重庆代表处分服务方工程管理办法.doc

武汉虹信通信技术有责任公司重庆代表处施工管理办法（2012修订版）重庆2012-6-28第一章 总则1目的：为规范各施工单位工程质量、成本、施工、安全等各项管理，确保公司各项工程任务保质保量地完成，加快工程费支付，特制定本考核及流程。2考核对象：武汉虹信公司重庆代表处各施工单位。3武汉虹信公司重庆代表处每月根据汇总，该汇总情况为工程费结算的主要依据。4本办法解释权在武汉虹信通信技术有限责任公司，公司可根据发展需要或实际情况的变化对相关考核内容进行及时调整。第二章 考核内容工程总体流程图1、 工程分配工程分配，我们分配的原则是：根据施工队的工艺质量、实力、以及手头在建工程状况进行分配，尽量做到公正平等。若施工队觉得工程分配有失公正可以直接与我方客服经理沟通，解决争端。若施工队感觉自身没有实力承建分配的站点，必须在进场前将工程退回，如果在工程开始施工后，因施工队主观因素导致无法继续，提出退点的，前期施工所产生的费用由施工队自行承担，并处以一周内不予分配新工程的处罚。2、 工程进场进场施工，在物业协调人员处拿到该物业的联系人及电话，由施工单位自行进场施工，有进场问题与物业协调人员联系，在施工过程中，协调问题由施工队自行协调，如出现设计变更，立即与督导联系，经过督导处理同意后方可继续施工。其中施工中所产生的电梯配合费、临时仓库租用费，现场施工保证金及施工中造成得赔偿，所有费用由施工单位自行负责解决，并承担由此带来的后续问题。2、工程施工进度严格按照任务书上的完工时间完工，不得以任何理由拖延完工时间。如因施工单位无故拖延完工时间的，每拖延一天，该站点扣除施工费用0.5个百分点（例如：该站点施工安装总费用为10000元，拖延一天，则扣除10000*0.5%=50元。拖延2天为2*0.5=1,依次类推。分布完工标志：以安装完设计方案中的天线、馈线、无源器件、2G主设备，并经各片区负责人签字确认才有效。站点完工，必须注意站点清洁等问题处理。信源安装标志：以安装完设计中的各种设备、无源器件、馈线等，开关电源通电，等待开通，并经各片区负责人签字确认才有效。站点完工，必须注意站点清洁等问题处理。说明：建设方原因、设计方案原因、材料原因除外3、竣工文件工程完工后一周内（从完工之日起，7个自然日），将完工后的电子版（具体模板另行发放），现场纸制图纸，交片区负责人处，以片区负责人签收时间为准，无竣工文件的站点，不纳入进度款支付中。拖延一周未交者，将暂缓站点下发，直至片区负责人收到竣工文件为止。4、工程质量各种设备安装、规范等，严格按照武汉虹信公司施工规范04版。施工完毕后，必须通过武汉虹信公司内部验收。内部验收包括两方面，一为现场工艺检查；二为实际用料清单及竣工文件的准确性。具体要求如下：1. 电缆连接器、器件、天线等需以扳手紧固，室外安装的器件需进行防水保护，对未按要求操作的，发现一例即给予100元处罚。2. 工程完工后，对在驻波比检查中发现VSWR高于1.5且故障位置多于一个的，视故障严重程度给予施工队50元-200元/点的处罚。3. 方案因故需变更的，在督导将新方案交予施工队的同时，施工队应将原方案交还督导，对因未交还旧方案导致施工内容与新方案不符的，施工队需承担所有的损失，并给予施工队200元的处罚。4. 因施工方案在工程现场无法实施，施工队现场可处理的，须将现场情况报予督导知悉，在督导同意后可进行小幅改动，并须在施工方案上标明；对私自更改施工方案，导致成本合算出现错误的，施工队须承担造成的损失。如因施工队私自更改方案，被局方监理稽查并处罚虹信公司的，将对施工队处以2000元的罚款。5. 因施工质量造成的问题、或私自更改方案，需要返工的，施工队除承担处罚外，返工材料也由施工队承担。