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-第一章 劳动经济学一节：劳动经济学研究的对象和方法劳动资源的稀缺性：相对稀缺性/稀缺的绝对性/消费劳动资源支付手段与支付能力的稀缺性。劳动力市场的基本功能：就业量与工资的决定。劳动经济学的研究方法：实证研究法（是什么，特点：认识客观事实，研究自身规律与内在逻辑）；规范研究法（特点：以某种价值判断为基础，为政府制定经济政策服务，研究客观事实）二节：劳动力：在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者。劳动力供给：在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体愿意并能够提供的劳动时间。劳动力市场的构成：主体（劳动者，用人单位）客体（劳动力）均衡分析法：局部均衡分析法（马歇尔）一般均衡分析法（瓦尔拉）劳动力市场均衡的意义：1劳动力资源的最优分配；2同质的劳动力获得同样工资（同质同酬）3充分就业三节：功能性收分配：按要素分配社会总产品，总收入。工资形式：基本工资（计时工资/计件工资）+福利四节就业：有劳动能力和劳动要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬和经营收入的经济活动。三层含义：1有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动；2所参加的劳动为社会劳动，对社会有益；3劳动为有酬劳动。失业：劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。失业类型：磨擦性失业（正常性失业）、技术性失业、结构性失业、季节性失业。需求不足性失业（总需求不足）：增长差距性失业 / 周期性失业。失业的影响：1家庭生活困难；2劳动资源浪费的典型形式；3影响劳动者精神需要的满足度。劳动力市场的制度结构要求：1最低劳动标准（最低工资标准；最长劳动时间标准）；2最低社会保障3工会。 注意：以上三种都是以法律形式确定的，受法律的保护。就业与收入的宏观调控政策：财政政策：扩张性财政政策（扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率）紧缩性财政政策（减少政府购买、减少政府转移支付、提高税率）货币政策：扩张性货币政策（增加货币供应量、降低利率）紧缩性货币政策（削减货币供应量、提高利率）收入政策：狭义：宏观经济调控手段（用于控制货币工资与物价增长，达到宏观的稳定） 广义：不仅包括宏观经济调控，而且包括在一定的社会总收入、一定工资总量在条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策，即社会收入分配政策。收入政策的作用：1有利于宏观经济的稳定2有利于资源的合理配置3有利于缩小不合理的收差距，限制收入分配不公平的问题有其危害。收入差距的衡量指标：基尼系数（意大利科学家基尼根据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度。即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。基尼系数0.2 收入差距小 基尼系数0.4收入差距大 通常在0.2-0.4之间.收入政策措施: 1调控收入与物价关系的措施.(制定工资物价指导线,作为企业增长工资的参照标准;在物价和工资增长过快,影响宏观经济稳定的情况下,对物价和工资进行管制以至冻洁. ;实施以税收为基础的收入控制政策,约束企业工资发放过度的行为.2收入平等化措施.(实行个人收入所得税制度,并采取累进税率制; 对遗产赠与财产高消费征税; 发展社会保障事业,解决失业保险医疗保险养老保险、未成年子女的家庭补贴，低于贫困线的家庭与个人的救济；对失业者，提供就业机会与就业培训；发展教育事业，从根本上消除贫困，扩大社会平等；改善居民住房条件，向低收入阶层提供廉价住房或住房补贴)第二章 劳动法狭义：劳动法律部门的核心法律广义：调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一引起社会关系的法律规范的总和。劳动法特点：1是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规定，不是具体的规定。内容的明确性程度上低于调整劳动关系的具体规定。覆盖的事实状态 具体规定 2所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质，特定。 3高度的稳定性。 4权威性劳动法作用：1指导劳动法的制定、修改、废止；2指导劳动法实施；3对劳动法的理解、解释。劳动法的内容：1保障劳动者劳动权的原则（核心：平等就业权/自由择业权，劳动权受到保障，体现为基本保护/全面保护/优先保护） 2劳动关系民主化原则； 3物质帮助权（通过社会保障实现）劳动法体系：促进就业法律制度、劳动合同和集体合同制度、劳动标准制度、职业培训制度、社会保险和福利制度、劳动争议处理制度、工会和职工民主管理制度、劳动法的监督检查制度。