优秀的职业经理

优秀的职业经理,目录,第一讲 优秀经理的职业素质第二讲 新经理上任秘籍第三讲 优秀部门经理角色认知第四讲 如何与上司正确相处第五讲 如何带领部属(上)第六讲 如何带领部属（中）第七讲 如何带领部属(下)第八讲 权力与威信第九讲 如何做优秀的教练第十讲 冲突处理第十一讲 职业发展规划第十二讲 为成功添砖加瓦,第一讲 优秀经理的职业素质,优秀经理人的形象领导的涵义和关键素质四种领导风格,领导的关键素质,活力富有活力，充满激情，才能带领下属完成任务。激励领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。,领导的关键素质,敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。,提醒。,职业经理个人素质,工作主动果断地处理问题具有丰富的常识从经验中吸取教训有逻辑性思维工作热情高良好的沟通能力诚实,职业经理组织能力,明确工作目标管理时间和监督工作协调团队,职业经理人际关系能力,提醒你。,部门经理的十大要求,解决问题的能力实现目标的能力渴望成功交际能力信任团队控制压力勇于创新了解自我谈判技巧自信,部门经理的四种领导风格,卓越型,行动型,理智型,和谐型,第二讲 新经理上任秘籍,上任之初要做的工作从员工到部门经理上任伊始如何确保首战告捷,分析自己的性格,外向型的主管,内向型的主管,了解自己的技能管理技能包括：管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力 获得家庭的支持工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，,激发自信的十种方法,正确的职业心态,积极的进取心自信永不满足,由员工上升为部门经理,管理与被管理4管理准则,变换工作内容,不要做一个难以取代的人走动管理-通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任的部门经理尤其重要。,上任伊始,熟悉新环境,上任伊始,寻找盟友 评价员工,【自检】,什么情况下能使你的工作做得更好？你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？这个事情对我们部门和客户有什么帮助？对于部门的工作，你有什么建议？你尽力而为了吗？如果你处于我的位置，你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和工作效率？怎样做才能使我们成为公司里最优秀的部门？,第三讲 优秀部门经理角色认知,优秀部门经理之冰山理论部门经理的三大角色部门经理的五项基本技能,优秀部门经理的职业素质,管理能力,管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力；管理手段：如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧 ；互相配合：要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念； 人力资源 ;所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。,分析能力,优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。 部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。,善于沟通,与上级的沟通:向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。与下属的沟通:需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；,果断、独立,做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了部门经理自身的形象。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或不要下属的合作。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。,成为受欢迎的部门经理,具备亲和力:1)养成良好的个人习惯，2)要有成功的外表，包括着装、表情和仪态 3)要有正确的举止和动作 ;富有责任感:富有责任感的部门经理值得下属和上级信赖。尊重他人 :每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。幽默风趣,成为受欢迎的部门经理,勇于承认错误:只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准;批评的艺术:当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。,善于倾听,倾听有助于真正地了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨,部门经理的三个角色,信息沟通的角色人际关系的角色决策者的角色,部门经理的五项基本技能,成功转换角色,角色的转换；1)从专才到通才、2）从依靠个人到依靠团队、3）从技术到管理能力金字塔：个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。