2016年度济宁市继续教育沟通与协调能力考试题及答案整理

1 一 单选题 每题 1 分 共 30 分 1 不是严于律己做法的是哪一项 A 听到别人的评论 要及时澄清验证 B 用全面发展的眼光看待事物 C 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D 多倾听别人的意见 参考答案 A 2 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正 确 A 思想政治工作要旗帜鲜明 坚持 劝导 B 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的 工作方法 C 坚持正确的作风和实事求是的原则 D 思想政治工作要旗帜鲜明 坚持 灌输 参考答案 A 3 领导协调中处于主动的 中心的位置的是 A 领导者 B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标 参考答案 A 4 下行沟通的作用不包括 A 使下属敢解领导意图 B 增加领导者与被领导者的隔阂 C 减少误会 D 增强各级的联系 参考答案 B 5 在和上级交往中 有责任感的下级要 A 投其所好 B 仗义直言 C 一味讨好 D 服从上级 参考答案 D 6 上下级之间应如何保持距离 A 距离完全消失 融为一体 B 要控制在适当的范围内 C 严格区分 保持较远距离 D 距离过小以致失去尊严 参考答案 B 7 在管理学上 同所有下属都保持同样适当的距 离 称为 A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 参考答案 D 8 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 A 本质上的创造性 B 遗传性 C 组合的差异性 D 内容的综合性 参考答案 B 9 在弹性空间内 被领导者 A 有明显的受控感 B 可以充分发挥创造性 C 不被信任 D 受到外在力量的干涉 参考答案 B 10 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的 关系 下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在 因素 A 组织中的各团体的目标越多 B 对信息的过滤出现偏差 C 人员流动率越高的团体 D 成员的工作的专门化 参考答案 B 11 对于 沟通 信息的清晰度受空间距离远 近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 参考答案 C 12 哪种情况下 为上级出谋划策最好 A 别人听从指挥的时候 B 你的建议是有利于工作进展的 C 别人在越级时 D 上司对你刮目相看时 参考答案 B 2 13 在组织系统内 是圆满完成组织工作任 务的前提 A 确立目标 B 完善制度 C 情感沟通 D 各部门领导之间互相支持 参考答案 D 14 人类沟通的 使他跟动物的沟通区别开 来 A 目的性 B 选择性 C 双向性 D 互动性 参考答案 B 15 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于 A 思想教育 B 物质鼓励 C 精神鼓励 D 个别教育 参考答案 C 16 一个人在处世接物方面所表现的 如何对人 对己对事物的基本心理特征的综合是指 A 习惯 B 气质 C 个性 D 性格 参考答案 D 17 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述 不正确的是 A 是一种同志式的平等关系 B 没有权力就没有真理 C 上级与下级在人格上的平等 D 上级与下级在真理面前的平等 参考答案 B 18 圣经 马太福音 有句名言 你希望别人 怎样对待你 你就应该怎样对待别人 说明 A 给别人留面子 其实也是给自己挣面子 B 每个人希望和别人一样 C 这是属于信仰问题 D 个人的人品的提高要求 