零售业内人士对沃尔玛认知和评价调查结果.doc

零售业内人士对沃尔玛认知和评价调查结果调查结果概要：在所有大卖场企业中，业内人士最推崇的是家乐福，沃尔玛居第二；当提到沃尔玛时，业内人士联想到最多的是沃尔玛的“低价”和“规模第一”；业内人士认为沃尔玛在中国的最大竞争对手是家乐福；从沃尔玛各方面而言，业内人士评价最高的是它的应用先进技术，评价最低的是它的本土化适应程度；针对沃尔玛的优势，业内人士填写最多的是：资金雄厚、强大的管理经验和先进技术、制度化管理；43的业内人士认为沃尔玛在中国的发展潜力非常大；近80的业内人士对沃尔玛的到来表示不担心和不恐惧；63的业内人士认为沃尔玛会在中国采取大规模并购；近77的人认为沃尔玛不可能退出中国市场；超过一半的业内人士对沃尔玛组建工会表示肯定和支持。60的业内人士认为沃尔玛在中国享受了优惠待遇，觉得不公平。为了更好的了解沃尔玛在中国的发展现状和业内人士对它的评价，2006年10月，*开展了为期一个月的“业内人士对沃尔玛认知调查”，共有近百位业内人士参与了在线调查，其中有效问卷92份。由于许多问题是“非选择式”回答，所以答案比较多样化，从中也可以深入了解业内人士的心态和具体想法以及评价背后的原因。以下为调查统计结果：1、在所有大卖场企业中，您最推崇哪一家企业？从调查结果来看，家乐福和沃尔玛在行业的认可度相对都比较高，遥遥领先于其他大卖场，这与它们在全世界的行业领先地位也是相吻合的。而家乐福要比沃尔玛的认可度高，这跟家乐福在中国的盈利状况、本土化和灵活程度要比沃尔玛好，以及门店数量也要超过沃尔玛等有关。另一方面，外资大卖场的认可度明显要高于内资大卖场。内资大卖场中，只有世纪联华、永辉超市各有一票入选。大卖场是外资进入中国的首选业态，其在卖场布局、商品陈列、经营管理等方面都是引导着国内大卖场的发展。2、当提到沃尔玛时, 你首先联想到的是什么？分类具体描述词语褒义低价、天天平价、便宜（10）购物环境好（）稳健（）服务好（2）正规和共同发展（2）价格合理！最先进的系统运作低成本运营正规规范，品德商品多良好的品质，较好的企业文化高效顾客永远是对的整洁、明亮节约众多的购买人群 everyday low price服务员的热情，货品的丰富度专业业内最尊重员工的企业、卖场舒适贬义说一套做一套僵化的经营，呆板的管理层水土不服员工做牛做马，待遇不好根本不是天天低价抵制工会后悔去那里消费呆板 压榨员工做假太厉害了三米微笑不微笑，天天低价不低价，工资低，人权恶，亚洲欧洲都失手，其实是只纸老虎霸道，员工没有工会老板有钱，员工贱工死板土中性世界第一、零售第一、物流和全球零售老大、世界五百强（8）三米微笑（）零售业的奇迹零售巨无霸有钱，科技含量高资本家山姆会员店变态（有私人卫星）首单免费山姆沃尔顿物流和资讯系统标准世界500强之首大规模硬件集权采购实力与势力深圳黃色笑脸标识沃尔顿（注：括号中的数字是联想到的词语重合次数。）从调查结果来看，当提到沃尔玛时，业内人士联想到最多的是沃尔玛的“低价”和“规模第一”。而在想到的词语中，褒义和中性词语要相对多于贬义词语。3. 请用一个词语来形容沃尔玛？分类词语褒义强大（3）低价、天天低价（2）专业（2）大气（2）简洁有效简洁（2）太好了！明日英雄和供应商一起成长舒适热情周到追求卓越守法规范长远发展舒服实力激情诚信严谨力量很欣赏标准规模大，发展快贬义苛刻贵物美价不廉压榨国外企业不亲民，高高在上曲离众自恃傻、大、憨、粗吝啬态度差很差假乱七八糟吝啬无知的炒做胜于实际的实力有点乱bad如此而已中性规模庞大、巨鳄、航母（5）人性（2）简单（2）有钱零售业巨头零售业老大平淡睡狮规模庞大大而全美国化财大气粗西方经济所谓人性化一般集约化太普通（注：括号中的数字是词语的重合次数。）