6. 对于施工过程中，施工队拒不听从代表处工程师安排或者重复错误屡犯不改，对我方验收造成影响的，一经查实，每次按不低于200元处以罚金。7. 未经安排擅自施工或预约未准时到场，造成客户投诉，每次按不低于500元处以罚金。8. 对未能按期完成的施工队，给予200元/天的处罚，重点、紧急、集团用户类工程逾期的，在此基础上加倍处罚。如有遇局方建设思路调整等其他紧急保障任务特殊情况，可报请该项目督导，项目主管，双在停工通知单上共同签字备案，施工限期可根据具体停工时间顺延。9. 因为不文明施工被客户投诉或反馈至意见表中，施工队（分服务方）负责人上门向用户说明情况并进行赔礼道歉，同时按每次不低于800元进行处罚。工程例行检查发现的问题，每次按500元处以罚金，复查仍未整改的罚金翻倍。10. 工程质量问题被地市公司通报，视情节严重的，将对相关施工队（分服务方）进行暂停施工三个月直至清退的处罚。11. 工程质量问题被省公司通报，采取“一票否决”的方式，给予直接清退的处罚。12. 因服务意识淡薄，不注意言行举止，对局方服务品牌造成不良影响的施工队伍，将强行组织该施工队伍进行服务培训，考试通过后方能重新承担施工，同时视情节轻重处以500元以上罚金。13. 施工人员不按要求统一着装和挂牌的，或着装、挂牌不符合规范要求的，每次按200元/人处以罚金。14. 在客户端施工因不服从业主的协调管理，视情节轻重，按不低于2000元进行处罚。15. 凡发生有理由投诉被局方点名批评、新闻单位曝光、省一级集团公司和政府相关部门通报批评的施工队（分服务方），处以3000元-30000元的罚金，情节严重的，停止其施工资格。16. 施工过程中造成的人身伤害事故，均由施工方处理，承担全部责任并负责赔偿。施工人员不按操作规程操作造成在用设备故障、损毁的，除赔偿损失外，将视情况对施工队（分服务方）处以3000元-30000元罚金。造成重大通信事故或重大障碍的，取消其继续施工资格。17. 对未经批准或未按时进行改、扩、割在用设备，将暂停该施工队（分服务方）承接施工任务资格，等待处理；因割接操作不慎或不按规范流程要求组织割接造成在网用户投诉，视情节轻重，按1000元30000元进行服务处罚金，造成重大影响，将暂停该施工队（分服务方）承接施工任务资格，等待处理。造成损失的，施工方将负责相应的赔偿。18. 若因未能及时封堵而发生局方或用户方地下室进水的，除自行承担封堵费用外，将按每处5001000元处以罚金。造成其他损失的必须承担相应的赔偿。19. 若在机房和进线室内施工现场发现一个烟头或存在安全隐患将予以1000元罚金。因机房现场环境问题造成维护使用单位的投诉，每次按1000元处以罚金。不办理正常手续擅自进入机房或私自带无关人员进入机房，一经发现，罚款1000元并进行通报。20. 私自处理“三料”，停止其继续在虹信公司重庆代表处施工资格。施工人员发生盗窃行为，暂停施工队（分服务方）施工资格，待相关部门给出处理结论后，确定是否恢复其施工资格；同时处以偷盗物料价值10-50倍的经济处罚。21. 工程报完工后3日之内办理余料退库。不在规定时间内办理退料手续的，每超过一天该工程施工费给付推迟一个月。施工完毕未及时清理现场余料的，处以施工费10%的处罚。施工队退料时发现材料缺失，缺失的部分按其市场价值进行赔偿。22. 未在规定时间内处理工程遗留问题的，在施工费结算中给予5%的扣款处理。23. 不服从武汉虹信公司相关负责人管理调度的，停止其施工资格。