参考答案 A 19 沟通是一种精神活动 沟通的效果如何 与 沟通主体的 有着极大的关系 A 身体状态 B 心理状态 C 文化修养 D 社会背景 参考答案 B 20 关于中心和一般的关系错误的是 A 中心是针对一般而言的 B 没有一般就没有中心 C 是互相对立的 D 没有一般就无所谓中心 参考答案 C 21 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做 法 A 展其长 避其短 B 及时汇报 反复疏通 C 大事讲原则 小事讲风格 D 完全服从指挥 参考答案 D 22 对 的人 要注意消除他内心的疑虑和误 解 A 胆汁质 B 抑郁质 C 多血质 D 黏液质 参考答案 B 23 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件 是指 A 说话能力 B 智力 C 沟通能力 D 谈判能力 参考答案 C 24 让自己的想法成为上级的是指 A 直接点破上级的错误 B 替上级做出你所谓的正确决策 C 用引导 探询 征询意见的方式 D 多次劝导上级接受自己的想法 3 参考答案 C 25 有些人虽然思路敏捷 口若悬河 但总令人 感到狂妄 多数是因为 A 不为别人保全面子 B 太爱表现自己 C 被别人嫉妒 D 不与别人协作 参考答案 B 26 领导的核心特征不包括 A 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 B 在特定的团体中 人们总是期望一个人来履 行领导者的角色 C 追随者认为领导者施加影响是合法的 D 领导们的行动是为了对人们产生影响 使他 们修正自己的行为 参考答案 A 27 我党群众路线的核心是 A 一切为了群众 一切依靠群众 B 积极领导群众 C 自觉接受群众监督 D 迎合群众需求 参考答案 A 28 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件 的 A 基础性根源 B 政治因素 C 文化因素 D 导火索 参考答案 D 29 是调节行动和活动的相应心理过程的概 括化的结果 A 能力 B 知识 C 实践 D 性格 参考答案 A 30 下列哪些不是领导目标的特点 A 目标协调 B 目标是一种有效激励 C 目标促进管理 D 目标指明方向 参考答案 A 二 多选题 每题 2 分 共 40 分 1 领导通过会议沟通的方式来 A 下达上级的方针政策 B 了解下属成员思想状况 C 交流经验 D 增深情谊 参考答案 AB 2 基层组织社会控制弱化表现在 A 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或 无法解决 B 基层领导对本地区 本部门群众关注的热点 难点问题知之甚少或知之不管不问 C 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 D 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱 化趋势 参考答案 ABCD 3 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守 的 规则 A 信息适度 B 信息真实 C 内容贴切 D 方式简明 参考答案 ABCD 4 以领导协调的实质为标准 可分为 A 内部协调 B 权力协调 C 利益协调 D 人际关系协调 参考答案 BC 5 及时原则的作用的包括 A 有利于问题的解决 B 有利于工作的完成 C 保证决策的正确性 有效性 D 正确选择时机 参考答案 AB 6 增强文化底蕴的必要渠道是 A 进行社会实践 B 深入社会阶层 C 仔细研究历史记载 D 访问当事人 参考答案 ABCD 4 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 P 31 7 小组讨论评价的评分标准包括 A 发言次数多少 B 能否倾听别人意见 C 反应的灵敏性 D 敢于发表不同意见 