神州数码市民融合服务平台简介【ppt】 .ppt

市民融合服务平台交流与沟通 神州数码 智慧城市运营本部2020年4月11日 2 1 2 3 4 5 目录 对智慧城市的认识 政府信息化的发展历程 基础设施建设阶段基础设施建设阶段 主要解决办公自动化 文档信息化等问题 应用系统建设阶段应用系统建设阶段 标志是 金子工程 和 数字城市 资源整合阶段资源整合阶段 打破行政信息壁垒 实现不同业务之间 不同政府机构间的互联互通 融合服务阶段融合服务阶段 按照面向对象的方式进行主题融合 提供便捷的互动性服务 中国政府信息化正逐步跨越基础设施建设阶段 应用系统建设阶段 资源整合阶段 进入融合服务阶段 中国政府正经历着由管制型政府到管理型政府 再由管理型政府向服务型政府转变 而中国的政府信息化建设 伴生于这两个转变 既是政府改革的要求 又是政府改革的表现 过去 未来 宏观调控制定市场规则依法行政有效监控 微观 计划管理 经验性决策 封闭的行政体制 管理型政府 被动反应 条块分割 建立在数据分析上的科学决策 公开 透明的行政体制 服务型政府 前瞻式管理 统一协调 对智慧城市的认识 城市构成主体模型gbcp 对智慧城市的认识 发展目标 幸福 繁荣 和谐 便民城市 健康城市 安居城市 创新城市 科技城市 效能城市 平安城市 低碳城市 生态城市 共享 聚合 城市信息化 产业与经济 信息产业链 网络基础设施 信息资源体系 智慧应用系统政府 企业 社区 家庭 需求导向 信息化拉动 市场聚集 产业带动 信息开发业 信息服务业 信息工业 it咨询服务 软硬件采购 政府采购 it运营服务 智慧城市 高科技园区 产业基地 城市信息化规划资金 人力 技术等 社会经济发展规划 政策引导 合作机制管理机制 城市信息化带动信息产业 信息产业支持城市信息化 的互动发展模式 城市信息化与信息产业的发展互动 7 神州数码未来在智慧城市发展中的定位和业务价值 7 政府 服务提供商 如何能在it变革发展时期 利用智慧城市的建设更好服务民生和发展经济 做到最好接入体验 应用体验 服务体验和终端体验是赢得未来的关键 网络交易覆盖人群 网络交易市场规模 更好的应用体验 服务体验和终端体验 政府服务转型规划智慧城市建设运营 神州数码 我们的智慧城市实践 智慧城市公共信息建设和运营业务 市民服务 福州 佛山 重庆 武汉 南京 兰州 苏州 海淀 无锡 扬州 镇江 张家港 企业服务 西安高新 上海中小企业 中关村科技园等 智慧交通 北京 沈阳 日照 城市管理 上海长宁 智慧奥运 北京奥运 广州亚运 沈阳大运等 智慧医疗 兰州 成都 扬州 智慧城市咨询 江苏 重庆 武汉 扬州 苏州 佛山 青岛 中关村 眉山 潍坊 张家港 昆山 舟山 智慧城市信息资源交换与共享平台 兰州 无锡 佛山 扬州 镇江 海淀 昆山 张家港等等 智慧城市基础设施运营平台 南京 兰州 苏州 无锡 佛山 扬州 镇江 海淀 中关村等等 资源优势 1 顶级的智慧城市的专家咨询团队 2 完善的 本地化的运营服务团队 3 面向全国推广的智慧城市内容资源 4 覆盖全国的良好业务拓展能力 5 覆盖全国的服务提供商的战略合作能力 智慧城市建设背景 10 1 2 3 4 5 目录 国外扫描 新加坡电子公民服务 三维虚拟社区 1 通过电子在线提供的服务共有1600项 服务内容覆盖了98 的政府公共服务和商业服务 2 共有15项跨部门的综合电子服务项目 未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项 办理商业执照时间从平均21天缩短至8天 并使企业所花费的费用从2 1万美元降至仅需要180美元 3 是新加坡最受欢迎的一个网站 客户满意度高达90 执照申请功能荣获了联合国公共服务奖 4 网站 热线 服务网点整合统一 借助crm实现政府与公民 一对一 关系 政务事项 个性化 定制 