2011信访工作汇报.doc

县政务大厅管理办公室群众信访工作总结今年以来，县政务大厅管理办公室在县委、县政府的正确领导和信访主管部门的具体帮助指导下，认真贯彻落实县委、县政府关于进一步加强群众信访工作的一系列通知精神，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好群众信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，切实维护了政务大厅的健康运行，树立了政务大厅的良好形象。 全年共接待群众来访0人次，处理信访案件0件，未发生重大集体访，越级访案件。现将一年来的主要工作总结如下：一、健全组织，加强领导我单位十分重视来信来访工作，建立了“一把手”全面抓，分管领导具体抓，科室各负其责的信访工作领导体制和工作机制，形成了上下联动的责任体系。一是成立了政务大厅群众信访工作领导小组，党组书记、主任魏代君担任组长，各分管领导任副组长，科室负责同志为成员；并按照职责分工，明确具体责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管局面，有效地保证了信访工作责任制的全面实施。二是实行领导班子信访接待坐班值日。保证每个月至少有一名领导班子成员坐班接访。按照职能分工，认真落实归口业务，努力做好信访工作，做到问题不上交、矛盾不推诿。三是深入调查研究，广泛征求意见。我们通过每月随机电话访问办事群众意见、发放意见征集信、召开座谈会等形式，客观真实地了解办事群众的需求，征求办事群众的意见和建议，及时分类梳理，研究分析，能解决的尽快予以解决。二、上下联动，左右协调一是建立部门内部工作联动机制。我们建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本窗口（科室）业务范围的信访问题，做到热情接待，全程处理；若是不涉及本窗口（科室）业务范围的信访问题，则负责将其转到有关窗口（科室）或部门去处理。我们针对个别干部存在的忽视信访工作等方面的突出问题，制定、印发了政务大厅工作人员行为规范，确保用信访制度管人、管事。此外，组织开展了国务院信访条例的学习，提高了干部队伍的信访工作理论水平。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，我们积极配合相关部门查处，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件，及时处理群众反映的问题，避免了他们重复上访，维护了群众的切身利益和社会稳定。三、规范程序，保证质量对群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和上访；重信重访抓“细办”，找准症结，分析信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。1、耐心倾听，热情接访。凡来单位上访的群众先行登记，按照来访先后顺序和轻重缓急进行筛选排队，推选代表到接待室进行面谈。对群众来访，我们一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据现行农业农村工作的有关政策法规，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。2、深入调查，积极化解。当前，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门是难以做到的。为此，我们充分发挥协调作用，对外争取相关部门支持，共同做好群众的信访工作。坚持依法行政、依法办事，不侵害群众利益。3、及时上报，认真答复。工作人员根据面谈情况确定处置方式，或通知有关窗口（科室）来人将上访群众领回处理，或通知有关窗口（科室）负责人座谈处理。需要座谈处理的信访问题经过座谈协调，形成书面处理意见，及时责成有关窗口（科室）进行处理。承办窗口（科室）按照接待来访群众协调处理信访问题意见书的要求，在规定的时限内，积极妥善地处理上访问题，并将调查报告、给信访人答复意见书等材料向有关领导和信访局做书面汇报。同时，及时向信访人专人送达或邮寄送达答复意见书，保证了信访人的各项法定权利。虽然，我们在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和