2013年现代质量工程试卷答案

天津工业大学管理学院研究生期末考试试卷天津工业大学管理学院研究生期末考试试卷 标准答案 评分标准 标准答案 评分标准 20132013 20142014 学年第学年第一一学期学期 课程课程 一 判断题 每题一 判断题 每题 1 分 共分 共 10 分 分 1 质量检验是一种事后把关型的质量管理方法 不能保证产品设计和生产过程的质量 2 合同评审的时机是在合同签订之后进行 3 顾客没有投诉就表示顾客满意 4 返修 以后的产品能达到使用要求 因此是合格产品 5 均值标准差是计数型控制图 6 为避免或减少不合格而投入的费用称为内部损失成本 7 大部分问题错在第一线人员 8 对不合格产品予以纠正 并且在纠正后再次验证 9 依据数据和信息进行分析是有效决策的基础 10 造船厂刚完成一艘船台的焊接的 发现有 10 个焊接缺陷 这 10 个缺陷数据为计 量型数据 二 填空题 每题二 填空题 每题 1 分 共分 共 10 分 分 1 朱兰在 80 20 原则中认为 质量问题 只有 20 的质量问题来自基层操作 者 而 80 的质量问题是由于管理责任所引起的 2 工序质量的波动分为正常波动和 异常 波动 3 当控制对象只有合格品数和不合格品数两种结果 则应采用 计件值 P 图或 Pn 图 控制图 4 对不合格品的处理方法有返工 返修 报废 和降级 5 质量屋主要包括六大部分 其中质量屋的左墙代表 用户要求和相对重要性 质量屋的右墙代表市场竞争能力评价 质量屋的屋底部代表技术评估 6 工序能力 6 越小 说明工序能力指数越 大 强或高 7 在散布图中 各个点子随 x 值的增加 其 y 值相应减小 且点子分布比较分散 这 种关系称为 负相关 8 质量成本包括内部损失成本 外部损失成本 鉴定成本 预防成本 9 PDCA 循环的四个阶段是指 策划 计划 实施 检查阶段和 改进 10 当过程能力指数 Cp 1 67 时 表示过程能力 过剩 三 单选题 每题三 单选题 每题 1 分 共分 共 10 分 分 1 顾客要求不包括 a a 不合法的需求和期望 b 明示的需求和期望 c 通常隐含的需求和期望 d 必须遵守的需求和期望 2 质量策划是 d a 确定和实现质量目标的活动 b 进行过程控制的活动 c 规定作业过程和资源的活动 d a c 3 运用了 关键的少数和次要的多数 原理的老 7 种工具是 a a 排列图法 b 控制图法 c 散布图法 d 因果图法 4 下列变量中属于计量数据的是 a a 长度 b 不合格品数 c 彩色电视机台数 d 质量检验项目数 5 商场售货员的服务态度 餐馆菜肴的味道属于 b a 魅力特性 b 质量特性 c 线性特性 d 技能特性 6 属于企业内部顾客的是 c a 企业的供应商 b 企业的代理商 c 企业的销售部门 d 企业的原始设备制造商 7 下面 c 情况不适宜采用全数检验 a 用通止规检验孔径 b 用千分尺检验零件宽度 c 钢制连接件的抗拉强度试验 d 目视评判产品表面质量特性 8 某机器生产电子盘片 为控制其重量 应采用 c 控制图 a 不合格品率 b 不合格品数 c 均值极差 d 单值移动极差 9 相对于均值 标准差控制图 均值 极差控制图的样本量要求 b a 多 b 少 c 不变 d 没有要求 10 在观察直方图的形状时 当生产过程中有缓慢变化的因素影响 如 刀具的磨损 操作者的疲劳时所形成的直方图图形 我们称之为 d a 陡壁型 b 双峰型 c 标准型 第 3 页 共 7 页 d 平顶型 四 多项选择题 每题四 多项选择题 每题 分 共分 共 分 分 1 一般情况下 产品质量取决于 abcd a 市场调研质量 b 设计质量 c 制造质量 d 服务质量 e 使用质量 2 以下属于计数型控制图的是 ab a 不合格率控制图 b 不合格数控制图 c 均值标准差控制图 d 单值移动级差控制图 3 最高管理者应通过以下活动参与质量管理体系的过程 abcd a 关注顾客要求和法律法规要求 b 制定质量方针和质量目标 c 管理评审 d 提供资源 4 以下 abc 是产品的固有特性 a 灯泡寿命 b 灯泡可靠性 c 电视机的画面清晰度 d 电视机交货时间 5 外部质量成本一般包括 abcd a 保修费 