社区发展XX材料

社区发展社区发展XXXX材料材料 扩渠道优结构强管理代办业务又好又快发展 岳阳市邮政局邮政代办业务发展纪实近几年 岳阳邮政本着方便百 姓 服务政府 为自身发展谋出路的宗旨 与数十家合作伙伴真诚 合作 成功锻造了邮政社区 缴费一站通 品牌 实现了 政府满 意 市民满意 企业获益 的多赢局面 目前 我们邮政社区服务站共计285个 其中市区89个 县局196个 每个月平均代收各类费用已达5000万元左右 为企业年创收700万 元以上 安置下岗人员再就业200多人 真正取得了社会效益与企业 效益的双丰收 下面就我局社区 缴费一站通 的发展情况简要汇报如下 一 正确定位 树立社区服务站的发展方向 xx年 我局在全省率先建立社区服务站的初衷是将邮政经营 投递 平台前移 实现邮政服务无缝隙覆盖 初期的邮政社区服务站要负 责社区居民的邮件收投 但代办业务较为单一 主要以移动代办为 主 这种模式运行一段时间后 出现了一系列问题投递不到位 用户投 诉接二连三 业务量太小 入不敷出 难以维系 站点人员纷纷要 求退出 面对这些问题 我局认真总结得失 就 如何正确定位邮政社区服 务站 使之整合 承载和释放各种资源从而实现多赢 展开了积极 思考和仔细探究 在进行市场调查过程中 我们获得一条重要信息老百姓对各行各业 特别是水 电 收视等费用的缴费不方便进行投诉和指责的很多 引起了政府的重视 为此 我局立即对代收费市场进行了专项调查 通过调查得知 岳阳市代收费市场相当巨大 岳阳市居民通信费用 市场规模每年达8亿元以上 居民电费 含农电 超过5亿元 居民水 费 有线电视费 天然气使用费等超过2亿元 交通罚款等费用超过 3亿元 调研结果使我们欣喜地看到邮政代收费业务大有可为 于是 我局 创新思路 制定了以下岗国企人员为主的邮政社区联网代收费可行 性方案 并积极向市政府汇报 得到了市政府领导的高度重视与支 持 并为此组织召开了专题会议和新闻发布会 明确了社区服务站 的发展方向 二 项目叠加 不断丰富社区服务站的业务品种 我局邮政社区服务站重新定位后 不再负有投递职责 主要是以代 收费 代放号为主 为进一步提高社区收益 推动社区服务站又好又快地发展 从xx年6 月开始 我局就把代收业务正式从市区邮政储蓄网点剥离出来 全 部交社区服务站代收 同时为加速实现代收项目的叠加 我局成立了由局长亲自挂帅 业 务 技术 管理等部门参加的公关团队 制定项目营销政策 积极 有效地开展项目营销 先后攻下市区水费 市开发区电费 农电费 君山农电费 临湘电 费 水费 华容电费等几个大项目 至今 我们在邮政社区已叠加了代收移动 电信 联通通信费 自 来水水费 城区电费 农电费 开发区电费 农电费 有限电视收 视费等10多个项目 代收额平均每年达到了6亿元 代收城区天燃气费项目已进入实质性运作 非税收入代收营销工作 也已达成合作意向 代收规模不断扩大 满足老百姓日常生活缴费 的公共服务品牌形象基本形成 xx年3月 我局为推动速递物流业务快速发展 有效应对民营快递公 司的市场竞争 率先在全省实现社区服务站全面代理EMS业务 并给 与社区服务站20 代理费的发展政策 代理之初 月代办额3000元左右 目前社区服务站月代理速递EMS业 务在6万元以上 并以10 的速度不断增长 预计xx年可突破100万 三 强化管理 有效规避业务发展风险 强化资金管控 杜绝代收资金上缴风险 我局设立了社区服务站风险保证金与担保人担保制度 根据社区地 域发展与代收水平 分别收取社区风险抵押金1 2万元 要求必须有一名局内正式职工作担保 并在协议上签字生效 同时出台了几条硬措施其一是设立了两名对账员 一名负责与各代 收合作单位对账 一名负责与各网点对账 做到日清月结 其二是 各网点的代收资金全部采用商务汇款的方式 这样可及时监控 各网点的资金上缴情况 便于中间业务对账员及时核账 其三是各 网点代收资金必须在次日1430前汇入岳阳市邮政局中间业务账户 否则将关闭该网点的代收系统 通过这些管理方式和制度很好地确保了代收资金的安全 强化经营规范的管理 杜绝违规经营行为 社区发展到现在 渠道优势凸显 不少单位个人未经我局同意 