督导咨询相关总结.doc

督导咨询相关总结一 督导咨询情况简介 临近毕业前夕，中国民航飞行学院航空运输管理学院围绕毕业生的相关工作陆续展开，在这些相关工作中，毕业生的就业问题成为了学院针对毕业生相关工作中的重中之重，而与毕业生就业问题联系密切的有关毕业生的就业指导工作在此也显得尤为重要。为了解决学院有关毕业生就业指导工作中所遇到的实际问题，帮助学院从事就业指导工作的老师更能有效正确地引导毕业生形成正确的就业观，帮助学生合理就业，在35月份的这段时间内，我院有计划地陆续开展了针对我院从事就业指导工作老师的职业督导咨询的各种大小型会议及组织面谈。在这些会议中及面谈中，相关的会议面谈安排组织者，通过灵活的运用卡片问题采集，排序发言等手段获取了大量的就业指导老师在实际工作中所遇到的各种实际问题，通过有效利用头脑风暴，分小组讨论等方法获取了各种有效的问题处理意见，通过各种问题经验的总结，会议参与者级面谈参与者们在会议及面谈之后纷纷表示在会议中受益匪浅。会议及面谈结束后的一段时间（一周），通过会议及面谈参与者的相关工作信息反馈及学校有关调查人员的信息采集资料显示，我校从事就业工作的老师在实际工作之中的效率大为提高，工作难度与会议及面谈前相比轻松不少，学生对于学校就业指导老师的工作满意度较会议及面谈前大幅提高。二 来访者基本情况及面临主要问题三 督导坚持的原则及相关标准 思想观念的力量是巨大的，毕业生能否合理就业与正确实际的就业观密不可分，促使毕业生形成正确就业观念的因素有很多，这些因素大致可分为两大类，个人原因与外部原因。作为影响毕业生合理就业外部原因的重要组成部分，就业指导老师的思想观念毫无疑问又是极其重要的，而旨在帮助就业指导老师解决实际工作中所遇到的实际问题的职业督导师们的工作则更为意义非凡。一位合格的职业督导师在平时工作中需要坚持以下工作原则及工作道德标准： 1 严格遵守国家各项法律法规及政策要求标准，遵纪守法。 2 工作的基本目标是帮助来访者解决其实际工作中所遇到的实际问题，坚持以人为本，以为来访者全心全意服务为工作的中心。 3 工作时高标准严要求，力求使来访咨询者满意。同时做好相关来访者个人信息资料的保密保管工作，尊重来访者个人隐私，杜绝来访者信息资料外泄。 4 形成正确的世界观、人生观、价值观，拥有正确的信仰。 5 职业督导师工作意义重大，职业督导师要时刻忠诚于工作本职，忠诚于咨询客户，不为外界利益所诱而致使相关工作信息泄密。 6 职业督导师的工作性质要求督导师要始终坚持自身知识技能的不断充实与提高，时刻了解社会中与本职工作相关的政策及各种市场动态趋势，做出准确的选择与判断。 四 督导过程中采用的理论依据、方法与技术 职业督导师的职业名称决定了其工作的重点是围绕职业展开的，而来访者向督导师求助的有关职业问题基本上可以概括为以下几个方面：就业形势，政策的导向与影响，职业选择，面试注意事项，职业生涯规划。这些方面的问题的解决需要引用的有关理论依据有：凯恩斯有效需求不足理论，菲利普斯曲线，二元劳动力市场理论，职业匹配理论（匹配论），职业性向理论，职业锚发展理论，平衡论，认知论，适应论，有效沟通论等理论。 督导的整个过程可以分为四个环节：1、识别问题：问题种类的分类归纳 2、描述：描述问题与之相关的情景、过程、情绪等 3、分析：提炼问题共同点、相关人员特点 4、应用：这些特点在工作与生活中的具体表现，对自己工作与生活的相关影响、未来的相关打算（如何具体解决这些问题）针对督导过程中的各个环节，与之相应的方法有很多，如在识别问题的环节可以运用抓关键词的方法对来访者的问题进行迅速识别分类，运用细节询问法获取具体实际问题；在描述环节上，因为是对具体问题及相关细节的描述可以运用的方法有很多，如直接叙述，倒叙，插叙，打比方，类比，平行描述，身体语言运用，在有相关设备及相关资料的情况下播放与问题有关的音频视频文件 