新课纲-银行客户经理执行力课程 Microsoft Word 文档.doc

银行客户经理执行力培训课程课程对象：客户经理课程时间：1天课程背景：银行的客户经理的工作本身具备比较大的工作压力，多数情况下，大多数客户经理都会形成一定程度上的职业倦怠感，久而久之会出现工作任务的“压力免疫”效应上面下达的任务无论多或者少都“无所谓”，反正没有偷懒，完不成任务也不仅仅是自己的责任；有的客户经理心里认为：上面给的任务过于高，市场客观因素又千变万化，完不成任务是很正常的，只要没有偷懒，只要尽力在工作就行了。课程目的：1.使受训者从思想上消除“尽力而为，完不成也没有办法”的想法和习惯； 2.调适受训者心态，消除其职业倦怠感，振作拼搏精神，用激情去投入工作； 3.再塑职业观，懂得职业人的职业责任和职业意义，懂得服从、坚决完成任务的职业人的天职，培养自己不怕艰难困苦想方设法完成任务的执行力习惯。课程重点：梳理执行力心态，打造不拖延、不抱怨、不推卸的执行力习惯。授课老师： 付 祥课程内容：【引子】l 美、日、韩、中员工执行力比较l 为何我国企业的员工执行力弱？l 执行力效率效益的密切关系l 国人的不足：没有信仰、喜欢走捷径、拈轻怕重、找借口l 小结： 执行力就是脚踏实地、专心致志的办事！ 业绩靠辛勤劳动和汗水换来！ 科学就是老老实实地学！ 攀登业绩的高峰：没有捷径可走！ 一个民族要是形成投机取巧、争相走捷径暴富、职业责任低，这个民族要想持续发展、经济腾飞是不可能的。 一个个人要是不愿意脚踏实地、智慧而油滑，智商越高就会对自己的发展越不利；这样的人才对机构的危害是不小的。 聪明不等于绩效！智慧不代表执行力！ 都是聪明惹的祸！一 职业人的生命力执行能力1. 职业人存在的理由2. 职业人的最大资本工作业绩3. 职业人终身的自豪工作业绩案例：吴士宏、余彭年的案例； 某银行客户经理的案例；研讨：工作业绩究竟对一个人近期和长远有什么意义？二 银行客户经理高绩效执行力因素探讨1. 客户经理绩效不高的原因分析主观意识 80%业务技能 10%市场因素10%研讨：您认为绩效不高主要原因和比例是怎样的？2. 银行客户经理高绩效的案例汇丰银行某员工业绩一路飙升的案例和经验；某银行客户经理的团队业绩案例； 研讨：我们再案例中体验到什么？小结：v 为了钱而工作，工作不仅是为了钱；v 业绩是职业生涯的里程碑，商战中的军功章；v 敬业是职业人的优良品质；v 一心为钱、太计较钱的人，终究不会太有钱；把工作当事业、把挣钱当事业的人才会有钱；v 聪明的人把每一份工作都认真做到极致；三 银行客户经理高效执行力打造方法1. 心智模式2. 意愿3. 服从4. 坚决完成5. 纪律6. 信仰7. 职业化8. 技能9. 感恩打造方法：1. 心智模式的建造客户经理岗位所需要的特殊心理模式客户经理岗位所需要的抗压能力客户经理岗位所需要的搏击心态客户经理岗位所需要懂得激情小结：执行人才三大标准：不拖延、不抱怨、不推卸研讨：您认为客户经理所需要的心智模式打造方法有哪些？ 客户经理心智模式对业绩有什么重大影响？研讨：两棵苹果树的故事说明什么？视频片段：亮剑精神片段；井冈山朱德周恩来激情演说片段2. 意愿再造向红军学习执行力为谁打仗的问题的解决方法我究竟再为谁工作？为谁完成任务？研讨：红军战士为什么会不畏艰辛、艰苦卓绝地拼死打仗？某银行客户经理的职业生涯规划使你感悟到什么？3. 向解放军学习高效执行力全世界最高效率的组织解放军经验：（1） 服从（2） 保证完成任务（3） 愿景+纪律 研讨： 职业人为什么也要打造“服从”和“坚决完成任务”的习惯？4. 客户经理要迈过的“障碍”（1） 任务完不成的“理由” 案例：某银行客户主任的理由（2） 工作拖延 案例：某国内银行员工工作拖延的案例；（3） 受领任务不痛快（4） 总是对工作任务没有信心（5） 工作抱怨和抵触情绪（6） 满足与已有的成绩5. 创新执行红军的打仗，不是为了打仗而打仗！银行的服务，不是为了服务而服务！红军打仗为了：获得人心！（宣传群众、组织群众）银行的服务为了：获取客户的心！提升银行品牌形象！不为打仗而打仗？仗却打得最好！不为销售而销售？销售业绩却飙升！ 某销售冠军的案例：我不是再销售产品.研讨：我们在销售金融产品时，我们想到的是什么？课程总结：一.执行力人才的三条标准是什么？二.任务拖延、不认真、找借口的习惯有何害处？三.养成不怕困难、千方百计坚决完成任务的好习惯有什么好处？