货物异常应急处置制度

1 货物异常应急处置制度 一 目的 确保公司在进行货物运输 装卸 存储等过程中对货物多货 少货 货损 污染 霉变 虫害 火灾 被盗 丢失及其他异常情况进行及时调查分析和 处置 并遵守国家相关安全要求 二 范围 1 本制度适用于货物运输 装卸 存储数量及质量控制 2 本制度使用货物异常分析及处置 三 主要职责和权限 1 理货员负责核实出入库货物数量 质量 单据和记录的控制 2 统计员负责提供货物单据及盘点数量 3 业务员负责货物异常的追溯 调查及对接客户的处理方案 4 仓库经理负责处理异常货物 四 工作程序 1 入库货物多货 少货 1 货物拆箱时 由理货员依据入库单 清单货物数量 如发现多货或少 货 首先与统计员 操作员确认入库单数量是否正确 2 如确认的确为装箱货物数量异常 则须拍照取证 并及时上报仓库经 理 操作员 3 操作员须及时与客户沟通确认是否继续卸货 待客户确认实际到货数 量 并同意卸货后 方可安排叉车工予以卸货 2 4 操作员留存客户确认实际到货数量的邮件 微信等截图 2 出库货物多货 少货 1 货物装箱时 由理货员依据出库单 查找对应提单号货物存储位置 并检查货物状态 是否有货损 污染 霉变 虫害等情况 2 如存储期间出现货损 污染 霉变 虫害等情况 则及时报告仓库经 理 对异常情况进行调查 必要情况下 须及时通知客户以便出具处理意见 3 货物检查无异常的 安排并监督叉车工进行装车工作 清点装货数量 4 如出库货物到达客户仓库后 被告知货物多货或少货的 则由仓库经 理负责调取监控 查看装车视频 清点装车数量 确定为装货时数量异常还是 运输过程中数量异常 5 如装货时少货的 除上报公司外 与客户沟通单独送货还是待下批次 货物一同运输 6 如装货时多货的 除上报公司外 与客户沟通单独退货还是待下批次 货物扣除同等数量 7 操作员留存客户确认实际到货数量 处理意见的邮件 微信等截图 3 入库货物货损 1 货物拆箱时 由理货员依据入库单 检查货物包装 如发现货损情况 则须拍照取证 并及时上报仓库经理 操作员 2 由仓库经理负责调取监控 查看车辆入场 拆箱视频 确认货损出现 原因 3 由操作员负责告知客户货损情况及初步调查货损结论 并沟通确认是 3 否继续卸货 待客户确认货损情况 认可货损调查结论并同意卸货后 方可安 排叉车工予以卸货 4 操作员留存客户确认货损情况的邮件 微信截图 4 出库货物货损 1 货物装箱时 由理货员依据出库单 查找对应提单号货物存储位置 并检查货物状态 是否有货损 霉变 虫害等情况 2 货物检查无异常的 安排并监督叉车工进行装车工作 确认装车时未 出现货损情况 3 如出库货物到达客户仓库后 被告知货物出现货损的 则由仓库经理 负责调取监控 查看装车视频 确认装车时是否出现货损情况 确定货损发生 在装车时还是运输时 5 如装货时出现货损的 除上报公司外 与客户沟通处理方案及赔偿事 宜 6 如运输时出现货损的 除上报公司外 与客户沟通处理方案明确责任 划分 7 操作员留存客户确认货损 处理意见的邮件 微信等截图 5 货物污染 霉变 虫害 1 货物入库 存储 出库时 理货员检查货物状态时 发现污染 霉变 虫害等情况的 及时上报仓库经理 2 由仓库经理经调查分析出现原因后 视情况启动疫情防控措施 隔离 异常货物 喷洒杀虫剂 上报检疫局等 3 操作员及时告知客户货物状态及处置措施 必要时安排客户现场查验 4 4 操作员留存客户确认货物污染 霉变 虫害 同意仓库处理意见的邮 件 微信等截图 6 货物火灾 被盗 丢失及其他异常 1 仓库管理员在日常巡查时 发现火灾异常的 及时上报仓库经理 2 由仓库经理视情况启动火灾应急预案 调拨公司消防队应对火灾情况 情况严重的 则立即拨打119火警电话 请求消防队支援 3 事后对火灾事故原因进行调查 确认责任人及整改措施 避免此类事 件的再次发生 4 货物存储期间 出现被盗 丢失等情况时 由仓库经理负责调取监控 视频 确定事件性质 情节严重的 移交公安机关立案侦查 5 货物其他异常情况出现时 由仓库经理负责异常处置 并及时上报公司及客户 五 处罚措施 1 经查因仓库人为原因 造成货物出入库时多货 少货情况的 对相关责 任人予以100 500元罚款 损失金额较大的 公司保留继续追偿的权利 2 因仓库人为原因 造成货物污染 霉变 虫害情况的 对相关责任