系统集成项目施工大纲

精品文档 1欢迎下载 系统集成施工规范指南系统集成施工规范指南 系统集成施工一般步骤为 现场调研 方案优化 环境基础准备施工 设 备到货 设备安装 信息点测试 文档整理 维护 为了提高每个步骤工作效 率 保证工程的质量 特制定系统集成的施工规范 总总 则则 第 1 条 为规范本公司系统集成的管理 形成一套行之有效的规范化的工作 方法 提高工作效率 明确员工的工作职责 保证工程的质量 特 制定本规范 第 2 条 鉴于本公司的实际工作分工 本规范所指的系统集成并不包括项目 的前期方案设计和应用软件的开发和维护 第 3 条 本规范的主要内容包括 工程组织结构 工程工作流程 工程管理 与考核 工程准备管理 工程实施管理 工程验收管理 工程维 护管理 出差管理 培训体系共九大部分 第一章第一章 工程组织结构工程组织结构 第 1 条 工程的系统集成工作采用项目负责制 即由部门负责人指定 报公 司批准确定一名项目经理 第 2 条 项目经理接受任命后 必须与用户项目组协调 确定用户现场负责 人 制订出可行的工作进度表 根据工程的情况 划分子系统 并 针对不同的子任务 由项目经理提名 部门负责人批准配备工程参 与人员组成一任务小组 任务小组可以由一名或多名人员组成 项 目经理也可以作为工程参与人员 第 3 条 针对不同的子任务 由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组 负责人 第 4 条 项目经理的主要职责 精品文档 2欢迎下载 1 计划工程进度 划分工程的子任务 2 负责工程参与人员的配备并安排的实施过程 负责工程的成 本 包括住宿 长途交通费 市内交通费等 3 与用户和原厂商进行工程总协调 4 协助本公司商务部写成国内产品的采购 5 根据实际需要向部门领导请示宴请客户及其标准 6 对用户所提出要求的响应 7 制作和管理工程文档 8 协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题 9 向部门和公司领导汇报工作进度 10 负责监督和考核工程参与人员的工作 11 保证项目按合同期限和技术要求完成 承担完成工程目标的 责任 12 承担用户满意度责任 第 5 条 任务小组负责人的主要职责 1 依照本规定 完成项目经理安排的任务 2 向项目经理汇报工作进展情况 反馈用户的要求与意见 3 负责任务准备期和实施期与用户的协调工作 4 安排本任务小组成员的分配实施工作 5 制作更新与任务相关的工程文档 6 解决工程实施过程中出现的不可预测 妨碍进度的因素 精品文档 3欢迎下载 7 承担完成所接受任务的责任 8 承担用户满意度的责任 第 6 条 工程参与人员的主要职责 1 依照本 与任务小组负责人协同完成工程安排的任务 2 及时反馈用户的要求与意见 3 在任务实施期与用户的协调工作 4 制作更新与任务相关的工程文档 5 解决工程实施过程中出现的不可预测 妨碍进度的因素 6 承担完成所接受任务的责任 7 承担用户满意度的责任 第二章第二章 工程工作流程工程工作流程 第 1 条 系统集成的工作流程依次包括立项 计划 准备 实施 验收五 个顺序阶段 第 2 条 在立项阶段 根据公司签订的合同 明确项目背景和技术方案 由部门负责人任命项目经理 下达 工程任务书 第 3 条 在计划阶段 由项目经理制订出的工程项目计划 划分工程任务 人员配备要求 工程预算 并报部门负责人批准 第 4 条 在准备阶段的主要工作包括设备采购 确定中心机房设备平面位 置 中心机房环境准备 网络布线准备 远程通讯准备 第 5 条 在实施阶段的主要工作包括运输设备 设备到货验收 主机安装 调试 数据库安装调试 工作站安装调试 网络设备安装调试以 及其他设备安装调试 精品文档 4欢迎下载 第 6 条 验收阶段则包括设备安装验收 项目初验 项目终验及工程总结 第三章第三章 工程管理与考核工程管理与考核 第 1 条 工程的系统集成工作以项目经理为核心 以所划分出各种不同子 任务的目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核 第 2 条 系统集成工作性质主要分为六个方面 1 网络管理工作站安装调试 2 配置网络设备与网络调试 3 搭建系统硬件平台及配套工程设计实施 4 主机系统安装调试 5 系统功能调试 6 系统性能调优 第 3 条 工程规范的主要管理内容包括工程文档管理 