一站式网上办公 以公民为中心 特色服务 通过电子化实现 许多机构 一个政府 实现具有全方位服务的高度交互性 个性化 时效性的 虚拟政府 韩国政府建成了1 韩国民众信息服务的统一门户 韩国政府门户网www korea go kr 2 为民办事统一服务门户 类似市民融合服务平台 民愿网www minwon go kr 将信息提供和事务办理分开 专注各自的领域 最大限度地发挥两种信息化服务的效果 韩国政府门户网站 民愿网 12 国外扫描 韩国 国内扫描 广州市民网页 结合云服务理念 探索一种 主动推送式 的全新政府服务模式 市民 主动服务个性化服务一站式服务 市民获得服务的一种智慧体验整合政府服务资源的尝试 信息发布窗口 网上办事窗口 信息查询窗口 政民互动窗口 市民云服务窗口 服务内容丰富全流程网办业务多 国内扫描 北京市民主页 市民主页的总体发展目标 打造北京市市民服务的移动互联网落地平台 移动电子商务平台 信息惠民服务平台和业务应用互动聚合平台 提升北京市市民生活品质 强化政府与市民的有效沟通 有效服务于北京和谐社会的建设 一期 主要有公积金查询 交通实时路况 政风行风热线 民意调查 校讯通 水电气缴费等 二期 优先考虑市民主页区县专区 社保查询 医保查询 个人所得税 护照办理等政务服务 技术与应用视角 智慧城市市民融合服务多电子化渠道融合政务ca 支付 客户云 互联网 移动互联网与物联网技术的结合 运营服务视角 实名制的互联网社区 平台型商业经营模式appstore 政府视角 政府管理与服务新渠道扁平 虚拟化 低成本精细化及执政能力提升由被动到主动的转变主动推送 融合服务掌控网络虚拟社区的主动举措社会管理与服务机制的创新 市民视角 政府智慧服务新体验个性化 一站式服务7x24小时服务互联网商业安全化个人征信与商户诚信 15 我们对市民融合服务平台的认识 市民卡 市民主页 手机 数字电视 社区工作站 市民热线 市民融合服务平台 自助终端 市民融合服务平台体系 社区基层服务网点 交验物理原件 针对弱势群体 市民网上办事 互联网 internet 移动 市民融合服务云平台 政府各职能委局 公用事业单位 社会服务机构 服务就在家门口 足不出户网上办事 市民融合管理与服务体系 面向特定人群服务主题分析 社会角色 0 6岁 6 24岁 25 60岁 60岁以上 年龄阶段 服务需求 人群特点 服务特点 1 社会的核心人群 20 45岁2 组织性强的人群 中小学生 大学生 公务员 学生家长3 社会中等收入人群 企业白领 公务员4 社会弱势群体 失业者 贫困者 退休老年人5 城市特殊人群 旅游人群 外来人口 人口结构 1 常驻人口 2 户籍人口 3 0 6岁人群 4 6 24岁人群 5 25 60岁人群 6 60岁以上人群 7 65岁以上人群 面向全生命周期的服务主题分析 市民融合服务首先重点关注证照 教育 就业 社保 住房 婚育 行车 居家养老 健康 旅游 出行 文体 家居生活等服务主题 对人生的主要生命轨迹及需要的社会公共服务从以下两个维度进行分析 选择两个维度兼备的主题作为市融合服务重点考虑的服务主题 维度一 热点服务 社会痛点 服务燃点 维度二 覆盖人群广泛 人群规模大 服务成效高 服务主题 分析要素 面向特定人群的服务渠道分析 20 1 市民融合服务系统的服务渠道以手机和pc为主 2 面向全体市民的公共类服务提供pad 自助终端等渠道 3 老年人 外来人 孕妇等特殊人群的服务对服务站需求较多 4 热线及数字电视作为资讯等信息类服务的补充手段 市民融合服务业务框架 我的服务 我的空间 我的声音 社区食堂 物品代购 老人陪护 老人保健 老人关怀 居家养老 主题服务示例 我的服务 婚育服务 22 婚育服务 居家养老 主题服务示例 我的服务 居家养老 市民融合服务平台服务内容设计 24 以 我 为中心 主动推送服务 提供个性化服务 24 