参考答案 ABCD 8 目标的特点包括 A 指明方向 B 有效激励 C 促进管理 D 是领导的基础 参考答案 ABCD 9 人民内部矛盾是由于 造成的 A 觉悟程度 B 文化水平 C 思想观念 D 利益冲突 参考答案 ABCD 10 论述式考试根据写作方式分为 论述题 A 扩展性 B 叙述式 C 限制性 D 说明式 参考答案 BD 11 由沟通造成的冲突主要来自 A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 参考答案 ABC 12 在国内人际关系一般如何划分 A 按人际关系表现内容分类 B 按社会成员等级关系分类 C 按血缘关系分类 D 按社会职业关系分类 参考答案 ABCD 13 思想政治的任务是 A 教育人们反对恶劣的性格 B 教育人们抛弃恶劣的性格 C 教育人们克服不良的性格 D 教育人们培养和树立优良的性格 参考答案 ABCD 14 大团体冲突有 A 地区性 B 民族性 C 宗教性 D 气候性 参考答案 AB 15 人与人心理上越来越近的表现为 A 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 B 工作团体中的每个成员之间和睦相处 互相 体贴 互相关心 C 工作团体成员中相互之间的关系紧张 冷淡 D 人际关系中的肯定 接纳 积极的态度 参考答案 ABD 16 控制工作包括哪几个步骤 A 确立标准 B 研究对策 C 衡量成效 D 纠正偏差 参考答案 ACD 17 协调下级关系中的平等原则包括 A 上下级在真理面前的平等 B 上下级在级别上的平等 C 上下级在人格上的平等 D 上下级在资源上的平等 参考答案 AC 18 人的心理活动过程大体分为 A 认识 B 相知 C 感情 D 意志 参考答案 ACD 19 怎样做比较容易使上级改变原来的观点 A 委婉的提出自己的观点 B 维护上级的面子 C 让他觉得你说的很有理 D 能够经常的表达自己的观点 参考答案 ABCD 20 是现代意义上的沟通 A 交流说 B 媒介说 C 分享说 D 转移说 5 参考答案 ABCD 三 判断题 每题 1 分 共 30 分 1 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性 所以某种能力的弱点和不足 可以由另外某种 能力的发展来代替和补偿 参考答案 否 2 为了实现国家 集体利益 可以忽视职工的个 人利益 参考答案 否 3 一个领导者可以自由地选择上级和下属 参考答案 否 4 报告 大型演讲 正式会议是单向沟通 参考答案 是 5 遵守信息适度 信息真实 内容贴切 方式简 明的规则说的是沟通原则中的针对原则 参考答案 否 6 沟通能力是跟实践紧密相连的 参考答案 是 7 语言是音译结合的词语和语法的体系 参考答案 否 语言是音义结合的词汇和语法的体系 P 13 8 组织系统部门之间的关系 在很大程度上是部 门领导人之间的关系问题 参考答案 是 9 噪声是对沟通的干预 因而不是沟通的主要因 素 参考答案 否 10 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备 的能力 参考答案 是 11 在与黏液质的人沟通时 要特别严肃认真 否则他就不在乎 参考答案 否 12 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工 作形成的有权力等级差别的业缘关系 参考答案 否 13 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会 不断发生改变 参考答案 是 14 在沟通时 信息的内容如果是认知性的 信 息的传送者和接受者的世界观 价值观和人生观 就不能差别过大 参考答案 否 15 在与文化程度低的人沟通时 对于情感性的 信息 要少用或尽量不用文言词语和专业术语 参考答案 否 16 处理团体冲突时 一定要分清是非曲直 参考答案 是 17 人际冲突一旦表面化 公开化 恶化 就要 认真研究对策 寻找妥善解决问题的途径 