,第四讲 如何与上司正确相处,掌握上司的心理与上司相处的八项原则应付不同类型的上司如何向上司提建议正确对待拒绝,掌握上级的心理,只有得到上级的认可、信赖，才能更好地开展工作;,上级的心理表现为以下几个方面：,自尊心强依赖下属考虑整体责任重大忍受孤独,与上级相处的八项原则-1,1/应该花时间思考的问题哪些工作能够帮助上级减轻负担？我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拔萃？上级是如何要求和评价我的工作？怎样才能进一步改善上级对我的看法？上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候？我是否经常主动找上级沟通？,与上级相处的八项原则-2,2/争取机会与上级交流不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。有一句俗话叫做礼比理更重要，这个礼首先就是指礼貌，下属应该尽量争取机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。,与上级相处的八项原则-3,3/学会“拍马屁”这里所说的“拍马屁”，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外，光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，就能够取得更好的效果。,与上级相处的八项原则-4,4/不要排斥上级有的人一听到上级这个词，心里就不舒服，一见到上级发号施令就有排斥感，这种感觉虽然没有说出来，但是久而久之在工作中会流露出来，最后上级也能感觉到你对他的排斥。事实上，这种排斥是没有理由的。我们要学会体谅上级，学会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点，消除对上级的排斥心理,与上级相处的八项原则-5,5/避免锋芒毕露为了得到上级的赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还要引人注目，这样做的后果往往适得其反，只会让上级产生反感甚至是提防。此外，不要擅自越权，上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情，或者是在职权外的擅自行动。多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等.,与上级相处的八项原则-6,6/突出上级的职位人都有爱面子的心理，尤其是中国人，自古就讲究面子、场面，所以部门经理不妨经常邀请上级出席自己部门的庆典或其他重要场面，并且抓住机会突出上级的职位，为他争面子。但要提醒的是，邀请上级出席重要场面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。,与上级相处的八项原则-7,7/不要与上级抢功劳每个人都有表现欲望，特别是在取得成绩的时候，都会忍不住飘飘然，想要自吹自擂一番。作为部门经理，一定要克制这种念头，不要独占功劳。特别是当同事夸奖你的时候，要谦虚地说，因为上级领导有方，我们才能取得成功。,与上级相处的八项原则-8,8/为上级留颜面作为下属，在任何情况下都应该为上级留颜面，特别是当上级出现错误时，怎样指出上级的错误要讲究技巧。直接指责上级，或下结论说这个决定是错的，都会让上级不满。用利弊得失的方法分析上级的决定，委婉地提醒上级才是明智的做法。如果上级还是坚持自己的决定，你还是要按照上级的指令执行。在执行的过程中尽量将损失降到最低。事后如果上级认识到先前自己的决定是错误的，你也不要抱怨或者从此对上级的决定采取轻视的态度。,应对不同类型的上司-1,1/应对【土】上司所谓【土】上司主要指一些农民管理者，这种类型的上司一般来说受的正规教育低，见识的场面也比较少，所以最忌讳别人不尊重他。对于这样的土上司，我们要给他们更多的尊重，充分表现出敬意。在工作中要充分展示自身的业务能力，更能够得到土上司的欣赏。,应对不同类型的上司-2,2/应对【洋】上司对于【洋】上司，最大的问题是让他了解我国的国情，由于双方存在文化和背景的差异，所以只有坦诚相待，才能更好地沟通。,应对不同类型的上司-3,3/应对知识型上司如果上司学历高，见识广，热爱学习，作为下属一定也要成为好学的人，而且在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教，请教的问题既要有一定的水平，又不能够太过高深，否则会被上司认为是对他的一种挑战。此外，在工作中要表现得谦虚有礼，这样更容易得到知识型上司的赏识。,应对不同类型的上司上司-4,4/应对【拙劣型】上司【拙劣型】的上司指那些只记过，不记功，对员工要求很高，经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的上司。遇到拙劣型的上司采取回避的方法是不行的，相反，我们要经常与上司接触，注意维护他的尊严，对任何事情在上司过目之后再实施，甚至要以书面的形式写下来，作为将来上司不认账时的凭证。在为拙劣型上司工作时，始终能够保持一种乐观的心态是非常重要的。,应对不同类型的上司-5,5/应对好好先生型上司有的上司脾气比较好，或者年纪大了，宁愿息事宁人、忍让、安于现状，甚至是迁就。对于这种类型的上司，作为部门经理就要给他多提建议，主动承担一些责任。,应对不同类型的上司-6,6/应对女上司女上司的虚荣心一般比较重，所以我们一定要肯定女上司的价值，把部分功劳归于她，满足她的虚荣心。