同上一题的调查结果一样，业内人士在形容沃尔玛的词语中，褒义和中性词语要相对多于贬义词语。4. 你认为沃尔玛在中国的主要竞争对手有哪些？主要竞争对手回答人数占比家乐福65.2%大润发15.2%麦德龙8.7%欧尚8.7%好又多7.6%乐购、特易购7.6%联华、世纪联华7.6%易初莲花6.5物美4.3%华润、苏果4.3%华联4.3%调查结果表明：有超过一半的业内人士认为家乐福是沃尔玛在中国的主要竞争对手之一。除了以上表格中的提到的零售企业以外，还有21.7%业内人士认为沃尔玛在中国的竞争对手是当地大型连锁超市和区域性综超企业，包括人人乐、新一佳、永辉、中百、华宇、大商、北京华联、家世界、文峰大世界等。5. 你如何评价沃尔玛以下方面？以1-10为评分标准 (1 = 极差 10 = 非常好)购物环境评分商品价格评分商品质量评分卖场服务评分中国赢利状况零售行业专业程度本土化适应程度工作环境和员工权益员工成长培训薪资福利待遇供应商待遇和成长改善遵纪守法应用先进技术制度化建设和管理公益事业6. 您认为沃尔玛最大的优势是什么？它的缺点又是什么？优缺点具体描述词语优点强大雄厚的资金拥有很健全的管理制度、先进成熟的管理经验、优秀的管理模式、系统化、规范化知名度较高，品牌效应，市场美誉度。全球采购、中央集中采购，具有良好的物流体系完善的硬件系统、先进的技术服务好价格合理，天天低价对员工的善待，任何企业都应以人为本专业，丰富的零售经验有社会责任感，企业文化好守法缺点本土化太慢，过于固执、反应较慢，没有中国特色，对中国市场水土不服死板，不够灵活员工的工资太低，福利不好，待遇可以适当提高一点人员流动快，升职机会很少，提升时裙带关系有些严重店铺密集度不高，物流成本大。无论管理与技术在中国目前都无法施展一些繁复的制度错过发展机遇，管理制度有些虚假商场的布局和氛围没有家乐福更加生动，卖场促销和陈列死板，单店营运能力比大润发家乐福差多了。营销能力弱船大难掉头价格不够平价傲慢守法档次太低针对沃尔玛的优势，业内人士填写最多的是：资金雄厚、强大的管理经验和先进技术、制度化管理；其次是沃尔玛的采购系统和企业品牌效应；针对沃尔玛的缺点，业内人士填写最多的是：本土化差、没有中国特色；其次是死板、不够灵活；然后是员工工资待遇有待改善从调查结果来看，有意思的是，往往很多优点同时也是缺点，如很多业内人士认为沃尔玛的优点是规范，缺点是死板，规范的同时有可能又是造成了死板。沃尔玛的守法是优点，但也有人认为这是它的劣势。沃尔玛规模庞大的同时，也往往造成反应较慢。7. 您如何看待沃尔玛在中国的发展潜力？分类具体描述词语很有潜力占比43.6一片大好发展潜力巨大后期优势强劲前途无限无限潜力不可限量很有潜力非常巨大将成为霸主越走越好沃尔玛在中国的发展潜力应是很迅速的比较有潜力或一般占比21.8尚可挖掘,有机遇会比较好应该可以走的远有着一定的发展潜力，但不是很好还行吧一般应该会好,但不会最好还可以不看好占比5.5无潜力机会很少危机视情况而定占比29.1只要搞好与政府的关系，会有很好的发展如果愿意本地化，潜力无限要调整才能最大限度发挥优势要学习肯德基的文化演进，不要太固执。加快融入、适应本土化运作应该倾向长三角和北方的发展结盟国内企业真正做到亲民化市场不可能等待沃尔玛如果改变一下管理！还是有很不错的改变后能做到前三如果不改变目前的集权管理方式，难逃韩国的命运。需要时间调整战略会前途无量调整发展策略是关键，做好了很有机会领导人的思维方向决定他在中国的发展潜力要发展就得要适应从调查结果来看，其中近一半的业内人士认为沃尔玛在中国的发展潜力非常大；超过20的人认为沃尔玛在中国的发展潜力比较好或一般，仅有5%的人对沃尔玛在中国的发展潜力不看好。8. 您是否有担心或恐惧沃尔玛的到来？有哪些担心？分类具体描述词语担心 占比19.3担心,因为他是一个非常强大的竟争对手.