劳动法律关系：劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。劳动法律关系的种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系劳动法律关系的特征：1劳动法律关系是劳动关系的现实形态；2劳动法律关系的内容是权利义务；3劳动法律关系的双务关系；4劳动法律关系具有国家强制性。劳动法律关系的构成要素：劳动法律关系的主体（用人单位/劳动者）劳动法律关系的内容（权利和义务）劳动法律关系的客体（权利和义务所指向的事物，即权利和义务的目的、结果）劳动法律事实：1劳动法律行为（行为人做出意思表示是劳动法律关系成立的一般要件）（行为人的意思表示必须包含建立、变更、终止劳动法律关系的意思、意思表示必须完整地，合于规范地表达劳动法律关系，建立、变更、终止的必须内容；行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表达于外部，可以由他们客观加以识别。劳动法律事件：不以当事人主观意志为转移的能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。第三章 现代企业管理一、企业战略管理1、企业战略环境分析企业战略是指企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展制定的总体性和长远性的谋划与策略。是企业经营思想的集中体现。其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。2、企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征经营环境分析的方法：外部环境的调研（获得口头信息；获取书面信息；专题性调研），外部环境预测经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争对手分析；替代产品或服务威胁的分析；顾客力量的分析；供应商力量的分析经营环境的宏观分析：政治法律环境；经济环境；技术环境；社会文化环境企业内部条件分析：企业资源状况分析（稀缺性，难以被模仿被替代，包括物质资源，人力资源，财务资源，技术资源，管理资源，无形资产环境。）企业利用其资源的能力分析（方法：纵向分析、横向分析、财务分析。评价的标准：效率分析，效果分析）竞争优势分析：明确企业的战略目标（内部外部综合分析SWOT：S企业内部优势、W企业内部劣势、O企业外部环境的机会、T外部环境的威胁）企业的战略选择：总体战略：1进入（购并战略、内部创业、合资战略）发展（单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化战略）稳定；撤退（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、资产互换与战略贸易）一般竞争战略包括：低成本战略（原则：领先原则、全过程低成本、总成本最低的原则、持久原则）、差异化战略（原则：效益原则、适当原则、有效）和重点战略不同行业阶段的战略：新兴行业（特点：技术不确定原则/风险大/成本高，但下降快）成熟行业（特点：销售增长慢市场占有率竞争加剧/成本和服务成为竞争的中心内容。战略制定：明确一种竞争战略/工艺创新/合理组合产品/合理定价/扩大用户的产品范围/购买廉价资产/选择合适的买主/工艺流程选择/参与国际竞争）衰退行业（战略制定：领导地位策略/合适定位战略/收获战略/迅速退出战略）企业经营战略的实施：建立与实施经营战略相适应的企业组织；合理配置资源，制定预算和规划；调动群体的积极性，实现战略计划；建立行政支持系统，实现有效的战略控制。企业战略控制系统是开放系统，企业经营战略控制基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价战略控制的标准是企业的总体目标(成效标准、废弃标准)、战略规划既有稳定性也有变化性。企业经营战略控制方法的：事前、事中、事后控制三类。二、企业计划与决策1、科学决策的要求和方法决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法了科学化确定决策的方法：量本利分析法(也叫盈亏平衡法)、线性规划法、微分法风险型决策的方法：收益矩阵、决策树、敏感分析等方法不确定决策方法，包括：悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔决策标准，同等概率标准2、企业经营计划企业经营计划的职能和特点：使决策目标具体化、有利于提高企业的工作效率、为控制提供标准制定企业计划的原则：可行性与创造性相结合的原则、短期计划与长期计划相结合的原则、稳定性与灵活性相结合的原则编制计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法(计划、执行、检查和处理)、综合平衡法三、市场营销1、消费者市场分析：影响消费者购买行为的主要因素(文化、社会、个人心理等因素)；消费者的购买决策过程(参与购买的角色、消费者购买行为类型购买决策过程等)2、市场营销的管理过程：分析市场机会(发现市场机会、评价市场机会)；选择目标市场，市场的细分、目标市场的选择、市场定位；设计市场营销组合，即产品、价格、地点和促销；执行和制定市场营销计划3、市场营销策略：产品策略。