3针对分析环节，顾名思义，就是针对问题的态度及分析问题的方法，在态度上如实事求是，一切从实际出发，具体问题具体分析，在具体方法上如4W1H法（where 、when、what、who、how), “戴明环”（PDCA循环概念，上世纪二十年代由美国质量管理学家戴明提出，PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、 P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、 D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；3、 C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、 A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。），SWOT分析法（讲组织内外环境所形成的机会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths），劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合组织实际情况的经营战略和策略的方法。），人职匹配分析法等方法。 4、对于应用环节，总的来说其方法就是对以上方法的综合合理运用。 在督导过程中相关的咨询技术是必不可少的，在咨询中，倾听、重复、澄清、具体化、共情是比较适用的几种咨询技术。五 督导咨询的具体过程1、 收纳面谈 来访者：中国民航飞行学院航空运输管理学院学生辅导老师 来访者所遇主要问题：咨询学生较多，问题繁杂，工作难度较大 来访者针对问题的解决方法：逐个辅导解决 来访者工作效果：工作效率低下，学生工作就业咨询问题无法得到合理的解决 以下为与来访者之间的部分对话（T代表督导师，G代表来访者） T：您好，请问我有什么可以帮助到您呢？ G：上午好，这段时间临近毕业，前来找我咨询有关工作等问题的学生很多，而我本人时间精力比较有限，无法应付这么多学生的问题，而学生的工作问题对学生而言的重要性有是不言而喻的，我很想帮助他们解决心中的疑惑，但又心有余而力不足。 T：我个人十分理解您的情况与苦衷，但我想具体了解一下，在你帮过的学生中，你是怎样帮助他们的？ G：作为他们的辅导老师，我都是一个个与他们单独谈话的。 T：那您的工作效果怎么样呢？ G：学生有关工作的咨询问题依然是接踵而至，包括我以前曾经与之面谈过的学生，旧问题解决了，过一阵子，他们又有了新问题，有的学生关于工作咨询的问题找我的次数不下八次。2 辨别问题 来访者所遇问题属于工作效率问题及对其工作对象认知程度不够，来访者工作态度端正，工作认真负责，但工作能力与工作方法有所欠缺，来访者的矛盾是端正的工作态度与达不到应有工作效果之间的矛盾。 以下为与来访者之间的部分对话（T代表督导师，G代表来访者） T：这位老师，可以看出您是个对学生极其负责任的老师，但您注意到了没有，对学生负责与高效地解决学生所遇问题是两个方面的问题。 G：奥？ T：这位老师，我问你一下哈，学生找你的目的是什么呢？ G：学生找我是为了让我帮助他们解答心里的疑问。 T：这位老师，您现在面对的不是一个学生而是上百个学生，您说是在短时间内彻底消除大多数学生的疑问好呢，还是在长时间内一点点消除少部分学生的疑问好呢？ G：当然是您说的第一种情况好了。 T：这位老师，我想您应该明白了您的问题出现在哪里了。 G: 我的工作效率不太高，是吗？ T：这位老师，您说对了一个方面，您问题出现的另一个方面是你的工作方法有些欠妥。3、 描述问题 许多来访者都会在工作中遇到这种情况但百思不得其解，自己明明很努力，工作态度也很认真，但就是达不到应有的工作效果，其实问题的真正症结不在工作态度与工作努力程度上，而在工作的方法与工作效率上。T：这位老师，您的这种问题在我的其他来访者的日常生活工作中是经常发生，您不必过于担心。