工程准备管理 工 程实施管理和工程验收管理四大部分 第 4 条 工程文档管理是规范整个工程所需的各类文档 是贯串系统集成 管理规范最重要的纽带 工程的其他管理都必须紧紧与文档管理 相结合 文档的制作是考核工程参与人员的依据 第 5 条 对于每一项子任务的完成 主要分工程准备管理和工程实施管理 根据其任务按本章第 2 条划分性质进行的管理 工程准备管理针 对工程参与人员从接受任务开始至到用户现场前所的准备工作 工程实施管理针对工程参与人员的用户现场的工作 第 6 条 工程验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进 行最终确认的重要一环 是直接关系到公司利益的重要工作 每 个成员必须高度重视 支持项目验收工作 精品文档 5欢迎下载 第 7 条 每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务 第 8 条在任务结束后 由项目经理和部门领导对任务参与人员进行考核 在项目结束后 由部门领导对项目经理进行考核 考核办法对各 项考核指标进行量化 依照本规范附件 系统集成工作考核表 对考核各部分进行打分 结合所完成任务的比重和项目的成本核 算 考核结果体现在工程参与人员的个人效益工资 第 9 条 对工程人员的主要考核内容包括 1 任务完成情况 是否按期按技术要求完成 2 完成任务的工作比重 3 任务实施成本的考核 4 对新产品新技术的掌握程度 5 任务相关文档的制作 6 工作态度和工作规范 7 与同事的协同工作能力 8 与用户 厂商关系的协调 9 用户满意度 第四章第四章 工程文档管理工程文档管理 第 1 条 工程文档管理包括工程准备期文档 工程实施期文档 工程验收 期文档和工程维护期文档 第 2 条 工程参与人员在完善更新相关技术文档时 应保留旧版文档 第 3 条 工程准备期文档 工程实施期文档和工程验收期文档在工程通过 验收后一周内由项目经理汇总 工程维护期文档每隔 3 个月由技 术支持部负责人汇总 交公司档案管理部门统一管理 精品文档 6欢迎下载 第 4 条 工程技术人员需要调阅已存档的技术文档 应办理相关调阅手续 第 5 条 工程准备期文档包括 1 工程任务书 2 中心机房平面设计 包括中心机房内所有设备尺寸 摆放位置 3 中心机房电源设计 设备的工作电压 UPS 电源数量 功率 详细 分配 4 中心机房环境设计 防静电措施 温度 湿度 洁净度等 5 中心机房网络布线设计 6 网点平面设计 7 网点电源设计 8 网点环境设计 9 远程数据通讯准备工作 通讯方式 接口 速率 10 应用支撑平面准备 软件的环境需求 11 成本控制预算报告 第 6 条 工程实施期文档包括 1 设备验收文档 外包装 设备外观 数量 型号 使用情况 双方 签字等 2 主机文档 硬件列表 软件列表 网络配置 主机名 hosts 文件 rhosts 组及用户 3 CLUSTER 文档 配置文件 应用启动程序 4 数据库文档 用户的注册底稿 profile interfaces 操 cfg 精品文档 7欢迎下载 启动和关闭命令 5 IP 地址分配 分配的总体 依据可用地址范围 中心局域网地址范 围 广域网地址范围 远程网点地址范围 备用策略及相应的地 址范围 每一个设备的 IP 分配清单 6 网络设备配置文档 7 工作站文档 同主机文档 8 应用程序配置文档 9 任务完成报告 内容包括工作参与人员姓名 同组人姓名 时间 用户单位 用户联系人 计划完成任务 解决办法 任务完成情 况 遗留问题 用户意见 10 网管软件文档 网管软件列表 配置文件 启动办法 11 设备安装清单 设备名称 数量 型号 序列号 使用情况等 第 7 条 工程验收期文档包括 1 系统初验报告 验收标准 内容 指标 操作规程 遗留问题 验 收结论 2 系统终验报告 验收标准 内容 指标 操作规程 遗留问题 验 收结论 3 工程总结报告 工程目标 工作过程 完成情况 问题与解决 遗 留问题 4 项目完成工作通知书 用户验收报告及用户意见报告 第 8 条 系统维护文档包括 1 系统维护报告 包括工程技术人员姓名 时间 问题出现的表症 解决情况 解决办法 遗留问题 用户意见等 精品文档 8欢迎下载 2 用户申诉记录 包括工程技术人员姓名 时间 问题出现的表症 解决情况 解决办法 遗留问题 用户意见等 3 配置变更说明 包括工程技术人员姓名 