大学生奥运志愿者服务动机及动机过程化的研究——以北师大奥运志愿者为例.doc

大学生奥运志愿者服务动机及动机过程化的研究以北师大奥运志愿者为例第26卷第4期2010年7月甘肃联合大学(社会科学版)JournalofGansuLianheUniversity(SocialSciences)V0l_26,NO.4Ju1.2010大学生奥运志愿者服务动机及动机过程化的研究以北师大奥运志愿者为例张萌,卢兰平,王辰怡.(1.北京师范大学外国语言文学学院,北京100875;2.四川省新津县华润学校,四川新津611400;3.北京师范大学心理学院,北京100875)【摘要】本文以北京师范大学16个院系的奥运会志愿者为研究对象,结合问卷调查和访谈两种研究方法探究大学生奥运志愿者参与志愿服务的动机以及其动机过程化.以此研究为基础,作者对志愿者工作提出了建议.【关键词】大学生奥运志愿者;志愿服务动机;动机过程化【中图分类号G912.6【文献标识码】A【文章编号】1672707X(2010)04009905AStudyofMotivationsandtheChangeofMotivationsofCollegeVolunteersinBeijingOlympicGamesTakingVolunteersinBeijingNormalUniversityasanExampleZHANGMeng,LULanping,WANGChen-yi.(1.SchoolofForeignLanguageandLiterature,BeijingNormalUniversity,Beijing100875,China;2.HuarunSchoolofXinjinCounty,SichuanProvince,Xinjin611400,China;3.SchoolofPsychology.BeijingNormalUniversity,Beijing100875,China)Abstract:Adoptingbothquestionnaireandinterviewstudies,thepaperanalyzesthemotivationofcollegevolunteersinBeringOlympicGamesandthechangeofmotivations.Inthisstudy.thesubjectsarevolunteersinBeijingOlympicGamesfrom16departmentsinBeijingNormalUniversity.Throughthestudy,somesuggestionsareposedtoimprovethevoluntarywork.Keywords:collegevolunteersinBeijingOlympicGames;motivation;thechangeofmotivation“奥林匹克运动会是运动员的盛会,也是志愿者的盛会.”12008年,中国首次举办奥运会,对于整个赛事健康良好运行,志愿者发挥了重要的作用.关于奥运志愿者的内涵,1992年巴塞罗那奥运会举办时首次做出界定:奥运志愿者是在举办奥运会过程中,以自己个人的无私的参与,尽其所能,通力合作,完成交给自己的任务,而不接受报酬或其它任何回报的人(巴塞罗那奥运会组委会)L2.青年志愿者为社会提供了多种多样的志愿服务活动,其中大学生志愿者始终走在前列,据统计,在校大学生的志愿者服务比例在各界青年中最高,达到38.332.从2008年北京奥运会志愿者的分布情况看,在校大学生志愿者占到了绝大多数.大学生志愿者作为一个群体,因为其年龄,性别,家庭以及校园文化的影响,呈现出不同的特点,尤其在参与志愿活动的动机上呈现不同.