文明创建促提升 高原机场放异彩.doc

文明创建促提升 高原机场放异彩-四川九寨黄龙机场公司精神文明创建工作纪实公司2003年被评为四川省阿坝州松潘县“最佳文明单位”，2004年被评为四川省交通厅“文明单位”，2005年又先后被评为阿坝州“文明单位”和省交通厅“最佳文明单位”，2006年被评为省级文明单位，2007年、2009年先后被评为省级“最佳文明单位”。公司还先后获得四川省交通系统“经营管理成效显著单位”、四川省交通厅“综合治理先进单位”、“四川省交通工会单项竞赛考核特等奖”和“民航中小机场处置不正常航班优胜奖”。行风评议名列交通系统前茅。四川九寨黄龙机场有限责任公司是经四川省人民政府批准组建的国有大二型企业，隶属四川省交通厅，是四川省交通投资集团重要成员单位。公司机场位于四川阿坝州松潘县川主寺镇东北12公里，距九寨沟88公里，距黄龙53公里，是国家及民航“九五”重点工程之一，也是世界自然遗产保护区-九寨沟和黄龙景区的空中交通枢纽机场。九寨黄龙机场于2003年9月28日建成通航。现有计划调配职工28人，聘用合同制职工239人。多年来，公司党委始终不渝地坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，深入持久地开展精神文明创建工作，并把物质文明、精神文明建设有机结合，贯穿于基础管理、安全运行、科学发展、文化建设的各个方面，使精神文明创建成为了公司全面发展的助跑器，有力地推进了公司的各项工作顺利开展。建立“一把手”两手抓、班子成员分工抓、党群部门具体抓、党政工团协同抓的齐抓共管组织领导体系，是精神文明建设长效机制的建立和取得创建成果的有效保证。 长期以来，四川九寨黄龙机场有限责任公司在精神文明创建工作过程中，始终围绕“运行安全、保障正常、服务优质、环境优美、团队和谐”的创建标准，建立和健全长效机制，积极开展全方位、多层次的创建活动，不仅提升了文明创建水平，而且树立了良好的社会形象，抓组织领导，营造创建氛围。为确保精神文明创建工作有序展开，2003年以来，公司成立了以党委书记、总经理为组长，副总经理为副组长，部门负责人为成员的创建工作领导小组，设立了创建工作办公室，实行“一岗双责”，建立了“一把手”两手抓、班子成员分工抓、党群部门具体抓、党政工团协同抓的齐抓共管组织领导体系。深入开展了思想发动和教育动员，组织“为文明创建献计策、为公司建设添光彩”大讨论，开展文明创建知识竞赛，利用报纸、期刊、橱窗、专栏、网络和电子媒体等形式，广泛宣传文明创建的主要内容、实施步骤和基本要求。 抓队伍建设，打牢创建基础。公司坚持以人为本，始终按照“抓班子、带队伍、促发展”的思路，推动了队伍建设的纵深发展。 强化班子建设。坚持中心组学习制度和党委议事规则，自觉接受群众监督，以构建“学习型班子”和“知识型班子”为目标，在领导干部中形成讲学习、重知识的良好风气。党委班子2008年被四川省交通厅评为“四好”班子建设先进单位。 强化素质建设。开展学理论、学文化、学科学、学技术、学管理、学法律的“六学”活动，利用航班淡季，组织一线员工到川航、民航学院和双流机场、重庆机场等兄弟单位对口培训，顶岗学习；对管理干部和部份优秀员工，分批组织到香港、厦门、深圳、珠海、西双版纳、丽江等机场参观见学；针对空管人才缺乏的实际，2007年公司启动了“大改航”培训计划，选派20多名优秀员工到广汉民航飞行学院脱产学习。公司还把九寨黄龙机场报作为公司宣传教育阵地，既培养了一大批文学爱好者，也为员工展示才艺提供了平台。强化作风建设。公司立足“突出整改，全面建设，整体提高”的工作思路。把行风建设与运行管理、优质服务、文明创建有机结合起来，推动公司全面建设；在班子成员和中层干部中倡导“工作落实到一线，体现政绩到一线，解决问题到一线”的工作作风。强化廉政建设。