职业素质是劳动者走向就业的基本条件，一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就会越多一些。人与职业双向选择【小故事】高中学历女生的面试,二、职业素质的重要性,心与心的沟通,（二）职业素质是职业发展的助推器 我们每个人都希望获得职业上的发展与成功。然而在现实生活中，我们常常可以看到，有些人在工作几年后青云直上、发展很快，而有些人则始终徘徊不前、难以获得晋升和发展。 事实上，职业发展和职场成功最关键的因素还是在于职业素质的高低。【小故事】买土豆的故事,心与心的沟通,二、职业素质的重要性,买土豆的故事,人物：张三、李四事由：老板说：“张三（李四），你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？ ”关键数字：一个农民、一车、40袋、0.25元、一星期 结果：原因分析：,心与心的沟通,张三A想事情全面B用脑主动做事C效率高,李四A想事情简单B不用脑被动做事C效率低,当代大学生是最具开发潜力的人力资源。大学期间是职业生涯准备的关键阶段。在这一阶段，大学生要完成学业，在职业生涯的探索上，需要逐步明确自己的职业方向，并有针对性地提高自己的职业素质和综合能力，为日后的职业生涯发展做好准备。,三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,心与心的沟通,当代大学生必备的职业素质职业技能职业道德职业情绪,心与心的沟通,三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,（一）职业技能人的技能可以分为：知识性技能可迁移技能。 可迁移技能，重点介绍：沟通能力；团队合作能力；时间管理能力。,心与心的沟通,三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,（二）职业道德 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。对当代大学生来讲，表现为要有事业心、责任感；要爱岗敬业、乐于奉献、讲求诚信。,三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,心与心的沟通,（三）职业情绪简单来讲，职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现。职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展。,三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,心与心的沟通,职业情商主要包含五个方面的情绪能力：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；了解他人情绪的能力；维系良好人际关系的能力。,三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,心与心的沟通,专家点评：职场新人九宗罪第1宗罪： 自由散漫，不拘小节过了头 第2宗罪： 推卸责任，错了总有借口第3宗罪： 依赖性强，总是“断不了奶” 第4宗罪： 公司当“课堂”，培训只认脱产听课第5宗罪： 老实过头，碰到钉子就打退堂鼓 第6宗罪： 丢三落四，做事情毛手毛脚 第7宗罪： 问这问那，不懂自己观察学习 第8宗罪： 自以为是，对别人指手画脚 第9宗罪： 算盘珠子，你不拨他就不动,三、大学生必备的职业素质与通用职业能力,心与心的沟通,实践拓展大学生应通过哪些 途径来 提升 职业素质与职业能力,心与心的沟通,大学生应通过哪些 途径来 提升 职业素质与职业能力,大学阶段是职业生涯准备的关键时期。 大学有三大课堂：第一课堂，偏重专业理论和知识学习；第二课堂，指各种校园文化、社团活动，旨在使大学生的综合素质得到全面提升；第三课堂，指社会实践，重在锻炼大学生的实践能力和动手能力。职业素质的拓展，重在第二课堂、第三课堂的锻炼。,心与心的沟通,（一）日常学习决策能力、学习能力、时间管理能力、自我管理能力和团队合作能力 （二）集体生活人际交往能力、沟通能力和团队合作能力 （三）社团活动沟通能力、人际交往能力、团队合作能力和组织管理能力 （四）社会实践责任感和使命感、动手能力和实际工作能力（五）实习职业意识、工作能力、工作方法,心与心的沟通,大学生应通过哪些 途径来 提升 职业素质与职业能力,心与心的沟通,思考分析 1.结合买土豆的故事，谈谈哪些职业素质是职业发展所必需的？ 2.实际工作中，你接触到的大学生在职业素质方面普遍存在哪些欠缺？如何帮助他们认识并改进这些欠缺？,第二部分沟通能力拓展,心与心的沟通,案例 “史上最牛女秘书”的故事地点：著名外企EMC北京总部人物：大中华区总裁陆纯初 VS. 