有效培训系统模型

培训之培训Train the trainer,主要内容,有效培训系统模型有效的培训需求有效的培训需求分析方法培训需求分析的流程企业培训关键工作或环节培训的四大基本要素培训的灵魂要素组织者培训的核心要素课程课程目的调查与研究课程的设计培训师的基本素质讲师的肢体要领与技巧讲师的语言技巧与要领讲师应注意的事项,学 习 公 约,第一条守时：准时上下课第二条 自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条放开：放开自己，积极互动第五条空杯：心态归零，学习、学习、再学习第六条尊重：注重仪表、注重礼貌第七条信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动,Train the trainer,让知识技能化将素质行为化,有效培训系统模型,确定培训目标,明确实现标准,培训实施(how),培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom),培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when),根据培训标准衡量和比较培训效果,有效的培训管理,培训实施,培训评论,培训执行,设计,有效的培训需求,培训需求分析： 就是了解与掌握企业培训需要的系列活动,一般培训需求分析三个层面：,实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）,任职资格标准项目/任务执行能力要求,员工胜任能力绩效不佳改善,战略与环境分析,工作与任务分析,人员与绩效分析,有效的培训需求成果,培训需求成果1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）培训需求成果2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题,培训的成果3：具有的培训资源可利用的外部资源有哪些,有效的培训需求分析方法1,观察法到员工实际工作现场 了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考,观察对象： 时间： 进行的工作项目：工作行为流程： 工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：,有效的培训需求分析方法2,资料信息分析法 从既往资料、方案等分析 培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等.eg:1、公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、 管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、 期间组织培训，对管理者： 由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”； 举办一次“如何有效沟通”培训； 培训部组织3次“新员工培训”；,有效的培训需求分析方法3面谈法面对面的问题访谈法,主要内容类别对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作/障碍解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的）A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。,有效的培训需求分析方法4,问卷调查法-发放调查问卷形式获取培训需要的方法行为调查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ,培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法如：您认为你需要接受培训的课程有： A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理,姓名：部门：职务：填写日期：1、你是否参加过有关管理方面的培训？ 口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式： 口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材： 口公开教材 口定制教材,有效的培训需求分析方法5,标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员,培训需求分析的流程,1、原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训； 建立企业全员培训方案2、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为4、选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5、制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6、调查实施7、撰写培训需求调查报告 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明,培训关键工作或环节,培训内容与方法,培训目标/目的 拓展视野 开阔思路 发展能力培训内容： 观念 思维 心理辅导 知识技能培训的方法 课堂/讲座式 录象/视听式 案例/模拟式 角色/游戏式 网络/远程式 辅导/教练式 拓展/探险式 头脑风暴式 行动学习式培训的方式,企业培训关键工作或环节,培训课程方案,1、课程主要目标: “了解、把握”等动词开始短句2、适合对象 含概准确3、主要内容： 符合结构性与逻辑性 一般描述 第一部分：环境/变化/趋势/思路/思维/策略 第二部分：体系/系统/结构/模式 第三部分：活动/实践/方法 第四部分：案例/交流4、时间与要求,培训者指南,1.课程描述、目标和其他资料 如目标人群的情况，培训所需的预备知识；2.培训提纲 包括要覆盖那些内容，各种活动如何开展，要与发给学员的资料包括的内容相对应；3.教学中使用的录像和幻灯的复印件；4.各种资料诉目录，书或文章题目，电影名或录像名等；5.可选择的活动，这些是培训者对某些特殊的组织设计，或是根据自己的培训风格和兴趣有选择地使用的；6.有关材料的复印件，如学员的课前、课后阅读材料；7.各种材料的原件，以备复制需要。,学员手册,1.培训主题、目标和日程安排；2.按模块分类的课程资料3.附有课前阅读材料或任务；4.课堂阅读材料；5.回答的问题6.案例研究与案例有关的所的内容都可以包括在学员的资料包中；7.对任务的说明和用于小组讨论记录的空纸张；8.角色扮演材料；9.课程上要讲解的技术过程的流程图10.课堂上要使用的图表；11.学员在以后工作中有用的工作指面；12用于学员记录学习日记的空白纸张；13.所有资料的目录，特别是资料很多时。,培训的四大基本要素,组织者学员讲师课程,传统培训的构图解析,A. B.,现代培训最佳构图解析培训闭环,培训的灵魂要素组织者,第一 要明确需要培训谁？培训对象的正确界定第二 要明确需要培训什么？培训内容的正确界定第三 要明确什么时候需要培训？ 时间的界定、时长的界定第四 要明确培训必须达到什么效果？ 效果的明晰化 周期的界定第五 要注重培训过程的完整性 培训周期的界定培训的跟踪和总结讲师的选定按课程的风格选定 按课程的内容选定培训场地的选择封闭性较好，安静，抗干扰。 创造良好的培训场,培训的核心要素课程,成功的课程开设 是组织者培训前期宣传和筹备工作的总结课程不是培训的开始， 宣传工作才应该是培训工作的开始课程的重要性是需要宣传的。 