项目考核表内容为：工程项目考核表项目名称分服务方考核结果项目编号指标扣（加）分单位扣（加）分值问题点分数是否完成整改复检人一、扣分项（1）总口驻波比大于1.3(根据局方要求）工程点10平层驻波比大于1.4每平层5室外地网指标未达标小于5欧姆（只针对我公司承建地网的工程，如无则不计算）工程点10馈线布放弯曲曲率半径超过标准单次弯曲半径:12馈线20cm,78馈线30CM；多次弯曲半径: 12馈线30cm, 78馈线45CM.处馈线连接头安装不牢固，未拧紧处1馈线进出口的墙孔未密封用防水、阻燃的材料进行处1接地线、电源线和馈线未分开布放，走线存在交叉和未按要求进行空中飞线处5线缆是未按要求固定套PVC管水平布放1.0米一个管卡，垂直布放0.8米一个管卡。馈线靠墙布放用线码或馈线夹进行牢固固定，水平走线1.0米一个，垂直走线0.8米一个。（未按局方要求）处1电源线和馈线未分开布放处3室内馈线连接头未做防潮用防水胶布-（明确工艺）处1室外馈线连接头未做防水，室外走线套管未开滴水口用防水胶泥-（明确工艺）处1水晶头未做好，网线不通处1器件和天线存在错误连接、安装现象处3天线或器件存在悬空放置、设备未上墙现象处3有源分布系统的主机单元设备未接地处3室外天线未接地处3室外天线馈线的接地应未做防水处理用防水胶泥-（明确工艺）处1设备未安装牢固布局不美观处2设备、器件、电缆未贴标签处2设备、器件、电缆标示不清楚或未相互对应处1扣分项1合计以上问题分服务方必须在规定时间内进行整改，整改合格后方支付相关费用。项目名称指标扣（加）分单位扣（加）分值问题点分数二、扣分项（2）工程未按时完工扣分按超出天数计算，如非分服务方原因，督导进行说明天1未按时退料工程完工后3天内必须完成退料。扣分按超出天计算，如2周内还未退料，未退料金额从施工费中加倍扣除。若退物料价值大于施工费用的价值，从该分服务方其他项目费用中加倍扣除。天1未按规定时间完成整改必须按照工程整改通知单要求时间完成整改。扣分按超出天计算天2分服务方未按工程要求制定材料现场管理制度明确现场管理责任人，并按规定存放、使用工程材料（含主材、辅材）10材料（电缆、接头、辅材等）施工损耗率规定损耗率不得超过5%，扣分按超出百分点计算；若超出10%时，超出材料金额从工程费中加倍扣除1%1施工文档是否齐全，文档内容是否清楚处1施工配合态度是否积极、及时、认真次3谎报瞒报工程进度对于分服务方谎报瞒报工程进度影响代表处工作效率或影响了虹信公司对外形象的次5未按设计方案施工，擅自更改方案处10施工现场是否保持、清洁处1施工过程中受到业主或局方投诉次3施工过程中受到业主或局方投诉造成恶劣影响的次10扣分项1合计项目名称指标加分单位加分值问题点分数二、加分项平层驻波在1.3以下，加分按每增加0.1计算1考核合格的前提下提前完工加分按提前天数计算，天0.5施工难度大、环境恶劣、利润率低、工作量繁杂工程点1工程受到物业或局方表彰处3统一着装，文明施工2合计加分分数考核得分（100扣分项1扣分项2+加分项）100工程验收结果：验收负责人（签字）：施工单位（签章）：主管负责人（签字）：客服经理（签字）：施工单位负责人（签字）：日期： 年 月 日日期： 年 月 日二为实际用料清单及竣工文件的准确性的检查方式为：将所交竣工文件及材料清单，由片区负责人或委托验收人到现场，根据现场实际情况检查，抽检或全部检查，发现有问题的，施工单位无条件立即修改，并在一周内提交验收。站点内部验收一次性无法通过者，每多验一次（验收通过，本次不算），该站点扣除施工费用0.5个百分点（例如：该站点施工安装总费用为10000元，验收一次不通过，则扣除10000*0.5%=50元。两次验收不过为2*0.5=1,依次类推。内部验收不通过，不得支付50%的进度款，直至整改完成。5、退料站点完工后，在3个自然日内，申请退料。