同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”

同理心沟通技巧同理心沟通技巧 沟通中的沟通中的 二八定律二八定律 沟通不仅是要准确地传达信息 还要传递情感 达成心理 感 受 感觉方面的交流 此外 人只把话讲明白 说清楚是不够的 讲话中间还要包含很多的情绪和情感 要恰当地表达出来 下面整 理了同理心沟通技巧 供你阅读参考 同理心沟通技巧 沟通中的 二八定律 沟通中的 二八定律 是指影响沟通 80 效果的因素是只占整个 沟通 20 的心理感受和感觉 可见 心理沟通能够对整个沟通效果 产生重大影响 这就涉及心理经济学 所谓心理经济学 就是产品的价格由供求关系决定 不仅与产 品的内在品质 质量和价值有关 而且与人的心理情绪有很大关系 例如 金融投资学中有一个心理学定律 佐证定律 就是人们越 认为股票将会出现涨或跌的情形 那么不久就一定会出现这样的情 形 这也称为预期验证 但这种预期验证和事实往往是相反的 人 们做事应该逆行 所以 当人们都认为股票要涨时 最好不要买进 而要抛出 当人们都认为股票要跌时 最好应该买进 正如巴菲特所 说 当别人疯狂的时候我要恐惧 当所有人恐惧的时候我要疯狂 2 如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理 情绪 态度和感受 对 待沟通 有句话很重要 先处理心情 再处理事情 所以 沟通高 手能够把自身的情绪 感受处理地非常好 拥有良好的心理态度和 必要的沟通技巧 通常来说 把能够建立同理心 能够有效沟通 表达 并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商 EQ 情绪智商 EQ 情绪智商 EQ 包括四种情绪管理能力 分别为 第一 了解自己的情绪 第二 控制自己的情绪 第三 了解别人的情绪 第四 影响或者引导他人的情绪 卡耐基在一百年前已经研究出 影响一个人成功的决定因素不 是 IQ 而是 EQ 高 EQ 者的职场特征 具有高 EQ 的人通常能照顾到别人的心理感受 了解他人的心理 状态 并能够做出一些适当的引导 高 EQ 者不仅了解自己 掌控自 己 而且擅长自我沟通 了解他人 能够影响他人的心理和情绪 具体来说 高 EQ 者具有的职场特征包括 第一 参与工作者都得到快乐 第二 人人都做最有效率的事情 第三 每个人都能体现自我价值 第四 在变化环境中有很强的适应力 第五 分享新科技信息和知识 第六 提升个人的尊严和价值 所以在职场中 要不断地从工作中发现乐趣 快乐 提升个人 的尊严和价值 创造高 EQ 职场 人们要想在职场中成为高 EQ 者 可以从以下方面努力 第一 聆听 倾听 从倾听的信息当中找到共同点 求同存异 第二 激励对方 不仅激励对方也要激励自己 第三 鼓励学习 与大家共同学习 共同进步 第四 保持积极的情绪 克服行动障碍 沟通中 EQ 的应用 在沟通当中 人们要注意 EQ 的应用 预想与做好心理准备 不 能以自我为中心 聆听时要注意捕捉要点 注意倾听弦外之音 拿 出沟通的诚意和勇于承担责任 不预设立场 保持平和的心态 不 要有晕轮效应 不枉下结论 在对方说话时不要插嘴 注意回应和 反馈对方时 能够选择恰当的反馈方式 掌握沟通动向 引导积极 的谈话主题 多发问 掌握主动权 多用问句表达意思 以探究对 方真正的需求 并配合对方真正的需求 同时要注意称呼和礼貌 可以适当地开善意的玩笑 调动人们的幽默感 同理心沟通技巧 培养同理心的三大方法 1 完整的自我意识 一个拥有完整自我意识的人 知道自己是谁 想要什么 价值 和优势是什么 同时也了解自己的劣势和不足 他感到安全 自在 宽容 信任 能够 也有力量放下自己心中的情绪 价值观和信念 耐心的关注他人 倾听和感受他人 试着用对方的视角审视问题 体会其中的情绪 思维 动机和需要 完整的自我意识 乃是同理心发展的根基 原因在于拥有完整 自我意识的人 不会轻易被对方的表现击中情结 比如自己内心的 弱小 自卑 不足够和敌意 也断然不会在对方诉说的时候全然听 不进去 也不会在对方需要关心陪伴的时候用愤怒来伤害对方 而 是保持关注 深入对方内心 2 保持好奇心 好奇心 有时候又被称为探究精神 也就是探究事物的更多可 能性 它的反面是执着和片面 比如当老板把你叫到办公室 没来 由的骂了一通 此时 你可能从脑袋里冒出很多猜想 老板有病 我做错了事情 老板家里正在闹离婚 心情烦着呢 往往 我们想到一种可能性就开始情绪泛滥做出冲动行为 想到 老板有病 就愤怒 觉得待不下去 冲动离职 想到 我做错了事情 就自怨自 艾 陷入焦虑和自责中 保持好奇心 遇事多想想有没有别的可能性 或者问一句 老 大 你今天发这么大脾气 是怎么回事呢 这样说一来可以促进对 方反思自身行为 二来可以了解哪一种可能性为真 让我们更接近 真实 正如前面我们的例子 一个人笑着说 我离婚了 我们不妨好 奇一下 我很好奇 你怎么笑着说 我离婚了呢 3 必要时予以确认 一个具备完整自我意识的人 通过充满好奇的探究之后 便已 经对对方的言语 表情 行为 情绪 动机 思维逻辑有充分的理 解 可以达到深层次的同理 当然 在情况很复杂 或者自我理解不 足够的时候 我们还有一项重要的技能叫 确认 还是前面的例子 看你笑着说离婚了 想必这是一种解脱 对吗 常见的情况是 很多人在看到对方 使脸色 之后 内心往往冒 出各种不好的想法 比如对方不喜欢我 我哪里做错了 往往连最 基本的 对方不开心 都