采取多种形式，运用正反典型案例开展党风廉政教育，坚持道理常讲、警钟常敲；先后制定了干部考察预告制、任职公示制、任职试用制等制度，层层签订党风廉政建设目标责任书，形成了全面、规范的监督体系；围绕贯彻落实中央实施纲要和四川省交通厅实施意见，自觉把反腐倡廉工作贯穿于公司建设大局之中。抓住关键，凸显创建业绩。航空业务量稳步攀升。通航七年来，累计起降航班7万余架次，旅客吞吐量近900万余人次，有力带动和促进了当地旅游经济的发展。执飞机场的航空公司达到8家，直飞机场航线增加到8条，机场可直达成都、重庆、昆明、北京、上海、杭州、西安等地。2009年，在全国166个在用机场中旅客吞吐量排名第42位，高原机场中位列第二。今年以来，随着震后旅游市场逐步恢复，航班数量稳步回升，机场现已增加到旺季每天34个航班。运行安全条件得到改善。为确保运行安全，2006年公司筹集资金1.8亿元开始机场二期扩建，先后安装了亚洲第一套跑道安全拦阻系统、第一套endfire下滑天线、第一套风廓线雷达、第一套ADS-B系统和第一批运行RNP程序等“五个第一”，大大降低了飞行安全风险。机场主体工程先后荣获2005年度四川省和中国民航科学技术进步一等奖，2007年度中国建筑工程鲁班奖和2008年度第八届中国土木工程詹天佑奖。服务质量不断提升。通过经常性教育和系统培训，员工服务观念不断更新，服务质量不断提高。随着机场三期扩建工程的竣工和服务功能的扩大以及服务环境不断优化。通过构建服务窗口形象，努力实现“一站式服务、诚信服务、承诺服务、微笑服务”，极大地提升了服务水平和服务效能。2007年，机场获民航“航班延误处置优胜奖”。 抓企业文化建设，彰显企业形象。公司把大力培育企业精神，作为增强企业核心竞争力的有效途径。针对行业特点和所处的特殊地理条件，提炼出“诚实、勤奋、创新、求精”的企业发展宗旨、“依托航空主业、优化资产结构、 整合优势资源、发展多种经营、实现公司效益最大化”的经营方针和“树团队精神、建花园机场、创一流服务”的企业发展战略，以及“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能创造、特别能奉献”的企业精神，增强了企业凝聚力和向心力。抓载体建设，提升创建绩效。近年来，公司先后筹资修缮了职工食堂和职工俱乐部,实现了工作生活环境绿化、净化、亮化、美化的目标,办公场所做到了“四统一”，新建了ERP办公自动化系统，从而提升了机场形象。公司还积极参加“共建”和各类社会公益活动，与地方结对共建，解决了52名村民就业问题，为当地贫困学生和村民共捐助50多万元，向地震灾区捐款捐物共计12万余元。同时，大力开展“文明科室”、“文明职工”、“优秀员工”、“五好家庭”等评选活动，先后组织系统文艺汇演、“重走长征路，重温入党誓词”主题活动、诗歌征文比赛、文体活动比赛系列活动，大张旗鼓地表彰精神文明建设先进集体。目前，机场安全检查站、旅客服务部值机室、服务室和地勤部消防队等4个部门班组被上级授予青年文明号，其中，安全检查站被授予“全国青年文明号”。精神文明建设和创建，不只是说在嘴上，写在纸上的花架子。必须上下一心，找准载体，创新思路，完善机制，做到有的放矢扎实推进。公司五个“新”字，折射出了多年扎实创建而结下的丰硕成果。领导作风有新的改进。通过文明创建活动的开展，公司领导班子领导观念进一步更新，领导作风进一步改进，领导方法进一步科学。一是亲临一线、靠前指挥的作风更加扎实。在转运“5.12”汶川特大地震、玉树地震、舟曲特大山洪泥石流灾区伤病员及物资工作中，在防恐维稳、奥运安保期间，公司领导班子临危不乱，反应迅速，迅速启动“应急预案”，公司一把手总是在第一时间出现在一线，全面指挥协调机场抗震救灾和安保维稳应急保障工作，保持应急救援工作始终处在 “全员动员、全员参与、全员战斗”的有序局面。二是深入基层、调查研究的行动更加迅速。为加强公司建设和规范运行管理，近年来，公司领导深入生产一线，帮助基层解决员工管理、安全运行、内部矛盾、对外协调等急难棘手问题共219件，与员工谈心432人次。