7.面谈.ppt.ppt

part7interviewing 面谈 内容结构 面谈的概念和性质面谈的过程招聘面试其他类型的面谈 interviewing 诸葛亮的 识人七法 问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信 1 穷之以辞辩而观其变 和一个人就一些相关的争论性话题进行争辩 可以看出一个人的机敏反应能力及其心境是否开阔 2 放之以权限而观其识 管理一个人 最好的办法就是放权与深潜 给予你足够的权限 让人有个空阔的活动空间 但暗地里监督你工作的办事过程 一看其处理事情的能力 二看其对待工作的态度 三者在偏离工作轨道 对公司可能造成较为重大的负面影响或损失时好及时出手予以纠正或制止 3 醉之以酒而观其性 与人喝酒并劝酒 可以看出一个人的品性 有的人酒后喋喋不休 此人不能涉及你公司及其个人的重大秘密 因为说不准哪天他喝醉后就全给你吐出来了 再者 有的人对自己的控制力不够 当众就在桌边大吐 说不定哪天你带他见客户就出现这样的尴尬局面 弄得场面一塌糊涂 难以收场 三 在酒醉后给他找几个靓妹作陪 以看其是否酒后乱性 4 临之以利而观其廉 观察一个人或管理你得下属 你需要给他制造很多可以贪小便宜的地方 看他是否清廉 并分析其贪小便宜的地方 确实为生活所迫的你需要暗地里给予帮助解决 并长期观察 否则 这种人需要谨慎的提用 毕竟现在的小便宜即使丢失 损失也不算大 但当权限达到一定程度时 说不准哪天他就席卷而逃 那时不管采取怎样的亡羊补牢措施 都显得为时已晚 损失必然 5 期之以事而观其信 考察一个人的信誉程度 不妨用上面那种放权的形式 并询问其完成的时间 事情完成的时间是他自己定的 你所要做的是暗里观察其工作态度 以考察是否在约定时间未能完成任务时的托词是否是真的如此 否则 就是此人的诚信有问题 当然 即使是与人约会也可看出一二 6 观其好友而辩其人 看一个人的底牌 要看他身边的好友 也很重要 所谓物以类聚 人以群分 应该说他周围的好友的品行决定了其人的品性 第一节面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的 在两个人 或多人 之间进行的 参与者中至少有一人是有目的的 并且在进行过程中互有听和说的谈话 目的性 计划性 5w1h 控制性 双向性 即时性与自发性谈话的差异 自发性交谈 无目的 自发的 欢迎无关信息 非正式的 不受场所限制 礼貌的寒暄 无需太多技巧面谈 有目的 有计划 排除无关信息 正式 受场所限制 具有面谈特性 讲究技巧性 面谈信息是关键 1 客观信息描述性信息 要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息验证性信息 要求面谈对象为其所掌握的信息作出说明行为性信息 由面谈对象解释其从前 现在和将来的行为2 主观信息 观念性信息 情感性信息 价值观信息 第二节面谈的过程 案例 该面谈发生在公司服务部门主管郭靖 以下简称郭 和部门职员袁晓悟 以下简称袁 之间 郭 我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事 也许我的话并不都是你喜欢听的 袁 你是我的领导 既然你找我谈谈 我也没有太多的选择 请说吧 郭 我不是什么法官 也不可能给你什么判决 我只想要你认真对待这次谈话 袁 可是 是你安排了这次会谈 继续发你的牢骚吧 我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮 我觉得那有些无聊 郭 我很高兴你提到仪表 我想你给客户造成了一个不合规范的印象 一个技术服务人员看上去应当是精明的 你给人的印象好像是你买不起好衣服 你的裤子是松的 你的领带也不合时宜 并经常沾满油渍 袁 公司可以向顾客要价很高 但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服 我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣 而且 我从来没有听说过来自他们的抱怨 郭 然而 我想你的仪表应当更加稳重一点 好 让我们再谈谈另一件事 在对你的例行审计中发现的一件事 我认为你做的不对 你连续三周星期三请一个客户吃晚饭 但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家 对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释 袁 出车单可以说是下午三点 但我出去后可以去约见客户 既然约见客户就不妨请他们吃餐饭 公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗 郭 但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢 袁 我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭 根据上述描述 请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判 1 该面谈是成功的面谈 还是失败的面谈 为什么 2 如果你安排这次面谈 将如何进行 应作什么准备 如何实施面谈 采取什么策略 面谈计划的必要性 确立面谈目的 设计好问题以鼓励信息共享 安排面谈信息结构 安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答 实施面谈 一 准备阶段preparingfortheinterview 1 definetheobjectiveoftheinterview信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和寻找对策探求与发现新信息 2 设计好问题以鼓励信息共享 开放式问题 你的工作干得怎样 