掌握电话交谈的艺术

1/4掌握电话交谈的艺术谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你稍侯应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道谢谢。向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的微笑，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。2/4二、接电话电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说再见，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中包括电话交谈要使朋友做到投机、合拍收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的忌讳，一般注意以下四点1内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。2交谈中避免提及对方的生理缺陷。3不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。4交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。3/4掌握电话交谈的艺术相关内容特殊场合打电话必知礼仪特殊场合打电话的礼仪一、参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。接电话的礼仪2主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。3认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让日本人打手机的礼仪在日本，手机也被认为是产生噪音的根源之一。在公共场合保持安静似乎是日本社会的常识和规矩。不仅是打手机，在电车和公共汽车里大声说话的人也很少。使用电话时应注意的礼节打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打转接电话的常规礼节喂，王姐，你的电话，是个男的。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来4/4看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。电话里的公司形象打私人电话可以畅所欲言，无所顾忌，但如果是公务电话，最好掌握一些基本礼仪，否则不仅会影响个人工作，还会有损公司形象。一般在接听来电时，许多人都是先从喂喂开始应答的。然而，在公司打电话时，就不应该喂喂谁呀这样十分不礼貌。使用手机的常规礼仪手机在人们的生活中可以说已成为不可或缺的通讯工具之一。因为手机的方便性，人们可以随时随地地与人通话沟通、联系，但是，用手机打电话也有一些常规的礼节，我们不访了解一下一、不应该在公共场合，尤其是楼道、电梯、路口、人行道等商务传真礼仪目前，在商务交往中，经常需要将某些重要的