重要的培训需要特别的气氛,影响课程实施质量的几个主要因素,讲师的水平 课堂的纪律 培训的环境 基本的设施 授课的时间培训的终结课程的结束并不是培训的结束课程内容跟踪，即学员消化、应用、反馈课程的情况经组织者总结、归纳、提升后，才是该次培训的终结,课程目的调查研究是课程设计的前提,同一课程不同单位不一样同一课程同一单位不同岗位不一样同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样同一课程同一单位同一岗位同一地域不同课程目的的调查研究 是课程教材的中心内容课程目的的调查研究 是现代企业培训发展的必然结果，不可逾越。哪些不进行目的调研的培训是不可能给企业带来什么好的效益的。,如何进行课程目的调查与研究,基本资料的收集（表格化）,课程目的调查表,如何进行课程目的调查与研究,基本资料的求证（沟通）基本资料中课程针对现象的分类看组织存在哪些不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷；看这些不良和不满意现象是否为从业人员所引起，如是，则进一步分析：这些现象能否经培训相关从业人员而解决，如能，则进一步分析导致这些现象产生是由于从业人员缺乏何种知识、技能与观念。基本资料中课程目的的分类,培训需求调查目的评估,1.直接目的： 经由培训，相关从业必须掌握的知识、观念和技能；2.核心目标： 经由培训，相关从业人员必须改变的行为习惯；3.最终目标： 经由培训，必须消除组织中的不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。,课程的设计,课程设计的几个主要原则围绕课程目的来分配课程主次按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调课程主格调的基本类别讲解风格（较广公共课程 高层管理战略会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）理论资讯风格（针对性强，企业中层）实践操作风格（5S） 激励风格（一线销售人员） 温情风格（自由论谈座谈式 高层） 启智风格（团队课程 中高层 工作实务类）,流程的编排模式,首先 开场其次 课程的主体内容的理念解说第三 课程主体内容分解第四 主体内容的辅助内容第五 课程效果调查另外课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但是下一次课程编排主要的参照对象.,流程的编排模式与技巧,一是，开场要注意衔接，有两种基本技巧，即急进和缓进。选择哪一种，主要看培训的主格调是哪一种。 二是，收尾要有力，有三种基本技巧：即过关式，测评式和激励式。 三是，主体内容一定要有高潮的内容编排，即心灵震撼型、资讯密集型、娱乐趣味型。流程编排应注意的几个问题 感性和理性结合 动静结合 知识和趣味结合,课程内容的配置,主体内容的合理分解中心模块的确定与编排辅导内容的确定与编排音乐的使用、编排小笑话、小故事的合理安排如何选用和妙用各种道具和辅助工具,课程流程编排的辅助性问题,1.环境要求：安静抗干扰、创造培训场2.设备要求：实用、方便、美观3.道具的选用要求：专业配套另外，讲师一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法课程目的理解的正确与否立论（核心理论）一定要集中：为最重要的内容引用证据说明论点：以1、肢体2、语言 3、心理的方式 围绕内容来安排现场活动类型 仿真模拟式、启发诱导式、 寓教于乐式、强力训导式等。,培训师训练课程基本模块,讲师的基本素养人人都能成为成功的人生讲师讲师的礼仪与形象讲师的正确观念和态度讲师上台前的准备讲师应注意的事项讲师的基本素质训练讲师的个人展示力讲师的礼仪与形象 传播讲师的六类基本展示训练（身、手、言、眼、音、书） 讲师的准备课程目的的调查与研究课程的设计培训内容的配置培训课程的过程控制力课程测评表格的设计课程教材的编写,培训师,培训师是组织中领导者和领袖的发源地成功培训师的技术指标细分 态度占 20 材料准备占 20 信心占 15 激情占 15 组织工作占 10 经验技能占 10 内容占 10 ,培训讲师的20个经常性错误,在培训探密中，盖瑞凯朗特总结了新入行的培训讲师师经常出现的二十个错误。凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下同样的错误。 这二十个错误可以形象表述为十个“笨蛋”与十个“可怜的结局”，如表1-1与表1-2所示。,表1-1：十个“笨蛋”,把每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”(Nincompoop)大多数讲师喜欢这样记忆!,表1-2：十个“可怜的结局”：,培训师的基本素质,对待他人的基本素质 赞美 接纳 关怀接纳:长一双发现别人长处的眼睛,尽情描述他人的长处 要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳 熟知多种思维模式的妙处关怀:人总是关怀他在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己。 如何适度关怀他人。 心理学期望定律:您所期望的将可能成为现实 -心理学自画像定律自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像） 设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。请自我设定：“我是一个优秀的讲师”（细化相关内容）,讲师的肢体要领与技巧,展现美的肢体语言的秘诀礼貌舒展下盘要稳手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花肢体带动心理强烈肢体语言的表现一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。肢体带动心理的良性肢体原则端正和舒展讲师的肢体定式演练：山一样的情怀 海一样的抱负讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、淫笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）,我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家,演练,一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒;他捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分;趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。 此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。,讲师的语言技巧与要领,讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒眼控一切集中与分散的技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员,讲师的语音技巧与要领,送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧字句饱满清晰眼光直面授众拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的建立超强亲和力的关键语调的亲和力、渗透力语调的契合技能的运用,讲师的惯用技巧,现场案例的奇妙使用讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈，适时引出加以利用。集中注意力的杀手锏声技 含敲击、顿足、瞬间安静等方法眼技 主要为专注的方法口技 主要是提