团体 员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一 定能得到解决 参考答案 否 人际冲突一旦表面化 公开化 恶化 就要认真 研究对策 寻找妥善解决问题的途径 通常团体 员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调 P 17 1 18 在处理上下级矛盾时 一定要分清谁是谁非 参考答案 是 19 出谋划策是上级的事 员工只要听从指挥就 行了 参考答案 否 20 信息 盲点 是指有些很重要的信息不能及时 反映到领导者手里 以致影响领导者对环境做出 正确判断 参考答案 是 21 两个个体间互相影响 互相依赖 这是心理 学家凯利关于人际关系的观点 参考答案 是 22 上下级间既相互依存 又相互矛盾 参考答案 是 6 23 思想工作 要言传和身教相结合 言传重于 身教 参考答案 否 24 所谓及时原则 就是在第一时间内进行沟通 参考答案 是 25 要把竞争对手看作是合作者 参考答案 是 26 相互交往中表现为敌对 封锁 相互利用是 属于分离型的人际关系行为模式 参考答案 否 27 在管理学上 同各位下属都保持同样适当的 距离 称为等距离原则 参考答案 是 28 只要有人类的共同劳动 就必然产生指挥 协调等领导活动 参考答案 是 29 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需 要的心理满足 那么相互之间就会产生并保持一 种亲近的心理关系 这就是人际关系 参考答案 是 30 领导者往往具备杰出的才能 因此 不需要 下级给予坦白的批评 参考答案 否 7 沟通与协调能力 复习试题及答案 一 单项选择题 1 现代意义上的沟通 就是人们为 着某种交际目的 所进行的信息传递 与接受的过程 这种信息可以是 D A 言语信息 B 文字信息 C 态势语言信息 D 以上都正确 2 沟通的信息因素是指 D 它是 沟通活动得以进行的最基本因素 A 将所要传递的信息 按照一定的 编码规则 编制为信号 B 信息发送 的主体 C 信息接收的主体 D 能被 接收者的感觉器官所接收到的刺激 3 B 就是面对面交流的沟通交流 方法 上下级之间布置 报告工作 同事之间沟通协调问题 一般都采用 这种方法 A 公文沟通 B 当面沟通 C 电话沟通 D 会议沟通 4 以下选项中 不属于沟通的基本 原则的一项是 B A 针对原则 B 公平原则 C 及时原则 D 合作原则 5 沟通能力具有的突出特征是 D A 综合性 B 动态性 C 实践 性 D 以上都是 6 领导者要做好领导工作 实现理 想目标 必须获得 A A 人民群众的认同和拥护 B 上 级领导的认可 C 基层干部的认同 D 国家资格 考试认证通过 7 通过读书学习来增强自身的文化 底蕴 应该找到 D A 掌握正确的读书学习方法 B 做到不动笔墨不读书 C 培养理论学习的兴趣和热情 D 以上都应该做到 8 所谓 B 就是存在于人头脑 中的认知框架 A 行动定式 B 思维定式 C 经验定式 D 学习定式 9 沟通能力的 C 特征要求沟 8 通者注意博学多识 具有合理的知识 结构 提升各方面的素养 成为 通 才 A 创新性 B 权威性 C 综合性 D 多样性 10 以下拒绝上级的做法中 正确的 一项是 C A 为上级出谋划策 B 直接告诉 上级说 我不去 我干不了 C 以委婉的方式表达自己的立场 D 为了表现自己或担心得罪上级而 一味地听从 11 A 是表明人们对某件事的基 本态度 一般与一定的身份相联系 超越身份胡乱表态 是不负责的表现 是无效的 A 表态 B 决策 C 决定 D 表明 12 良好的沟通能力 并不是天生具 备的 而是通过 C 获得的 A 上级培养 B 领导赋予 C 学习 D 后天移植 13 在处理具体矛盾时 作为领导必 须做到 A A 冷静公允 不偏不倚 B 帮理 不帮亲 帮亲不帮理 C 冷处理 不掺和 D 以上都不 正确 14 以下有关同事之间相处的方法中 不正确的一项是 C A 与同事一点一滴的日常交往中为 