此外，在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精神，表现得坚毅、果敢、自信，这样容易得到女上司的赏识。,五个实用技巧-1,1/怎样向上级提建议,五个实用技巧-2,2/如何拒绝上级当上级布置的任务超出我们能力和职权范围，或者上级的一些要求我们不愿意接受，那么，应该如何去拒绝上级呢？作为部门经理，需要掌握拒绝别人而且让被拒绝的人没有不愉快的感觉这种技巧，只有这样才有资格成为一名优秀的部门经理。,如果拒绝是正常的/要注意：,如果当时不能决定，要争取更多的时间思考，特别是面对一个复杂的问题，更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲：“这件事情对我来说太重要了，能否多给我一些时间好好考虑一下？”如果不赞同上级的建议，不要保持沉默，沉默只会让事情变得暧昧，让上级觉得你没有责任感，所以这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。切记辩解并不是找借口，不是推卸责任，而是为了将工作做得更好。,如果拒绝是正常的/要注意：,在跟上级沟通的时候，要口齿清晰，态度明朗，哆哆嗦嗦只会让上级觉得你是在找借口。把重心放在今后的对策上，而不是放在现在拒绝的内容上。,五个实用技巧-3,3/如何面对上级的拒绝我们更多的可能是面对上级的拒绝，当我们被上级拒绝的时候，不要气馁。没有被拒绝的机会，就没有被承认的机会。特别是越好的建议所冒的风险也就相应越大。作为下属遭到上级的拒绝后，不要马上放弃自己的计划，而应该首先找出上级拒绝的原因所在。,上级拒绝的原因可能有以下几种：,1/装腔作势型上级心里可能同意你的提议，但是为了表现他是上级，所以要装腔作势一番，这种情况下，部门经理要迎合上级的心态，做出为难的样子，跟他解释，希望他能够同意。如果觉得这种装腔作势不能接受，干脆就不要去提建议，采取回避的方法。,上级拒绝的原因可能有以下几种：,2/上级没有弄清楚提案的内容这种情况下要分析上级没有弄清楚提案内容的真正原因，是他的时间不够还是你说的方式不对。,上级拒绝的原因可能有以下几种：,3/上级为了试探你的认真程度从你面对拒绝的态度中考察你承受压力、面对挫折的能力，这时候，你更加不能退却，应该坚持住。4/上级未看出提案的重要性这种情况下，我们要努力让上级看到这个提案的重要性，可以通过列举其他公司的成功事例，利用各种图表、数据和资料等等各种武器来说服上级，打动上级，让他认识到这个提案的重要性，从而接受提案。毕竟当一个人处于被说服的地位时，很容易倾向于保守。,五个实用技巧-4,4/怎样赢得上级的信赖上级的信赖有两种，一种是对其在为人处事方面的信赖，另外一种是对其在工作能力上的信赖。,五个实用技巧-5,5/当上级背离了道德的轨道时部门经理还要面对的一个重要问题是，如果上级违背了道德，自己应该怎么做。装作不知道，或者不闻不问、随便上级怎么做，还是给上级提出忠告，帮助他改正？每一个应对办法都有自己的理由。如果你决定给上级忠告，首先要做好几件事情： 确认事实，不要根据道听途说而行动； 让所有人知道你是公正无私的； 争取让员工站在你这边； 努力寻求外部的支援； 做好各种防护措施。,提醒你。,第五讲 如何带领部属【上】,了解部属的层次管理部署用利益驱动部属,了解下属的三个层次,第一层次首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握下属的基本情况。能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。第二层次根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。,了解下属的三个层次,第三层次真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。,管理下属的四个原则,1/以身作则的原则说得再多，还不如亲自做一遍，部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。 2/担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。作为部门经理来讲，为员工担当责任还只是工作中消极的一面，敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的部门经理；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑，预防错误的发生。,管理下属的四个原则,3/支持员工的原则部门经理必须了解自己的下属，知道员工的工作能力、性格等基本情况，根据各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新入职的员工或者是有潜力的员工，可以考虑给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习体会到更多的内容。当然部门经理要注意控制这个错误的成本。,管理下属的四个原则,4/纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误，但是，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正员工错误有三种类型：性情耿直型，把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。公事公办型，按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。