时间 配置所在位置 原 值 改动值及原因概述 4 日常维护说明书 包括系统运行情况 存在问题 用户意见与要求 第五章第五章 工程准备管理工程准备管理 第 1 条 部门负责人在任命项目经理时 应同时下达 工程任务书 就 工程所需达到的各项技术指标等进行明确的规定 第 2 条 项目经理在接受任命后 应在两日之内向部门负责人提交工程实 施设计 经部门负责人批准后方可正式实施 第 3 条 项目经理在项目启动之初 必须遵循有关约定 作好 IP 地址的 总体分配方案 包括可用地址范围 中心局域网地址范围 广 域网地址范围 远程网点地址范围 备用策略及相应地址范围 第 4 条 项目经理向工程参与人员安排任务时 必须下达相应的 工程任 务书 阐明任务目标 任务背景 现有的条件 涉及的主要设 备 用户的联系方式等 第 5 条 工程参与人员必须充分利用公司的资源 全面考虑先期的准备工 作 根据实际需要 制作工程准备期相应的文档资料 预先设 计任务测试内容 需要用户作的先期准备工作则应与用户以书 面形式联系进行确认 向项目经理提出工作计划 第 6 条 在搭建硬件平台前 要明确设备清单及安装的位置 考虑如下设 计 1 中心机房平面设计 包括中心机房内所有设备尺寸 位置 精品文档 9欢迎下载 2 中心机房电源设计 设备工作电压 UPS 电源数量 功率 分配 3 中心机房环境设计 防静电措施 温度 湿度 洁净度等 4 中心机房网络布线设计 5 网点平面设计 6 网点电源设计 7 网点环境设计 第 7 条 在安装主机系统前 要明确主机系统的硬件配置 考虑如下内容 1 要安装的软件并明确其介质 2 硬件和软件环境需求 3 网络配置 4 磁盘冗余方式 5 卷组 共享与非共享 的配置 6 逻辑卷配置 7 CLUSTER 实现及配置 8 应用服务配置 9 数据库配置 10 终端配置 第 8 条 在安装网络管理工作站前 要明确工作站的硬件配置 考虑如下 内容 1 要安装的软件并确认其介质 精品文档 10欢迎下载 2 硬件和软件环境需求 3 网络配置 4 卷组 共享与非共享 的配置 5 逻辑卷配置 6 数据库配置 7 网络管理软件的协同工作 第 9 条 在配置网络设备和网络调测前 要明确设备的模块和用途 考虑 如下内容 1 网络设备系统软件的需求 2 路由协议的选择 3 根据 IP 地址总体分配方案 分配 IP 地址 4 交换机虚网的划分 5 ATM 交换机的 LAN 仿真配置有 CLASSICAL IP 配置 6 线缆的类型和长度 以及相应的配件 如 RJ45 头 BNC 头 转接头 7 远程数据通信的方式 接口和速率 8 远程数据电路和相关设备的准备 9 相应工具的准备 如 RJ45 压线钳 BNC 压线钳 电烙铁 焊锡 螺 丝工具 老虎钳 万用表等 第 10 条 项目经理必须保证在工程参与人员到用户现场至少 1 天前 以 书面形式向用户通报日程和工作内容 第 11 条 对于存在新旧系统过渡问题的工程 项目经理应考虑相应的过 精品文档 11欢迎下载 渡策略 包括设备 数据 业务流程等 需要的外部条件 潜 在的恶果 形成详细的书面文件 并取得用户负责人的书面同 意 作为工程参与人员应透彻理解新旧系统的目标和实施过程 第六章第六章 工程实施管理工程实施管理 第 1 条 任务小组负责人到用户现场后 向用户现场负责人通报主要工作 目标 检查先期的准备工作 提出需用户方配合的工作及必备 的人员与物资条件 第 2 条 对于存在新旧系统过渡问题的任务 任务小组负责人应检测现行 系统的运行状况及涉各个设备的状况 并须向用户现场负责人阐 明过渡策略 需要由用户准备的工作 现系统状况 可能的后果 得到用户的书面同意确认后方可执行 第 3 条 搭建硬件平台时 根据所完成的准备工作设计 应执行如下规范 1 对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货 填写 一式两份的设备验收文档 与用户双方签字后各留一份 2 与用户现场负责人确认设备位置 3 确认提供的工作电压和电源功率 4 检查设备的工作环境 5 对于不符合设计的条件 要区分是否影响安装设备的安全 若影响安装的设备安全 应向用户现场负责人指出 提出相应的 补救措施 并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人 6 安装设备时的防静电措施 7 确保设备安装的整洁和牢靠 精品文档 