b 索赔费 c 降价费 d 退货费 6 下述费用中属预防成本的有 abcd a 质量评审费 b 产品评审费 c 质量信息费 d 工序控制费 7 下述费用中不属于鉴定成本的有 abcde a 诉讼费 b 降价费 c 质量评审费 d 返工费 e 质量管理实施费 8 质量管理体系文件包括 abcde a 质量手册 b 程序文件 c 质量计划 d 质量记录 e 作业指导书 9 在质量改进的衡量中 来源于顾客满意程度的信息有 ace a 顾客抱怨 b 废物处置 c 销售商反馈 d 过程稳定性 e 服务人员反馈 10 散布图中的点子云形状可能有 abcde a 强正相关 b 弱正相关 c 不相关 d 强负相关 e 曲线相关 五 简答题 每题五 简答题 每题 10 分 共分 共 30 分 分 1 用图示表述过程的概念 并说明过程活动需要策划的主要内容有哪些 答 过程的概念 一组将输入转化为输出的彼此相关联的活动 过程活动需要策划的主要内容有 规定输入资源的获取渠道 规定输入资源的条件要 求 规定过程活动的程序 规定输出结果的考核标准包括如何杜绝 降低或减少非期 望的结果发生以及应急情况的预案 评分标准 全对 10 分 概念图形说明占 2 分 每一句话各占 2 分 2 归纳 SPC 控制图的种类 并说明它们的特点和用途 答 计量值控制图包括 1 平均值 极差控制图 特点 最常用 判断工序是否正常 的效果好 但计算工作量大 用途 X 用于观察分布的均值变化 R 图用于观察分布的 一致性变化 X R 联合运用 用于观察分布的变化 2 平均值 标准差控制图 特点 S 的计算比 R 复杂 但其精度高 用途 图用十观 祭分币均值变化 S 图用于观察分布的一致性变化 联合运用 用于观察分布的变化 3 中位数 极差控制图 特点 计算简便 但效果较差 用途 X 图用于观察分布的 中位数变化 R 图用于观察分布的一致性变化 联合运用 用于观察分布的变化 4 单值 移动极差控制图 特点 简便省事 并能 l 及时判断工序是否处于稳定状态 缺点是不易发现工序分布中心的变化 用途 x 图用于观察分布的单值变化 Rs 图用 于观察分布的一致性变化 x Rs联合运用 用于观察分布的变化 但灵敏度低 计数值控制图包括 1 不合格品数控制图 特点 较常用 计算简单 操作工人易于理 解 用途 用于控制一般的过程 2 不合格品率控制图 特点 计算量大 控制线凹凸不平 在特定条件下 控制线可 输入过程 输出 结果 资源 人设备 物料设施 增值 增值 期望与 非期望 信息 第 5 页 共 7 页 为直线 用途 用于控制关键的过程 3 缺陷数控制图 特点 较常用 计算简单 操作工人易于理解 用途 用于控制一 般缺陷数的场合 4 单位缺陷数控制图 特点 计算量大 控制线凹凸不平 在特定条件下 控制线可 为直线 用途 用于控制每单位缺陷数 评分标准 全对 10 分 概念图形说明占 2 分 每一句话各占 2 分 3 有人认为 企业存在的目的就是为了最大限度的获得利益 因此 企业在生产经营 过程中 只需要考虑自己的生产和销售 而不需要考虑其他相关方的利益和问题 你 认为这种说法正确吗 结合八项管理原则的理论 简单叙述你的观点 答 说法不正确 首先要以顾客为关注焦点 组织依存与顾客 因此 组织应当理解顾客当前和未来的 需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 第二要关注员工的利益 各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们 的才干为组织带来收益 第三供方互利的关系 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能 力 第四要关注社会等相关法的利益 评分标准 全对 10 分 概念图形说明占 2 分 每一句话各占 2 分 六 案例题 每题六 案例题 每题 10 分 共分 共 30 分 分 1 某服装厂生产一批男衬衫 经检验发现有下列几种不合格品 上领左右不对称 25 件 下摆宽窄不一 5 件 钉袋过针 4 件 领面织疵 20 件 卜领接线双轨 1 件 商标钉 歪 3 件 其它 2 件 1 列出排列图数据表 