如何做一名优秀的收银员.doc

如何做一名优秀的收银员【摘要】收银员是指企业在业务经营过程中，负责客户各项交费的结算人员。收银工作是企业的关键岗位，收银员直接为顾客服务，直接收取、归集企业的销售款。做一名优秀的收银员，除了要熟练的业务技能以外，还必须具备良好的财经法纪素养、职业道德素养以及过硬的服务技巧。【关键词】工作职责；职业道德；服务技巧一、熟练的业务技能是做好收银工作的主要内容（一） 负责收取客户购物或消费的款项在市场经济条件下，随着商品流通规模的不断扩大、客户消费的日渐增多，为保证现金收支的安全与完整，提高现金收支的质量，收银员作为企业服务的最后一站，直接面向客户收取购物或消费的款项。（二） 操作收银机并负责打印购物或消费小票目前，收银工作大部分在收银机上完成。收银员赢熟练掌握收银机的操作程序、操作步骤和操作方法，并随时打印出购物或消费小票交予客户。对于退货，能按退货程序进行办理。（三） 解交款项收银员在每班结束后，按所收货款或消费款填写交款清单，现金、支票等分别填写，本人签字后连同货款交给出纳员。（四） 熟悉商品或服务的区位和价位收银员必须全面掌握企业商品或服务的价格，特别要了解商品或服务变价原因以及变价商品陈列的具体位置。在平日要对企业主要商品的摆放位置或服务所在位置基本清楚。（五） 手机和提供商品销售信息、顾客信息销售商品或提供服务的多与少，直接影响着企业利润的多少，直接关系到企业的生死存亡。收银工作处于企业收入的最前沿，最先知道商品的销售情况或劳务的提供情况以及客户的需求。所以收集和提供商品的销售信息和顾客信息是收银员义不容辞的职责。 （六）负责收银台的卫生与安全收银台是企业物流、资金流、人流、信息流的集中点，是物与钱的交换点，是企业的关键位置，代表着企业的形象，收银员应负责收银台附近的环境卫生。同时，客户购物或消费时将款项直接交给了收银员，收银员一方面应在收款找零时做到不出差错，同时应报管好已收的款项。二、良好的职业道德是做好收银工作的基本保障收银是财务工作的重要组成部分，具有一般会计的工作属性：但是它又是一个专门的岗位，每天要和大量的现金打交道，成千上万的钞票在手中经过，如果没有良好的职业道德，将很难顺利地通过“金钱关”。要做到理万金而分文不沾，要做到以下几点：（一）清正廉洁 克已自律清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员在资金管理和分配中时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层收银做起。（二）实事求是 力求精确实事求是是各项工作必须遵循的原则。在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。因此收银员应该坚持实事求是的原则，真正做到“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。（三）坚持原则 保守秘密收银员承担着处理各种利益关系的重任，每天的收款工作都体现着企事业单位的规章制度与政策精神，收银员严格按照财务管理制度开展工作。同时收银员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。对收银员来说，应当着重突出以下三个方面:1、见财不贪。人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意:（1）聚财不贪。“家有黄金万吨，一日不过三顿”；（2）享乐不可极。享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲；（3）不义之财不可取。财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；（4）没有第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。2、与人为善。人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能达到上述这些美好的期望。对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。（1）主动交往，以心换心，以德报怨；（2）助人为乐，施人勿念，受施勿忘；（3）任其自然，淡泊洒脱，笑对人生;淡化自我，尊重守信，坚持真理。3、做事求上。“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为收银员，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识：（1）在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好；（2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧；（3）今日的辛劳，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益与自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。三、过硬的服务技巧是做好收银工作的重中之重作为一名收银员，不但要掌握一般的财务知识，还要有良好的品德和优雅仪表气质，更要有敏锐的观察能力、快速的分析能力和果断的处理事务能力。（一）装袋服务收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中；对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿；（二）零钱准备为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：1、零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。2、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。（三）具体操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：1、欢迎顾客应使用标准用语：欢迎光临。面带笑容，声音自然，与顾客的目光接触。2、扫描、检查。逐项念出每件商品的金额。手持扫描枪将商品逐一进行扫描，听到扫描成功的“滴”声后，看收银机显示的售价、品名是否与商品相符；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查购物车或购物篮底部、顾客手中是否还留有未扫描商品。3、消磁商品。以快捷的速度将每一件已经扫描成功的商品进行消磁，保证每一件商品都经过消磁且消磁成功。进行硬标签手工消磁时，不得损害商品，应轻取轻拿。4、装袋、车。按装袋原则进行装袋，尽量满足顾客提出的特殊要求。5、合计总额。标准用语：“总共XX元，谢谢！”将商品装好购物袋或放入购物车后，等待顾客拿钱。6、唱收唱付。“共收您XX元，或收您XX卡一张。”“找您XX钱，请拿好小票。”7、感谢顾客。“谢谢！拿好商品，欢