公事私了型，虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。,管理各种类型的员工-1,1/功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为这样的员工的确有非常强的工作能力，能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的，担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下：只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；用更高的标准去激励他们。,管理各种类型的员工-2,2/有个性的员工标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。,管理各种类型的员工-3,3/脾气暴躁的员工脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。 表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来做决定。,管理各种类型的员工-4,4/缺勤的员工,管理各种类型的员工-5,5/平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？,管理平庸的员工,1/重视他们的意见本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。2/定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩.,管理平庸的员工,3/加强感情上的交流对于这个部门的主体，部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。 4/为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。,管理各种类型的员工-6,6/追求完美的员工对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析工作计划的优劣；工作中充分表现出你的务实精神。,管理各种类型的员工-7,7/后台的员工:是我们不能回避的一个问题，部门经理应该怎样管理他们呢？,管理各种类型的员工-8,8/爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工，应做到：事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。,管理各种类型的员工-9,9/光说不干的员工有的员工能力虽强，但光说不干，一旦出现失败就把原因归咎于别人。对待这类有能力却缺乏工作意愿的下属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心理，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受，针对这样的心理我们要表示愿意帮助他们。此外，如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。,管理各种类型的员工-10,10/闷葫芦型的员工不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。直接接触法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。预防式 在谈话之前提醒他注意。处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。间接的方法 如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件等等。,管理各种类型的员工-11,11/小人【阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石等】从古至今“小人”一直都存在，他们借助别人做阶梯后再将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个“小人”存在。对于“小人”，部门经理要做到：杀鸡给猴看；分而治之；以其人之道还治其人之身；化敌为友。,管理各种类型的员工-12,12/女性员工女性员工相对来说有一些显著的特点。部门经理相对应的可以采用不同的管理方法.,有效管理政策【萝卜加大棒】-1,1/给下属创造完成工作的条件想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；指导其不明白之处，帮助解决问题。,有效管理政策【萝卜加大棒】-2/3,2/不要避开自己的责任该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。3/关心下属的生活作为一个部门经理，要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。,有效管理政策【萝卜加大棒】-4,4/用心听取下属的建议前面已经讲过倾听的作用，部门经理用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。