私 自与社区服务站商谈业务 尤其以放号 专营厅建设等现象较为突 出 对我局代理通信业务发展造成了极大的影响 为此 我局专门指派两人 对社区站进行全面清理整顿 对有悖于 我局社区业务发展管理的社区采取经济处罚 取消代办资格等方式 进行监管 同时与各家通信运营商进行谈判 对那些未经我局同意 就私自在社区建设的专营厅进行收编 统一归口我局管理 并在战 略合作协议上予以明确 强化服务管理 树立品牌形象 社区服务站的服务水平与服务形象也代表了岳阳邮政的形象 我局 设立了专人对社区服务站的服务质量进行检查与整治 并由人力资 源部制订专门的培训计划 对社区代办人员进行服务礼仪 服务规 范 业务操作等方面进行系统培训 切实提高代办人员的服务能力 与水平 同时加强与合作单位的联系 征求对方对我们社区日常服务中存在 的不足提出意见 并将相关意见通报到社区 加以改进 四 有力支撑 切实解决社区发展中的各种困难 一是技术支撑 在整个邮政社区服务站建设及项目营销过程中 我们遇到的困难前 所未有 在与城区供电局合作代收电费前 对方有关管理部门的负责人对我 局的系统 网络及资金账务管理不大信任 认为技术上不可能联网 实时收费 同时反复讲与某银行合作后存在的历史账务问题 为了消除对方的疑虑 显现我们代收的优势 尽快实现代收电费的 突破 在未签订合作协议的情况下 我们的技术人员通宵达旦 日 夜加班 通过不懈努力 成功开发出电力方代收前置软件及本方代 收系统 经过3个多月的试运行 获得城区供电局的肯定 主动前来与我局签 订了合作协议 并专门召开了新闻发布会 宣布撤消全部的自办收 费网点 目前我局代收电费量占总代收量的50 以上 约为移动代收量的3倍 左右 且每年以10 左右的速度增长 我们正是充分利用技术上的优势 自主开发和应用了区域性中间业 务平台 组建了社区站代收系统 在此平台上陆续开通了代收移动 电信 联通话费 城区电费 自来水费 有线电视费等十多项代 收业务 同时加强了日常网络设备的维护力度 将社区服务站纳入 到自有网点的范畴来进行维护 为拓宽社区站代收业务种类提供了 坚实的技术支撑 确保了网络运行的稳定顺畅 二是政策支撑 为稳定社区队伍 我局根据业务发展需要 不断调整业务发展政策 组织社区业务发展竞赛 本年度主要通过代收费增幅指标 月放号基本任务两个指标分档进 行考核 设立了基本任务奖 月奖 季度奖 明星社区奖等多个奖 项 与完成档次一一对应 鼓励社区通过规范服务 加强营销 有 力推动自身业务发展 同时 针对不能完成基本任务的社区进行经济处罚 触动极少部分 社区固步自封 不思进取的业务发展陈旧思想 奖罚都在每月的社区经营分析会上进行兑现 三是对县局的业务发展支撑 每年 市局形成专业发展指导意见下发到各县市局 同时按季度组 织专业业务发展竞赛 按年组织 兄弟杯 移动业务发展竞赛 渠 道建设发展竞赛 对单位班子与专管员进行相应考核 按季召开全市专管员会议 对前一段工作进行总结 对下一步工作 进行部署 五 几项业务简介 一是代理EMS业务 由我局与市速递物流公司签订代理协议 代理费用为30 其中20 返还给社区 10 留现业局 速递物流公司负责对社区进行业务培训辅导 门头设计装修 邮件 的收取 系统数据的录入 服务投诉的受理 业务发展竞赛组织 我局负责社区服务站代理权限的审批 代理资金的收缴与划拨 代 理费用的结算及社区代理费用的发放 二是代收费业务 所有代收项目资金必须于次日1430分之前存入我局指定的账户 对 账人员进行对账审核 对未及时上缴资金的社区进行催缴与相应的 处罚 同时对上缴的资金按合作协议对相关单位进行划拨 目前各单位划 拨频次为移动1次 天 电信3次 月 联通2次 周 水 电 有线3次 月 收入结算频次为移动 联通 电信 有线1次 月 水 电1次 季 各业务代办佣金标准 均按代收量1 标准执行 电力单笔超过10 00元的按0 3 三是代放号业务 代放号业务基本酬金25元 户由社区坐扣 坐扣部分的资金由代办分 局采取借支备用金的方式进行周转 超任务奖励按相关文件进行提取 在社区经营分析会上兑现 这几年 我局邮政社区服务站发展取得了一定的成绩 但也还存在 诸多不足