自己积累最大限度的 人缘 同时 也会给对方留有相当大的回旋余地 B 给别人留面子 其实也是给自己 挣面子 C 常喜欢摆架子 我行我素 挑剔 恫吓 在众人面前指责同事或下属 D 应努力营造愉快融洽的气氛 学 会与同事和平相处 友好合作 15 广义上的领导是个人 或集团 用 来影响团体成员 以实现团体目标的 一个过程 并且团体成员认为这种影 响是合理的 它由 C 构成 A 领导者 被领导者 领导目标三 个要素 B 领导者 被领导者 领导 环境三个要素 C 领导者 被领导者 领导目标 领导环境四个要素 9 D 领导者 被领导者 领导目标 领导过程四个要素 16 B 就是领导者采取一定的措 施和办法 使其所领导的组织同环境 组织内各个部分以及组织内外人员等 协同一致 相互配合 以便高效率地 实现领导目标的行为 A 领导艺术 B 领导协调 C 领导目标 D 领导环境 17 领导协调的根本目的在于 D 即高效率地实现领导目标 A 关心下级的工作和生活 B 指 挥生产 协调工作进程 C 协调各部门工作 D 提高组织 的整体效能 18 领导协调能力是一种 A 现 实的领导协调能力 总是存在于具体 的领导协调活动中并通过这些活动表 现出来 A 专门能力 B 个 人能力 C 一般能力 D 特殊能 力 19 领导者不但要善于解决现存的不 协调 而且要善于洞察那些潜在的和 将要产生的不协调 这是指良好认知 能力中的 C A 协调性 B 准确性 C 深入性 D 敏感 性 20 领导者 C 是对全局进行调 节的基础和前提 A 置身其外 B 协调全局 C 驾驭全局 D 统观全局 21 冲突认知后 解决冲突的难度将 加大 因此 应力争把冲突解决在 D A 结果阶段 B 行为出现阶段 C 认知阶段 D 潜在阶段 22 所谓 B 是指在正式沟通渠 道之外的信息传递与交流 A 口头沟通 B 非正式沟通 C 电话沟通 D 公文沟通 23 说理是进行思想协调的重要手段 要做到 D 必须说理充分透彻 即把自己所讲的道理的含义要讲准 内容要讲清 实质要讲透 A 以己服人 B 以权服人 C 以德服人 D 以理服人 10 24 所谓 C 过程 就是人脑反 映客观的过程 包括感觉 知觉 记 忆 想象 思维等过程 A 问道 B 学习 C 认识 D 领会 25 B 的产生 实质上是对领导 者和宣传教育者的不信任的表现 A 藐视心理 B 逆反心理 C 忧郁心理 D 反抗心理 26 A 和严格组织纪律相结合 是中国共产党长期进行思想工作的一 个重要方法 也是搞好思想工作必须 坚持的一条重要原则 A 耐心说服教育 B 以德服人精 神 C 言传身教 D 物质鼓励 和精神鼓励 27 由沟通造成的冲突主要来自 D 等 A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 以上都是 28 B 也称统合 指冲突双方均 希望满足两方共同利益 并合作寻求 相互受益的结果 A 统筹 B 协作 C 协调 D 整合 29 人际关系的重要特点是 D 不同的人际关系会引起不同的情绪体 验 A 个别性 B 差异性 C 独立 性 D 情绪性 30 A 是我们党历来奉行的组织 原则 A 下级服从上级 B 下级尊重上 级 C 下级体谅上级 D 以上 都正确 31 B 是指当下级之间发生利益 冲突或机会冲突时 资历因素常常使 领导者自觉不自觉地偏离公正原则 A 舆论效应 B 资历效应 C 感情效应 D 背景效应 32 C 是领导素养的一项重要内 容 其水平高低对领导活动的成败具 有决定性意义 A 领导协调素养 B 领导协调 能力 C 领导协调素养与能力 D 领导协调水平 11 33 领导者要注意在协调各阶层利益 关系 正确处理 A 中锻炼提高 自己的领导协调能力 A 人民内部矛盾 B 阶级矛盾 C 社会矛盾 D 工作矛盾 34 D 是指在较短时间内突然爆 发的 群体与群体之间 群体与领导 之间 群体与企事业单位之间的 以 经济利益为主要内容的 采取围攻 静坐 游行 集会等方式对抗党政机 关甚至破坏社会公共财物 危害干群 人身安全 扰乱社会秩序的事件 