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客房管理系统系统清单 一、系统清单1）软件模块根据酒店目前的情况，为保证酒店的管理的需要，选择了如下模块，客户可以自选模块主要功能简介客房系统前台预订散客预订/团体预订/会议预订/排房/报表前台接待散客/团体/会议/预订入住/开房接待/换房/前台问询/留言寄存/客史管理等等前台收银押金处理/快速结帐/转帐处理/消费报警/综合查询离店/团体/转账/挂账/团体/补账/话费查询/非住客帐处理夜审系统客帐/应收审核/过租结转/报数据备份/表统计查询等客史管理历史客人/在住客人/协议单位/会员等资料管理报表查询各类报表查询统计房务中心客房管理/客房设置/客房报表管理/房态管理/洗衣/酒水消费录入/客房维修后台管理系统系统维护基础资料设置/权限划分/操作日志查询/数据备份财务管理客房的审核及帐务处理/报表管理、应收帐款等经理查询各营业点报表数据的查询/分析客户（会员）关系管理包括各种会员卡、协议单位管理,储值、积分、折扣、优惠等等接口系统门锁接口与电子门锁的接口电话计费与话务台话费清单接口证件扫描扫描二代证接口二、培训计划与售后一）、培训计划规划项目规划对象课程名称课时部门类型必修课程前台接待客房预订3课时前台接待基础课程入住登记拆房联房入住调整房卡发放协议单位及会员前台收银预付款/退款3课时前台收银基础课程消费处理帐务操作帐单处理交班交款报表查看协议单位及会员夜审处理客房部房态修改1课时客房部基础课程消费录入损物赔偿房态图使用收银结帐帐单处理交班交款协议单位及会员报表察看部门经理各类报表查看吧台管理财务人员财务报表查看2课时财务部基础课程业务审核会员管理高层管理软件总体概况1课时管理部基础课程软件总体概况软件总体概况二）、售后服务与技术支持1）、售后服务内容软件/硬件设备安装调试、系统初始化、酒店管理系统培训、软件系统二次开发、接口参数挂接和软件运行后的质量保证服务等。2）、售后服务技术支持西安时速网络科技有限公司自系统竣工之日起，提供24小时服务，服务方式有远程服务、电话服务、邮件方式请求支持服务和上门指导等，还可根据酒店的特殊要求提供驻店服务。具体运做方式为：1、 定期派工作人员到酒店，了解运行情况，进行系统维护；2、 如系统发生严重故障，我方将在2小时内给予响应回答，工作人员进行处理；3、 软件系统维护：免费维护期满后，我公司将和酒店签定维护合同，提供有偿维护服务。全面的服务时间：7X24的服务；超值的服务价格，解除用户的后顾之忧。4、 软件系统终身免费升级，我们将不定期的为酒店提供小版本的升级服务。5、 酒店部分设备需要挂接到软件系统中，酒店方需提供相关接口参数；我方在培训期间将为合同确定的接口系统提供二次开发。3）、使用帮助文档在用户使用手册中，详尽的介绍了酒店管理系统的操作流程，各功能模块的使用方法及注意事项。在使用之前，建议您认真阅读用户使用手册，熟悉软件的操作，既能避免大多数的常见问题，也可以提高工作效率。四）、售后服务费用说明： 在与酒店合作中自签约开始后一年内免费，以后每年费用一般不超过合同价的10%。 升级方面：终身免费升级维护服务内容条款维护方式服务项目说 明S-01 热线电话咨询服务电话解答用户有关系统应用及操作方面的问题；快速、有效、明确，答复时间不得超过24小时；S-02 远程下载技术资料利用远程通讯手段获得更新程序或各种技术资料；S-03远程故障处理服务准确定位故障原因，迅束排除故障；利用远程通讯手段与用户机器连接，直接排除系统故障；S-04现场服务对于S-01、S-02、S-03不能解决的问题，工程师上门服务 S-05 程序更新服务纯属产品软件错误需要更新时免费S-06 程序升级及技术支持服务保障升级程序的正常运行；升级程序的安装、调试；升级程序的操作培训；S-01S-05项目S-07 增加工作站