,有效管理政策【萝卜加大棒】-5,5/对下属的失职行为要严厉训示当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。对于下属的失职，要给予严厉的训示，让他认识到错误给企业带来的危害，这样才能保证以后不再犯。实际上，这就是“萝卜加大棒”的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。,第六讲 如何带领部属【中】,提高部属工作成效的方法善于与部属沟通将工作,如何提高下属的工作成效,作为部门经理，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。,如何提高下属的工作成效-1/2,1/用语言鼓励简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果，比如说“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，虽然很简单，但是部门经理说出来，会给员工带来很大的鼓舞和动力。 2/创造愉快的工作气氛大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为管理者，应该努力创造一个愉快的工作气氛，激发员工的工作积极性。,如何提高下属的工作成效-3/4,3/使员工的个性得以发挥发现员工的个性，根据他的个性，给他分配相应的工作。发现员工的个性的最简单方法就是把这个员工跟其他员工相比较。 4/当教练对于一些资历比较老、经验比较丰富的员工，如何提升他的工作成效呢？可以给他一个机会，让他去指导新人，这样既可以满足老员工的虚荣心，让他有一种优越感，又可以让新人尽早熟悉工作。,如何提高下属的工作成效-5/6,5/混合编制据调查，采用男女混合编制，至少可以提高原有工作效率的20%。“男女搭配，干活不累。”6/表扬进步任何人都希望自己的工作被人欣赏。部门经理要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，鼓励他继续前进，争取更大的进步。,如何提高下属的工作成效-7/8,7/调整员工的工作情绪部门经理要关心员工的身心健康，除了身体健康外，更重要的是心理方面的健康，了解员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可能地帮助员工解决困难。 8/让刚工作的年轻人忙碌起来刚刚参加工作的年轻人一般都很有热情，可是对工作程序却不熟悉，所以部门经理要有意识的加大他们的工作量，安排很多工作，让他忙碌起来，在忙碌中尽快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中体现年轻人的干劲与活力。,如何提高下属的工作成效-9,9/提供培训要注意的是，如果让一个员工去参加培训，一定要让他尽快把所学的知识，哪怕只是一点点也运用到工作中，这样才能保证培训的效果。,如何提高下属的工作成效-10/11,10/让员工为自己的工作自豪部门经理应该让员工认识到自己工作的重要性和价值，让他对自己的工作产生自豪感。如果一个员工认为自己所做的工作很有价值，那他一定会有很高的成效。11/让员工尝试新的工作或者是重要的工作尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会被授予重任，所以部门经理在适当的时候可以让员工尝试新工作，表示对他的信任。当部门经理要将一项重要的工作交给下属时，一定要在公开的场合将工作交给下属。,加强与下属的沟通-1,与下属沟通是部门经理的一项非常重要的工作。目前还没有发现不善于沟通的优秀的部门经理存在。1/沟通的定义沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。,加强与下属的沟通-2,2/沟通的冰山模式沟通也有一个冰山模式，就是语言沟通的信息只占整个沟通层面的5%20%，其他沟通层面更重要，比如说如何表达，如何传递感觉等等，占整个沟通效果的80%95%。,加强与下属的沟通-3,3/有效沟通的原则,加强与下属的沟通-4,沟通可以分为两种类型：一种是正式的沟通，另一种是非正式的沟通。正式的沟通包括上行沟通、下行沟通以及平行沟通。4/上行沟通上行沟通是指员工向上级直接说出意见和想法，对员工来说，这是一种精神上的满足，作为部门经理要给员工这种上行沟通的机会。可以通过制定相关的制度来保证上行沟通的顺畅，比如定期召开员工座谈会，设立部门的意见箱，制定定期的汇报制度等等。,加强与下属的沟通-5/6,5/下行沟通下行沟通是指把部门的目标、制度、工作程序向员工传达。在传达过程中要注意减少信息的误传和曲解，消除相应的隔阂，这样有助于决策的执行和有效的控制。6/平行沟通平行沟通指的是部门之间的信息交流与合作。平行沟通有助于减少部门之间的相互推诿，提高工作效率和协调的程度。,加强与下属的沟通-7,7/非正式的沟通很难杜绝,非正式的沟通对团队工作的危害有： 形成小团体，变成一种抵抗力量； 生出很多不负责任的谣言，歪曲事实，打击先进 众口铄金，法不责众，影响团队工作的进行。,加强与下属的沟通-8,8/沟通的误区如何确保沟通的有效性呢？只有明确沟通的误区，才能够实现更有效的沟通。,沟通的技巧-1,1/沟通从尊重开始如果希望别人如何对待你，你就要先如何对待别人。每个人都有尊严和自己的权利，包括说“不”的权利、说真话的权利、要他们想要的东西的权利、学习的权力、发展的权力和犯错误的权利、做他们认为是正确的事情的权利、改变主意的权利、在必要的时候帮助他人的权力、享有平等的机会和待遇的权力以及隐私权等等，部门经理在与下属沟通的时候要从尊重对方的权利开始。