A 突发性事件 B 群体事件 C 突然性事件 D 突发性群体事 件 二 多项选择题 1 以下选项中属于沟通具有的特征 的是 ABCD A 目的性 B 选择性 C 双 向性 D 互动性 7 以下说法中 正确的项是 ABCD A 马克思主义认为 无产阶级对历 史上劳动人民的道德遗产是要批判地 继承 B 学习外国的优秀道德 必须抛弃 夜郎自大和妄自菲薄的思想 这样才 能知己之短 知人之长 以一种开阔 的眼光 博大的胸怀学习他人 C 妄自菲薄 是在思想道德评价 思想道德建设上盲目推崇外国 看不 到中华民族自身优秀的道德传统 看 不到中华民族自身的美 D 夜郎自大 是一种庸俗 浅薄 盲目排外的思想意识 是在自身的思 想道德建设上搞自我封闭 13 专业技术人员在与同事相处时 应该 ABCD A 同事之间相处时 不要显示出太 强的优越感 B 与同事沟通时 要注意为别人保全面子 C 同事之间的沟通 朴实的行动比 华丽的言语更为有效 D 学会与 同事进行友好的合作 16 领导者的协调能力具有的特点是 ABCD 12 A 内容的综合性 B 组合的差异 性 C 发展的渐进性 D 表现 的机遇性 18 良好的认知能力 必须具有的特 性是 ABCD A 敏感性 B 深入性 C 全面 性 D 准确性 20 解决领导者与他人的冲突 领导 者作为矛盾的一方 要 ABCD A 善于自我批评 B 摆正自己的位 置 C 善于克制自己 D 对人不能 苛求 24 作为领导者 要明了对全局的控 制主要通过 ABCD 等方面实现 A 通过控制趋势和关键因素控制全 局 B 通过领导者自身的领导权威控制 全局 C 通过提高主管人员的素质实现对 全局的间接控制 D 通过对重大特 殊情况的处理控制全局 28 下列有关处理下级关系的说法 正确的是 ABCD A 公正是领导者处理下级关系的基 本原则之一 是领导者职业道德的核 心 B 坚持平等原则处理下级关系 首 先要求领导者在真理面前把自己摆在 与下级同等的位置上 相互之间可以 平等地商讨 争论和批评 C 处理下级关系除了必须坚持公正 平等原则 还需要坚持民主原则 D 掌握和运用建立在公正 平等基 础上的平衡艺术处理下级关系 关键 在于寻找下级之间的平衡点 30 建立威信的有效途径是 ABCD A 品德高尚生威信 B 言出必行 建威信 C 以身作则树威信 D 做出实绩立威信 31 领导协调素养与能力基础是指领 导者要履行领导协调职责所必须具备 的素质 品格和能力条件 包括知识 基础 ABCD 等 A 心理生理基础 B 实践基础 13 C 一般能力基础 D 性格基础 34 要妥善协调各方面的利益关系 正确处理人民内部矛盾 应该 ABCD A 坚持把最广大人民的根本利益作 为制定政策 开展工作的出发点和落 脚点 正确反映和兼顾不同方面群众 的利益 B 高度重视和维护人民群众最现实 最关心 最直接的利益 坚决纠正损 害群众利益的行为 C 健全正确处理人民内部矛盾的工 作机制 综合运用政策 法律 经济 行政等手段 依法及时合理地处理群 众反映的问题 D 建立健全社会利益协调机制 引 导群众以理性合法的形式表达利益要 求 解决利益矛盾 2 沟通的互动性的特征说明 BD A 沟通 是一种双向的交流活动 缺少了任何一方 都无法实现真正意 义上的沟通 B 沟通不仅是一种双向的交流活动 还是一种互动的行为 C 人类的任何沟通都是一种有目的 的行为 D 在沟通过程中 任何一方的刁难 合作 都会导致沟通的失败 5 以下有关沟通能力特性的说法 不正确的项是 AD A 所谓沟通能力 是指一个人能有 效地与他人进行信息交流的主观条件 这种能力是天生就具有的 B 沟通能力的动态性特征 要求沟 通者加强学习 深入实践 不断完善 自己 培养自己的沟通能力 C 沟通能力的实践性特征 要求沟 通者能够根据自身的特点和职责要求 在实践中有针对性地提升沟通能力 D 沟通能力是一个闭合的系统 它 随着沟通者自身素质状态的变化而变 化 呈现出动态性的特征 8 沟通者要增强自身的文化底蕴 应该注意把握两个方面 BD A 理论学习的兴趣和热情 不是与 14 生俱来的 B 