包括产品组合策略（扩大产品组合/缩减产品组合/产品线延伸）、品牌与商标策略（品牌化策略/品牌使用者策略/品牌统分策略）、包装策略（相似包装策略/差别包装策略/组合包装策略/复用包装策略/附赠品包装策略）、产品生命周期（投入期营销策略：快速掠夺策略/缓慢掠夺策略/快速渗透策略/缓慢渗透策略；成长期营销策略：改进和完善产品/开拓新的市场/树立产品形象/增强销售渠道功效/适时降价；成熟期营销策略：市场改良/产品改良/市场营销组合改良；衰退期营销策略：维持策略/集中策略/收缩策略/放弃策略）服务策略：售前服务/售后服务；固定服务/流动服务。定价策略：成本导向定价法（成本加成定价法/盈亏平衡定价法/目标收益定价法/边际成本定价法）、需求导向定价法（理解价值定价法/需求差别定价法/逆向定价法）、竞争导向定价法（随行就市场定价法/密封投票定价法；新产品定价策略：撇油定价策略/渗透定价策略/满意定价策略；折扣折让定价策略：数量折扣/功能折扣/现金折扣/季节折扣/推广折让和补贴；心理定价策略：整数定价/尾数定价/声望定价/招徕定价/分级定价）分销策略（考虑产品因素/市场因素/企业因素；分销渠道：是否使用中间商/确定中间商数目：独家分销、广泛分销、选择性分销/中间商选择）促销策略。广告、人员推销、营业推广、宣传。第四章 管理心理与组织行为一、个体心里与行为分析1、个体差异员工的能力与人格。能力差异、人格差异、大五人格特质与工作绩效员工态度：态度分析、工作满意度（富有挑战性的工作/ 公平的报酬/ 支持性的工作环境/ 融洽的人际关系/ 个人特征与工俄匹配）、组织承诺：（贝克尔最早提出）（阿伦和梅耶：感情承诺/ 继续承诺/ 规范承诺）员工的知觉和归因2、工作动机的理论与应用人的多重需要与组织的报酬形式组织公正与报酬分配（分配公平、程序公平、互动公平）期望理论与绩效薪资二、工作团队的心里与行为1、工作团队的动力工作团队有效理论团队的动力因素：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、气氛2、群体决策与人际沟通人际关系的发展阶段：1选择或定向阶段 2试验和探索阶段3加强阶段4融合阶段5盟约阶段沟通的风格模式：自我克制型/自我保护型/自我暴露型/自我实现型三领导行为及其理论领袖关键特征：自信/远见/ 有清楚表达目标的能力/ 对目标的坚定信念/ 行为不循规蹈矩/ 是变革的代言人/ 对环境敏感四、人力资源管理中的心理测量技术1、心理测量的原理心理测量与心理测验心理测验的类型。按内容分(能力测验、人格测验)、按方式分(纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验)、按人数分(个别测验和团体测验)、按测验目的分(描述性测验、诊断性测验和预测性测验)心理测验的技术标准(信度、效度、难度、标准化和常模)2、心理测量与人力资源管理用于招聘和筛选的心理测量(择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略)第五章 人力资源管理与开发一、人力资源的基本理论人性内容：自然属性，心理属性，人1、人的管理哲学人性假设人性特征：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性人性假设对人的管理的基础和依据经济人假设：泰罗 社会人假设：埃尔顿-梅奥 自我实现人假设：马期洛杉、阿吉利期、麦格雷戈复杂人假设：史克思2、以人为本的管理思想人本管理的原则：人的管理是第一位的；满足人的需要、实施激励；优化培训，完善人、开发人、发展人；以人为本，以人为中心构建企业的组织形态和机构；和谐的人际关系；员工个人与组织共同发展。人本管理机制：动力机制；约束机制；压力机制；保障机制；环境优化和选择机制。3、人力资本理论人力资本理论的产生：人力资本理论产生于20世纪50年代末、60年代初，其重要代表人物是美国的经济学家、1979年诺贝尔奖金获得者舒尔茨。人力资本的基本概念：人力资本是指通过费用支出于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的资本投入，增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。人力资本投资的特征：人力资本投资的连续性、动态性；人力资本投资主体与客体具有同一性；人力资本投资的投资者与收益者的不完全一致性；人力资本投资收益形式多样性二、人力资源开发1、人力资源开发的目标目标的特性：多元性、层次性、整体性人力资源开发的目标层次。