企业资源规划实务

企業資源規劃簡介,ERP的定義與沿革MRP, MRP II, ERP, EERP企業為何使用ERPERP導入以ERP為基礎的企業E化APS, CRM, BI,一、ERP的定義與沿革,歐美企業從1960年代開始以資訊系統處理企業相關資料常用的系統有會計資訊系統、存貨控制系統、採購系統、業務系統等這些資訊系統大都獨立開發、採購或外包而來企業為能使這些系統中的資料得以交換，常需耗費龐大人力物力因此對一個能及時整合各主要流程的系統需求就應運而生,傳統觀點的資訊系統,供應商,供應商,供應商,製造,人力資源,行銷,會計,財務,顧客,顧客,顧客,製造資訊系統,人力資源系統,行銷資訊系統,會計資訊系統,財務資訊系統,企業功能,資訊系統,組織邊界,知識邊界,企業流程,企業流程,企業流程,企業流程,企業流程,整合性的套裝軟體：ERP,供應商,製造,人力資源,行銷,會計,財務,顧客,組織邊界,知識邊界,整合企業流程的ERP,ERP系統的沿革,整合系統的演進,(一)MRP,物料需求規劃 (material requirements planning)認為生產排程與存貨管理及採購規劃有關，因此將之整合,主生產排程,產品結構表,MRP,庫存主檔,釋出計畫單,工單(work order),採購單,重新排程通知,簡單的MRP範例,假設產品T的產品結構樹 (U,V,W,X,Y為T之零件)假設前置時間T,X,Y：1週 U,V：2週 W：3週,T,U (2),V (3),W (1),X (2),W (2),Y (2),簡單的MRP範例(Cont.),欲完成100單位的產品T之物料需求計畫,MRP小結,是一種結合物料採購與生產規劃的電腦存貨控制系統能自動計算出物料需求的項目內容並追蹤物料採購作業及時間以配合企業內部的作業及供應商需求,(二)MRP II,製造資源規劃(manufacturing resource planning)認為排程、存貨、採購要有效作業，與財務及人力資源有關，故將之整合,MRPII系統包括之模組,需求預測客戶訂單生產規劃/主生產排程生產結構/物料零件表處理存貨控制物料需求規劃產能規劃現場控制採購會計財務分析,(三)ERP,企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning)由企業的應用程式與工具加以整合的應用 軟體，藉由連結共同的資料庫來共享資料目標：整合公司中所有部門以及功能，成為一個能服務全公司所需的單一電腦系統Ex: 客戶訂單經由訂單模組輸入後會計模組：反映於應收帳款生產管理模組：獲知新增的訂單資料,實例：ERP為基礎的簡單行銷與配送流程,ERP,客戶詢價,客戶下訂單,存貨確認,配送,開立帳單,客戶付款,業務部門,業務部門,倉儲部門,配送部門,財務部門,財務部門,ERP 定義,1990 由Gartner Group 提出此名詞APICS於 1995年提出 ERP為財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統主要功能：將企業用來滿足顧客訂單所需的資源，進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本採購生產配銷運籌,ERP系統主要流程關係,ERP 將流程中資料彙整到單一資料庫中,ERP的特性,提供即時且整合資訊使日常企業流程加速進行並提供資料以供主管決策,real-time,功能模組的應用範圍廣泛,ERP的特性 (Cont.),ERP的特性 (Cont.),跨平台與使用者介面 多層式主從（Multi-tier Client/Server）架構,ERP 系統所需技術,ERP小結,為一資訊系統利用多層式、主從式架構存取資料庫並以模組化的方式對企業流程中之財務、會計、生產、銷售、人事、物料管理等各功能部門進行整合使各部門資訊得以相互流通、共同分享，減少資訊的重複，提升資訊正確性與即時性進而強化企業經營效率及競爭優勢,(四)EERP,延伸的ERP (Extended ERP, EERP)2000年代，為因應環境變化與實際需求ERP系統軟體供應商結合了：供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM)資料倉儲 (Data Warehousing, DW)知識管理 (Knowledge Management) 等使得ERP功能更加完整，以提供企業經營者更為精確的即時訊息,SCM,供應鏈管理(Supply Chain Management)規劃、組織及協調所有供應鏈的活動供應鏈：從原料供應者，透過工廠及倉儲，而將物料、資訊及服務送至最終顧客的流動,供應鏈管理的目標,降低不確定性與風險,二、企業為何使用ERP,技術方面原因解決Y2K問題取代舊有獨立的系統提升資訊品質與能見度整合企業流程與資訊系統企業合併時，簡化資訊系統相互整合之複雜度取代老舊、過時之系統因應企業規模之成長,企業為何使用ERP (Cont.),企業運作方面原因提高企業績效降低企業高成本之運作架構提高顧客滿意度簡化無效率、複雜的企業流程滿足新的企業策略之需求擴展全球運籌之能力將企業內部流程標準化整合併購後的企業流程,台灣代工廠的反應時間常很短,IT大廠對台採購常用98/2, 100/2百分之98的獲接單後兩天需交貨, 或百分之百的貨需兩天交貨甚有接到訂單後5天直接送至客戶處，而客戶可能在歐洲或每北美企業有多久時間可決定是否接單? 