面向服务主题的规范化服务 根据服务专题资源的实用性 可用性及准确性 基于市民的迫切需求和常用需求 对服务资源按照主题进行分级细化梳理 建立规范化的服务主题分类 提供面向服务主题的规范化服务 面向细分对象的个性化服务 把服务事项按照服务人群进行细分 对不同人群推送的针对性特色服务 并开展绿色便捷服务通道 方便市民快速检索 定位并获取服务 面向生命周期的流程化服务 围绕每个市民从出生开始的整个生命周期过程 提供完美一生的贴心政府 社会和商业服务 真正践行 以人为本 服务一生 的理念 示例 服务内容 我的热点 从市民日常事务着手 甄选覆盖面广 关注度高 经常使用的服务 通过服务资源的整合 让市民通过自己订阅 签约 的方式 进行服务的自动推送 市民根据订阅的服务着手进行事务的办理 市民 服务签约 服务提供方 自动推送 查看详情 缴费 还款 后续业务办理 服务内容 我的资讯 市民融合服务平台整合服务资讯的获取渠道和内容 为市民提供自己关注的资讯服务 市民通过自己订阅的方式 服务提供方主动推送资讯或根据订阅情况自动推送资讯 市民可以方便 及时的获取自己感兴趣的资讯 实现资讯由分散向聚合 市民 资讯订阅 服务提供方 自动推送 市民特性分析 服务提供方 主动推送 自己订阅 主动推送 分析用户的年龄 职业 收入等属性自动匹配可能关心的资讯 各类资讯网 服务内容 我的政府 实现服务整合 统一办理入口 提供多种方式快速定位自己需要的政府服务可全程跟踪业务的办理进度的一站式服务 场景式服务 透明化服务 实现服务由被动向主动 由独立分散向一体化集中 服务内容 我的生活 通过动态接入公共服务 便民服务 社区服务等各类与市民生活有关的服务 打造便捷生活 提供灵活的工具和即时的资讯 让市民更好的规划自己的生活 同时也提高市民融合服务平台的使用率 我的生活 服务内容 我的声音 通过热线 网络 邮件 短信 微博 论坛等方式实现市民与政府 邻里 好友之间的互动 打造个人社交平台 建立网络社交圈 同时促进政民互动 社区互动 畅通交流渠道 积极参与 互动分享 打造和谐社会 市民融合服务方式 服务方式 34 1 2 3 目录 设计思路 线上与线下有机结合 线上为市民提供 足不出户网上办事 窗口 提供跨服务机构的信息共享和业务协同 借助家门口的社区服务站或其它市民服务网点交验和处理证照 真正实现 服务就在家门口 多服务和多人群集结 市民融合服务平台项目面向城市级的 市民 以满足各类市民对社会公共服务方便获取为基本目标 通过融合各部门分散的 单一的服务 为不同群体的细分对象提供协同性 综合性 针对性服务 服务可动态加载与渠道灵活接入 基于核心技术平台实现对各服务的动态加载和可视化管理 提供pc 手机 移动终端 自助系统 市民热线等渠道的灵活接入 移动互联和云计算应用 市民融合服务平台的前端依托移动互联网和智能终端在多媒体数据采集及服务获取的优势 提供最便捷的移动应用 后台的数据中心充分应用云计算计划 提供云服务 服务效果既高效又经济 多元化市民服务模式 创新终身式 立体化 智慧型和就近办理的市民服务模式 构建面向对象细分个性化 主动型和人性化市民服务 打造面向全覆盖 全主题 全方式的规范化 专业化 高效化市民服务 拓展面向热点事件的便捷化市民服务 总体架构 平台服务 短信服务 统一认证服务 文件服务 图片服务 邮件服务 业务支撑平台 开发平台 云路由器 云节点 应用服务仓库 云基础服务 云控制器 服务容器 iaas适配 资源管理系统 融合应用系统 渠道管理系统 运维管理系统 服务治理系统 运营管理系统 技术架构 应用架构 信息资源架构 基础设施架构 41 原型展示 实现了以市民为中心 基于实名制的我的热点 我的政府 我的生活 我的声音 我的支付 我的账单 等服务功能 实现社保 公积金查询 账单等340多项服务 80多项政府服务事项可在线申报 查询办事状态 引入了第三方的商业服务 