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有效沟通 ta技术在沟通中的应用 一 沟通的概念 沟通是指信息的传递与交流过程 沟通是指把某种意思 观念传达给别人 并让别人了解这一意思和观念 社会心理学 管理心理学 四 人格角色与沟通功能 1 沟通是控制的手段 2 沟通是激励的手段 3 沟通是情绪表达的手段 4 沟通是信息传达的手段 二 人际沟通理论pac 人格角色理论pac 一 自然角色与社会角色1 自然角色 孙子 孙女 子女 父母 祖父母等等2 社会角色 教师 医生 领导 职员等等 加拿大柏恩博士相互作用分析理论 人格结构的pac理论 p a c p parent 状态父母状态 a adult 状态成人状态 c child 状态儿童状态 二 人格角色 个体个性的三种心理状态 c 情绪的小孩 欲望的小孩 情感丰富 好奇心强 富有想象力 充满活力 勇于追求 行为不受外界影响 难以管束 调皮 放任 喜欢挑衅 遵循快乐原则 不考虑后果 我猜想 我不知道 我讨厌 我真喜欢 我才不呢 c状态儿童状态 p状态父母状态 p 居高临下 cp 关心呵护 np 指导别人 你应该 喜欢指责 不顾及别人的感受 支持 引导 鼓励 帮助 越俎代庖 失去自尊和自我进取心 你应该 你不能 你必须 你要 a状态成人状态 a 富有理智 理解 依靠事实分析处理问题 对自己的思考与行为负责 总是冷静理智 生活会枯燥无味 成为 智慧的闷蛋 机器人 我个人的想法是 我个人认为 咱们是否 1 p高 a低 c低型行为特征 墨守成规 照章办事 家长作风 养成学生的依赖性 p a c 三 自我状态识别 2 p低 a低 c高型行为特征 稚气 喜怒无常 难与共事 p a c 3 p低 a高 c低型行为特征 客观 重视现实 工作刻板 待人比较冷淡 难与共处 只谈公事 从不谈私事 别人不愿与他谈心 p a c 平行的交往1 p对p型在这种类型中 甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断 甲 你看看现在的学生 没有一个好好干学习的 乙 就是一代不如一代 有效沟通的方式 2 a对a型 互补性交往 在这种交流类型中 双方都能以理智的态度对待对方 甲 今天的作业能按时完成吗乙 如果没有什么干扰 我想是能够的 3 c对c型在这种类型中 甲乙双方都易诉之于感情 甲 上学太累了 我要退学乙 上班也很累 我也不想上班了 4 pa对ap型这在上下级 同事 夫妻之间经常会发生 一方根据实际情况认识到需要权威的监督和支持 甲 老师 我做过的计划老是完不成乙 那么 我以后监督你完成 5 pc对cp型在这种交流类型中 甲乙双方表现出权威和服从的行为 即甲方以长者自居对待乙方 乙方亦能服服贴贴不以为然 甲说 这件事照样做效果比较好 乙说 真的吗 我来试试 6 ca对ac型在这种交流类型中 一方表现为小孩子脾气 而另一方则表现为有理智的行为 这在同事之间 夫妻之间经常会发生 甲 下星期的考试 我一定通不过 乙 你上次成绩不错 最近也很努力 不会有问题的 交叉的交往7 aa对pc型在这种类型中 甲方要求乙方以理智对待他 但乙方则以高压方式对待甲方 这在上下级 同事之间经常发生 甲 这次工资调整 我能否加薪提级 乙 你连目前的工作还没做好 还谈什么加薪提级 不良沟通模式 8 aa对cp型在这种交流类型中 甲方讲理智 而乙方却易感情用事 甲 你现在有什么困难 乙 得了 虚伪 假惺惺 搞什么形式主义 9 pc对pc型在这种交流类型中 一方采取命令式而另一方不服 也采取同样方式回敬 这种交流方式必然会引起矛盾冲突 这经常表现在上下级 家长和子女之间 甲 你这活干得都不如小孩 乙 你少指手划脚 有本事你自己来干 10 cp对cp型在这种交流类型中 甲乙双方都把对方作为权威看待而表现出一种服从的意向 这在同事和朋友之间经常发生 甲 你的课讲得不好 我不想听 乙 那我走好了 你自己来上课 六 选择有效的沟通方法1沟通类型的黄金法则1 平行交往 父母 父母 成人 成人 儿童 儿童 在这种情况下 双方都能从对方那里得到预期的反应 对话可以无限制地继续下去 2 交叉交往在这种情况下 信息交流就会中断 对话会立刻结束 3 交往的转变首先给与对方想要的反应其次是用成人角色 交往的转变交往中要自觉地使自己处于成人自我状态 这样 才能诱使对方也进入成人自我状态 使不良的交往转变为良好的交往 甲 你这次根本不用想加工资 乙 请问这次加工资的标准是什么 甲 这次加工资的标准是 以上交叉性沟过渡到互应平行性沟通 说明 当对方是pc状态时 若能用aa的态度对待 往往可将对方引到aa的状态 2 教师应努力培养自己的成人状态 1 让自己尽量保持客观 理性的成人自我状态 a 2 当有负性情绪时 让交流停顿10秒钟 3 培养 我行 你也行 的人生态度四种不同的人生态度 我不行 你行 我不行 你也不行 我行 你不行 我行 你也行 我不行 你行 我不行 你行 是儿童最早形成的一种人生态度 在人生的最初阶段 孩子总是弱小的 需要家长的照顾和帮助 大人可以胜任许多事情 而孩子却什么也不能胜任 成人以后还抱着这种人生态度的人 就容易听任别人的摆布 缺乏自信 容易自卑 不胜任感强 需要别人的帮助 做事不成功 常常表现出顺应的儿童自我 我不行 你也不行 如果孩子遇到一位冷漠的母亲 随着婴儿期的结束 爱抚也消失了 孩子处于被遗弃的困境之中 就会形成 我不行 你也不行 的人生态度 成人以后仍然确信 我不行 你也不行 他就既不喜欢自己 也不喜欢别人 既不满意自己 也不满意别人 既不相信自己 也不相信别人 无论别人是否真诚 他都一概拒绝对方的关怀和帮助 总是在顺应的儿童自我和威严的家长自我这两种自我状态上徘徊 我行 你不行 我行 你不行 的人生态度 主要是由于家长长期的虐待和羞辱所致 长期被家长残暴对待的孩子 会进行自我抚慰 会告诫自己 等着瞧吧 我会 行 起来的 你们想伤害我 但是办不到 你们 不行 他见多了凶狠和残暴 也就学会了凶狠和残暴 有着强烈的仇恨和报复心理 他们不能正视自己的内心世界 更不能客观地看待别人 从不信任他人 总是认为一切都是人家的错