志愿者参与志愿活动的动机,越来越受到国内外学者们的关注.Cuskelly与Harrington通过研究发现,志愿者的动机一般包括;社会联系,帮助他人,打发时间,获得认可,满足他人的需要,协助组织达成目标,个人的充实感,发展技能,寻找快乐,获得成就感,自我的表现以及提升自己的形象等.蔡宜旦等人在试论青年志愿者参与动机的引导与激励一文中把我国志愿服务的参与动机划分为组织和群体的压力,自我实现的需【收稿日期2010-052O【作者简介】张萌(1986一),女,辽宁沈阳人,北京师范大学博士研究生,主要从事功能语言学理论研究.要与”以恩报恩”民族文化底蕴的支撑引.这种分类比较笼统,科学性也不是很强.刘珊,风笑天在大学生志愿服务,动机,类型及问题中提出志愿者服务动机主要包括锻炼自己和帮助有需要的人,这类动机采用的理论范式非常单一,基本都是利他一利己范式1.然而,对于志愿者参与动机随着志愿活动的深入而转变,他们的参与动机存在着阶段性特征,学术界却缺乏应有研究.吴鲁平的志愿者的参与动机:类型结构对24名青年志愿者的访谈分析提及了志愿者参与动机存在过程化,而且个体的参与动机不是静态不变的,而是出于变动之中L6.但对志愿者动机如何变化,没有相关论述.一,研究方法本次调研采用调查问卷与个人访谈相结合的形式,问卷调查样本涵盖了来自北京师范大学,涉及16个院系.问卷共发放两次,分别在志愿者参加北京奥运会测试赛前和参加北京奥运会后,每次各1000份.第一次回收有效问卷891份,回收率89.1;第二次回收有效问卷913份,回收率91.3.笔者使用SPSS16.0统计软件机型了各项指标的测算.共计访谈志愿者2O名,被访谈对象来自北师大l1个院系.二,大学生志愿者初始参与动机动机是一种信念和期望,一种行动的意图和驱动力,它推动人们为满足一定的需要而采取某种行动,表现出某种行为E.在”好运北京”测试赛前,课题组面向北师大来自于17个工作岗位的1000名奥运志愿者发放问卷,回收有效问卷891份.问卷分为开放式及封闭式两种类型的题目.通过问卷调研,对于开放式题目中”您为什么要做奥运会志愿者”的调查显示,学生的动机种类很多,包括了国家荣誉感,社会责任,帮助需要的人,学习知识,锻炼自我,实现人生价值等等.在分析大学生奥运志愿者的初始参与动机问题上,笔者将志愿者动机具体划分为:奉献服务型动机,社交型动机,自我提高型动机,实现自我价值型动机,功用型动机,盲目型动机等.(一)奉献服务型动机奥运志愿者是奥运会的重要组成部分,也是奥运会成功举办的关键.所谓志愿者是指在奥运会举办的过程中,以个人无私的参与,尽其所能,通力合作,完成交给自己的任务,而不计报酬的人.一】O0一志愿者精神最终要的就是无私的风险精神.在我们的调查中,主要发现志愿者的奉献服务精神包含以下三点内涵:首先是志愿者热爱祖国,志愿为奥运贡献力量.他们普遍认为2008北京奥运会是中国的光荣,是向世界展示国人面貌的时刻.因此,无偿为奥运会贡献自己的力量是志愿者的责任与义务.其次是志愿者的社会责任.他们认为帮助有需要的人是大学生的职责,在多年学习生活中,自己积累的人生经验可以指导自己更好的为社会做出贡献.最后是大学生志愿者为了响应政府与社会的号召,积极主动地承担了志愿者的相关工作,为志愿工作的顺利进行提供了保障.(二)社交型动机大学期间是人生发展的重要时期,在这个阶段,大学生特别希望拓宽自己的视野,扩大交际圈,结交更多的朋友,而参加志愿者服务为此提供了一个很好的机会.此外,奥运会志愿服务不仅为志愿者之间提供了一个交流的平台,为志愿者与社会尤其是与外国友人的交流提供一个良好的契机.在研究中我们发现,志愿者主要抱有两种动机.