,沟通的技巧-2,2/把握好沟通的尺度第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉。较近的距离可能会有利于双方产生好感，也可能会导致双方的不自在。第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。,沟通的技巧-2,第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。在与员工沟通时，要注意两个方面的问题：1)沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作。2)经常沟通是我们所赞成的，但是不能因为沟通的频繁给下属造成与上司是哥儿们的印象，为了更好地开展工作，部门经理一定要有威严。“距离产生美。”,有效地分配工作-1,1/分配工作的前期准备前期准备很重要，要做好三件事：明确什么事情要分配；分配给谁；怎样来做。,有效地分配工作-2,2/工作的分类通常部门经理的工作可以分为四类：1)只能由自己做，不能分配出去的工作；2)可以马上分配的工作；3)下属经过训练之后，能够接应的工作；4)应该分派，但是没有合适人选的工作。,有效地分配工作-3,3/分配工作的指导原则,有效地分配工作-4,4/分配工作时的注意事项,有效地分配工作-5,5/【自检】判断下面的观点是否正确。 1分配工作就是把自己不喜欢做的事情交给下属去做。 2分配工作是给下属一个锻炼并表现自己的机会。 3所有的工作都可以分派给下属去做。 4虽然可以分派，但是有一些工作必须由部门经理亲自完成。 5既然工作分给下属，就让他完全自主地去做。 6在分派工作时要明确告诉下属要求和希望达到的结果。,第七讲 如何带领部属【下】,严明纪律有效分配给部属评价部属杜绝谣言其它问题的处理,严明纪律-1,1/什么是纪律纪律实际上是一套标准和规范，是为了鼓励员工达到工作的预定标准，纪律也是条条框框，规范和限制员工的行为。纪律不是部门经理显示权威和权力的工具，纪律中包含很多训练的成分，可以训练员工养成良好的工作习惯和个人修养。多数人违反纪律的原因并不是知法犯法，而是不能调整和适应这种方式。用纪律去惩罚员工，纪律所起的作用是消极的，通过建设性的批评或者讨论，让员工按照要求和希望去做，纪律就变成积极的因素。,严明纪律-2,2/烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。纪律遵循的四项原则分别是：1)预先警告原则一个很烫的炉子放在那儿，热气腾腾的警告人不要碰它，碰它就会被烫到，纪律也有预先警告的作用;,严明纪律-2,2)即时原则只要摸一下烫炉，马上就会被烫到，如果触犯纪律，马上就会被纪律所反击，这就是即时原则。3)一致性原则炉子很烫，今天摸会被烫到，明天摸也会被烫到，不管什么时候摸都会被烫到，而不管什么时候触犯纪律，都会被纪律惩罚。4)公正性原则不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸烫炉，都会被烫到，纪律也是一样，对任何人都是公正的。,严明纪律-3,3/违纪员工的处理:对待违纪的员工有几个步骤可以遵循：首先去明确事实，弄清楚员工到底违反了什么纪律；给员工一个机会对违纪行为做出解释，大部分员工不会痛快地承认自己的违纪行为；要求员工站在你的立场想一想，然后提出解决方案；确定解决方案或补救计划；对违纪的员工进行相应的惩罚，惩罚不一定非要是经济性的，其他形式的惩罚方法如口头警告、书面警告等等都不失为一种好方法；检查补救计划的执行。,评价下属-1,1/评价的原则评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更，朝令夕改，久而久之整个部门就会变得混乱，部门经理也会失去威信。,评价的技巧1/2,1/对事不对人部门经理应该针对工作中需要改变的一些具体行为进行评价，围绕问题展开讨论，用事实说话。2/使下属接受评价有的部门经理非常性急，下属还没说两句，就打断下属，说：“不用说了，我都知道。”这样会让沟通变得困难，不妨给下属一个说话的机会，问问他对刚才的话题有什么看法，让他做相应的解释。通过沟通消除他对评价的疑问，从而理解评价的结果。,评价的技巧-3/4,3/不以成败论英雄一次的成功不能保证将来一定会继续成功，一次的失败也并不代表将来一定会继续失败，所以我们不要以成败来论英雄，而应该再给下属一次机会，充分表现出对他的信任，恢复他的信心。4/批评要适度在批评的时候只是针对下属的某一个错误，而不要涉及旁人和旁事。如果错怪了下属，要向下属道歉，而且反思自己为什么会喜欢或讨厌某种行为或某个人，警惕自己以后不要再犯同样的错误。批评前也可以找找自己是否也有责任，在批评中要先肯定下属的成绩，再具体地指出其工作中的不足。,评价的技巧-5,5/榜样的力量是无穷的部门经理希望能带领整个团队向前发展，能够取得好的业绩，就需要在部门中树立相应的榜样，利用榜样的力量去影响其他的人。别忘了部门经理自身就是一个非常好的榜样。,评价中应注意的问题-1,1/图省事，给下属过高的评价为了避免过高地评价下属，在评价之前先确定谈话范围，这样可以避免跑题。同时要正视评价的作用，不用将评价做过场，而是将评价作为提升部门和自身管理水平的一个重要工具。,评价中应注意的问题-2,2/归咎原因在评价过程中，下属习惯于归咎于客观原因，总是讲“因为什么才导致了我所做的工作怎么样”。而评价过程中的上级习惯于归咎于主观原因，总是讲“就是因为你不认真，才导致了什么”。无论以上哪种情况出现，都不可能真正达到评价的效果。