关键绩效指标前提-岗位分析技术

岗位分析技术KPI实施的前提为什么要做岗位分析？如何做岗位分析？岗位分析信息有什么用？一 为什么要做岗位分析1、从以人为中心的管理到，以岗位为中心的管理2、明确岗位的作用、责任和要求；调动员工积极性的目标，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚韦尔奇3、为岗位提供一份做事的规范和标准4、岗位分析是人力资源管理的基础二 做岗位分析的思路1、人力资源管理的系统岗位分类、岗位分级、资格等级2、岗位的形成3、工作流主要为纵向的：职责与目标主要为横向的：工作流程4、岗位分析的步骤调查公司价值，部门职责，工作流程诊断组织文化，组织目标，工作行为，组织产出岗位分析岗位资格，岗位要求岗位等级与资格等级1 职务等级的划分 从基层到高层的工作层次 每一等级的晋升时间 一个大专或本科生，晋升到经理等要多2岗位等级（职务）与资格等级（资格）分开管理 人与岗位的匹配 人才储备 员工发展 （三）考核1、关键业绩指标（KPI）的设计原则（SMART）* 具体（清晰的形式）* 可衡量（能够衡量）* 可实现（能够完成）* 结果导向 * 时间控制KPI的特征1* 具体的，细化的，随情境变化的例子人员管理；员工招待项目的态度。 KPI的特征2*可衡量的（量化行为化）例子顾客服务在进行“广九旅客服务保证”之后到2001年底使顾客投诉减少30%KPI的特征3*可实现的但有挑战性例子服务的实质性实现所有列车的准时率至少95%，并且保证运行时间与计划时间差值不超过三分钟KPI的特征4* 现实的，可证明，可观察到例子财务控制；在开支方面控制在偏差不超出10%的预算的特征5* 时间控制（控制在限期内）例子操作绩效；在2001年4月底之前，这段时间把加班时间从200小时减少为100小时（50%）2、KPI的设计思路“鱼骨图”分析法* 确定个人/部门业务重点，确定哪些因素与公司相互影响* 确定业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需要的策略手段。* 确定关键绩效指标，判断一项绩效标准是否达到的实际因素3、KPI设计的程序第一步：确定工作产出以客户为导向第二步：建立评价指标数量、质量、成本、时间第三步：设定评价标准各指标应达到的水平第四步：审核KPI产出是最终产品吗？KPI是可以证明或观察的吗？多人评价也能得出相同的结论吗？KPI的总和能反映80%以上的目标吗？是从客户的角度来界定KPI的吗？KPI可跟踪或监控吗？留有超越标准的空间吗？（二）岗位评价与薪酬管理1、岗位评价的内容（1）概念在工作分析的基础上，按一定的客观标准，从工作任务的繁简难易程度，责任大小及所需的资格条件出发，对职务所进行的系统衡量和评估。（2）作用* 以量值体现岗位的特征* 岗位分级* 薪酬（3）步骤* 职务分类* 收集岗位信息* 培训* 制定实施计划* 确定要素，设计评价标准* 预试与修订* 全面实施并总结2、岗位评价指标与标准美国电器制造商协会（NEMA）（1）对所有工作普遍适用的因素1、职业训练 10、业绩2、适应能力 11、产品责任3、工作难度 12、其他安全责任4、身体能力 （3） 对主要非体力劳动工作的特殊因素5、精神紧张程度 13、错误责任6、工作风险 14、决策责任7、判断力 （4）为管理工作附加的因素8、公司内部人际联系 15、职权9、公司外部人际联系 16、人身责任（2）对主要体力劳动 （5） 与工作环境相关的因素 特殊因素工作的 17、环境因素二、工作范围1 描述职位工作的范围2 用数据表达3 必须是职位直接负责控制的描述工作范围的数据年度预算、开支、工作成本及项目成本；年度收益、税收、销售周转；附加值；顾客、销量、采购值、区域、人数三、工作职责1. 职责的陈述2. 职责的重要程度3. 要注意的问题职责的陈述动作（动词） 指导 目标（对象） 质量管理人员的工作结果 使产品检验程序得到实施陈述的形式归类1、按工作领域分类2、大点套小点陈述形式举例1、业务销售 （80%） 2、加油站管理（20%）（1）便利店销售 （1）销售、顾客服务（2）油品销售 （2）管理/员工工作效率（3）商品毛利 （3）便利店商品/布置（4）工资单 （4）健康、安全和环保（5）费用 （5）管理（6）洗车收入（7）顾客服务（8）业务审查陈述职责的“动词”数据 人 事综合 监控 创建配位 协商 精作分析 指示 运行的监控比较 监督 运行的启动汇编 引导 操作计算 劝说 供应复制 交流 进料及取货服务 处理 接受指标职责的重要程度1. 所占时间比2. 重要程度描述职责要注意的问题1. 指出所在的输出事项2. 专注在最终的成果3. 不受时间的影响4. 明确，可以衡量5. 清楚定义四、组织架构* 直接上级* 直接下级* 可升迁，轮调或替补的岗位职位分析技术 2关键事件分析技术设立考核指标的有效方法关键事件：指使工作成功或失败的行为特或事件分析主体：管理人员，员工或熟悉该工作的员工分析程序：1、描述事件2、分类总结描述事件1、导致事件发生的原因和背景；2、员工特别有效或多余的行为；3、关键行为的后果；4、员工自己能支配或控制上述后果销售工作的13种关键行为1、对用户、定货和市场信息善于探索追求；2、善于提前作出工作计划；3、善于与销售部门的管理人员交流信息；4、对用户和上级都忠诚老实、讲信用；5、能够说到做到；6