他的高级女秘书事件：老板、秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。关键词：外企，上司，下属，电子邮件，争吵，离职。,心与心的沟通,思考与讨论：你如何评价女秘书瑞贝卡的做法？如果你面临相同的情况，你会怎么做？职场中使用电子邮件沟通有哪些礼仪和禁忌？,心与心的沟通,邮件沟通的注意事项,1、写主题2、称谓（特定的对象），自己的落款3、写事由，言简意赅4、传送的附件不能太大（不能带病毒）5、附件的名字要写清晰明了6、同时发给多人要慎重（经本人同意，涉及工作时要注意是否有矛盾）,基本知识 一、有效沟通职场中的润滑剂 二、有效沟通四要素,心与心的沟通,一、有效沟通职场中的润滑剂,沟通（英文）Communication（源于拉丁文Communicare）：公开、公众、让大家都知道Negotiation：讨价还价Dialogue：磋商、对话、谈判沟通 Vs 通沟（中文）,心与心的沟通,沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通的能力，简言之就是在适当的时间和地点，以适当的方式达成沟通目标的能力。沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。,心与心的沟通,一、有效沟通职场中的润滑剂,在职场中，沟通无处不在。 有效沟通就好比职场中的润滑剂，能够化解矛盾和冲突，使大家达成共识，从而提高组织和企业的效率。,心与心的沟通,一、有效沟通职场中的润滑剂,（一）关注你的沟通对象 不同身份 不同立场、利益 不同性格、价值观 不同关注点,二、有效沟通四要素,心与心的沟通,小故事 ERA的苦恼 地点：日资企业在中国 人物：日资企业制造部门经理ERA VS. 工人 事件：生产报表 品质事故。 关键词：日企，经理，工人，生产报表。,心与心的沟通,【小故事】 ERA的苦恼日籍管理者在中国 为什么ERA会面临这样的烦恼？如果你是ERA，你该如何解决这一问题？,心与心的沟通,二、有效沟通四要素,（二）选择恰当的沟通方式 “说话做事要讲究方式方法”，这里说的实际上就是指恰当的沟通方式。 不同的企业文化 恰当的沟通方式 不同的管理制度 恰当的说话尺度 不同的业务部门 恰当的沟通风格,心与心的沟通,二、有效沟通四要素,面对不同的沟通对象，如何选择合适的方式，如何把握说话的尺度，需要充分的智慧和思考。 【小故事】离职的故事 曲线沟通让我受益匪浅,心与心的沟通,二、有效沟通四要素,（三）把握最佳的沟通时机 把握好沟通时机，对于确保沟通的效果，起着不可忽视的重要作用。在工作中沟通交流效率高；在休息时沟通活跃、放松，易交流；在逆境中沟通安慰、劝解【小故事】聪明的宰相,心与心的沟通,二、有效沟通四要素,聪明的宰相,从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免缴粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘：“锵、锵、锵，广东免缴粮。”宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。,（四）选择适宜的沟通环境 选择合适的沟通环境，能够为沟通营造良好的氛围，促进双方信任关系的建立和沟通的效果。 注意彼此的隐私、尊重他人的私人空间；尽量避免刻意确定沟通地点，在随机的环境下轻松自然地沟通。【小故事】电梯里的一分钟,二、职业素质的重要性,心与心的沟通,电梯里的一分钟,孔君竹是位设计师，设计师这行业竞争非常激烈，好在孔君竹和同事们关系融洽，所以压力不是很大。就连一向“冷血无情”的王总也似乎看孔君竹越来越顺眼。 快上班了，电梯门将要关上时，王总突然蹿进来。用“蹿”这个词绝对不夸张，他那个动作实在很敏捷。当王总见电梯里站着孔君竹，脸上竟泛出红色，显然他对于让下属看到刚才的一幕有点儿不好意思。 孔君竹却若无其事，礼貌地招呼：“王总，上午好啊!”然后主动按下了电梯门旁那个“15”键，显得大气而自信。王总马上“忘”了刚才那个动作了，怔了两秒钟后才反应过来，然后竟用少有的随和语气主动调侃：“小伙子今天这西服穿得挺精神的，不过你还是没我帅气。哈哈。” 孔君竹的心在扑通扑通跳，却故作轻松：“那是，但我相信追求我的人肯定不会比你少哦！”一个老板和下属就这样全无沟通障碍了。孔君竹不失时机地说:“王总，你说明天的世界杯决赛，法国会夺冠吗?”王总又是一怔，然后哈哈大笑:“你也喜欢足球?知己啊知己!”不知不觉中，王总很自然地把右手搭在了孔君竹的肩膀上。电梯门开了，王总也没记得把右手放下来。 一个月后，王总任命孔君竹为部门主管。当同事们正惊诧时，王总却用欣赏、鼓励的眼神看着还没有升职思想准备的孔君竹。 