所以在评价开始前部门经理就应该明确地告诉被评价人此次评价与加薪或晋级无关，以保证双方之间能够顺利展开交流。当然部门经理也要改一改主观臆断的毛病。,激励理论-1,1/对激励的认知所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。,激励理论-2,2/马斯洛激励理论马斯洛提出了著名的激励理论，把人类的需求分为五个级别，从低到高依次是生理需求、安全需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。,激励下属的技巧-1/2,1/深入实际部门经理一定要深入到员工中去，实施走动式的领导方式。只有了解实际情况，才更有发言权。2/重视员工，容忍异才重视员工本身就是一种激励，因为每个人都渴望得到别人的注意和赞赏。得到领导的重视会让员工产生动力。所谓的异才是指很有本事，但是比较骄傲，甚至狂妄的员工。只要不是打击报复，不是哗众取宠，异才的建议即使再逆耳，部门经理也要认真听取。,激励下属的技巧-2,激励下属的技巧-3,3/巧用高帽子部门经理要懂得欣赏下属，发现下属的优点，尤其对于不太自信的员工，适当地给他戴顶高帽子能够极大地鼓舞他的士气。人无完人，想要用一个能力出众的下属，就要接受他的缺点。原谅别人的错误、容忍别人的缺点是获得对方好感、获得友谊的有效方法。要提醒的是，在给高帽子的时候要把握好“度”，夸奖过度只会让下属产生骄傲自满的情绪，反而不利于工作。,激励下属的技巧-4/5,4/运用批评激励如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正，这也是一种有效的激励。5/激发员工的主人翁精神在部门内部形成一个亲切、宽松的氛围，详细的工作流程由员工自己完成，让员工产生自己做主的感觉，即使是小事上都能感到自己是部门的主人翁，培养人人都是经理的感觉，从而真心地维护部门利益。,激励下属的技巧-6,6/物质奖励物质奖励是人们追求自身价值的最具体的衡量标准，人们常常将自己的能力与工资、资金的多少挂钩。进行物质激励有两种方法，第一种是提高所有下属的物质待遇，第二种是提高部分员工的物质待遇，这样对受激励的人是一种压力，对其他的人是一种动力。无论是哪种方法，选对对象是最为关键的。,激励下属的技巧-7,7/危机意识企业最大的敌人不是外界，也不是竞争，而是自我满足，一个部门如果大家都自我满足，那就很难继续发展，所以我们要有危机意识。部门经理平时就要给员工灌输危机意识，让他们保持工作的热情和动力。危机激励并不是要等到危机来临时再发挥作用。,激励下属的技巧-8,8/避免消极的激励,奖罚分明-1,1/如何表扬下属表扬下属也是一门学问，有一个流程可以遵循。,奖罚分明-2,2/表扬下属有六个步骤：开诚布公地告诉下属，要对他的工作进行评价。及时表扬，发现下属取得了成绩或进步，哪怕是很小的一点点，都要及时地对他进行表扬。具体指出下属做得好的方面，避免未受到表扬的人心中不服。,奖罚分明-2(续）,鼓励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩膀，握握手，表示对他的支持和赞赏。沉默片刻，给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情。表达自己的高兴，让下属知道自己为他的出色工作感到骄傲，他的工作给部门带来了收益,奖罚分明-3,3/如何惩戒员工,如何处理企业特定不良行为1,1/怎样对付“小道消息”任何部门都难免有谣言出现，谣言是产生矛盾的根源，它摧残当事人的精神，打击员工的热情，对部门的工作造成不利影响。对于一些谣言，可以置之不理，让谣言随着时间的过去自动消失。还有一些谣言需要部门经理重视，这时首先要了解谣言的来源，然后寻找谣言的漏洞，找到相应的人证、物证，最后去攻破这个谣言。攻破谣言可以采用私下传播证据的方法，或者召开公开的大会。攻破谣言的目的是要创建一个良好的工作环境，引入良性的竞争。,如何处理企业特定行为-2,2/如何处置牢骚作为管理者不能压制员工的牢骚，古语有云：“防民之口，甚于防川”，强迫员工隐藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危险的。对于员工的牢骚不妨给他机会，让他说出来，然后部门经理给予公开解答。此外，通过员工的牢骚往往能发现部门管理中存在的问题，所以部门经理要重视处置员工的牢骚。,如何处理企业特定行为-3,3/怎样解雇员工部门经理有时会遇到一个头疼的问题，就是解雇员工。要做到顺利地解雇员工，有两点需要注意：1)解雇之前先给予几次警告当员工出现错误的时候，警告他如果继续这样下去，将会失去这份工作，先打下铺垫，让员工有一个心理准备。,如何处理企业特定行为-3,2)选择合适的时机在没有第三者的情况下告诉员工这个坏消息，这样既保全了员工的颜面，又避免员工因为被解雇而当众闹事。,如何处理企业特定行为-4,4/如何面对背后议论,如何处理企业特定行为-4,4/如何面对背后议论要想减少背后议论，部门经理首先要自己坐得正，为人处事公正严明，此外要加强与员工的沟通和交流，减少误会的产生。要提醒的是，千万不要跟诽谤自己的人争执，这样不但不能消除诽谤，只会让员工看笑话。,第八讲 权力与威信,行使权力的必备能力权力运用的误区个人权力不等于个人威信,管理者行使权力的必备能力,权力是一种领导艺术，是要使别人服从你跟随你，并且愿意按照部门的要求做事，合理有效地行使权力是一种技巧。,管理者行使权力的必备能力-1/2,1/自律能力上梁不正下梁歪，部门经理如果不能够以身作则，行使权力也就很难达到相应的效果，有时甚至会起到相反的作用。