领料、增补、退料单如下：主材领用/增补/退库清单站点名称:工程编号：施工单位：开工日期:完工日期:名称规格单位领用数量增补数量(1)增补数量(2)退库数量实际使用数量备注耦合器6dB只7dB只10dB只功分器二功分只三功分只馈线1/2米7/8米接头1/2接头个7/8接头个天线室内全向吸顶个室内定向板状个干放1W套2W套5W套光纤直放站20W一拖一(含近远端)套其他3米抱杆根1、领用(确认上述材料领用无误,相关人员签字确认)仓库管理员:施工队责任人:客服经理:2、增补(1)（工程在施工过程中，由于变更等方面，材料需要增补的，由相关责任人签字确认）仓库管理员:施工队责任人:客服经理:3、增补(2)（工程在施工过程中，由于变更等方面，材料需要增补的，由相关责任人签字确）仓库管理员:施工队责任人:客服经理:4、退库（工程完工后，施工队根据实际使用的材料清单，将多余材料退回仓库，相关负责人签字确认）仓库管理员:施工队责任人:督导:说明：1、此单一式两份，由由仓库及施工单位各留一份备档，作为备查凭证相关责任人在签字前必须严格清点材料数量，确认无误后签字； 2、上述涉及到的环节未签字确认，则视为未完成。库房管理人员在接收退料时，领料数量+增补1+增补2-实际使用数量=退库数量，库房管理人员将根据退库数量清点，数量不正确者，有权拒绝退料。严格按照此规范来，无此退料清单的，将无法提交内部验收。6、维修、整改站点在保修期内，出现故障，则有施工单位进行整改、维修，一般维修提前一天通知，特殊站点需要临时抽调人员，施工单位需根据工程紧急情况，安排整改人员，并将整改人员联系方式上报站点整改负责人及片区负责人。无故拖延者，拖延一天，该站点扣除施工费用0.5个百分点（例如：该站点施工安装总费用为10000元，拖延一天，则扣除10000*0.5%=50元。拖延2天为2*0.5=1,依次类推。所有考核内容，必须严格执行，如因为施工单位原因，造成问题投诉至建设方的，出现一次，整体施工费基数下降2%，累计。第三章 分服务方的培训1、 目的为了确保分服务方提供的服务能满足本公司的需要和顾客的需求与希望，提高客户满意度，同时也为了掌握分服务方的能力和潜力，合理利用分服务方的工作能力，改善和提高其服务的工作质量和工程质量，明晰公司与分服务方的责、权、利，特制订本管理办法。2、 培训的基本流程 2.1培训计划 2.1.1根据局方要求，要求各分服务方的施工队长参加局方组织的各类培训。 2.1.2督导对分服务方施工人员进行现在培训，主要针对安装工艺、方案讲解等。 2.1.3每个季度安排施工队进行技能比拼，充分调动其积极性3、 培训实施 3.1.1准备培训任务日程安排表（表一），它是培训实施的计完成时间表和实际工作进度表，在确定培训开始和结束时间后就可以根据各任务的计划完成时间与实际完成时间对培训实施进行时间和细目的双向控制。3.1.2 发放培训通知单（表二）3.1.3 利用培训签到表（表三），对受训人员考勤进行控制。3.1.4 最后做好培训记录表（表四），按不同的分服务方进行归类，给出平均分后进行排名，以便后期作为站点分配的依据之一。4、 培训内容4.1.1员工培训对于培训时间各分公司视情况而定，但每季度至少要对分服务方完成1次大规模的培训工作，培训的主要内容包括： 设备安装要求； 工具和材料介绍； 安装说明书解释； 基本材料应用示范； 安装示范； 图纸交底； 施工安全守则、施工过程中产生的固废和噪音对环境的影响； 施工、验收规范；经培训后，施工员应具有以下技能： 掌握安装方法，了解说明书内容，会使用各种工具和材料 根据设备说明书和安装图纸，在督导工程师指导下进行正确安装 4.1.2 培训评估培训评估主要针对两个方面，每家分服务方参与培训考核的人数和平均