周三多第五版第四章.doc

第四章 管理道德与社会责任第一节 企业为什么需要伦理道德企业管理管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代企业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一。二、伦理道德与经济运行一般认为，之所以需要企业伦理与管理道德，是因为如果企业没有良好的伦理形象与管理道德，会引起社会负面的评价，使企业因深陷伦理困境与道德风险而降低经济运行的效率和效益。20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式。（一）、理想类型论1920年代，德国著名社会学家马克斯韦伯。现代资本主义成功的最大秘密在于独特的伦理新教伦理。新教伦理对欧美资本主义经济发展的根本意义在于它形成了一种独特“经济气质”或“经济精神”，所谓“资本主义精神”。这种“经济精神”或“经济气质”从三个方面影响了现代企业尤其是企业家：一是“天职”的独特劳动价值观；二是“蒙恩”的观念与独特的财富观；三是“节俭”的观念与独特的消费观。（二）、文化矛盾论1970年代，美国哈佛大学教授丹尼尔贝尔。文化矛盾论的核心是经济冲动力或宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离。（三）、最强动力最好动力论20世纪末期，德国著名经济伦理学家彼得科斯洛夫斯基。他认为，无论在社会、企业，还是个人的身上，都存在两种动力，一种是谋利或经济活动的“最强的动力”，一种是道德的“最好的动力”。他提出一种见解，道德是对“市场失灵”的补偿措施，宗教是对“道德失灵”的补偿措施。（四）、竞争力论1990年代，查尔斯汉普登特纳等几位学者通过对当今世界七个老牌资本主义国家，即美国、英国、法国、德国、意大利、荷兰、日本等一百多个企业的调查，努力探寻企业竞争力的根源，他们的结论是：“国家竞争力：创造财富的价值体系。”在射界范围内，华人企业所以容易走入困境，根本原因在其伦理的局限，尤其是它的家族伦理传统。无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意义。三、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在一下几个方面：（一）、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（二）、企业及其产品的价值观（三）、企业组织有效组织不仅要在客观上存在共同目的，更重要的是要在主观上认同共同目的，并由此产生协作的愿望，从而使个人行为非个人化。（四）、人文力与企业精神企业一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系，另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神或企业运行的“经济气质”，从而构筑作为企业灵魂的“企业精神”。第二节 管理道德与社会责任一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。存在两个不可回避的问题：（1）、为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。（2）、只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公。将功利主义道德观移植到企业管理中，必须对它的意义有准确的把握。在经典也是古典的功利主义系统中，两个要义特别重要。1、功利主义所谓的“最大利益”是“最大福利”，如果将利益理解为财富，那么，它们便不是一般的物质财富，而是能带来幸福的财富。2、功利主义的核心是“有用性”。这里的“有用性”不只是指对象对主体或者财富对个人或社会的有用性，同时还指个人对组织和社会的有用性。二、权力至上道德观这种观点认为，能够尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。理解权力至上的道德观同样有两个重要方面：1、对“权利”（right）概念的理解2、权利是相互的三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。片面强调基于简单平等的公平公正，会导致事实上的不公正，并可能重新回到历史上的“大锅饭”。四、社会契约道德观这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理就是善的。契约论的道德观有其深刻的局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关；契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的；契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果。五、推己及人道德观这是中国儒家道德观的高度概括。“已所不欲，勿施于人。”“恭、宽、信、敏、惠。”“仁、义、礼、智、信。”第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2、不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6、具有自律的特征。7、以组织的价值观为行为导向。追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。二、影响管理道德的因素综合中西方管理学理论，管理道德一般受以下五种因素影响最大。（一）、道德发展阶段有关道德发展阶段的研究表明：（1）、人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越；（2）、道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落；（3）、多数成年人的道德发展处在第四阶段上。中国企业家史玉柱在巨人集团破产后东山再起时，坚持要还清法律规定可以不换的欠债。这一行为表明其道德当时已经发展到第六阶段。（二）、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心、自控力。（三）、组织结构组织结构对管理道德影响巨大。（1）、组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。（2）、组织内部有无明确的规章制度。（3）、上级管理行为的示范作用。（4）、绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。（四）、组织文化有无诚信、包容的组织文化。诚信做事，包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。（五）、问题强度道德问题强度会直接影响管理者的决策。所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。第四节 改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工二、建立道德守则和决策规则道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。道德守则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，规定内容要比较宽松以便让员工有判断的自由。三、在道德方面领导员工1、高层管理人员在言行方面是员工的表率。2、高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小。审计是可以例行的，如同财务审计；也可以是随机的，并不事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。八、提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或报复的情况下自主行事。第五节 企业的社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。一、企业与现代社会企业是现代社会的产物。现代社会基本上由四类组织所组成，即：政府，企业，非营利组织，家庭。企业以外三类组织的社会责任十分清晰，而企业的社会责任却比较模糊而备受争议。传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利二、企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原则。任何优秀的组织都有本组织全体成员共享的价值观，这种价值观是由管理者创导、推行，全体成员共同形成的。企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。它有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队精神，也有利于创造优秀的经营绩效。企业价值观经历的四个阶段的发展：三、企业社会责任的体现企业社会责任内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范