电梯里，孔君竹利用一分钟的时间决定了王总对他的印象。他大气、有礼、自信的举动把尴尬化为乌有，兴趣相投更是拉近了两人的距离。于是，孔君竹在电梯里把握住了晋升的机会。,实践拓展一、如何提高沟通能力二、有效沟通的实战技巧,心与心的沟通,沟通中的有效倾听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。 1.保持视线接触。 2.不随意打断对方的讲话。 3.给对方的讲话以适当的回应。 4.注意倾听讲话者的言辞中所隐含的内容。,一、有效沟通的实战技巧,心与心的沟通,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,倾听的五个层次,1 听而不闻（不做任何努力去聆听）,3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）,2 假装听（做出假像聆听）,4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5 设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）,一、如何提高沟通能力,【角色扮演】与领导有效沟通地 点：某公司会议室主要角色：销售部王经理、销售主管小张、 销售小李、销售小赵工作情境：近期公司营业额下滑，公司总经理要求销售部提出切实可行的营销策略以促进销售额的增长。部门王经理在会上提出自己的想法和要求。小张、小李和小赵均认为王经理要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法。请四名同学扮演上述四个角色，模拟沟通情境。之后由其他同学点评各自的沟通技巧。,心与心的沟通,沟通中的“说”的技巧 任何沟通都是双向的，沟通双方在倾听对方之后，也要表达自己的观点。 1.投其所好。 2.求同存异。 3.不吝啬赞美。 4.委婉批评。 5.适度幽默。,二、有效沟通的实战技巧,心与心的沟通,思考分析 1.从自己认识的人当中，找出你认为沟通能力比较好的人。试着总结一下，他们都有哪些共同点？ 2.你认为自己在与学生沟通的过程中，有哪些方面做得还不够好？ 3.结合自己的实际情况，谈谈你准备如何提升自己的沟通能力。,心与心的沟通,第三部分团队合作能力拓展,心与心的沟通,案例,一根鱼竿和一篓鱼的故事,心与心的沟通,故事内容,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。 其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。 另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。,基本内容 一、团队与团队合作 二、团队合作职场成功的法则 三、团队合作五要素 四、如何培养大学生的团队精神,心与心的沟通,一、团队与团队合作,团队为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 （1994年，斯蒂芬罗宾斯 ）一群有同样精神状态、奋斗目标和进取精神的人团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。,心与心的沟通,当今社会，人们面临的情况和环境极其复杂，单靠个人能力往往无法应对各种错综复杂的问题和工作任务。 这就需要人们组成团队，并要求团队成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，通过集体协作的力量来解决问题，依靠团队合作的力量创造奇迹。【小故事】大黄蜂和小蚂蚁的故事,二、团队合作职场成功的法则,心与心的沟通,大黄蜂和小蚂蚁的故事,有人曾作过这么一个实验，把七八只黄蜂同时关进一个密封的小木箱里，几天以后打开木箱，发现木箱的四壁多出了七八个小洞，每个洞里各有一只死去的黄蜂，而这些小洞，最浅的也已超过了木板厚度的一半有人发现过这样一个现象，因洪水撕开了江堤，平地成了汪洋泽国。一个黑球正顺着波浪漂过来，虽然一沉一浮，但这个黑球最终还是向着岸边漂来。原来这是一个小足球大小的蚁团，黑乎乎的蚂蚁，密匝匝地抱在一起。蚁球靠岸了，然后一层层分开，它们奇迹般地战胜了洪流，逃过了一场劫难。 大黄蜂和小蚂蚁相比，可谓强大威猛，但为什么黄蜂最终全军覆没，蚂蚁却能死里逃生？原因就是，在大难临头的时候，前者只会各自为政，一味地逞匹夫之勇，以个人的力量去与危险抗争，当然无法化险为夷；后者则正好相反，面对险境，它们立即汇合一起，抱成一团，形成一个蚁球，利用集体的力量和智慧，与惊涛骇浪搏斗，终能“冲出亚马逊”，劫后余生。黄蜂和蚂蚁的故事给了我们这样的启示：对一个企业来说，一种团队精神要比精英意识更为重要，更有价值。