整合了近万家的旅游 家政 装修 汽车 婚庆等服务供应商 水电煤 社保 公积金等账户的统一账单查询功能 实现代收代缴 实现微观 调查天地 咨询投诉等网络政民互动服务 42 原型展示 原型展示 市民融合服务系统建设内容 项目实施策略 统筹规划 分步实施 试点先行 全面推广 立足当下 兼容并蓄 逐步融合 深化应用 小步快走 步步见效 以点带面 稳步拓展 政府主导 市场运作 专业运营 持续发展 选择使用范围广 使用频度高 体现特色的与信息消费用户群体紧密相关的服务先行实现应用 快速搭建公共信息服务平台 半年实现公共信息服务平台在试点区的开通 然后逐步以点带面 稳步与相关共建单位和部门进行融合和创新 并尝试便民方面的有偿信息消费服务 不断扩充服务内容 拓展应用 市民融合服务平台项目整合各方面资源 以 用户为中心 为各类信息消费用户群体提供人性化的便捷服务 逐步构建可持续发展的信息消费服务体系 考虑到项目涉众多 覆盖面广 建设与运营周期长 必须放眼全局进行统筹规划 分布实施 选择试点区先行开通 运行稳定并有成效后进行全面推广 市民融合服务平台的建设立足于已有的资源和建设成果 通过兼容并蓄 互补融合 实现集约建设和资源共享 使已有的资源发挥最大的效用 根据已有的建设成果和实际情况与相关单位逐步进行融合 并不断深化应用 降低木桶效应 拓展信息消费领域产业规模和用户群体 市民融合服务平台以实名制为基础 为信息消费群体定制集信息获取 资源共享等各类信息消费服务于一体的互动专署网页 通过持续化的运营推进 成为政务信息共享与服务的生活家园 新兴服务创新的虚拟产业园和区域信息消费的安全可信平台 为保证项目运营工作的顺利进行 将把政府引导与市场主导结合起来进行市场化运作 由市政府提供适当补贴 引进运营公司进行专业运营 通过持续信息消费服务运营收入增长降低政府资金投入 扩大内需 促进新兴服务产业长期持续成长和健康发展 15 业务变革管理 11确定模式 项目启动建设 4平台首发上线 6服务应用拓展 77平台营销推广 8培训和管理 三完善平台 试点推广 四优化拓展 持续运营 2调研和分析 一工程准备 二平台建设 完成首发上线 10持续运营 14 工程整体管理 13 培训与知识转移 12 运维体系建设 11 制度和标准化建设 配套 关键任务 阶段 项目阶段分解 3基础平台和服务体系建设 5完善平台及服务体系建设 9平台优化应用拓展 工程领导小组 联合项目总监 项目管理联合办公室 pm0 技术管理办公室 tm0 业务管理办公室 bm0 推广培训组 业务组 it架构组 实施组 运营组 标准化组 运营维护组 开发组 qa项目监理 咨询项目经理 分组负责人业务顾问技术顾问 分组负责人业务顾问技术顾问 分组负责人业务顾问技术顾问 分组负责人业务顾问技术顾问 分组负责人业务顾问技术顾问 项目实施组织结构 48 1 2 3 4 目录 运营思路 50 运营目标 智慧民生服务 平台软件 服务器 存储 网络 应用托管云计算idc 用户管理 信息交流 社交文化 社交网络 服务开放 内容融合 信息集中 标准统一 各类人群 各类终端 一点接入 全网服务 政府宣传服务的阵地 市民虚拟生活家园 社区便民服务平台 市级应用 区级应用 街道应用 社区应用 业务运营体系设计 对象 渠道 学生 从业人员 社区人群 外来人员 家长 运营服务保障 运营服务参与者 我的空间 清分结算 内容管理 用户管理 crm 运营服务平台 我的社交 支付管理 服务对象和渠道 运营服务内容 用户 平台运营商 政府部门 运营商 合作商家 服务资源 部门协同 管理制度 业务规范 系统运维 社保服务 社会保险 社保卡服务 教育服务 家校互动 在线学习 就业服务 就业指导 就业培训 住房服务 购买商品房 廉租房申请 婚育服务 结婚登记 生育服务 车管服务 违章服务 行车服务 预约挂号 健康档案 健康服务 账单服务 社保账单 