担心，担心公司员工被挖走担心对本国和本地零售企业有影响担心购并提心，零售为王，将会破坏中国的整体的经济以及挣取更多的中国的利润有，担心他真的击垮中国零售业恐惧，他的到来可能垄断中国零售业是逐渐奴役国人是的，国内的卖场将无出头之日有一点担心不担心占比78.9没有不会不担心没必要NO没什么可怕暂时没有没有，来了对老白姓是好事.没有。反之，倒是挺希望他早日到温州来不！有竞争者才会快速进步！不担心，我们是邻居不是太担心，比较起来家乐福短期内似乎更可怕没有。我担心家乐福和欧尚的到来。不，它目前没威胁，只担心政府媚外。没有，不断改进，学习，再改进不,人需要在先进的生产关系中不断进步(包括社会)没有，无论谁来，都要进行竞争来提高服务没有担心过，市场竞争就是这样！没有，因为竞争才能进步。没有担心，可以促进国内零售企业进步不确定占比1.8沃尔玛会为他的到来付出代价,但当他一旦醒悟应该如何做时,就是本土企业应该担心的了.不过,他是否会醒悟,还是一个问题。从调查结果来看，78.9的人对沃尔玛的到来表示不担心。该问题的回答有点出乎意料。当沃尔玛一旦计划进入某个城市时，在很多媒体的报道中，沃尔玛总是被称为“外资狼”，会引发本土零售企业的恐惧或担心。9. 您认为沃尔玛会在中国采取大规模并购吗？分类具体描述词语会占比63.8会会,计划正在进行当中.会，毕竟零售业在沿海城市基本饱和会的，要适应中国就必须多种形态并存。单一的采供销模式是难 生存的。会！但会稳步进行。会，迟早的事情会 目前以有3家在谈 有一家基本已谈妥会,但需要2-3年会并购一些,但不会大规模有可能占比20.7有可能也许不一定一切皆有可能。有听说要并购好又多，估计是事实有可能，但是不会被政府允许的我想如果发展好的话！应该可以如果他够聪明就应该开始并购有可能，但会很谨慎最好是采取并购不会占比15.5不会不可能应该不会吧？因为沃尔玛是零售业的代表,并不是零售业的统治者。暂时不会，中国的融资市场还不具备条件(法律行为方面)从调查结果来看，其中60多的人认为沃尔玛会在中国采取大规模并购，有20的人认为沃尔玛有可能会采取大规模并购，仅有15的人认为沃尔玛不会采取大规模并购。10. 您如何看待沃尔玛相继推出韩国、德国市场？您认为沃尔玛有可能会退出中国市场吗？如何看待沃尔玛相继推出韩国、德国市场？适者生存.德国，韩国是比较特殊的市场，民族精神特强。退出韩国和德国是偶然，有的有失，抓重要、放弃次要 比较合适的策略！不服水土不适时宜迟早会被赶出境内这很正常，韩国人的民族精神，很值得我们国人学习，让人感动 和家乐福一样无法经营一个成熟的市场可能是集中精力攻击中国市场的前奏。韩、德两国民族主义较强。缺少本土化所致比较明智的选择 您认为沃尔玛是否有可能会退出中国市场？ 分类具体描述词语不会占比76.9不会不可能绝不会不会,因为中国毕竟是人口大国,有很大的发展潜力.不会退出,因为它的存在影响中国民生.暂时不太可能，但是如果福利真的太低的话会有很的负面影响的不会，至少现在不会。不可能退出中国，中国是一个非常大的市场不可能退出中国市场，零售业在中国应该可以生存。毕竟中国有那么多的人口要消费不会，绝对不会。傻瓜才退出 中国市场。肯定不会退出，虽然我希望他早日退出目前应该不会应该在国内发展得还是比较稳健中国抵制外来物口是心非，所以不可能退出中国市场中国五十六个民族，中庸，民族主义不强，不可能退出中国市场。暂时不会,长远来说应该也不会,毕竟中国是世界的最大潜在市场不可能 因为中国地域差异太大而且民族众多有可能 占比23.1有可能退出是认同原理的作用,有可能-当中国市场具备认同条件的时候会有可能，如果做不过家乐福大润发乐购的话。很难说，国内零售商可争夺的资源还有很多不能适应本土文化；最终也可能退出。