总目标：促进人的发展(最高目标)、开发并有效运用人的潜能是根本目标2、人力资源开发的内容和方法：职业开发；组织开发；管理开发；环境开发三、现代企业人力资源管理1、人力资源的一般特点：实践性、消费性、创造性、主观能动性2、现代人力资源管理的基本原理：同素异构原理；职位匹配原理；互补增值原理；效率优先原理；公平竞争原理；动态优势原理。3、企业人力资源管理的职能：吸收、录用；保持；发展；评价；调整。以上五个职能都是围绕着计划、组织、监督、协调和控制等管理环节开展的4、人力资源管理的三大基石和两种技术现代人力资源管理的三大基石：定编定岗定员定额、员工绩效管理、员工技能开发现代人力资源管理的两种测量技术：工作岗位研究、人员素质测评5、现代人力资源管理与传统人事管理的区别比较项目传统人事管理现代HRM管理内容以事为中心以人为中心管理形式静态管理动态管理管理方式制度控制与物质激励人性化管理与精神激励管理策略战术管理（就事论事）战术管理与战略管理相结合管理技术照章办事艺术性与科学性管理体制被动反应型主动开发型管理手段手段单一，手工信息化管理管理层次执行决策参与决定 职业道德一、道德是做人的基础1道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2道德是区别人与动物的一个很重要的标志。3由于经济关系、阶级利益的不同，存在统治阶级的道德和被统治阶级的道德。4道德是做人的根本 一是学做人，一是学做事。二、法治与德治相结合是治国的重要方略1道德是调节社会关系的重要手段2两大规范：道德规范和法律规范。两者区别：1）从产生、发展来看，道德早的多且最终将代替法律，成为唯一的行为规范。2）从依靠力量来看，法律由国家制定并由国家强制执行。道德则不是强制执行。3）作用范围不同。两者关系：1）作用上，相辅相成、相互促进2）内容上有相互重叠部分。3）有相互转换、相互作用的关系。三、中华民族是一个有传统美德的民族1）父慈子孝，尊老爱幼2）立志勤学，持之以恒3）自强不息，勇于革新4）仁以待人，以礼敬人5）诚实守信，见利思义6）公忠为国，反抗外族侵略7）修身为本，严于律己。四、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德1社会主义市场经济的内涵市场经济是一种手段，起一种资源配置的作用。2职业道德：是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。3特征：范围上的有限性；内容上的稳定性和连续性；形式上的多样性。4社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1）市场经济是一种自主经济，自主性道德观念2）市场经济是一种竞争经济，竞争道德观念。社会主义提倡竞争上合作、合作基础上鼓励竞争3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，义利并重的道德观念4）社会主义市场经济极为重视科技，学习创新的道德观念。5如何加强职业道德建设：1）关键是领导干部的职业道德建设2）是一总体工程，全社会各行各业，总体上良性循环3）应和个人利益挂钩4）站在社会主义精神文明建设的高度5）同建立完善职业道德监督机制结合职业道德是企业文化的重要组成部分1企业文化：企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物资成果和精神成果的表现。2企业文化的内容：企业环境视觉形象；企业规章制度；企业价值观核心；企业经营之道；企业目标；企业作风；企业礼俗；企业职工科学文化素质和职业技能；企业职工职业道德；企业形象。3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。4职业道德在企业文化中占居重要地位：1）企业环境要职工维护和爱护2）职工要严格遵守规章制度3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工4）企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现5）对职工提高文化素质和职业技能推动作用6）企业形象是企业文化的综合表现。职业道德是增强企业凝聚力的手段1职业道德是协调职工同事关系的法宝2职工同事间要保持和谐、默契的关系，遵守的准则：1）自觉接受和分担任务，不可有怨言；工作认真负责，精益求精，尽量避免因失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦，若出现要及时予以补救并诚恳的道歉2）尊重隐私，谅解缺点和不足，维护同事的利益和荣誉3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难5）对感情不融洽的同事，工作上仍应积极配合6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人品头论足7）必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。