一种是欲通过志愿服务结交更多的大学生志愿者,占志愿者总数的32.0,另一种是期望认识社会各行各业的朋友,占总数的43.9%,想与外国友人结实的占24.1.(三)自我提高型动机大学生在学校接受良好的教育,他们拥有较强的专业能力和语言能力,但是和社会接触较少.奥运会是一次世界性的体育盛会.它组织严密,涉及各个领域,工作复杂,工作机制多样.这样浩大的工程,单靠奥运工作人员是很难进行下去的奥运会需要像大学生这样的具有专业知识的青年人才参与.同时奥运会也给大学生提供一次学习机会,这主要体现在两个方面:一是有助于大学生自身综合能力的提高.大学生作为奥运会的志愿者参与奥运会,有利于大学生提高自己的责任感,创造力,沟通能力和合作精神,结交更多的朋友.二是奥运会给了大学生一个发挥专业知识的平台,也是对他们专业知识的一种检验,在志愿服务的过程中学到以前没有接触过的知识.在调查中,我们发现这种自我提高动机的驱动是比较明显的.79.4的学生都认为奥运志愿服务可以使他们获得更多的锻炼机会;91.9的学生认为奥运志愿服务可以结交更多的朋友;56.4%的学生认为奥运志愿服务使他们获得了很多宝贵经验.在测试赛中,47.8%的学生认为自己的能力得到了提高;59.9的学生认为测试赛的志愿服务使他们拓宽了眼界.(四)实现自我价值型动机马斯洛需求层次论认为人类动机的发展和需要的满足有密切关系,需要的层次有高低的不同,低层次的需要是生理需要,向上一层是安全,爱与归属,尊重和自我实现的需要.自我实现指创造潜能的充分发挥,追求自我实现是人的最高动机8.大学生作为奥运志愿者参与到奥运会中,亲临奥运现场,感受奥运,能够增强民族自豪感.在志愿服务的过程中,与他人的沟通中,与他人协作,真正体会到志愿服务的内涵,并乐在其中.通过这些志愿服务,对大学生的人生观和价值观是一种再塑造.在参加测试赛之后,有64.8的大学生明确表示他们对志愿精神有了更进一步的理解;有34.1的大学生感受到自己展示了中国大学生的风貌并对此感到自豪.(五)功用型动机志愿者在服务奥运的同时,也希望可以满足自身的需求,即是参加奥运志愿者可以给自己带来什么,这也构成了大学生参加奥运志愿者的动机之一.在调查中,我们发现高达87.3的大学生参加测试赛都我希望奥运志愿服务经历可以是他们在未来求职,升学等竞争中更有优势.(六)盲目型动机据统计结果分析,测试赛前,对某些大学生志愿者而言,参加奥运会志愿服务并非自己的原初想法,而是由于一些客观因素参加了奥运会.首先,”随大流”成为了构成盲目型动机的主要因素.例如,针对”如果你身边的同学都不做志愿者了,我也会退出的”,有40.9%的志愿者认为自己也不清楚到时应如何去做;有25.9认为这比较符合自己的想法,周围的同学退出后,自己也将考虑退出;有2.5的志愿者认为题目中的说法完全符合自己的想法,如果大家都退出了,自己一定不会做志愿者的.从上述数据中,我们能够看到,部分志愿者都抱有随大流的想法,他们中的一部分人并没有坚定的志愿服务动机,进而导致了”随大流”的现象.其次,有60.5的志愿者是由于父母朋友的支持,建议,要求等方面的原因成为了奥运会志愿者,他们参加志愿活动的主要原因是受到父母以及朋友的影响,而参加的,这些人有75以前没有参加过任何形式的志愿活动,奥运会志愿者是他们第一次参加志愿服务的经历.三,大学生志愿者持续参与动机(一)奉献服务型动机经过了测试赛及奥运会,志愿者们对志愿服务的了解不断地深入,经历了志愿服务的酸甜苦辣后,志愿者们产生了全新的认识.总体来看,志愿者们的奉献服务精神加深了,志愿服务不仅仅局限在奥运会中,也在学生们的日常生活中得以体现.例如,当被问及”我发现在日常生活中,我也开始不自觉的帮助他人,而不仅仅局限在志愿服务中”时,有16.3的志愿者完全赞同这一观点,有26.3的志愿者比较赞同这一观点.