11. 您如何看待最近沃尔玛中国组建工会事件？分类具体描述词语褒义和支持态度占比52.7应该这样做。很好啊，如果真的能为员工着想的话。开始了解中国国情，融入中国国情的行动，开始走中国特色道路好。支持学习中国文化，顺应时局，扮演姿态，讨好当局。它应走向更规范化入乡随俗，要适应才有发展本土化适应，适合本土化的需要，也是适应本土化的第一步！必须组建，中国员工的权益必须得到保障；中国员工的胜利很好，多鼓励好事,其它外资应效仿明治之举为取得在中国生存之道，有进步。积极性的一面本土化的过程，也是跟中国政府的妥协中性态度占比34.5可有可无，没多大意义没有太多看法，没感觉，无所谓屈服不建就滚不是坏事妥协没有什么意见。中国本身没有良好的工会制度可言。国家机器的压力，并非甘心情愿。迎合政府，非情愿，只是改善和政府的关系也算是交代吧!想融入吧，毕竟这是块大肥肉呀不太了解贬义态度占比12.7是个摆设差劲很虚伪形式主义形象工程，毫无作用形式大于内容，中国的工会早就是形式主义了炒作从调查结果来看，超过一半的业内人士对沃尔玛组建工会表示肯定和支持。12. 和许多外资企业一样, 沃尔玛可享受一些优惠的税收政策, 您认为这是否公平? 您认为中国政府对沃尔玛提供“超国民”优惠待遇了吗? 能否举例说明？分类具体描述词语公平 占比28公平,因为沃尔玛的进入中国零售业的发展有很大的帮助.鼓励外商投资,可取。适当的优惠政策还是应该给与的。毕竟对中国经济有促进作用公平,并不存在提供“超国民”优惠待遇没什么不公平的,政府一样会给予他应该有的发展和限制公平，进步是靠自己取得的!企业竟争，我认为可以优惠享受税收政策我认为很公平。中国也没有对沃尔玛有什么特殊的待遇。阶段性优惠无可非议，大陆的企业太不争气了，台湾人学家乐福就学的最好，所以应给中国企业更多压力。一些优惠是可以的,毕竟为了引资嘛,但不能有“超国民”的意识不公平 占比60不公平，在外国提供了本国人专用航空通道，国外人去挤，在中国却恰好相反不公平，一样的做生意，应该公平些不公平，比如：商圈选择和进入门店数量不公平，对沃尔玛提供了“超国民”优惠待遇。例如：买地时超便宜。不公平，比如超低的租赁地价政府应该规范发展、聪明调控不公平。它的增值税是定额的不公平，前期对沃尔玛的支持已经过了过渡期，中国政府应该对外资采取相同的政策；责任不在沃尔玛，在于中国政府。当然不公平，中国人就这样，媚外。中国是各级政府都为沃尔玛提供了超国民待遇，特别是地方政府为了升官和政绩。不公平，中国政府给予的好处，大多体现在地方政府，这个是不是中央的本意，是中央政府片面的政策使然不公平，在初期为了引资可以优惠，但据说沃尔玛实际并未在中国投多少资金，因此不应享受太多特殊的优惠待遇不公平。主要因为有些地方政府或地产商对它实行超国民待遇。如济南万达购物广场的开发商对沃尔玛进行免三年的租金，这可是济南的寸金之地哇。不了解 6占比12不了解，不清楚，没感觉从调查结果来看，60的业内人士认为沃尔玛在中国享受了优惠待遇，觉得不公平。13. 中国政府正在逐步完善零售业相关法规，您认为这些法规将对沃尔玛等外资零售商会产生怎样的影响？分类具体描述词语有影响以及产生的影响占比54.2优势更加明显会进一步刺激其在中国的发展他会跑的更快，钱才是法规只会增加外资零售业对本土零售业的冲击对不断的圈地运动有抑制作用，很好。更加公平条件下的竞争机会平等的中外零售制度会有一定的程度约束力（对员工）规范行为,使其更专业限制其店址，可能不利于外资的店址扩张规范和公平待遇。会更加规范外资在中国的合法竞争,对国内企业是好事,更是与其展开竞争的机会有迹可寻,有据可依!