水电气账单 出行服务 实时路况 导航服务 旅游服务 旅游线路 门票预订 文化服务 场馆预订 图书借阅 居家养老 餐饮服务 物品代购 家庭保姆 清洁服务 家政服务 统一服务标准规范日常管理 垂直业务 服务需求提交 日常管理 网络化渠道 呼叫中心 服务管理部 服务中心 社区服务站 社区服务站 一级服务平台 二级服务机构 三级服务网点 服务组织 52 服务体系建设 人群覆盖广 重点关注群体 公共服务普及高 融合服务成效快 运营推广体系 pc 智能手机 平板电脑 自助终端 数字电视 热线电话渠道开通 企业 育儿职工 怀孕员工 结婚职工 单身职工 学校 家长 大学生 中学生 幼儿园 社区 退休老人 上班族 贫困人员 失业者 pc 智能手机 自助终端 热线电话渠道开通 pc 热线电话 服务站渠道开通 pc 智能手机 平板电脑 自助终端 数字电视 服务站全开通 人才招聘会 职场生活秀 驾校培训班 同城交友 房交会 优生优育课堂 旅游观光团 怀孕学堂 车展 健康学堂 推广场所 推广人群 推广业务 推广渠道 推广方式 1 教育服务 婚育服务 健康服务 出行服务2 就业服务 住房服务 行车服务 社保服务 养老服务 账单服务 3 旅游服务 文体娱乐 家政和中介便民服务 推广业务重心 1 社会的核心人群 20 45岁2 组织性强的人群 小 中 大学生 公务员 家长3 社会中等收入人群 企业白领 公务员4 社会弱势群体 失业者 贫困者 退休老年人5 城市特殊人群 外国人 外来人口 推广人群重心 居家养老 运营服务质量体系 服务质量总体要求 最大程度电子化 方便信息消费 提升社会与公共服务水平 助力政府工作科学化水平 有效优化 降低资金投入 提高满意度 主要衡量指标 二级服务指标 服务质量业务领域 服务电子化成熟度 电子化用户占有度 电子渠道服务比重 服务电子化率 平均服务周期 用户获取服务负担 服务准确度 服务响应及时率 机制健全与落实情况 用户服务水平 办件交互效率 业务与系统对接情况 应急事件处理 内控与协调机制执行 服务透明度 服务协同效率 客户满意度调查情况 服务投诉办结率 服务反馈改进率 社会影响情况 知识推广与辅导 服务与人群分类管理 服务用户管理 构建市民融合服务体系 面向用户的全服务流程 用户级别管理 用户政务服务需求初审 用户公共服务统一受理 票据管理 信息安全管理 服务过程监管 服务绩效考核机制 55 市民融合服务平台建设领导小组办公室 行政服务中心 公积金管理中心 人社局 信息资源中心 市民信息管理中心 市民服务运营管理公司 通信运营商 银行 家政公司 物业公司 快递公司 人才机构 房屋中介 共建单位 合作单位 服务商户 运营组织架构 56 1 2 3 4 5 目录 合作模式 地方政府和神州数码控股有限公司根据双方战略发展需要 签署战略合作框架协议 双方将以推动地方新兴产业发展为核心 在智慧城市建设 智慧产业发展等领域全面展开合作 通过双方的优化城市产业战略发展布局 推进结构调整升级 整合产业优势资源 以战略合作框架协议为纲领 政府主导 市政府支持神州数码整体项目在当地落户 提供相应的工商 税务等优惠政策 提供相关科技扶持政策和基金支持 支持在当地拓展智慧城市建设和智慧产业发展业务 为保障在当地落户项目 成立专门的组织保障体系 购买服务 在市民融合服务平台建设及运营的前5年 当地政府以采购服务的方式支持平台发展 同时引导各政务部门和市民使用平台服务 推动平台最终实现市场化运作 产业发展 政府协调各方资源用于平台开通相关政务和公共服务 支持运营公司走 政府主导 企业运营 服务模式 共同推进信息服务产业链发展 积聚产业链上下游企业 通过体系化和平台化运营 创建资本吸引环境 争取社会资本投资效益 提高产业升级转型 催化产城融合 企业运营 市政府支持神州数码在当地投资注册智慧神州 运营服务有限公司 采用开放模式承接市民融合服务平台的投资 建设