在危难关头，往往最终帮助企业步出困境的不是那些各自为政的精英，而是一个坚强、勇敢、精诚、合作的集体。,现代企业的竞争，归根到底是团队间的竞争，是团队合作能力的竞争。 团队精神比精英意识更为重要。 团队合作能力就是在与人交往过程中形成的一种与周围环境、与社会相互适应、相互依存、相互促进、共同发展的能力和本领。,心与心的沟通,二、团队合作职场成功的法则,财富500强中有超过1/3的企业在自己的网站中公开宣称团队合作是自己的核心价值观；情商管理一书中，团队合作能力与沟通能力、生活管理能力，是工作必备的三大重要能力。对5个城市的500家IT公司进行的调查研究表明，团队合作能力在IT从业人员应具备的12种职业核心素质仅次于沟通能力，位列第二。,心与心的沟通,二、团队合作职场成功的法则,（一）共同目标明确的为团队内所有成员所认可的共同讨论、制定的具体的、可衡量的【小故事】天鹅、虾和梭子鱼,三、团队合作五要素,心与心的沟通,天鹅、虾和梭子鱼,梭子鱼、虾和天鹅三个不知什么时候成了好朋友。一天，他们同时发现路上有一辆车，车上面有许多好吃的东西，他们就想把车子从路上拖下来，然后三个好朋友一起分享车上的美食。于是他们商量好，为了大家共同的食物，一定要加油，大家都要使出全身的力气。梭子鱼、虾和天鹅就开始一齐负起沉重的担子，它们铆足了狠劲，连身上的青筋全部都绽开，并且每个人都使出了平生的力气。 可是，无论他们怎么拖呀、拉呀、推呀，小车还是在老地方，一步也动不了。原来，天鹅使劲往天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘拉去。他们开始互相埋怨，一定没有好好出力。团队有共同的目标，而团队成员在向共同目标努力奋进的时候，有没有想过去协助其他成员完成他人的目标呢？其实，梭子鱼、虾和天鹅都在使力，都在为了共同目标努力，但是正因为他们每个人都认为自己的目标才是团队的目标，忽视了他人的目标，其结果只能是南辕北辙。团队追求的是共同的目标。团队成员不能只是关注自己的个人目标，而忽视团队整体目标。对于其他团队成员，也要尽力去协助。试想，在一个团队中，每个人都有自己的想法，那么即使都在为团队做贡献，结局也可能会像那三个拉车的动物一样一事无成。如果每一个团队成员都是各顾各地在努力，那么对团队来说只能是产生更多内耗，没有任何益处。,（二）相互信任信任是一切合作的基础信任是一种互动关系信任是一种强大的精神力量信任是一种激励，更是一种力量,心与心的沟通,美国总统轮船公司（APL）驻中国上海的总经理戴斯蒙德，在APL打了十几年工。他宁愿不做自己的家族生意而为人打工，正是因为APL的董事会非常信任他，在中国市场上有很大的决策权和发展空间。,三、团队合作五要素,（三）协同合作 团队中成员特定的个性、能力和特长 在团队中不同的角色 各司其职又相互协作，在协作中实现优势互补，发挥积极协同效应 产生“1+12”的绩效【小故事】1+1一定大于等于2？ NBA湖人队 VS 东部活塞队,三、团队合作五要素,心与心的沟通,1+1一定大于等于2？ NBA湖人队 VS 东部活塞,2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练迈克尔杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。湖人的失败有其理由：组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。,（四）尊重他人保持虚心的态度，从内心认同和尊重他人的工作；保持友好、宽容的态度。 即使是批评，也要做到只对事、不对人，是真诚和善意的。,心与心的沟通,三、团队合作五要素,（五）勇担责任承担责任看似简单，但实施起来则很困难。在团队中，应努力建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责，为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自的责任。,心与心的沟通,三、团队合作五要素,（一）从日常学习、生活入手， 逐步培养团队精神引用小组教学的方法，让学生通过小组讨论、组内分工合作的方式来完成作业和解决问题在集体生活中学会关心他人、与人合作，学会在团队中找准自己的角色定位，完成任务时学会分工协作、互相帮助,四、如何培养大学生的团队精神,心与心的沟通,（二）营造积极团结的校园氛围， 引导大学生积极参与集体活动在加强团结精神的教育之外，还应该培养学生的差异意识、分工意识塑造一个包容知识差异、文化差异的校园环境，着重培养学生忍耐冲突的能力和责任心。,心与心的沟通,四、如何培养大学生的团队精神,实践拓展 一、职场新人在团队中的注意事项 二、如何进行有效的团队合作,心与心的沟通,（一）快速溶入企业文化企业文化具有人文力量，可以为员工创造一个具有和谐的人际关系的工作环境。