读书学习是增强 文化底蕴的重要途径 C 从现实生活中获取知识素养 必 须学会观察 D 深入实践是增强 文化底蕴的必要渠道 17 领导协调能力作为领导力的重要 组成部分 是 BC A 领导协调活动的主体 B 顺利 完成领导协调活动的主观条件 C 领导者必须具备的能力 D 提 高组织整体功能的过程 22 内部关系的协调主要表现在 CD A 利益和素质的协调 B 全局与部 分的协调 C 领导目标与领导主体成员关系的 协调 D 总目标与分目标的协调 23 在现实的领导活动中 AB 分散主义等 都是违反系统和整体观 念的表现 A 地方主义 B 本位主义 C 本本主义 D 个人主义 25 处理冲突的主要行为意向 主要 从 BD 这两个维度考虑选择处 理的方法 A 冲突程度 B 合作程度 C 激烈程度 D 肯定程度 26 以下有关潜在冲突的说法中不正 确的项是 CD A 潜在冲突 是处理解决冲突时容 易被人忽视的环节 实际上 如果充 分重视对潜在冲突的处理 很多冲突 都是可以避免或消除的 B 明确工 作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C 潜在冲突只是为公开冲突提供了 一种可能性 潜在冲突是不能控制并 发展为公开冲突的 D 领导协调能力不足 这是潜在冲 突形成的原因 33 对突发性群体矛盾的解决 具体 应把握的处理方针是 AB A 快 稳 化 B 活 公 清 C 小 快 灵 D 快 准 狠 3 以下有关沟通的主要因素中说法 正确的项是 BCD 15 A 发送者 是信息发送的主体 这 个主体只能是个人 B 编码 是指将所要传递的信息 按照一定的编码规则 编制为信号 C 接收者 是信息接收的主体 这 个主体既可以是个人 也可以是群体 D 理解 是指接收信息者的反应 成功的沟通 应该是信息发送者的意 愿与信息接收者的反应一致 4 以下有关沟通的意义的说法中 正确的是 ACD A 沟通是人类社会交往的重要手段 B 沟通是科学决策 正确实施决策 的目的 C 沟通是组织系统存在和发展的前 提 D 沟通是提升组织整体领导 水平的重要途径 6 沟通能力具有的作用是 BCD A 沟通能力出色是成为一名成功者 的必要素质 B 沟通能力是沟 通者实现理想目标的重要手段 C 沟通能力是沟通者增强自身魅力 的重要载体 D 沟通能力是沟 通者建立良好人际关系的桥梁 9 以下有关创新思维的说法 正确 的项是 ABC A 沟通者要训练自身的创新思维能 力 不仅要打破思维定式 还要培养 创新思维 B 逆向思维是最典型的创新性思维 说得简单点 就是 倒过来想 C 所谓发散思维 就是从一个信息 源中导致出多种不同结果的思维方法 它的主要表现特征就是 大胆地设想 D 创新思维是指人们在思考问题时 跳出常规 改变思考对象的空间排列 顺序 从反方向寻找解决问题的办法 10 在向上级提建议时 一般要注意 的方面有 ABC A 多从正面阐发自己的观点 B 注意维护上级的尊严 C 要让上级的想法变成自己的想法 16 D 拒绝上级要直接干脆 11 上级与下级成功沟通的三个基本 要点是 ACD A 对沟通要怀有真诚的心态 B 以委婉的方式表达自己的立场 C 对下级保持开放的态度 D 主动创造沟通的良好氛围 12 以下有关上级下级沟通的方法中 正确的项是 ABC A 下级碰到一些特殊的困难时 如意 外事故 家庭问题 重大疾病 婚丧 大事等 作为领导 此时应伸出温暖 的手 那才是雪中送炭 B 作为领导者 不仅要对下属予以 认可 还要向他们显示自己的大度 尽可能原谅下级的过失 C 领导者应该有足够宽阔的心胸 能够容纳得下下级的批评 以此来不 断促进自己的工作 D 领导者事事都做到完美 不需要 下级给予坦白的 有用的 建设性的 批评 14 以下说法正确的是 BCD A 帮助别人 自己就要有所牺牲 别人得到了自己就一定会失去 B 帮助别人就是强大自己 帮助别 人也就是帮助自己 别人得到的不会 是自己失去的 因为付出总会得到回 报的 C 在团队中 每个成员都应具有奉 献精神 并有责任做出自己应有的贡 献 贡献自己的聪明才智 D 