3职工与领导是表面上不平等，职工行为准则：1）认真履行工作职责2）遵守规章制度，不给领导惹麻烦3）切忌含糊，能干的毫无怨言认真完成，不能干的要如实讲清原因，不能误时误事4）尊重领导的隐私；有意见应恰当时间、场合、机会当面直陈，既不当众指责也不私下讨论，更不能背后贬低、中伤、诽谤5）主观能动性，合理化建议，排忧解难。6）虚心接受批评，认真改正缺点和不足7）信任领导，维护威信，一般不越级。4职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。协调职工与企业关系应遵循准则：1）正确处理个人与企业整体利益2）认真履行工作职责，保质保量完成工作任务3）遵守规章制度，保守企业秘密4）积极参加各项活动5）刻苦钻研，职业技能，提高业务水平，为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献6）关心企业的发展，提出合理化建议7）服务顾客，确保顾客满意8）服从企业安排9）有意见尽可能通过工会协商谈判妥善解决，职业道德可以提高企业的竞争力1有利于提高产品服务质量2提高产品质量，优质服务必须重视职业道德：1）职业技能和相关专业知识，是提高的前提2）认真态度和敬业精神，是直接表现3）忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，是内部精神动力4）遵守规章制度，服从安排，是纪律保证5）奉献社会，以顾客为“上帝”，外部精神动力。3可以降低成本、提高劳动生产率经济效益4降低成本要求职工有较高的职业道德：1）减少损耗，节约原材料，降低费、次品率2）降低协调管理费用3）降低与政府、社会和顾客的谈判交易费用4）较强的时间观念，提高竞争力，利润，工资5职业道德可以促进企业技术进步：1）职工提高创新意识和创新能力的精神动力2）职工努力钻研、革新、发明创造的现实保证3）保守科技机密的重要条件6有利于摆脱困难，实现阶段性的发展目标7有利于树立良好形象、创造企业著名品牌职业道德与人自身的发展1职业是谋生的手段；需求；全面发展的重要条件。2职业道德是事业成功的保证1）没有职业道德的人干不好任何工作2）职业道德是事业成功的重要条件3）每一个成功的人往往有较高的职业道德3职业道德是人格的一面镜子文明礼貌1文明礼貌是从业的基本素质，塑造企业形象。2仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。3文明职工的基本要求：1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱*，努力提高政治思想水平2）模范遵守国家法律和各项纪律3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风5）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。4文明生产应做到：1）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动2）在生产活动中，工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间，要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高3）生产管理严密，劳动纪律、工艺纪律严明，严格执行操作规程，现场整洁、明快、安全4）企业环境卫生整洁、优美，无污染，实现庭院花园化5）生产达到优质、低效、高效。5文明礼貌的具体要求：1）仪表端庄：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。2）语言规范：职业用语基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）；要用尊称敬语；不用忌语；说好“三声”（招呼声、询问声、道别声）；讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。3）举止得体：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。4）待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热情爱岗敬业1爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。2敬业分两层次：功利层次、道德层次3对职业选择有重要意义1）有利于生产资料与劳动力的较好结合2）有利于较大的经济利益3）有利于优化社会风气4）有利于促进人的全面发展。4爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。5职业理想的三个层次：初级层次（维持自己和家庭的生存）中级层次（希望从事个人能力和爱好的工作）高级层次（承担社会义务）6职业技能，也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。它包括实际操作、业务处理、技术技能与有关理论知识等。诚实守信1市场经济是信用经济2诚实守信是为人之本、从业要求。3遵循诚实守信