2 用排列图法找出影响产品质量的主要问题 答 1 序号质量缺陷名称件数 累计 1 上领左右不对称 2541 741 7 2 领面织疵 2033 375 3 下摆窄宽 58 383 3 4 钉袋过针 46 790 5 商标钉歪 3595 6 卜领接线双轨 11 796 7 7 其它 23 3100 8 合计 60100 其它其它其它其它卜领接线卜领接线卜领接线卜领接线 双轨双轨双轨双轨 商标钉歪商标钉歪商标钉歪商标钉歪钉袋过针钉袋过针钉袋过针钉袋过针下摆窄宽下摆窄宽下摆窄宽下摆窄宽领面织疵领面织疵领面织疵领面织疵上领左右上领左右上领左右上领左右 不对称不对称不对称不对称 242424 363636 484848 606060 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 202020 252525 频频频频 数数数数 频频频频 率率率率 0 0 0 121212 0 0 0 20 20 20 40 40 40 60 60 60 80 80 80 100 100 100 41 7 41 7 41 7 75 75 75 83 3 83 3 83 3 96 7 96 7 96 7 95 95 95 90 90 90 A A A类类类类 B B B类类类类 C C C类类类类 评分标准 全对 10 分 列出排列图数据表给 4 分 画出排列图给 4 分 指出响产品质 量的主要问题给 2 分 2 某厂生产的直柄麻花钻尺寸规格为 今测得 100 个麻花钻直径数据如 0 005 0 034 6mm 下表 1 计算出第 19 个样本平均值和极差 2 已知当 n 5 时可查得 2 0 577 4 2 115 3不考虑 当 5时 3为负 试计算 R 控制图的控制中心线和控制上下线 直柄麻花钻尺寸数据表 样 本 X1X2X3X4X5XR 样 本 X1X2X3X4X5 R 15 9825 9795 9875 9785 9855 9820 007115 9805 9875 9785 9825 9865 9830 009 25 9855 9795 9875 9815 9785 9820 009125 9825 9885 9775 9855 9795 9820 011 35 9815 9775 9845 9805 9895 9820 012135 9855 9775 9765 9805 9775 9790 009 45 9855 9825 9885 9805 9825 9830 008145 9875 9775 9795 9855 9825 9820 010 55 9815 9795 9835 9775 9865 9810 009155 9835 9875 9825 9805 9895 9840 009 65 9875 9835 9825 9795 9905 9840 011165 9755 9775 9855 9835 9815 9800 010 75 9815 9795 9825 9775 9875 9810 01175 9815 9775 9865 9825 9855 9820 009 85 9765 9755 9845 9825 9805 9790 009185 9775 9785 9815 9855 9775 9800 008 95 9815 9795 9765 9745 9845 9790 01195 9865 9825 9845 9885 9875 9850 006 105 9825 9835 9855 9795 9775 9810 008205 9805 9855 9825 9865 9775 9820 009 第 7 页 共 7 页 答 1 第十九个样本985 5 x 19 006 0 R19 计算 图和 R 图的控制界限 当 n 5 时可查得 由上表得 图的控制界限 2 5 9818 0 577 0 0092 5 9870 2 5 9818 0 577 0 0092 5 9765 5 9818 R 图的控制界限 4 2 115 0 0092 0 0195 由于为负 所以暂不考虑 3 3 0 0092 评分标准 全对 10 分 计算第十九个样本平均值和极差给 3 分 计算 R 控制图的控