信用社（银行）代收华电业务操作培训.ppt

信用社 银行 代收华电业务操作培训 代收华电业务操作培训提纲 第一部分 缴费 82a001 第二部分 缴费记录查询 82a002 第三部分 当日撤销交费 82a003 第四部分 批扣协议签约解约 82a004 第五部分 批扣协议查询 82a005 第六部分 批量扣款记录查询 82a006 第七部分 报表打印 82a007 第一部分缴费 82a001 客户可到张家口地区任意网点缴费 此交易包含欠费查询 缴费和缴费打印 欠费查询交易可以通过 合同号码 集团客户编码 电话号码 和 用户名称 四个条件来查询 输入 合同号码 或 集团客户编码 都可作为唯一标识 两者都输默认为 合同号码 若客户没有提供 合同号码 或 客户名称 可以用 电话号码 和 用户名称 单独查询或组合查询 查询出的结果有可能会返回多条 需要柜员自己选择某条记录 四项都输默认为 合同号码 第一部分缴费 82a001 通过合同号码查询通过集团客户编码查询通过电话号码查询通过用户名称查询通过电话号码和用户名称组合查询 一 通过合同号码查询 如果输入 合同号码 则可以不必输入其他选择条件 输入合同号码 如下图所示 输入合同号码后回车 如下图所示 查询单条记录按回车键 如下图所示 不查询单条 直接按f10提交 如下图所示 注意 上图中 应缴总金额 指客户本次应该缴纳的电费金额 应缴总金额 为 电费 与 违约金 的总和 这些数据由供电局提供 不需要柜员去计算 不允许不足额缴费 只能正常缴费或者预缴费 电费 与 应缴总金额 为零或者负数 全部为预缴费 为正数都属于正常缴费 超额缴费超出欠费的剩余部分算作缴费余额 a 收费方式选现金 输入 实缴金额 如果 实缴金额 小于 应缴总金额 则系统会提示 实缴金额不足应缴余额 输入正确的 实缴金额 选择 是否打印发票 输入 电费发票号码 打印复式记账凭证 电费发票 b 收费方式为转帐 如账户余额小于实缴金额 系统会给出提示 账户金额不足实缴金额 的提示 输入合适的账户 打印复式记账凭证 储蓄取款凭条 存折和电费发票 二 通过集团客户编码查询 如果输入此编号 则可以不必输入其他选择条件 主要适用于集团客户 对于集团客户 系统通常返回多个合同账户编号 需要根据情况分别缴费 柜员选择需要交费的合同号码 按 10提交 如果要团客户编码下的所有合同号码都要缴费 需分别选择进行交费 例如上图中所有合同号码都要缴费需进行三次缴费 如要给090000002016合同缴费 且用转帐支票来缴费 输入如下 如果用转帐支票来缴费 凭证种类要选择转账支票 并输入转帐支票的号码 三 通过电话号码查询 由于联系电话不能保证唯一性 建议同时输入户名以找到唯一的记录 如果根据联系电话找到多条记录 需柜员自己选择相应的记录 输入电话号码后 如下图所示 柜员选择其中一条记录 按f10提交 如下图所示 上图中电费与应缴总金额均为负数 说明客户有预缴费 此时可以不缴费 四 通过用户名称查询 由于可能存在重名现象 建议同时输入联系电话以找到唯一记录 如果根据户名找到多条记录 由柜员选择相应记录 输入用户名称后 如下图所示 f10提交后 如下图所示 用不同类型的账户缴费会出现不同的情况 a 用挂失的账户缴费 b 用全部冻结的账户缴费 c 用部分冻结的账户缴费 五 通过电话号码和用户名称组合查询 若客户没有提供合同号码或集团客户编码 建议使用此方法 第二部分交费记录查询 82a002 注意 该交易只支持在本网点缴费记录的查询 该交易中查询条件的要求与欠费查询类似 1 不输入任何条件默认为查询当日的全部记录 按enter键查询单条记录 2 输入合同号码直接进行查询 3 输入集团客户编码可单独查询 4 输入电话号码可单独查询 5 输入用户名称可单独查询 6 输入电话号码和用户名称可组合查询 客户没有提供合同号码和集团客户编码时 建议使用此方法查询 第三部分当日撤销缴费 82a003 注意 本系统只提供当天缴费记录的撤销 只限原交易柜员进行此交易 1 输入合同号码进行撤销 按f10提交后 如下图所示 回车后需要授权 然后打印新复式记帐凭证和原复式记帐凭证 2 输入应收序号进行撤销 按f10提交 回车后需要授权 然后打印复式记帐凭证和原复式记帐凭证 第四部分批扣协议签约解约 82a004 1 签约 代扣协议类型选择签约 合同号码 用户名称和代扣账号为必输项 代理人证件类型 代理人证件号码 代理人姓名和备注为可选项 2 解约 注意 柜员只可对本网点的签约客户进行解约 代扣协议类型选择解约 合同号码 代扣账号为必输项 代理人证件类型 代理人证件号码 代理人姓名和备注为可输项 第五部分批扣协议查询 82a005 注意 柜员只可查询到在本网点签约客户的记录 日期不输默认为当前日期 1 通过合同号码查询 2 通过代扣账号查询批扣协议 3 不输任何条件 默认为查询当日本网点的全部记录 第六部分批量扣款记录查询 82a006 注意 本系统只提供本网点的批扣记录查询 日期不输默认为系统日期 1 查询全部记录 业务标识选择 全部 其他条件不输 上图查询到当日批扣的全部记录 2 通过合同号码查询 输入合同号码 处理结果有三种 可以