由此可见志愿活动在志愿者生活中不断的深化,由抽象的理论形式变成了切实的行动.此外,对于志愿者的工作为祖国奥运会的成功举办所作的贡献方面,志愿者表示”自己的努力没有自费,因为我们看到了自己工作的成就,其实在场馆工作时,每当看到国旗升起的时候,我就非常激动,因为我总是觉得,我的工作与奥运金牌是密切相关的呢!”由此可见,志愿者工作为志愿者带来的成就感进一步促进了奉献服务精神的深化.(二)社交型动机在北京奥运会期问,大学生志愿者们为各国友人提供了优质的服务,展示了中国大学生的良好风貌.一位来自化学学院的同学告诉笔者”自己从来没有见过这么多外国人,真是开了眼界”.在20位访谈者中,他们都曾提到自己不仅结识了许多大学生志愿者伙伴,而且帮助了一批外国朋友,在结识过程中,他们互赠小礼品.因此,在整个服务期间,大家都感受到了交流的乐趣.此外,他们也结识了一些不同行业的志愿者,这些已经工作的志愿者们,为他们讲述了许多关于自己工作的故事,让他们更加了解国家就业形势.(三)自我提高型动机通过调查,我们发现不少大学生选择继续参与志愿服务,更多的是看到了奥运志愿服务可以自身的综合能力的提高.通过奥运志愿服务之一】0】一后,有65.4的学生都认为自己的能力得到了很大的提高,较之初始参与时(测试赛)提高了17.6.也有54.3的学生认为通过奥运志愿服务,掌握了更多的专业知识.但是,另一方面,我们看到不少同学认为奥运志愿服务不能充分运用自己所学的专业知识,他们在问答”我能将自己所学知识充分运用到我的奥运服务中”时,只有22.6%的学生选择了”同意”.在访谈中,不少英语专业的同学反映在服务过程中用英语进行交流的机会并不多,认为”会不会英语在志愿服务中并不是那么重要”.但是在问到参加奥运志愿服务之后觉得自己的能力是否有所提高时,普遍都反映志愿服务使他们交流协作的能力得到了提高.(四)实现自我价值型动机在自我价值的实现型动机上,较之初始动机有较大提高.在测试赛中,只有34.1的学生认为自己对志愿服务的含义有了进一步的理解,但是通过奥运服务之后,他们对于志愿服务的实质有了更加深刻的认识.61.7的学生热爱志愿服务并愿意为其贡献自己的力量,有42.5的学生发现志愿服务的意识不仅仅存在志愿服务中,在日程生活中,他们也能自觉的帮助他人.同时,他们的人生观和价值观也得到提升.59.2的学生表示奥运志愿服务使他们的人生目标更加明确了,更有75.4的学生反映通过志愿服务他们更加热爱祖国了.这一点在访谈中也得到了相应的证实.在访谈中,一为被访者说到:”志愿服务很累,每天会起很早,很晚才回到学校,而且课程也会落下好多.但是想到这是国家的盛会,想到自己是一名志愿者,就都坚持下来了,应该说就是责任感让我坚持下来的吧.”这位被访者还表示要继续服务残奥会.(五)功用型动机在测试赛时,大部分学生参与志愿服务是出于”利己”的考虑,但是在通过奥运志愿服务之后,这种”利己”动机在淡化.虽然从调查中,我们看到有43.1的学生参加志愿服务受到”名人观念”的影响,但是有91.9的学生已经认识参加志愿服务是一种成就感,他们为祖国可以举办这样大型的体育盛会而骄傲.在访谈我们了解到有一部分学生认为成为这样大型的体育盛会的志愿者有一种内在的优越感,也就是成就感.这表明不少大学生已从物质追求升华到精神层面.(六)盲目型动机初始参与志愿活动时的盲目动机在志愿者参一】O2一与志愿活动期间发生了明显的变化.据测试赛前的统计数据分析,不清楚自己为何要参加志愿活动以及随大流,受父母要求非本意去参加志愿活动的志愿者数目明显减少.在参与志愿活动过程中,随着志愿者们对志愿工作的深入了解,通过一段时间,他们与其他志愿者形成了紧密的团队关系,并共同为北京奥运会做出贡献,此时,他们对自己参与的志愿活动有了更加深刻的思考.