有必要完善，总之要为民服务会起到一些作用，要看力度如何保护作用没有影响或没有大的影响 14占比29.2按规章制度来办事，没有任何的影响不会产生根本影响，因为他们已经很专业，且很有商业信誉影响不大不会产生很大的影响；没什么影响难以预料或其他回答 8占比16.7没感觉难以预料关键是法规的执行最好应该有点影响完善相关法规也是规范市场的举动，对所有的零售商都一样。要积极应对。如果国内和国外一致的执行相关法律法规,反而外资会更适应的家有家规，国有国法。既然国内的零售商可以适应，外资企业应该不会特殊。从调查结果来看，超过一半的业内人士认为中国政府正在逐步完善零售业相关法规会对沃尔玛等外资零售商产生大的影响，同时有近30的业内人士认为不会有影响或不会有的影响。 14. 您认为沃尔玛为中国经济带来了重大的影响吗？有哪些影响？分类具体描述词语有大的影响 36占比75有，带动了资金的流动,提高了人们的消费水平.沃属于一个中高档消费的地方。带来的重大影响，体现在经营理念上，引入先进的管理经验,零售业发展迅速有影响，像解决很多就业问题，提高整体零售业的作业标准，改变与供应商之间的关系等科技不可怕，管理手段和物流模式才是制胜利器。有影响，出口贸易，巨大的采购定单。会。活跃市场，另外，他逼着中国的本土零售业努力成长促进消费和引导消费意识的改变，改变了国人的日常家用购买习惯零售业，制造业，地产业，商业的繁荣是的，加快了产业链的发展，促进了商业流通进程有 加快了中国零售业的发展进程，也加快了大量中国零售企业的死亡先进的管理和采销系统,培养了大批人才,一年的中国采购量就可以看出他的影响了有重大影响。其庞大的采购规模带来制造业的发展。当然有重要影响，有好有坏，好的是规范了市场服务体系和提高了老百姓生活质量和环境；坏的是挣走了大量的中国人民币。来了大鱼，死了小鱼有，商品价格趋向正常化将低价消费的观念带到中国，并且促进国内消费者对零售品牌的认知没有影响或没有大的影响占比25没有。目前没多大的影响不会有重大影响,中国市场很复杂,不是一个企业能随便造成重大影响的从调查结果来看，75的业内认为沃尔玛对中国经济带来了重大影响，只有25认为没有影响或没有大的影响。15. 您如何看待沃尔玛大规模的全球采购? 对沃尔玛公司有何影响？对中国供应商又有何影响？精彩回答如下：好,使天天平价的理念得到最好的发扬.中国供应商加强了竞争,有活力,带动发展. 很好，可以降低成本，顾客有很大的挑选余地。可能供应商压力更大，利润空间变小。 有利于降低采购费用，提高议价能力。 很正常，降低成本，扩大影响，中国供应商能搭上线，将很容易打入国际市场 利于全球资源重组,对中国供应商有更加多的竞争机会 使社会剩余价值更多的流向渠道商。穷富差距会更大，或者一种新的金融怪兽会取代现在的某种平衡。对中国供应商会有一定杀伤力。 全球采购才体现它是零售排头兵的特色！其规模效应日渐显现，而中国的生产制造上则有全球竞争条件下的发展机会。 赞同这种做法；直接降低了他的成本，增加了他的价格优势；在最有效的顾客争夺战“价格竞争”中占了很大优势 那是沃尔玛强大的根源 他能称为零售业老大的基础，不是运营是采购 中国供应商可以有更好的理由来把中国的低廉劳动力成果奉献给沃尔玛。中国的劳动这可以干更多更累的活，领更少的工资无处说理了 全球采购当然对哪个方面来说都好，特别是对中国。对沃尔玛公司来说有更多的利润。对中国供应商来说就是一辈子做沃尔玛的生产机器和奴隶。 好,它对全球物资转移的策略,不光赢利,也为社会关系人类社会发展起到了积极作用,中国供应商生产关系更规范化,标准化,更符合市场需求 取得对供应链的控制；对中国供应商有提高的压力。因为中国很多企业都是能黑就黑，这是中国人的本质决定的。 16. 您对沃尔玛的任何其他看法和期望？对沃尔玛的其他看法和期望实行本地化管理,让沃的文化得到实际的应用,不希望是纸上谈兵. 希望他能尽早建立DC，降低其成本。把LOTUS收购了（这仅是玩笑）