杨帆物业培训制度11.doc

杨帆物业培训制度11 台州杨帆物业管理有限公司管理制度编号M/ZBxx/004修订状态第0次修订实施日期xx-05-？修订日期（无）制订日期xx-04-16起草部门综合办公室制度名称员工培训管理制度（试行）起草人刘永强审定人徐能签发人陈以生员工培训管理制度第一条目的为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升员工职业技能和素质，以达到公司与员工共同发展的目的，制定本制度。 第二条原则和政策 1、公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。 2、员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。 第三条培训宗旨全员培训，终生培训；学习改变人生，知识改变命运。 第四条范围本制度适用于台州杨帆物业管理有限公司（以下简称“公司”）全体员工。 第四条职责 1、公司综合办负责年度培训计划的制定和监督实施，负责公司一级培训的组织工作。 2、各部门/小区负责本部门员工培训计划的制定和实施。 提出本部门员工培训需求，填写培训需求表并组织参加培训。 3、总经理负责公司年度培训计划的审批。 4、综合办负责和保存公司层级培训档案资料，各部门负责本部门培训资料的和保存工作。 第五条培训类型 1、新员工入职培训； 2、岗前培训； 3、新知识、新技能培训； 4、持证上岗培训。 第六条制定培训计划 1、年度培训计划综合办每年12月份将培训需求表分发给各部门，各部门经理根据部门的实际情况认真填写后交综合办进行评估。 2、综合办根据评估结果，在12月25日前编制公司下一年培训计划（内容包括部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点），交总经理审批。 3、综合办按照公司年度培训计划进行分解，组织进行实施。 4、如因公司工作思路调整或工作重点转移，综合办应及时对培训计划进行调整。 第七条培训实施 1、培训方案设计公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由综合办审核后交总经理审批；公司外部培训方案由培训单位提供。 2、培训具体内容 （1）对新入职员工的培训内容新员工入职第二天，由综合办安排为期三天的入职培训，培训内容包括企业文化、公司基本制度、物业管理基础知识、物业法律法规、礼貌礼仪等。 公司高层领导、综合办负责人、部门/小区经理等人必须担任培训讲师，对不同内容进行授课。 （2）岗前培训新员工的岗前培训,培训内容包括物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。 转岗培训，指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后，由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训，培训内容既包括理论知识也包括实际技能。 （3）新知识、新技能培训因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等，需要对员工进行特殊专项内容的培训。 （4）持证上岗培训指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的，公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证。 其培训内容根据国家有关规定进行制订，例如:物业管理企业经理、电工、电梯管理员上岗资格证等。 第八条培训纪律参加培训的员工（以下简称学员）应严格遵守培训纪律，认真听讲。 为保证培训工作效果，对培训期间学员的纪律作如下要求: 1、培训训期间，所有学员须服从培训组织部门的统一安排和管理。 2、所有学员应严格遵守培训时间安排，不得迟到早退，如确因特殊原因不能按规定时间参加培训的，应当填写请假单，报综合办批准、备案；迟到、早退及未请假缺席的，按考勤制度相关规定处理。 3、授课前，学员应提前10分钟到达受训地点，按要求填写培训签到表，并将手机、小灵通等通讯设备调至振动或关机状态。 4、授课时，学员应认真做好课堂笔记，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论；如遇讲师提问，学员应积极主动回答。 5、授课时，严禁学员抽烟、睡觉、或阅读其他刊物；不准接听电话，如因特殊原因需接听电话的，须到培训室外接听，不得影响正常上课。 6、不准在培训场所乱丢垃圾、纸屑，授课结束时应及时清理自己座位上的物品，保持培训场所整洁。 第九条培训评价 （1）新入职员工的培训考核和评价标准新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试，考试合格才正式进入试用期。 （2）岗前培训考核和评价标准岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考核，不合格要重考，重考不合格者，进行待岗培训，考核成绩作为个人绩效考核的一项。 （3）新知识、新技能培训考核和评价标准新知识，新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得，由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分，也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。 （4）持证上岗培训考核和评价标准持证上岗培训结束后，以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。 第十条培训费用 1、公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。 2、参加外部培训的人员，必须按照培训的要求，完成培训或取的相应地证书。 培训结束后，参训人员须对相关人员进行传授培训。 3、证书培训服务期限。 由公司出费的证书培训，证书原件须上交到公司档案室保存，并且在取得证书后必须服务一定的期限。 物业从业人员上岗证取得后服务必须满3年，电工证3年，电梯安全管理/操作证2年。 其他证件遵循500-3000（含3000元）元，服务3年；3000-10000元（含10000元），服务4年；10000元以上，服务5年。 4、内部培训讲师补贴为了建立内部培训师队伍，公司将考虑给予培训师一定的课时补贴作鼓励，具体规定待条件成熟时另行推出。 第十一条培训记录 1、综合办对每一次内部培训都应建立培训记录表，并将培训结果填入培训评价表。 2、员工的培训情况由综合办存入员工档案，并作为绩效考核的依据之一。 第十二条总则本制度由综合办负责解释和修订，自发布之日起执行。 附件1台州杨帆物业管理有限公司培训需求表需求性质年度需求季度需求临时需求提交部门提交日期培训课题或内容培训目的以及类型培训对象需要学时（天）要求实施日期培训地点参加人数预计费用填表人部门负责人附件2台州杨帆物业管理有限公司年度培训计划表序号培训内容培训对象培训类别培训形式授课教师培训地点计划实施时间学时组织部门考核方式备注编制审核批准附件3台州杨帆物业管理有限公司培训记录表讲师地点日期时间课时记录人主题内容序号姓名部门序号姓名部门113214315416517618719820921102211231224附件4台州杨帆物业管理有限公司外出培训申请单编号申请人培训日期所在部门培训机构培训地点是否获得证书是否计划参训人员名单申请培训理由培训内容申请部门意见综合办意见分管领导意见公司领导意见集团公司领导意见综合办落实附件5台州杨帆物业管理有限公司培训评价表课题名称培训地点培训日期培训讲师培训内容陈述请就下面每一项进行评价，并请在相应的分数上打“”课程内容很差差一般好很好优秀1课程目标是否符合我的工作和个人发展需要56789102课程知识是否深度适中、易于理解56789103课程内容是否切合实际、便于应用5678910培训师4培训师表达是否清楚、态度是否友善56789105培训师对培训内容是否有独特精辟见解56789106培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好5678910培训收获7获得了适用的新知识和新理念56789108获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术56789109促进客观地审视自