三是以人为本、服务员工的思想更加牢靠。发挥工会职能作用，调动员工积极参与企业管理；为员工聘请法律顾问；修改了员工管理规定，制定新的年度服务员工行动计划；为员工办理“五险一金”，定期对员工进行健康检查；实施员工特殊情况祝贺慰问管理办法，让员工感受到组织的温暖和领导的关怀。“5.12”地震后，公司领导分两路，带着15万多元慰问金，行程1000多公里，分别对都江堰、绵阳、德阳、汶川、茂县、绵竹、北川等受灾严重的78名员工家庭进行慰问。四是决策制定、内部管理更加科学。发展规划考证准确，灾后重建计划得到国家发改委、国家民航局和省交通厅认可、支持。公司党委2006年和2008年两次被省交通厅评为“先进基层党组织”。 队伍素质实现新的突破。到目前为止,中专以上学历的职工人数由2003年通航初的58.6%上升到现在的73.8%，几年来，共有174名员工取得了高一级的学历和专业证书。通过采取“走出去学，请进来教，送院校训，岗位上练”等方式，提高了员工的劳动技能，积蓄了企业持续发展的后劲。不仅干部职工的工作能力和服务素质明显提升，而且涌现了一大批受到上级表彰的先进个人、行业标兵等先进典型。近几年，公司共表彰优秀党团组织、优秀党团员、劳动模范、抗震救灾先进个人、技术能手等各种先进典型共186名，先后推出省级以上先进单位12个，先进个人28名。这些先进典型渗透在公司建设的各个岗位，发挥着巨大的示范引导作用。 机场建设发展得到新的推进。机场生产运行保障逐步走向规范化、制度化和科学化。公司紧紧围绕“安全正点创信誉，热情服务树形象，规范管理重实效，改革创新求发展”的工作目标，按照公司提出的“两个转变”要求，强化管理，抓好服务。随着文明创建工作的不断深入，探索创新了一整套行之有效的高高原机场运行保障规律和服务经验，使机场服务质量、航空业务量及飞行正点率稳步攀升。以强有力的事实，雄辩的证明了“不仅可以建好机场，而且还能管好机场”的庄严承诺。服务质量得到新的提升。公司把精神文明建设与行风建设有机结合起来，通过“一站式服务、承诺服务、诚信服务、微笑服务”活动的开展，全体员工靠前服务、主动服务、优质服务意识明显增强。2008年，共成功处置大面积航班延误47万人次，获得国家民航局颁发的“大面积航班延误处置优胜奖”。员工“想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需”的良好服务意识蔚然成风，旅客投诉率直线下降。特别是“5.12”汶川大地震发生后，陆路离境道路全部中断，“空中通道”已成为旅客逃离惊恐、劫后逢生唯一的“绿色生命线”。地震发生的前5天，从重灾区涌入机场的旅客达到15000多人，其中境外旅客1000多人。机场人满为患，拥挤不堪。旅客情绪激动，焦躁不安。看到受困受难旅客，员工们自发组织的“应急服务突击队”、“应急情况抢险队”、“突发事件行动队”、“爱心服务队”应运而生，创造性地在候机大厅设立了受灾受困旅客“专用休息区”，开辟了“爱心服务绿色通道”，员工争先恐后为受灾受困旅客送水、送饭、送药。服务人员始终用微笑面对旅客，用镇定面对慌乱。值机室最大限度地保证9个柜台全天候开放；医务室密切关注滞留旅客的身体状况，及时提供医疗服务。共安置住宿7000余人次。输送指挥、空降、医疗、搜救、治安等抢险救灾人员5000多人。大家都把“安全化运行，规范化检查，人性化服务”融为一体，用“关爱服务”、“体贴服务”、“爱心援助”升华了人性化服务的至真至爱理念。思想道德建设有新的成效。以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”为主要内容的思想道德教育结下了丰硕成果。公司有78名员工家庭在“5.12”大地震中遭受了不同程度的损失。有的亲人丧生，有的房屋倒塌，但强烈的责任感迫使他们继续战斗在紧急疏运滞留旅客第一线。他们不怕疲劳，连续战斗，舍小家，顾大家。他们中，有的强忍痛失亲人的巨大悲痛，有的带着与亲