2/沟通能力沟通的重要性在前面的章节中已经讲过。部门经理是公司上层和员工之间的桥梁，经常要向下传达上级指示，向上反映基层情况，所以部门经理必须具备上传下达的能力。,管理者行使权力的必备能力-3,3/影响能力影响能力是综合实力的体现，是对别人行使权力的能力，能够积极正面地影响下属达到管理的目的，是一位经理核心价值的体现。有的下属比较好管理，部门经理只要直接行使权力就可以了，而有的下属个性比较强，或者恃才而傲，这时部门经理单单凭权力难以服人，还必须施展本领与他们周旋，凭借智慧跟他们沟通，最后征服他们;部门经理具备的影响力不仅要影响下属，而且也要能够影响上司。,管理者行使权力的必备能力-4,4/协调能力协调能力不仅仅指部门内部的协调，还包括自己部门与其他部门之间的协调以及自己与上级的关系协调等等。只有协调好各种关系，才能保证部门工作正常、顺利地运行。,行使权力应注意的问题-1,1/滥用权力滥用权力是最常见的误区，不少部门经理没有把握好权力的度，认为只要有权力，什么事情都好办，从而任意地使用自己的权力，甚至超出自己的权力范围。这样做的后果是往往激起下属的不满情绪，影响部门的团结，降低工作效率。真正优秀的部门经理绝不会依赖权力来完成工作，也很少使用强制性的命令。,行使权力应注意的问题-1,1/滥用权力,行使权力应注意的问题-2,2/命令失真所谓命令失真就是发布命令者的意图和接收命令者的认识两者不一致。部门经理要把自己的意图、目的明确地表达出来，同时要确认下属已经清楚地理解了命令的内容。更不能因为一点小变化而影响命令的发布，甚至做出相反的命令。,行使权力应注意的问题-3,3/自身障碍有的部门经理固执己见，不愿意听取下属的合理建议；有的循规蹈矩，不敢改革工作中存在的弊端；有的骄傲自大，什么事情都是自己说了算；还有的优柔寡断，该做决定的时候不知取舍，白白失去大好机会这些行为实际上都妨碍了工作的进展，优秀的部门经理应该引以为戒，站在促进者的立场上开展工作。,行使权力应注意的问题-4,4/不会授权不少部门经理是从基层员工升上来的，对员工的工作非常熟悉，所以当他看到员工做得不好或者能力有限，往往会亲自动手解决问题，久而久之就会养成下属的惰性和依赖性，下属会想“这件事情让他去做好了”，而且部门经理把时间和精力浪费在比较繁琐的事情上，从而耽误了应该做的事。,行使权力应注意的问题-5,5/立场不坚定有的部门经理已经做出一个决定，但是上级稍加干涉，就马上收回决定，左思右想，举步维艰，上级不发话自己就不敢决定了，这就是立场不坚定的表现。立场不坚定往往会给部门经理造成很多不良影响： 1)上级认为你缺乏主见，没有责任心； 2)下属对你失去信心，对你的命令不以为然； 3)妨碍自己的职业发展和部门的发展。部门经理一定要对自己的决定有信心，因为上级肯定不如你了解实际情况，只要是在你的职权范围内就可以放手决定。,权力和威信的关系-1,1/权力不等于威信权力和威信之间既有非常紧密的联系，又彼此截然不同，有权力的人不一定就有威信，没有权力的人却可以有威信。,权力和威信的关系-2,2/部门经理与下属的关系在工作中，部门经理与下属可能存在的三种关系：1)只有威，没有信，下属工作时有战战兢兢的感觉；2)跟下属过于亲密，失去原则，工作难以展开；3)既没有威，也没有信。这三种情况都是不正确的，一名优秀的部门经理应该尽量使自己成为有威信的人，威和信都要有。,权力和威信的关系-3,3/把握“软”和“硬”的尺度部门经理在下属的心目中要树立两个形象：和蔼和威严.,权力和威信的关系-4,4/【自检】根据你所学的知识，判断下面的说法是否正确。1只要有权力，自然就有威信了。（ ）2“新官上任三把火”，新任的部门经理应该给下属一个下马威，这样有助于树立自己的威信。（ ）3部门经理在处理与下属的关系时，要把握好一个度，既不能过于亲密，失去威信，也不应该过于严肃，只有威，没有信。（ ）4部门经理应该在下属中树立奖罚分明的形象。（ ）,影响威信的因素-1,1/内 因1)道德品质:道德品质主要指个人修养层面的内容，比如说是否公正廉洁；是否坚强，做事是否自觉主动；工作作风是宽以待人还是严于律己等等。道德败坏、品质低下的部门经理是永远树立不了个人威信的。2)情感因素:情感因素指的是部门经理是否有真挚的情感，是否能够发自内心地去关心和爱护自己的下属等。并不是为了工作而演戏。,影响威信的因素-1,3)领导者的水平领导者的水平是指部门经理的知识、经验以及能力等。知识不仅指行业内的知识，还应该有更多的、更丰富的常识；经验是指当遇到各种问题的时候，是否能够熟练冷静地处理并迅速地解决问题；能力包括决策能力、处理各种冲突的能力以及激励员工、调度员工积极性的能力等等。,影响威信的因素-2,2/外 因1)职位高低:作为一名部门经理，必须明确自己的地位，权力大的领导者的确比权力小的领导者容易树立威信，但是也更容易失去威信。2)助手的水平:一个好的助手对于部门经理来说是非常必要的，助手不仅可以协助部门经理解决工作上的问题，还能通过树立相应的威信来强化部门经理的威信。,影响威信的因素-2,3)被领导者的期望值:被领导者对领导者的期望值越高，领导者树立威信的压力就越大，相反，被领导者的期望值越低，也更容易迅速树立威信。如何把握好下属的期望是部门经理必须认真琢磨的事情。4)【自检】下面是一些影响威信的因素，请你来分类。A.工作作风 B.心理素质C.领导者的地位 D.领导者的专业水平E.被领导者的期望值 F.情感因素G.领导者处理问题的能力 H.助手的水平I.领导者的道德品格,树立威信的方法,树立威信的方法-1/2,1/健康的身体只有拥有健康的身体，才能有精力好好工作，才能应对各种挑战，所以健康的身体是最基本的要素。2/