（二）尽快溶入团队之中要在工作中与同事多沟通在休闲时与同事多交流彼此增进了解，加深感情,一、职场新人在团队中的注意事项,心与心的沟通,（三）调整心态，不把同事当“对手” 在职场上，你付出的是信任与合作，也必将收获来自同事的信任与合作；你付出的是猜忌与排挤，也将获得同样的回报。【小故事】新人们，请不要主动树敌！,心与心的沟通,一、职场新人在团队中的注意事项,新人们，请不要主动树敌！,不能把同事当成朋友，是很多职场人的信条，而不要把同事当作敌人的真理，却是被大多数的职场人所忽视。晓婷半年前刚进入一家文化单位工作。对于新人来说，初入职场的第一要务便是尽快熟悉业务，搞好同事关系，以便能快速站稳脚跟。而晓婷却是个例外。她一直死抱着“防人之心不可无”的哲学：如果有同事主动和她说话，她就会加倍防范，认为人家是有所图谋。有一次，晓婷看到和她一起进来的新人的名字与老同事一起出现在作品上时，她就跑过去说：“你能量好大啊，某某都被你搞定了。”一来二去，大家都不愿意招惹她，而晓婷在办公室里成了一个边缘人，有什么集体活动都没人告诉她，遇到麻烦更是没人帮她，而她的业绩也基本都是倒数的。最后晓婷被辞退了。像晓婷这样的人在职场中屡见不鲜。这类人的表现有很多种，比如给同事下绊子、挑拨离间、恶意竞争之类。晓婷的失败很大的因素是不良的同事关系。而不良的同事关系是由她的敌对心理引起的，而她的敌对心理又是由她对人的不信任引起的，是缺乏基本的安全感导致的。,（四）不过问他人隐私 知道的越少越安全（五）不把个人感情带入办公室中为了工作，最好能多点“兼容”。工作中对人的认识要尽量价值中立,心与心的沟通,一、职场新人在团队中的注意事项,【案例讨论】 A公司企划部近期准备推出XX项目。企划部经理张伟决定让李强担任XX项目的负责人，除他之外，另有3位同事一起参与该项目。 为做好这一项目，李强投入了大量的心血和精力，并在项目组的会议上拿出了他拟定的实施方案。结果，同事赵亮对这一方案持反对态度，并在会上明确表达了自己的观点。其他两位同事均没有明确表态，结果，项目方案陷入了僵局。,二、如何进行有效的团队合作,心与心的沟通,【案例讨论】 事后，赵亮单独找到经理张伟，并向张伟详细讲述了自己的实施方案，并基本获得了张伟的认同。第二天，李强在找赵亮单独沟通时，赵亮说出了经理张伟同意自己的方案。 这时，李强该怎么办呢？,心与心的沟通,二、如何进行有效的团队合作,思考分析 1.在工作中，你所在的团队中有一个人技术能力非常强，但性格孤僻、自命清高，与其他人都合不来。假如你是该团队的领导者，你该怎么解决这一问题？ 2.当你的同事向你叙述其他同事的不是时，你怎么办？,心与心的沟通,友情提示,雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您,第四部分时间管理能力拓展,心与心的沟通,小测试,1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？,心与心的沟通,Copany Logo,小测试,9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？,心与心的沟通,小测试解读,共有0-4个“YES”恭喜！坚持并保留你的方法；共有4-8个“YES”可以！方向正确，但需要提高冲劲；有 8-12个“YES”当心！你需要重新审视你的时间行动指南；有12-16个“YES”救命！你在时间管理上需改进。,心与心的沟通,基本内容 一、时间管理的重要性 二、时间管理的重要原则和技巧,心与心的沟通,一、时间管理的重要性,时间是一种资源，不可复制，无法储蓄我们有多少时间？以每周来计算每天24小时，每周7天每周有168小时睡眠56小时；吃饭和休息21小时；剩余91小时多种角色，如何分配？,心与心的沟通,时间管理能力的高低差异，造成每个人的生存状态和成就的事情迥然不同。 善于把握好时间的人，能够将时间的价值发挥到极限，从而也就创造了更多的价值，掌握了自己的命运。,心与心的沟通,一、时间管理的重要性,二、时间管理的重要原则和技巧,“时间管理”是指，有效地应用时间这种资源，以便我们有效地达成个人的重要目标。 著名时间管理专家杰克弗纳,心与心的沟通,效率（efficiency）:关注目标执行的过程，高效率指正确地做事 效果（effectiveness）：关注事情的结果，好效果指做正确的事效率 VS. 效果,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,（一）价值观和目标原则 价值观是一个人对周围的客观事物（人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法 目标就是个人、部门或整个组织所期望的成果通俗的讲：价值观就是你看重什么目标就是你想得到什么人的目标是由价值观决定的,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,你有以下的情形吗？