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2012 08 08 主讲 刘瑶 教务培训 引言 给自己一个定位 前台接待 老师 咨询师 日常工作 内容纲要 咨询应注意的事项 咨询常见问题 如何引导家长 前台礼仪 1 着装 前台礼仪 2 面对微笑 热情服务 礼貌用语 3 前台卫生环境 4 营造安静的前台氛围 日常工作 1 熟悉校区周边环境 看地图 2 熟悉校区各个学生 老师的情况以及各项表格的存储位置3 考试 政策信息 学科知识 每周安排自学知识 4 教学监督 休息时间过长 吃东西 上网 聊天 5 电话邀约 打入 转入 6 前台接待7 排课8 回访 未报名学生的再次跟踪 9 校区内资料安全 档案盒 书 前台资料 电脑资料 10 招聘 1 咨询应注意的事项 2 1 咨询的态度 2 咨询的目的 3 咨询的方法 咨询的态度 应是一个帮助他人的思想 不管是什么样的人 要辅导的学生是什么样的 都是对现在的学习不满意 希望有所改变 因此是需要帮助的 面带微笑 热情接待 咨询应注意的事项 咨询的目的 知道学生很详细的情况 比如年级 性别 学校 家庭住址 成绩 为什么成绩上不去 家长和老师如何评价等 家长的联系电话 什么时间过来 邀约测评 咨询应注意的事项 咨询的方法 顺着家长的话说 适当的时候提出自己的看法 不要抢话 咨询应注意的事项 针对薄弱的学科 进行具体知识分析 并提出解决方案 适可而止 引导家长告知孩子学习情况和家长对孩子的教育问题 先表示认同 预约学习分析师 找到学习成绩不理想的具体原因 留下悬念 在整个交谈中 我们提出建议时 随时反问家长 您说是吗 您觉得对吗 您看行吗 让家长表示赞同和肯定 并且一定要让家长在整个交谈中感到一些满意 谈的问题有帮助 咨询常见问题 1 你们位置在哪儿啊 3 2 你们是怎么给孩子辅导的 3 你们怎么收费 如何避价 4 辅导有效果吗 保效 5 你们老师都是哪个学校的 你们是怎么给孩子辅导的 我们提供给孩子的是全程个性化辅导 先对孩子的学习问题进行分析 再根据孩子的学习情况为他配备适合他的老师 在整个辅导过程中配备专门的班主任进行全程跟踪 任课教师对学生定期效果检测和教学反馈 整个课堂时间安排主要是查漏补缺 知识拓展 举一反三 角色互换 交流总结 课后巩固 咨询常见问题 你们怎么收费 如何避价 1 转移问题 尽可能全面了解学生及家长的基本情况 学科知识 心里特点分析 先说不同辅导方式收费不同 再说全程个性化辅导 再细化授课 陪读答疑 月考 回访 抛出卖点 然后问孩子情况 自然衔接 咨询常见问题 2 解决问题 举例 范围报价 辅导有效果吗 保效 家长您放心 辅导机构发展壮大的最根本因素就是家长与学生的良好口碑的建立 目前南宁这边已经有10个校区 能发展这么快也全靠家长的信任与支持 来龙文学习肯定能提高 不仅是成绩还是习惯乃至生活各方面都能得到改善 但保证提高多少分 肯定是不现实 考试试题也存在难易程度 还跟学生学习状态有关 若我告诉您保证咱们的孩子上清华北大 不用去学校上课了 您会信吗 举例 学生 家长 咨询常见问题 你们老师都是哪个学校的 大部分曾是广西区各个学校的老师 但现在是龙文专职老师 之前都是在公立学校教书并且有几年以上丰富的教学经验 进龙文都是要进行为期三个月的 一对一 教学模式的培训 不管以前在公立学校上大班课有多优秀 通过培训考核合格过后 才能最终上岗教书 咨询常见问题 如何引导家长 4 引导家长的问题 1 首先需要问的 基本信息 如年级 学校 性别 文理科2 孩子上次月考 期中 期末 模拟考试成绩怎么样 比上一次成绩进步了还是下滑了 3 孩子一直都是这样的成绩吗 以前 小学 初中阶段 上个学期 去年 成绩怎样 根据成绩和排名变化的情况切入分析 一 是快到及格线的 这类学生是一直成绩不好 还是以前更差现在上来的 或者是以前成绩很好现在下来的 二 六七十分的学生一般只是完成老师的作业 或者很不用功 或者没有能力提上去 这类学生呢 可以讲大部分是方法不得当 人一般是很聪敏的 提上去是很容易 从现在的形势来引导 比如中高考的分数 高考的人数 高二的会考等 这些是激起孩子内因的调动 再加以老师的指导 平时我们的监督 方法的传授提高成绩是很快的 如何引导家长 a 一直不好的 就是一直不好学 那需要改变学习态度 不知道学习的重要性 可以从孩子的虚荣心上来调动 激起想学的欲望 看是什么样的孩子就从各个角度出发 b 