要让他人充分地表达自己的观点 不要随意打断或表现出不耐烦 做到 这些对于团队力量正常地发挥是很必 要的 15 领导最重要的职责就是 ACD A 使大家互相交流思想 B 指挥 协调生产活动 C 使大家在关键的地 方一齐努力 D 规定硬性指标 19 领导者平衡关系的能力主要包括 ABD 等方面 A 平衡与各个下属之间关系的能力 B 平衡各种力之间关系的能力 C 平衡组织内外关系的能力 D 17 平衡各种利益关系的能力 21 以下对具有逆反心理的人做思想 政治工作的方法 正确的是 ABC A 思想政治工作要旗帜鲜明 坚持 灌输 B 必须坚持正确的作风 和实事求是的原则 C 思想政治工作要坚持正面教育为 主和科学的工作方法 D 坚持普遍教育与个别教育相结合 的方法 27 协调与上级关系的方法是 ABC A 展其长 避其短 B 及时汇报 反复疏通 C 大事讲原则 小事讲风格 D 投 上级所好 歪曲事实 一味讨好 29 在处理群众关系时应该坚持的原 则是 ABD A 一切为了群众 一切依靠群众的 原则 B 积极领导群众的原则 C 宣传群众 组织群众 教育群众 和带领群众一道前进 D 自觉接 受群众监督的原则 32 以下有关领导能力协调发展的说 法中 正确的是 ABC A 一个领导者性格的弱点 常常是 他们的协调能力形成和发展的障碍 B 坚强的意志对领导协调能力的形 成和发展来说是很重要的 C 自我严格要求和勤奋 对协调能 力的发展来说是十分重要的 D 个人道德修养是能力发展的必要 条件 三 判断题 1 有效的沟通 必须是沟通渠道畅 通的信息交流 否则 沟通渠道出现 任何障碍 都会影响沟通 3 沟通不仅贯穿于决策制定的全过 程 还贯穿于决策的实施过程 7 沟通能力是沟通者思想 知识 思维 心理等素质的体现 是一种综 合能力 8 通过读书学习 沟通者的视野会 更开阔 思想会更成熟 文化底蕴会 18 更丰厚 11 经常给予能干的下级以关心和肯 定 可以给他们带来一种极大的荣誉 感和自豪感 14 清楚地表达你的观点 并提供支 持的理由 认真地聆听他人的意见 努力了解他人的观点及理由 这些做 法可以提高自己在团队中的参与性 16 协调在领导和管理工作中占有极 其重要的地位 是领导者和管理者的 一项基本职能 没有有效协调就没有 有效领导 18 能力的形成 依赖于自身的体验 和积累 特别是像领导协调能力这样 的专门能力 只有通过较长时期的实 践和逐渐培养才能形成 20 衡量一个领导者对不协调因素认 知能力的高低 不仅要看其认知的速 度 深度和广度 更要看其认知的准 确程度 23 协调的目的是实现目标 而目标 实现的前提则是专业技术人员及其团 队在思想上的统一和目标上的一致 25 思想工作的根本目的 是为了调 动和激发广大群众的积极性与创造性 使党和国家的方针政策真正为广大群 众所理解与执行 27 抓住中心带动一般 这是领导者 要把主要矛盾的理论应用于领导方法 和工作方法的一个简明的概括 30 结合性情感和分离性情感就成为 评价团体气氛和团体人际关系好恶的 主要标志 31 任何一位专业技术人员领导都具 备双重身份 他既是领导者 又是被 领导者 既要对他的下属实行 领导 又要接受他的上级的 领导 33 与人为善是发展良好人际关系的 基础 友好相处 是建立良好同事关 系的起点 34 建立预警机制是防范和解决社会 矛盾的基础 是社会稳定和发展的指 示器 是科学决策的可靠手段 19 2 沟通 是一种双向的交流活动 缺少了任何一方 都无法实现真正意 义上的沟通 这是指沟通的互动性 4 信息内容的贴切是指沟通主体在 表达自己的思想感情时应该表里如一 不传递自己认为是不真实的信息 不 传递缺乏足够证据的信息 5 信息本身的障碍表现为语言障碍 文化障碍 心理障碍 态度障碍等 6 所谓距离障碍 就是沟通时 信 息在传递的过程中 经历的层级过多 由此而形成障碍 9 所谓经验型思维定式 就是在对 事物的认知和对是非的判定上 缺乏 自我独立思考的意识 而盲目地依附 于权威 10 专业技术人员面对上级时唯唯诺 诺 唯命是从才可能赢得赏识和器重 个人前途才会有发展 12 与他