先做喜欢做的事情，然后再做不喜欢做的事情先做熟悉的事情先做容易的事情先做只需花费少量时间即可做好的事情先处理已排定时间的事情先做别人的事情先做紧迫的事情先做有趣的事情先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的人所托的事,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,（二）四象限原则目标往往与事情的重要性紧密相关，与紧急性关系不大； 高效时间管理法的核心是先轻重，后缓急。所有的活动都可以按重要性及紧急性分类,而且可以放进时间管理矩阵四个象限之一。,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,第一象限：既重要、又紧急第二象限：重要、但不紧急第三象限：不重要、但紧急第四象限：不重要、不紧急,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,第一象限：既重要、又紧急第二象限：重要、但不紧急第三象限：不重要、但紧急第四象限：不重要、不紧急,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,（三）二八原则 管理学中重要定律“二八定律”指，在任何特定群体中，重要的因子通常只约占20%，而不重要的因子约占80%。 因此，只要能控制20%的重要因子，就能控制住全局。 【小故事】油漆公司的业务员,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,油漆公司的业务员,穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的工作。当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个月薪1000美元的目标。当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立即拿出客户资料以及销售图表，以确认大部分的业绩来自哪些客户。他发现，80%的业绩都来自于20%的客户中，同时，不管客户的购买量大小，他花在每个客户身上的时间都是一样的。于是，穆尔的下一步就是将其中购买量最小的36个客户退回公司，然后全力服务其余20%的客户。 结果如何？第一年，他就实现了月薪1000美元的目标，第二年便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制造商。最后还当了凯利穆尔油漆公司（Kelly-Moore Paint Company)的董事长。 这个故事除了告诉我们树立正确的目标的重要性，还体现了巴列特定律（也称80/20原理）：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的,根据二八定律，一个人的工作80的价值来自20的内容。工作效率高的人总是集中精力在那些少数而重要的事情上面。,心与心的沟通,二、时间管理的重要原则和技巧,实践拓展时间管理的实战演练,心与心的沟通,时间管理的实战演练,【小练习】假设现在是星期一的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：1你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2星期六是一个好朋友的生日-你还没有买礼物和生日卡 3你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话 4有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时。 5明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系 6明晚有一场演唱会7你在图书馆借的书明天到期 8外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李9你要在星期五交计划书之前把它复印一份10明天下午2点到4点有一个会议,心与心的沟通,时间管理的实战演练,11你欠某人200元钱-他明天也将参加那个会议 12你明天早上从9点到11点要听一场讲座13你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面 14你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗 15你想好好洗个澡 