据统计,参加奥运会后,仍然对自己参与志愿活动的动机很茫然的志愿者只有11名,占志愿者总数的1.2.而参加志愿活动前,感到茫然或者自己不清楚为何要参加志愿活动的志愿者所占总人数的40.9.具体数据如图所示:统计结果表明,在参加测试赛前,有30.6的志愿者不清楚自己为什么要做志愿者,没有明确的志愿动机,而在奥运会后,经过了对志愿工作的深入了解,在志愿者中,只有6.1的志愿者没有明确的志愿动机,而相反,坚持自己拥有明确的志愿动机的志愿者数目有明显的上升趋势,从43.6上升至77.2,因此,随着志愿活动的不断深入,志愿者们的动机发生了明显的变化,测试赛前,拥有盲目性动机的志愿者数目减少,而奥运会后,超过四分之三的志愿者们形成了明确的志愿动机,对志愿者工作有了更深刻的认识.四,启示(一)建立人性化的管理模式奥运志愿者的管理模式直接影响志愿者的服务动机,从而影响整个志愿服务的效率和效果.基于我们调查研究,我们认为对于志愿者的管理应当建立一种人性化的管理模式,主要包括以下两个方面.1.明确志愿者的分工职责分工明确是建立人性化管理模式的第一步.分工明确是指在奥运志愿服务岗位安排中要充分考虑到大学生的专业技能和特长,按照他们的专业技能和自身的特长分配岗位.在调查中我们发现只有22.6%的大学生认为在志愿服务过程中能充分使用自己的专业知识.由此可见,在志愿服务过程中按专业和特长明确分工是必要的.采用这样模式,能充分发挥大学生专业技能和自身特长的优势,使他们在志愿服务中得到充分锻炼,促进大学生的发展,使他们更好地完成服务任务.2.建立人性化的管理模式对于志愿者的管理应该将求人性化,在和谐社会的大背景下,对于志愿者的管理也应”和谐”.所以,不应只从志愿者的角度出发,考虑如何管理使之更有效地进行志愿服务;而是应该不断完善自己的管理方法,”想志愿者之所想,急志愿者之所急”g.例如,建立志愿者的激励机制,对表现突出的志愿者予以表彰,此外,通过访谈我们发现,志愿者对志愿活动中的温情活动印象深刻.(二)建立志愿者的培训机制“决定奥运会能否成功举办的因素有很多其中,志愿者的素质和服务水平也是至关重要的影响因素.-ElO3有效的志愿者培训是提高大学生志愿者的素质和服务水平的有效途径;大学生对志愿服务内涵的理解和对志愿服务场景的熟悉程度也影响了他们参与志愿服务的动机.1.宣传手段多样化对志愿服务内涵的理解直接决定了大学生参与志愿服务的动机.在调查中,我们发现有87.3的大学生参加测试赛都是基于奥运志愿服务经历可以使他们在未来求职,升学等竞争中更有优势考虑的.同时,有25.9认为周围的同学退出志愿服务后,自己也将考虑退出.但通过奥运志愿服务之后,这样的动机发生了明显的变化.这说明大学生在参与志愿服务之初对于志愿服务的内涵认识不够,具有盲从性和”利己”心理.究其原因,主要是对志愿服务内涵宣传不够.因此在对志愿者进行培训时,要加大这方面的培训力度,在用传统方法培训的同时,最好能找具有相关经历的志愿者现身说法.通过这样的培训,促使大学生在动机上发生质的变化,引导他们树立正确的志愿服务动机.2.志愿情景模拟化通过我们的调查研究,可以发现,通过了测试赛以及奥运会,志愿者们对奥运志愿服务有了清晰的认识,这反映在他们的志愿动机上.测试赛前,部分志愿者并没有明确的志愿动机,他们部分人抱有随大流的想法,但是经过了奥运会后,怀有这类动机的志愿者数目骤然下降,反而,志愿者都承认,自己对志愿工作有了新的认识,他们拥有明确的动机.因此,除了奥运会志愿活动以外,其他志愿活动也如此.对管理者来说,建立模拟平台是必要的.只有让志愿者在感官上对志愿活动有直接的认识,才能帮助他们树立明确的志愿动机,使其更好的为志愿活动提供优质的服务.(三)建立志愿活动的创新体制1