四.客户经理要有好的执行力，需要在哪些方面加强？课程回顾：一.职业人的职业生命：执行力（绩效）； 不拖延 不抱怨 不推卸二.影响客户经理执行力的要素 主观 市场 技能三.客户经理执行力打造方法1.心智； 2.意愿；3.服从；4.坚决完成5.纪律；6.信仰；7.职业化；8.技能；9.感恩结束（全天朗诵）：1.我们是建行的精英！2.我们不怕艰难、不怕任务重！3.我们不拖延、不抱怨、不推卸！4.有我们在天就不会塌下来！5.我们坚决完成任务！6.胜利属于我们！全体：感恩建行、感恩领导、感恩同事、感恩家人！我们会做得更好！耶！师资介绍：付祥教授，中国研究院红色管理研究所所长；“三力”培训专家，在企业领导力、执行力、创新力有较深入的研究和独到的见解。付祥老师：硕士，教授。5年军旅生涯、20年高校教学经验，8年企业高层管理经验，。现为北京大学MBA客座讲师、清华大学总裁研修班客座教授、澳门科技大学MBA班特聘讲师；多家管理顾问公司的特聘顾问。付祥老师早年下过乡，后入伍成为中国人民解放军38军113师战士，五年的军旅生涯，唐山大地震抗震救灾中荣立三等功。退役后先后考入会理师范、四川教育学院、中共中央党校硕士研究生班。研究生毕业后先后在四川师范学院、深圳大学、深圳青年学院、深圳职业技术学院、任管理心理学、西方经济学、企业战略管理、组织行为学、领导科学等课程的教学工作。付祥教授曾先后担任香港海山集团（深圳）公司总经理和吉林省东盟集团股份有限公司营销中心总经理，深圳市大磊实业发展有限公司总裁核心课程有：银行营业厅服务人员服务规范银行服务创新课程银行中层干部管理能力及领导力提升企业基层员工执行力突破性领导力企业高层突破性领导力企业中层向毛泽东学习人力资源管理毛泽东管理之道企业创新力井冈山精神与现代企业管理向解放军学习管理课程特色：幽默生动、故事性与理论性的结合、西方管理与东方管理精髓的结合、恢宏磅礴与涓涓细流的融汇、实战性与理论探讨性的结合。课堂反响热烈！服务过的客户：中信银行深圳分行、杭州银行、中国建设银行、深圳发展银行、深圳开元国际集团、深圳天健集团、北大方正集团、中铁二局、富通集团、赛意法微电子、三星电子、惠州建设集团、新潮电器、深圳艺展公司、天尚时装公司、汕头建筑设计院、万科物业、万兴软件、桃源居物业、深圳市政府二办，深圳龙岗区政府、平湖翰林公司、深圳盛孚物业、东莞康赛物业香港名家地产物业集团（中基层）、东莞市三元盈晖投资发展有限公司（中高层管理能力）、广州岭东教育集团、深圳市劳动和社会保障局等数十家企业。江西精彩投资公司、深圳雅致控股、佛山正大机电集团（中高层管理能力）、佛山市简一陶瓷有限公司（中高层管理能力）、IBM公司成都分公司（中层管理）、河南网元科技（中高层管理能力）云南创拓工程机械（中高层管理能力提升）、海航集团华南区总部（新大学生员工入职培训）、广州数控集团公司、内蒙古晨宏利集团（中高层管理技能）、深圳达科为（中层管理干部技能）、中国电力、辽河油田（曙光采油厂中层-领导力、欢喜岭采油厂中层-领导力）、青海黄河上游电力、青海黄化供电局、北京动力源（集团高层弘扬井冈山精神，企业二次创业）、甘肃武威供电局（中层干部执行力）、长沙三联重科（研发人员创新力）、国家住建部华北及华东地区（物管行业总裁班创新力北京班、杭州班）、石家庄卓达集团（基层执行力班、中层执行力班）、大连城建集团（中层班、基层执行力班）湖北劲酒企业（中层）客户感言（节录）：石家庄卓达集团总经理徐青山在课后给付老师的信中说道：“聆听您的授课，我们受益匪浅，理论结合案例，讲解深入浅出，给我们留下了深刻印象，也解决了我们心中很多管理中的困惑。您提的建议非常好，对我们很有帮助，我们将进一步研究，吸收采纳，促进各项工作再上新台阶。通过两天的接触，您的职业素养和丰富的专业知识，让我们大家特别敬佩。通过此次来石授课，相信我们已成为好朋友，也希望您日后多关注卓达物业，多提宝贵意见，合适的机会欢迎您再来卓达做客。”卓达集团主管培训的副总（高总）评价：“付老师的课有三个特别特别专业！特别精彩！特别有高度！”大连城建集团公司的副总经理姜冬梅课后短信说：“付老师的课大大超出我们的预期，效果非常好！再一次感谢您！”北京动力源（上市公司）董事局主席何总在饭桌上评价：“付老师的课有相当的理论高度，不是一般的培训师能达到的；付老师能把高深的理论演绎得精彩和易懂，这是一般教授达不到的。”大连卓达集团的客