供电公司用电业务情况介绍.docx

亦庄供电公司用电业务情况介绍按照国家电监会供电监管办法和国家电网公司有关规定，以及北京市电力公司颁布实施的有关规定，亦庄供电公司在供电营业范围内为用户提供如下服务：业扩报装、变更用电、用电信息咨询查询、用电故障报修、用电服务投诉举报、信息发布、售电服务、电力设施迁改等。一、受理业务范围业扩报装业务范围：受理客户新装、增容、临时用电报装申请，以及供电方案的确认、修改、过渡申请；签定相关合同或协议。变更用电业务范围：减少合同约定的用电容量（简称减容）；暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）；临时更换大容量变压器（简称暂换）；迁移受电装置用电地址（简称迁址）；移动用电计量装置安装位置（简称移表）；暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；改变用户的名称（简称更名或过户）；一户分列为两户或多户（简称分户）；两户以上用户合并为一户（简称并户）；合同到期终止用电（简称销户）；改变供电电压等级（简称改压）；改变用电类别（简称改类）。二、具体业务办理说明办理业扩报装业务时，用电客户应根据不同的业务类别提供以下必要的资料：（一）业扩报装受理业务高压用电申请需提供的资料：1、新装、增容（1）有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权委托书1份（见附件1）；（4）建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）；（5）经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；（6）保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）；供电可行性咨询报告（必要时）；（7）客户用电报装基本信息登记表（非居民）1份（见附件2）、客户用电设备信息登记表（动力）1份（见附件4）、客户用电设备信息登记表（照明）1份（见附件5）；（8）原供用电合同、原供用电协议书或上月电费单据等（对于增容客户）。2、新建居民住宅小区用电申请（1）有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章确认的授权委托书1份（见附件1）；（4）建设工程规划许可证及附件；（5）经规划部门批准的地形图（1：2000） 和用电区域平面图（1：500）；（6）供电可行性咨询报告（必要时）；（7）客户用电报装基本信息登记表（非居民）1份（见附件2）、客户用电设备信息登记表（动力）1份（见附件4）、客户用电设备信息登记表（照明）1份（见附件5）。低压用电申请需提供的资料：1、非居民新装、增容（1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件）；法定代表人签章确认的授权委托书1份（见附件1）；（4）客户用电报装基本信息登记表（非居民）1份（见附件2）、客户用电设备信息登记表（动力）1份（见附件4）、客户用电设备信息登记表（照明）1份（见附件5）；（5）原供用电合同、原供用电协议书或上月电费单据等（增容客户需提供）。2、居民新装、增容（1）产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；（2）对于自有用房需提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）；对于非自有用房除了提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）外，还应增加相应房屋产权人相关书面同意证明；（3）客户用电报装基本信息登记表（居民）1份（见附件3）、客户用电设备信息登记表（照明）1份（见附件5）；（4）原供用电合同、原供用电协议书或上月电费单据等（增容客户需提供）。（5）居民住宅一户一表客户增容，还需提供产权单位或物业单位出具的楼内线供电能力能够承受该户增容的相关证明。说明：1）客户用电报装基本信息登记表（非居民）、客户用电设备信息登记表（动力）、客户用电设备信息登记表（照明）等表格可到亦庄供电公司营业厅领取。2）营业厅正式受理用电申请后，客户服务中心将会安排客户代表专人协助用户办理各项用电手续直至正式用电实施完毕。3）为确保服务工作质量和信息准确，办理报装业务需用电单位人员直接办理。4）业扩报装服务工作严格依据国家电监会供电监管办法规定的内容执行。（二）变更用电业务用户需办理变更用电业务时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到亦庄供电公司营业厅办理手续。临时用电不受理变更用电业务。（三）用电故障报修当用电单位出现停电、内部发生配电设施故障或用电事故等情况时，或卡表购电用户发生表计、开关等设备故障时，可第一时间拨打24小时报修服务电话95598， 以便得到应急抢修服务。（四）投诉举报服务用电客户可通过拨打95598客户服务电话，对亦庄供电公司所提供的客户服务工作给以评价，也可对发现的窃电、损坏电力设施等情况进行举报。（五）售电服务亦庄供电公司客户服务中心营业厅为银行购电的卡表客户提供售电服务。同时为客户提供修、改、补电卡服务，以及应急送卡服务。（六）用电信息咨询和查询以及业务咨询、受理可到亦庄供电公司客户服务中心营业厅进行用电信息咨询和查询，并可办理各项用电业务。客户也可拨打63665015具体咨询业务办理问题。附件1：授权委托书北京市电力公司 供电公司： 我单位需在你公司客户服务中心办理_项目(工程)的新装(增容)用电。现授权委托我单位（部门：）（职务：） （姓名：）代表我单位与你公司接洽用电报装事宜。被授权委托人联系方式：固定电话： ，移动电话 。