常需在30分鐘內以B2B方式回覆訂單,ERP報酬率實例,ERP可能增加之效益,有形效益人員減少存貨減少生產力增加更快速的財務循環訂單流程的改善採購成本的降低,減少IT花費改善現金管理利潤增加維護成本減少增加即時交貨準確率運售與配銷成本減少,ERP可能增加之效益 (Cont.),無形效益提高資訊的可見度嶄新的或已改善的 企業流程改善回應顧客速度標準化電腦作業平台對各系統間嚴密整合改善成本結構,更佳的彈性改善 Y2K 的問題全球化的資訊分享改善經營績效改善供應鏈的績效創造新的經營模式,ERP系統要發揮績效的三大要素,三、ERP導入,何時適合導入ERP？經營策略與組織維持穩定景氣快從谷底反升ERP導入兩大重點將正確的流程調整至系統中將正確的資料輸入系統中常被提到的關鍵成功因素高階主管支持適當的變革管理,ERP導入專案各階段,ERP導入專案各階段,初始評估針對企業未來發展策略，評估是否需要導入ERP及預期成效，進而選擇供應商與顧問,ERP導入專案計畫五階段,(1)專案準備確定專案範圍設定專案目標這是IT專案或Business專案?建立專案組織: 規劃專案key user 與MIS 投入人力是否須自力將系統導入至其他地方?是否預期自行維護此系統?決定導入策略投入資源與承受風險？安裝開發與測試環境訓練專案key users評估技術上的需求評估網路與資料庫的資源是否足夠,ERP導入專案計畫五階段,(2)企業藍圖規劃確認營運模式與組織結構設計作業流程確認差異調整差異確認外掛程式需求及時程製作企業藍圖 確認企業藍圖,ERP導入專案計畫五階段,(3)系統建置設定系統參數撰寫外掛程式執行系統測試建立授權架構資料轉檔準備與測試建置正式系統環境一般使用者教材開發,ERP導入專案計畫五階段,(4)系統上線規劃研擬系統上線計畫將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境安裝一般使用者作業環境訓練使用者建立上線支援站執行資料轉換,ERP導入專案計畫五階段,(5)系統上線選擇適當的系統轉換方式平行運作(Parallel run)立即轉換(Cut over)按照上線規劃輸入資料會計年度啟始待處理訂單最少時按照規劃輸入資料並核對資料正確性各部門按序停止運作並將資料輸入系統月結報表是否正確協助者用者熟悉系統專案總結或成功研討會,ERP導入專案各階段,變革管理經由溝通與教育訓練，確保員工接受新系統專案控管確保計畫能準時，在預算額度內上線,ERP導入專案各階段,持續改善,四、以ERP為基礎的企業E化,WEB 與 IT 整合,企業策略,企業價值,電子化企業 EB,電子商務 EC,企業智慧BI,知識管理 KM,供給鏈管理SCM,企業資源規畫ERP,顧客關係管理CRM,客戶,供應商,Classification of MIS Systems,ERPs Position in the MIS Hierarchy,(一)先進規劃與排程,Advanced Planning and Scheduling (APS)APS是在有限產能下進行最佳的規劃；而非如ERP/MRP系統運用無限產能前題進行規劃APS系統的產生並不是為了要取代ERP的功能，而是要強化ERP系統中規劃的邏輯,傳統的線性ERP流程圖,循序式的規劃方式 排程邏輯問題 單點規劃 非良好的決策支援工具,APS產生更多正確報告及分析,以先進的計算能力彌補ERP的規劃能力不足,(二)顧客關係管理,Customer Relationship Management (CRM)運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段的市場分析與後段之銷售及後勤的客戶服務管理提供客戶量身定做的溝通管道，來提高客戶的黏著度及企業營運效率，做好顧客的服務品質加強顧客滿意度（Customer Satisfaction），保持顧客忠誠度（Customer Loyalty），提高顧客利潤的貢獻度藉由顧客所累積的終身價值，進而提昇企業的競爭力與獲利力協助企業能夠達成長久獲利的目標,古老的小雜貨店的模式,認識每一個顧客建立長期重購的穩定顧客關係關心每一個顧客的每一筆交易不會只在有交易時，才展現關心提供意見，提醒相關的商品,最終顧客的關係改變,汽車經銷業實例,業務代表,汽車經銷商,汽車製造商,廣告,維修廠,經銷商利潤和顧客價值,賣國產新車毛利低利潤來源維修、保養、零配件其他服務，如保險等為何他們要回來？增加顧客服務，增加回頭客人回來保養、重購主動服務的可能性,顧客關係管理之行動,以顧客及產品為核心，內含有效的管理機制及流程，以規範行事規則,提昇運轉效率目的:差異化行銷及服務顧客，增加顧客滿意度，創造