新的规章对部门士气影响怎样 适用场合 了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样 2 设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题 你最后一次在哪里就职 你是愿意在项目a还是项目z中工作 适用场合 节省时间 精力和金钱 维持 控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈 3 安排面谈结构 漏斗型 从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章 你认为怎么样 这些规章公平吗 这些规章是否限制了员工中的抽烟 实施状况如何 倒漏斗型 从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况 这些规章公平吗 对于有关在大楼内吸烟的规章 你认为究竟怎么样 4 安排好环境以增进关系5 预期问题并准备回答面谈准备 为什么 why 谁 who 何时 when 何地 where 什么 what 怎样谈 how 面谈准备的问题清单1 为什么 why 1 面谈的主要类型是什么 2 究竟希望实现什么 3 你寻求或传递信息吗 如果是 那么是什么类型的信息 4 该面谈寻求信念和行为的转变吗 5 要解决问题的性质是什么 与谁面谈 who 1 他们最可能的反应 弱点是什么 2 他们有能力进行你所需要的讨论吗 面谈准备的问题清单2 何时何地 when where 1 面谈在何地进行 在你办公室还是他们办公室 还是其他地方 2 它可能被打断吗 3 在一天的什么时间进行 4 面谈前可能发生什么 5 你在这件事中处于什么位置 6 需要了解事情全貌 还是只需提示一下迄今为止的最新情况 面谈准备的问题清单3 谈什么 what 1 确定需要包括的主题和提问 2 被问问题的类型 面谈准备的问题清单3 怎样谈 how 1 如何能实现你的目标 2 你应如何表现 3 以友好的方式开始或直接切入主题 4 你必须小心处理 多听少说吗 5 先一般再具体 还是先详细再一般 6 你准备如何准备桌椅 7 如何避免被打扰 二 实施阶段conductingtheinterview 1 面谈的开始讨论 你是一位正在就读的mba学员 正参加一门课程的学习 你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意 你作为班级学习委员会负责人 受全班同学的委托 去与这位老师进行私下交谈 希望他能改进教学方式 那么你打算如何开始这次面谈 一是尽量开诚布公二是尽量以 建立和睦的关系 开始 引子 建立维持一种支持交流的氛围 访谈者 感谢你今天花点时间和我谈谈 被访者 噢 这一点不成问题 我能帮你做什么吗 访谈者 我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事 首先 你知道它是怎样开始的吗 被访者 不知道 当时我正在干我的活 突然 那两人就动手了 访谈者 我明白 你没有听到他们在动手前的谈话吗 被访者 我没听到 照我看来 好像起因于那个穿蓝衣服的人 访谈者 你没有留意吗 被访者 我怎么知道他们会要打架 访谈者 是的 你真的没有预料到这种情况 然而 或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么 确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位 1 面谈的目的 2 他或她将怎样有助于达到那个目的 3 将怎样利用面谈中获得的信息 可供选择的面谈开始方式 概述面临的问题 开诚布公 就特别问题寻求意见 说明是如何发现问题的 建议共同讨论问题 以惊人的事实开始 提及面谈者对特别问题提出过的看法 不谈问题本身 从背景入手 面谈指南 结构化的半结构化的非结构化的 面谈主体内容的组织 非结构化面试特点 面试者会提出探索性的无限制的问题鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式 谈话可向各方面展开面试通常从相同的问题开展可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问不足 比结构化面试耗时时间长求职者可能会自愿提供一些面试者不需要的或不想知道的信息 一旦求职失败 求职者事后会在法庭上会申诉企业利用了这些信息而未被雇用 非定向面试 nondirectiveinterview 在非定向面试中 你可以问你随机想起的问题 面试没有应遵循的特别形式 谈话可以向各个方向展开 允许你根据候选人的最后陈述提问 并走得很远 这使得你在一些关键点上可以进行追踪提问 1 无论在工作 生活 学习中 你最感自豪的两项成绩 成就是什么 为什么引以为自豪 100 200字 2 请举例一个你主动设立的一个有挑战性的目标 并克服种种困难最终实现这个目标的例子 100 150字 3 请举一个你曾遇到过的一个非常困难的任务 问题的例子 当时的情况如何 你是怎么样做的 结果如何 100 150字 4 请举例对你来说至关重要的变化 转折点 有形的如求学 搬迁 工作 跳槽 升职 转岗或无形的如重大观念转变等 为什么它们很重要 不多于5项 不超过200字 5 你的职业发展目标是什么 为什么设立这样的目标 为实现这样的目标 你为自己设立什么样的发展路径 100 150字 定向面试 directiveinterview 在定向 结构化 面试中 你或许使用结构化面试表 所有项目可能并不都适用于每一种情形 但有了这张面试表 所有主试者在面试提问中便不易遗漏重要的问题 结构化面试特点 由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强不足 若面试人草率地提出每个问题 结构化的优势将大大消弱面试气氛过于正式 因而影响候选人回答问题的能力和愿望 