G：他们都是什么情况？T：他们中间有的人工作和你不一样，有个职业规划师虽然他工作很努力但他曾经一天连一份专业的职业规划都做不出，当然他们的职业规划书标准是极其高的，可他面对的工作量却是一周25份；他们中有人也和你一样也在高校做同样的工作，虽然他面对的学生没你多，但相差也不太大，他当时和你一样很努力但也和现在的你一样，工作收效不大。一切都会好起来的。 4、分析与提炼问题 工作方法不对与工作效率低下出现的原因一方面与工作从事者的心理有关，他们患得患失心理较重，生怕工作中出现哪怕一丝一毫的差池，却孰不知，不论做什么都应该有一个度，毕竟凡事过而不及；另一方面，这与工作从事者的工作经验与应变能力及与人合作能力相关，这些经验与能力的培养首先需要工作从事者平时加强对自己的学习充电，另外，此类工作从事者还要学会与人双向沟通合作，也只有这样，经验与能力才能逐渐积累与提升起来。 以下为与来访者之间的部分对话（T代表督导师，G代表来访者） T：这位老师，你总结过你的这些问题出现的原因吗？ G：说来惭愧，平时只顾着忙工作，这些东西还真没有好好思考过。 T：咱们中国有句老话叫做“磨刀不误砍柴工”，这位老师，如果把你的工作比作砍柴，把你平时对工作中出现问题的原因的总结和对自身的学习充电比作磨刀的话，毫无疑问，因为你平时缺少磨刀的原因，你的砍柴工作已经被严重耽误了，您说，我这样讲对吗？ G：您讲的太对了，真是听君一席话，胜读十年书啊。 T：这位老师，您过奖了。容我多说些话，您还有一点能力需要提升。 G：您说，您说。太谢谢您了了。 T：您要学会和学生双向，虽然现在是学生求助于你，但咱中国还有句老话“授人以鱼，不如授人以渔。”对于学生咱们要有的放矢，有些东西需要他们自己去做他们才会真正明白，你要做的就是给他们以点播，并把这些需要他们自己去做的此类话讲在前面。 5、解决与运用问题 尽管理论方法是必不可少的，但有时一些问题的解决与实际运用并不需要一些过于高深的理论，毕竟问题最终的解决是需要人去脚踏实地得做的，也就是执行力，只有正确的理论指导加上踏实的实践，问题才能真正解决，俗话说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是很有道理的。以下为与来访者之间的部分对话（T代表督导师，G代表来访者） T：这位老师，我希望你下去之后能按这些方法去好好做，也只有这样，你的问题才能得到解决，你的能力才能提高。 G：好的，好的。 T：第一，在做学生工作之前，我希望你首先将你的学生进行一个大致的分类，分类的标准按学生在学校的成绩和平时表现和学生个人性格特点及工作兴趣将学生进行区分。区分后，对不同类的学生制定不同的指导策略。第二，对不同类的学生进行指导时，要让学生集体在一起，给他们一些时间，让他们先在下面互相讨论咨询，先解决他们同学间能互相帮助解决的问题。然后你再进行指导讲座，讲完后，让他们当堂提问，当堂能解决的当堂解决。解决不了的，先记下问题，等将不同类的学生指导完后，集中时间，解决这些不能被当堂解决的问题。第三，让学生自己去寻找他们心中的答案，给他们一些你能提供的信息渠道，让他们自己先找答案并解决，解决不了的再来找你。最后，永远不要忘了，你不是单个学生或少部分学生的老师，你是你那个专业百十号学生的老师。这很重要。6、 个人感觉和感想 在对这位负责认真的学院专业辅导老师的整个督导过程中，本人的心情是复杂的，既敬佩，又可惜，既轻松，又沉重，敬佩的是这位辅导员老师对自己的学生极为认真负责，像这样的老师，现在已经不多了；可惜的是，像这种踏踏实实工作的人尽管对工作是极为认真细致负责的，但他们总是犯了为将工作一丝不苟完成而牺牲工作效率与自己的时间健康代价的错误，西方人把这种现象称为“好人的错误”；轻松的是，我解决这种问题的过程是轻松的，因为遇到这类问题的来访者太多了；沉重的是，求助者的此类问题在外人来看是容易