授权范围：本项目(工程)的 。授权期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。被授权委托人确属我单位在职人员，我单位承担被授权委托人经办上述项目(工程)用电报装时的法律责任。 被授权委托人签字_ 法定代表人签字 _ 客户单位盖章 授权日期 年 月 日附：企(事)业单位营业执照复印件、法定代表人身份证明授权委托书使用及填写说明1、客户授权委托书应使用原件，并附：企(事)业单位营业执照复印件(需加盖公章)、法定代表人身份证明。2、此授权委托书仅作为客户在办理一个用电报装项目(工程)相应授权范围时使用，客户其它用电报装项目(工程)或此项目（工程）其它范围事项须另行办理授权委托书。3、客户用电报装项目(工程)被授权委托人必须为客户本单位人员，由客户本单位法人授权(当客户为党政机关、军事单位时，由其相应的管理部门负责人授权)，负责授权范围内相关事项。被授权委托人中途变更，客户法定代表人(或上款中注明的负责人)须正式来函变更原授权委托书相关内容，或者重新出具授权委托书。4、授权范围 (请客户可以从以下类型中选择一种，在授权委托书正文中以文字形式填写)：1）用电报装、确认供电方案协议至取供电方案。2）工程组织(含委托设计、委托工程设计审图)至工程验收。3）签订供用电合同至供电部门第一次抄表收取电费结束。4）用电报装至工程验收全过程。5）用电报装至签定供用电合同全过程。6）用电报装至供电部门第一次抄表收取电费结束全过程。5、授权期限与授权范围相对应，按授权范围起、止事项填写。附件2：客户用电报装基本信息登记表（非居民）客户名称用电地址通信地址邮政编码负责人姓名固定电话移动电话联系人姓名固定电话移动电话原用电容量kVA/kW报装总量kVA/kW总用电容量kVA/kW报装事由描述用电期限永 久 临 时预计用电时间 需提交的资料1、有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；2、有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）1份；3、经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权委托书1份；4、建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）；5、经规划部门批准的地形图（1：2000） 和用电区域平面图（1：500）；6、保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）；7、供电可行性咨询报告（必要时）；8、客户用电报装基本信息登记表（非居民）1份、客户用电设备信息登记表（动力）1份、客户用电设备信息登记表（照明）1份；9、原供用电合同或原供用电协议书（增容客户需提供）。注：如客户为380/220伏供电，则不需要提供上述资料中的1、4、5、6。但需提供产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）。客户申明本表中负责人、联系人（被授权委托报装人）确为我单位在职人员，本表及附件中的信息和提供的相关文件资料真实准确，谨此确认。 用电客户（签章）： 填表日期： 年 月 日供电部门填写报装编号报装类别 受理日期： 年 月 日有关告知事项：1、 自受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。2、 临时供电期限一般不得超过18个月。逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协议终止供电。临时供电期限最多可办理2次延期，每次延期不得超过6个月。临时用电客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户。3、 客户接电前需与本公司签订供用电合同。4、 为了确保报装工作顺利进行，避免出现中间代理单位或人员干扰，请您单位确认授权委托书中被授权委托报装人、本表中负责人和联系人应为您单位在职人员，且联系人与被授权委托报装接洽人应为同一人。为了便于联系，请您保持通信畅通。我公司24小时电力服务热线95598随时为您提供相关服务。附件3：客户用电报装基本信息登记表（居民）负责人姓名固定电话移动电话联系人姓名固定电话移动电话用电地址通信地址 邮政编码原用电容量kVA/kW报装总量kVA/kW总用电容量kVA/kW报装事由描述用电期限永 久 临 时预计用电时间需提交的资料1、产权证、购房合同、土地使用许可证等能够证明客户对用电点享有使用权的资料复印件1份（以上资料需1种即可）；2、对于自有用房需提供房屋产权人身份证件原件及复印件1份（留存复印件）；对于非自有用房除了提供房屋产权人身份证原件及复印件1份（留存复印件）外，还应增加相应房屋产权人相关书面同意证明；3、客户用电报装基本信息登记表（居民）1份、客户用电设备信息登记表（照明）1份；4、原供用电合同或原供用电协议书（增容客户需提供）。客户申明本表及附件中的信息和提供的相关文件资料真实准确，谨此确认。用电客户（签章）：填表日期： 年 月 日供电部门填写报装编号 报装类别 正式受理日期： 年 月 日有关告知事项：1、 自正式受理之日起，本公司将在下述时限内答复客户供电方案。居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。2、 临时供电期限一般不得超过18个月。逾期不办理延期用电手续的，本公司可按照协议终止供电。临时供电期限最多可办理2次延期，每次延期不得超过6个月。临时用电客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户。3、 为了便于联系，请您保持通信畅通。我公司24小时电力服务热线95598随时为您提