16你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时 17你身上只有5块钱，需要取钱 18大家明天晚上聚餐19你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录 20这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2小时,心与心的沟通,时间管理的实战演练,21你收到一个朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他 22星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间23你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有 24下个星期二，你要参加一次业务考试 请将这份事件清单中的各种事件划分不同的优先级，按优先级把它们重新排序，然后根据这些事件，制订一周份时间安排表。,心与心的沟通,Step 1：明确你的价值观,上述练习中的事件可以分为几个类别 健康看牙医，洗澡，等等 家庭给家里打电话，等等 友谊买礼物，回信，聚餐，拜访朋友，等 爱情准备烛光晚餐，等等 工作简报，电视节目，会议，整理材料等 金钱夜间兼职的面试，等等 兴趣看演唱会，等等,心与心的沟通,Step 1：明确你的价值观,首先要明确自己的价值观。即什么对你而言是最重要的？家庭？工作？金钱？ 重新看一遍你对这些事件的排序，可以清楚地看出你把哪一项放在首位，把哪些放在无关紧要的地方。这就是你的价值观。,心与心的沟通,Step 2：明确你的目标,价值观明确之后，你要明确自己的目标是什么？当然，在很多时候，你的目标往往不止一个。 例如，周末有一对矛盾：要么去外地拜访朋友，要么准备星期天的报告。 再如，任务表中星期二和星期三晚上还有一对矛盾：在公司开会、兼职面试、看演唱会三者之间只能挑选两样，舍弃一样。它们分别代表的是工作、金钱和兴趣。,心与心的沟通,Step 3：列出工作清单,在开始工作前，先列出工作的内容，可以提高工作效率。 在周六和周日列出下一周要完成的工作；在每晚睡前列出第二天要完成的工作。 成功的人生必须建立在成功的每一天，而成功的每一天就是在于一步接着一步完成工作清单上所列的项目。,心与心的沟通,Step 4：设定优先次序,在所有的工作清单列出之后，你需要按照事情的轻重缓急来设定事情的优先次序。 你可以把要完成的事情，分别归入时间管理的四象限之中，再分门别类地处理。,心与心的沟通,Step 5：专注去做,要专注于最重要的事情。一次只做一件事情。一口气把它完成。小故事：伯利恒钢铁公司总裁查理斯舒瓦普会见效率专家艾维利,心与心的沟通,伯利恒钢铁公司总裁查理斯舒瓦普会见效率专家艾维利,会见时，查理斯舒瓦普说：“应该做什么，我们自己是清楚的。如果你能告诉我们如何更好地执行计划，我听你的，在合理范围内价钱由你定。”然后他递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上写下你明天要做的最重要的六件事。”过了一会儿又说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性次序。”这花了大约5分钟。艾维利接着说：“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事情就是把这张纸条拿出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样方法对待第二件事、第三件事直到你下班为止。如果你只做完第一件事情，那不要紧。你总是做着最重要的事情。”艾维利又说：“每一天都要这样做。你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个实验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”五年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃成为世界上最大的独立钢铁厂，而其中，艾维利提出的方法功不可没。这个方法还为舒瓦普赚得一亿美元。,Tips,每天留出较为固定的时间做重要的事情把不重要的事情集中起来办避免将整块时间拆散，接待来访者接打电话的学问经常整理自己的办公桌和文件用电脑、智能手机设置自动提醒等日事日清,心与心的沟通,【小故事】时间管理故事小碎石、沙子、水和鹅卵石的故事,心与心的沟通,你生命中的鹅卵石是什么？是和心爱的人长相厮守？是我们的信仰？教育？梦想？值得奋斗的目标？做别人的榜样？为子孙留下一些值得的回忆？人的一生是为快乐而过，是为有价值而活,思考分析 1.请回顾自己以往的经历，你在时间管理上哪些