12欢迎下载 8 综合布线实施标准参考 PDS 规范和附件 9 填写一式两份的设备详细安装清单 经与用户双方签字后各 留一份 第 4 条 在安装主机系统时 要执行如下规范 1 详细记录所作的各项配置 2 主动检查系统的稳定性 确认是否达到设计目标 3 向用户提交基本使用与维护的书面说明 4 拷贝记录制作相关文档的其他信息 第 5 条 在安装网络管理工作站时 要执行以下规范 1 详细记录所作的各项配置 2 主动检查系统的稳定性 确认是否达到设计目标 3 确认网络管理软件的功能 4 向用户提交工作站基本使用与维护的书面说明 5 向用户讲解网络管理软件的基本功能和操作办法 6 拷贝记录制作相关文档的其他信息 第 6 条 在配置网络设备和调试广域网络时 要执行如下规范 1 地址配置的正确 2 进行网络的连通可靠性和功能性测试 3 尽可能优化网络性能 4 拷贝网络配置文件和其他信息 5 整理捆绑相关电缆 精品文档 13欢迎下载 第 7 条 工程参与人员在结束任务时 应按预先设计的测试内容进行测试 并形成相应的测试报告 第 8 条 任务小组负责人在离开用户现场前 必须填写任务完成报告 并 由用户现场负责人签字确认 带回交给项目经理 第 9 条 工程参与人员要在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关的 技术文档 并提交项目经理 第七章第七章 工程验收管理工程验收管理 第 1 条 项目经理在工程启动时 根据公司鉴定的合同制定项目阶段性目 标 整理出项目阶段性验收计划 报部门负责人批准 在完成 项目阶段性目标后 应向部门负责人就验收项目和人员需求提 出验收申请 公司可以根据需要 随时要求项目经理更改验收 计划 第 2 条 在验收工作前 工程参与人员应参照技术总体方案和项目合同等 相关资料 制定一式两份的验收文档 详细罗列验收的标准 内容 指标 操作规程 第 3 条 对于验收过程中出现的问题 工程参与人员应力争现场解决 并 及时通报项目经理 第 4 条 对于验收过程出现的问题 项目经理应尽力负责安排解决 不能 解决的或需第三方支持的应及时上报部门负责人 第 5 条 在通过验收后 项目经理应将验收报告交给用户负责人签字盖章 后 双方各执一份 并将该验收报告及时交部门归档 第 6 条 在工程通过验收后一周后 项目经理必须向部门负责人总结报告 将汇总后准确的工程准备期和实施期的文档资料及工程验收文 档移交公司档案管理部门统一管理 在工程通过验收后三日内 部门 负责人必须向公司经理提交项目完工通知书 精品文档 14欢迎下载 第 7 条 工程验收标准见附录 工程初验收报告 和 工程终验收报告 第八章第八章 工程维护管理工程维护管理 第 1 条 工程维护分为免费维护和收费维护 在系统运行维护期 维护人 员则由公司根据情况临时调配 第 2 条 维护人员的主要职责 1 及时响应用户的故障申告和要求 2 按公司的安排完成具体的维护工作 3 编制相关的维护文档 4 为用户提供技术咨询 5 承担维护目标的责任 6 承担用户满意度的责任 第 3 条 维护人员在接受职责后应调阅工程的技术文档 形成对工程详细 准确的了解 并与用户联系沟通 第 4 条 对于用户使用发现的故障 维护人员应作相应用户申告记录 视 情况尽量通过 电话 电子邮件等途径 远程解决 如确需到用 户现场解决 应报部门负责人批准 对用户提出的要求 维护人 员应当日及时报告部门负责人后再作答复 第 5 条 如果用户系统运行中所发生问题不属于公司的责任 维护人员应 向用户说明 并向部门负责人汇报以决定后续工作 第 6 条 对于需要第三方配合才能解决的故障 维护人员应向用户作好解 释工作 并及时向部门负责人汇报 第 7 条 维护人员到达用户现场后 应会同用户负责人确认问题的原因 精品文档 15欢迎下载 在现场维护所进行的工作 维护人员都应做详细记录 第 8 条 在完成维护工作后 维护人员应填写维护报告 并请用户签署意 见带回交给技术支持负责人 第 9 条 维护中对系统重要参数所做的修改 技术人员应在完成维护 2 日 内提交配置改动说明 第 10 条 部门负责人定期安排维护人员拜访用户 了解系统的运行情况 和用户意见 在结束拜访后 维护人员要填写拜访客户记录 第九章第九章 出差管理出差管理 第 1 条 员工在出差前必须向公司秘书通知出差情况 第 2 条 员工出差在每到达一目的地当日 必须向公司秘书报告所住的宾 馆名称 房号及电话