以前相当差现在上来一些的 现在孩子正好在上升的趋势 我们加把劲帮孩子一下 成绩提得更高那到时候信心就会建立 提升自信 改变学习方法 学习是环环相扣的 前面落下的知识也多 单凭自己去攻很难 也很费时间 老师指点一下就会很快明白 若琢磨老半天也没琢磨出来 是很容易泄气的 越难越容易放弃 我们大人也是这样的 您说是吧 加之孩子毅力还是稍差 现在的孩子又没吃什么苦 经常受不了打击 做家长我们这时候不帮什么时候再帮 而且这时候帮会起到事半功倍的效果的 如何引导家长 c 以前还可以 现在降下来的 调整心理状态 学习是循环的 今天记得 不一定明天就记得 心理上是不是有什么负担 还是转变了精力的方向比如谈恋爱等 了解清楚 青春期孩子的特征 问现阶段的一些表现 从这几方面分别去说服家长过来 同时加些信心不要丧失之类的拓展 趁着现在刚拉下来补起来比较容易 知识越到最后越难 不要把雪球越滚越大 遇到问题马上解决 很快就恢复到以前甚至更好 我们一起帮孩子一把 您说呢 看什么时候带孩子过来一下 我了解一下孩子从什么时候开始落下来的 最根本的原因 毕竟我们是最专业的 从原因上了解更利于孩子将来的学习 您说是吧 d 不及格的另一类是只有二三十分的学生 改变学习习惯 预习 复习 抓基础为主 树立自信这类学生课堂上根本就听不懂了 不适合大班教学 学校老师讲课过快 只有极少数学生能跟上老师教学思路 加之注意力不集中 没有良好学习习惯 不会提前预习 课后也做不到复习 不能巩固 很容易忘记 现在成绩不好并不是孩子笨 是因为习惯不好 懒 不会主动学习 成绩好的学生 不是他有多聪明 而是习惯比别人好 细节做得比别人好 只要现在帮助您孩子改变这些问题 他的成绩自然也就上去了 我们这边vip学员独享改变学习习惯 预习 复习 的金牌晚辅 我帮您预约我们分析师 更全面给您孩子做测评 提供好的方法 让孩子更快提高 如何引导家长 a 从性别上来说男孩没女孩细心 用功 男孩发育比女孩晚一些 女孩语言上的东西比男孩领悟的要快 但男孩逻辑推理能力要比女孩较强 女孩数学类的大的综合题一般很少得满分 男孩阅读理解很难得满分 b 从学校上也会有很大的区别 每个班的老师几乎更多关注的前面几个学生 也是重点培养对象 中等 中等偏下 靠后的学生老师是不怎么关注的 这类学生都是靠自己辅导弥补学校课堂上的不足 如何引导家长 1 孩子之前请过家教老师吗 效果如何 由我们和传统家教的不同 表达 全程个性化辅导 突出我们的特色和优势 2 孩子的作息时间如何 在家做作业做到几点 一回家就写作业 很晚睡觉的 属于方法不对 效率不高 一回家就看电视 不爱写作业的 多是小学或初一 浮躁厌学 没学习兴趣 3 除了完成老师的作业 还会自己找题目做 主动背英语或语文吗 有自己的学习计划吗 由此分析孩子的学习主动性 计划性 一般多数孩子在这里都有欠缺 4 孩子在家写作业时能否坐得住 会不会一会儿出来 一会儿进去 由此推出我们的陪读 除了给孩子辅导的科目 带动孩子养成高效的学习习惯 带动整体进步 vip学员独享 如何引导家长 5 孩子性格怎么样 一般内向的孩子多是有不懂的不会主动问问题 外向的多是注意力不集中 浮躁 成绩波动大 6 孩子在实验班还是普通班 实验班的不管什么样的家长和孩子都相对容易 更激烈的竞争环境 普通班靠前的孩子也想更上一层楼 普通班中下的是我们的主要辅导对象 需要更大程度激发孩子进取心 让孩子把自己放在更大环境中去考量 另外从分数上也可看出排名 六七十分在市重点试验班的学生是倒数 市重点非实验班的就是中等 普通学校的可能是中等甚至上等 7 您跟孩子学校的老师交流 老师反映孩子是什么样的情况 会认真听讲吗 会否因为不喜欢老师影响听课的认真态度 根据孩子的不良表现 告诉家长在这里通过上课和陪读 会同时渗透给孩子在学校如何更有效的学习的方法 8 哪一科 哪些科目不好 一直不好还是以前好现在不好了 是因为不喜欢这一科 还是不喜欢目前这科的老师 解答方法同问题一 并加上这一学科的一些学习方法 并讲一半留一半 吸引家长过来 9 孩子努力程度 努力还不行就是方法有问题 不努力就说可以激发孩子的兴趣 并且这里也可以激发孩子的斗志 提供陪读让孩子有更积极的学习氛围 如何引导家长 结束语 在每次与家长 学生的沟通交流中 一定要再次的总结 并把每个家长 学生分类 后期遇到相类似的问题 可以很自然地过渡解决 在日常的工作中 必须要熟悉和掌握校区每个学生的情况 学校 年级 班级 性别 辅导科目 成绩进步