结构化面试指导表 举例 申请职位姓名一 工作兴趣你认为工作 职位 包含什么 为什么要申请这一工作 你的工资要求是多少 二 当前工作状况你现在工作吗 是否与原单位解除合同 什么原因使你失去现在的工作 你什么时候能和我们一起工作呢 面试的种类 三 工作经历当前的工作单位是从何时开始的 单位地址在哪里 你的职责是什么 你当前的主管 或最后 的姓名 联系电话 对那份工作你喜欢什么 最不喜欢什么 你认为你最有成就感的一项工作是什么 四 教育背景接受过什么教育或培训 接受过哪些帮助你所申请工作的教育和培训 面试的种类 五 业余活动业余时间你干什么 六 主试者的特别问题七 个人问题你愿意出差吗 你怎样看待加班 包括周末加班问题 你的优点是什么 缺点是什么 八 回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九 主试者的印象及评价 设计专门的面试报告表格 半结构化的 2 面谈主体内容的组织 1 详细的深究例如 关于那个话题 再告诉我一点东西 你为什么是那样假设的呢 2 澄清式深究例如 你说你对这项政策感到不悦 你能告诉我具体是什么方面的感觉吗 3 反射性深究例如 那么 你认为这项政策会起作用吗 4 重复性深究当对方没有回答你提出的问题 3 结束面谈 一定要明确表示面谈即将结束试着总结一下你得到的信息 用来检查一下刚刚得到的信息的准确性让被访者知道下一次将干什么 第三节招聘面试 例 某大型房地产公司欲招聘部门经理 这家公司规模恢宏 资金雄厚 环境优越 待遇优厚 招聘广告在报上登出后 立刻收到几百份应聘材料 公司经材料筛选初试 复试 领导会商 a和b脱颖而出 他们被告知在一星期内听候通知 对比两人情况 从 软件 来看 a和b实力相当 难分高低 从 硬件 来看 a有一点略占优势 他应聘的职位刚好是大学所学的专业 且具备此专业丰富的工作经验 而b却只有经验 学的是相关专业 如果你是a或b 你怎么做 在等侯通知期间 a信心十足 只静候通知 b则主动与该公司人事主管通过两次电话 第一次电话中 b对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意 并感谢人事主管的关照和帮助 祝他工作愉快 顺心 第二次电话 b说明公司对自己有强烈的吸引力 表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望 每次言辞恳切 只是寥寥数语 一星期后 b接到了被录用的通知 面试内容 专业技术能力 个人素质 求职意向 人际关系能力 工作经历 面试的目的与内容 什么是面试官想要的 解决问题的技能良好的人际关系技能完成任务的技能 解决问题的能力 头脑清晰思考有逻辑性创造力具有综合分析事实 比较 得出结论的能力针对现实需要 得出有利的解决方法独创性 人际关系的能力 灵活使人愉快好的听众表达力强团队合作者超凡的魅力 鼓舞人心 催人上进值得信赖 完成任务的能力 良好的判断出色地坚持到底充满活力足智多谋结果定向 应聘者 准备应聘材料应聘公司的信息保持平和心态 营造和谐气氛回答主试者的提问 趣味招聘 日产公司 请你吃饭日产公司认为 那些吃饭迅速快捷的人 一方面说明其肠胃功能好 身强力壮 另一方面他们往往干事风风火火 富有魄力 而这正是公司所需要的 因此对每位来应聘的员工 日产公司都要进行一项专门的 用餐速度 考试 招待应聘者一顿难以下咽的饭菜 一般主考官会 好心 叮嘱你慢慢吃 吃好后再到办公室接受面试 那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单 壳牌石油 开鸡尾酒会壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会 公司高级员工都来参加 酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈 酒会后 由公司高级员工根据自己的观察和判断 推荐合适的应聘者参加下一轮面试 一般那些现场表现抢眼 气度不凡 有组织能力者得到下一轮面试机会 假日酒店 你会打篮球吗假日酒店认为 那些喜爱打篮球的人 性格外向 身体健康 而且充满活力 富于激情 假日酒店作为以服务至上的公司 员工要有亲和力 饱满的干劲 朝气蓬勃 一个兴趣缺乏 死气沉沉的员工既是对公司的不负责 也是对客人的不尊重 美电报电话公司 整理文件筐先给应聘者一个文件筐 要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中 规定在 分钟内完成 一般情况下不可能完成 公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力 是否分得清轻重缓急 以及在办理具体事务时是否条理分明 那些临危不乱 作风干练者自然能获高分 统一公司 先去扫厕所统一公司要求员工有吃苦精神以及脚踏实地的作风 凡来公司应聘者公司会先给你一个拖把叫你去扫厕所 不接受此项工作或只把表面洗干净者均不予录用 他们认为一切利润都是从艰苦劳动中得来的 不敬业 就是隐藏在公司内部的 敌人 选聘面谈建议过程 people原则 第一步 准备 p prepare 1 回顾申请书 简历 副本以及其他背景信息 2 同时准备一般问题和个别的 具体的问题 3 准备适当的 自然的环境第二步 建立关系 e establishrapport 1 努力使求职者感到舒适 2 表达真诚的兴趣 3 通过语音和举止表示支持性态度第三步 获取信息 o obtaininformation 1 提问 2 深究 3 仔细倾听 4 观察对方 选聘面谈建议过程 people原则 第四步 提供信息 p provideinformation 1 描绘现在和将来的工作机会 2 宣传公司的正面特色 3 对求职者的问题作出反应第五步 结尾 l leadtoclose 1 澄清回答 2 为最终求职者的加入提供机会 3 说明接下去需要做什么事第六步 评价 e evaluate 1 评价技术上的能力