257 华为服务器统一管理规定.doc

服务器统一管理规定一、目的 本规定旨在贯彻公司关于统一公司IT服务器管理的精神，通过IT服务器的归口管理，为公司IT服务器制定规范化的管理制度和提供良好的运作环境，从而有效地利用公司IT服务器资源，保障IT服务器便用过程中的安全可靠性以及较好地满足公司业务运作对IT服务器性能、容量等方面的要求。二、范围1.本管理规定适合除合资企业外的公司各个部门所管辖的IT服务器。2.非IT类服务器不在本管理规定的范围内。三、定义和分类1、IT类服务器q办公类服务器：用于支撑公司办公自动化的服务器，包括（但不仅限于）Notes服务器、文件服务器、传真服务器，包括研发部门使用的文档服务器、版本服务器、IT工具的LICENSE服务器等。q网络类服务器：用于支撑公司网络服务的服务器，包括（但不仅限于）域名服务器、WWW服务器、Email服务器、代理服务器、DHCP服务器。q数据库类服务器：支撑公司业务运作的数据库系统的服务器，包括（但不仅限于）MRPII、SAP、ASMS、员工卡服务器。2、非IT类服务器q开发类服务器：包括（但不仅限于） 开发、测试或产品使用的服务器。q产品的组成部分，为产品正常运行提供服务的计算机类设备，不属公司IT类服务器。四、总则1.管理工程部是公司IT服务器的统一归口管理部门。2.管理工程部负责提供良好的机房环境，并负责机房的运行和维护。3.管理工程部统一规划所有IT服务器。4.管理工程部不负责非IT服务器的管理工作。五、IT类服务器管理规定1、业务管理:q资产申购和资产管理vIT服务器的申购由使用部门提出用途、性能和容量需求，管理工程部负责统一申购，统一调配。其它部门不得自行申购IT服务器。vIT服务器资产由管理工程部统一管理，目前由各个部门管理的IT服务器，全部转移到管理工程部。q安全管理v使用部门定义用户认证和资源访问授权。v管理工程部管理系统用户认证和资源访问，使用部门负责管理应用系统的用户认证和资源访问。v根据系统管理和数据管理分离的原则，系统管理员应不能访问文档数据。v管理工程部负责IT服务器的系统和物理安全。管理工程部必须考虑可能的措施防止系统的安全。v管理工程部应考虑可能的措施，解决保密数据在网上传输时的安全问题。qSLA管理v管理工程部与用户部门签定SLA。v管理工程部每月向使用部门提供SLA报告。2、配置管理：q管理工程部负责IT服务器的配置、安装和调试；q使用部门须负责安装应用系统，必要时请求管理工程部提供技术支持。q现有的IT服务器硬件将不作更改，软件系统如不符合公司规定的标准，使用部门有义务协助管理工程部把应用系统迁移到标准平台。3、变更管理q服务器的整改和管理，都是以不影响用户的使用，满足用户使用、管理的方便、迅速的要求为原则；q变更请求处理v管理工程部将按IT生产环境变更管理流程进行IT服务器的变更管理。v紧急情况，如停电、机房发生意外事故时，管理工程部有权采取紧急措施进行处理，事后须向使用部门通报变更情况和可能造成的影响。q变更实施v使用部门有义务配合管理工程部完成变更实施。v管理工程部将向相关部门提交IT服务器系统的变更报告。4、性能管理：q管理工程部负责IT服务器的日常性能监控，并在需要时进行系统性能调整。q管理工程部负责IT服务器的容量计划的制定和实施，以确保达到性能的要求。5、操作管理q可用性监控v管理工程部对IT服务器进行实时可用性监控，确保达到可用性要求。v管理工程部定期对IT服务器进行健康检查。q备份和恢复v管理工程部负责IT服务器的备份和恢复。并确保备份数据的安全性。v对IT服务器端文档数据及其备份应进行加密存放。6、问题管理：q一般问题按提供IT运作支持流程进行管理。q如出现应用不能正常运行或运行结果与事实不符，可能与系统相关的问题，管理工程部必须协助用户部门进行解决7、处罚管理：q管理工程部系统管理人员有以下情形之一，将处于纪律处分，通报批评并季度考评为需改进，严重者调离工作岗位。v系统管理员没有按规定进行系统的配置、变更、性能监控。q系统管理员有以下情形之一，将处严重纪律处分，季度考评为需改进。严重的必须调离岗位。v系统维护人员没有按照正常规定进行IT服务器的备份，导致可能情况下数据